Nog steeds geen gratis SkyShowtime

[Han K]

Ik heb mijzelf op 19 juni over laten halen om mijn mobiele telefoon abonnement over te sluiten naar Hollandsenieuwe i.c.m Ziggo. Ik zou dan gratis een abonnement op SkyShowTime krijgen.

Na het ingaan van mijn telefoon abonnement heb ik ook een mail van Ziggo gekregen dat ik vanaf 19 juli mijn gratis streamingsdienst zou kunnen activeren.

Helaas vanaf dat moment gaat het dus mis. In mijn Ziggo staat dat het gratis extra TV pakket op actief. Maar als ik dan probeer in te loggen kan ik alleen maar kiezen uit een betaald abonnement.

Op advies van de klantenservice dit op een gegeven moment wel gedaan maar kon niet inloggen op SkyShowTime maar krijg wel direct de factuur van dat betaalde abonnement. Daar zijn ze wel heel snel mee.

We zijn nu na bijna 3 maanden verder en diverse malen per week vragen naar de status van het probleem en nog steeds geen oplossing. 

Het meest frustrerend is dat je zelf iedere keer moet vragen naar de status van het probleem. Want als je dat niet doet hoor je niets meer van Ziggo.

Ik hoop dat iemand mij hier verder kan helpen.

[Bert]

Een Ziggo forum medewerker komt hier binnen afzienbare tijd langs om naar je probleem te kijken en de nodige stappen te zetten.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Na klik op onderstaande link kom je in je profiel, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

[Rikst]

Hi @Han K,

Dat is inderdaad frustrerend! Ik moet wel direct eerlijk bekennen dat ik hier nu niet direct een oplossing voor heb, een groep klanten ervaart dit probleem en jij bent daar helaas 1 van. Ik heb je aangemeld voor dit probleem en we houden de situatie vanaf hier in de gaten. Uiteraard brengen we je dan ook op de hoogte zodra er een update is. 

[brood]

Zelfde probleem hier, Ziggo doet blijkbaar helemaal niks, behalve zeggen dat er een bepaalde groep is die hier een probleem mee heeft. Om vervolgens te zeggen dat het zo snel mogelijk opgelost is. Hoelang zou daar voor nodig zijn, dit probleem speelt al zeker 3 maanden, je zou toch zeggen dat een probleem dan wel opgelost is. Ik verwacht dat ze op een gegeven moment (na 1 jaar of zo) gaan zeggen dat ze Skyshowtime niet meer ondersteunen. Stelletje amateurs.

[Rob-Br]

Beste Han K,

Bij mij ook vanaf februari ook nog steeds geen SkyShowTime net zo als u met mobiel abonnement Hollandse nieuwe

want niets helpt en kom nog steeds alleen op de betaalsite terecht wat ik dus niet doe in het verder gaan en dit terwijl

mijn emailadres daar wel bekend is en aangemeld . 

Al verschillende medewerkers met vele vragen en oplossingen (geen) gehad maar nog altijd zonder resultaat ,ik behoor

volgens Ziggo net zo als heel velen anderen met tot speciale groep en waar nog steeds geen oplossing voor is ?

Volgens Ziggo wordt er hard gewerkt om het probleem op telossen , waar ik inmiddels na zo'n lange tijd ook niet meer

in geloof ook mede door het alsmaar stilzwijgen hierover . Helaas maar geeft wel wat aan over Ziggo ,want vele dingen

gaan wel naar behoren . En ook helaas de abonnement prijs maar te zwijgen want die stijgt maar door . 

[Han K]

Hallo Rikst,

Het is nu 3 weken geleden is er mogelijk al zicht op een oplossing? 

[Welmoed]

Hi @Han K, logisch dat je komt horen hoe de zaken ervoor staan. Ik heb het ticket zojuist nog bekeken en helaas is er nog geen oplossing. We checken het geregeld. Als er iets van nieuws is zal ik het hier aan je laten weten. 

[Han K]

Goedemorgen het is al weer ff geleden maar ik dacht ik ga toch nog maar eens kijken of ik al kan inloggen op skyshowtime. Helaas wederom niet gelukt. Is er al enig zicht op een oplossing?

[Cecilia]

Helaas nog geen nieuws onder de zon @Han K. Vooralsnog is er ook nog geen verwachtte oplostijd bekend, maar weet dat we het ticket regelmatig controleren en hier een bericht zullen plaatsen als er een update is. Ik wilde je vanwege het ongemak het aanbod doen om een ander zenderpakket tijdelijk gratis te activeren, maar ik zie dat dit op 2 oktober al is gedaan door een collega (TV Zenders Plus). Laten we hopen dat SkyShowTime t.z.t. werkt bij jou, maar anders zullen we je zeker opnieuw een aanbod doen voor een zenderpakket. 

[Han K]

Beste,

Nog steeds niets bekend over het activeren van SkyShowtime? Ik krijg op dit moment steeds mail van SkyShowtime met daarin het aanbod wat zij in hum pakket hebben. En heel leuk hoor dat ik een extra zenderpakket heb gekregen als compensatie maar daar heb ik in de afgelopen 2 maanden precies geen enkele keer naar gekeken. Dus ik zou het met de lange winteravonden wel heel prettig vinden als ik als nog maar SkyShowtime zou kunnen kijken. Misschien dat jullie mij 6 euro korting kunnen geven dan kan ik SkyShowtime zelf afsluiten want dat is op dit moment de aanbieding. 

[Vincent]

@Han K Ik zie dat erop dit moment het Kids pakket als 'gratis extra' actief staat. Dat is nu dan ook de reden waarom je SkyShowtime niet kunt kiezen. Heb je deze switch zelf (bewust) gedaan? 

Wat mijn voorstel is, is om het Kids pakket te veranderen naar SkyShowtime en het een dag later - als de bestelling volledig is doorlopen en afgerond - te testen of de activatie mogelijk is. Ik hoor graag of je akkoord bent.

[Han K]

Klopt dat heb ik gedaan om te kijken of dat wel werkt maar ik ben een volwassen persoon zonder kinderen dus daar zal ik ook niet naar kijken. Net als dat andere zoethoudertje. Ik had gewoon graag skyshowtime zoals dat mij beloofd is.

[Vincent]

@Han K Duidelijk. Ik zet het gratis zenderpakket weer om naar SkyShowtime. Wil je morgen kijken of het mogelijk is om SkyShowtime te activeren? In bepaalde klantsituaties zagen we dat dit verhielp.

[Han K]

Ik ben benieuwd ik heb nl op dit moment kunnen inloggen op skyshowtime. Dit is al eens eerder gelukt maar toen kreeg ik een factuur voor dat abonnement. Ik hoop dat dat nu niet het geval is. Ga vanavond als ik thuis ben kijken of dat ook op de tv lukt.

Als het werkt in ieder geval bedankt

[Vincent]

@Han K Ik zie dat de bestelling en wijziging naar SkyShowtime inmiddels is afgerond. Op basis van de verschillende succesvolle signalen in onze systemen doe ik een voorzichtige aanname dat het is gelukt om het te activeren. Kun je dit bevestigen? Mocht ik er volledig naast zitten, laat het dan vooral weten.

[Han K]

Het is idd nu gelukt om in te loggen op skyshowtime en ik nu ook de films en series openen. Ik heb ook naar mijn abonnement gekeken op mijn ziggo en zoals ik het nu kan beoordelen staat alles nu ook goed. 

Het heeft even geduurd maar uiteindelijk is het toch opgelost. 

Groet Han