Nextbox slaat af met storingsmelding

[Gompie1304]

Sinds gisteren slaat mijn Mediabox Next om de 15-30 minuten af. Het scherm wordt wit en ik krijg een storingsmelding. Zie bijlage. Iemand enig idee wat er aan de hand kan zijn?

[Dave]

@Gompie1304  Is dit de enige melding die je krijgt geen CS en een code, want dit lijkt wel dat de HDMI Cec niet functioneert met de TV als de Box wordt afgesloten. Als dit elke 15-30 minuten gebeurt klopt er iets niet dan staat er iets niet in orde.

Heb je al nieuwe HDMI kabel geprobeerd.

Wat je kan doen is op de Home knop drukken dan naar tandwiel op recht  kies dan tabblad Systeem en onderaan Fabrieksinstellingen. Nu gaat je media box terug naar de fabrieks herstel en hopelijk werkt het dan beter.

Even paar routine vraagjes - Waar komt modem en de aansluiting van Ziggo binnen, kan je hier een screenshot voor geven.

Welk modem gebruik je en kan je de up en down streamwaardes laten zien 

Waar vind ik de up- en downstreamwaarden van mijn modem? 

Zet voor de zekerheid volgende even in je profiel:

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Dan kan een Moderator je gegevens erbij pakken en je meteen verder helpen.

[Gompie1304]

Hoi,

Dank voor je snelle reactie. Ik heb mijn gegevens inmiddels aangevuld. Ik zal je adviezen een voor een opvolgen, te beginnen met het resetten van de mediabox. Misschien is dat genoeg. Zo niet, dan zal ik de gegevens van het modem etc. posten.

[Dave]

@Gompie1304  dat is goed, modem hoeft allee maar 30 seconde van de stroom niet gereset. ik zie het bericht straks wel tegemoet.

[Gompie1304]

Hoi, Ik heb eerst de mediabox terug gezet naar fabrieksinstellingen, helaas zonder resultaat. Vervolgens het modem 30 minuten van de stroom gehad In de bijlage een foto van hoe modem en tv signaal bij mij in de woonkamer binnenkomen. Hierbij mij downstream- en upstreamgegevens:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	682000000	3	37	256qam	11
2	610000000	3	38	256qam	2
3	618000000	3	38	256qam	3
4	626000000	3	37	256qam	4
5	634000000	3	37	256qam	5
6	642000000	3	37	256qam	6
7	650000000	3	38	256qam	7
8	658000000	3	38	256qam	8
9	666000000	3	38	256qam	9
10	674000000	3	37	256qam	10
11	602000000	3	38	256qam	1
12	690000000	3	37	256qam	12
13	698000000	3	38	256qam	13
14	706000000	3	38	256qam	14
15	714000000	2	37	256qam	15
16	722000000	2	37	256qam	16
17	730000000	2	37	256qam	17
18	738000000	2	38	256qam	18
19	746000000	2	37	256qam	19
20	754000000	2	37	256qam	20
21	762000000	2	37	256qam	21
22	770000000	2	37	256qam	22
23	778000000	2	37	256qam	23
24	786000000	3	37	256qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	37.636	26988415	6
2	Goed (Locked)	38.605	24116137	0
3	Goed (Locked)	38.605	24109495	3
4	Goed (Locked)	37.636	24102843	4
5	Goed (Locked)	37.636	24112215	4
6	Goed (Locked)	37.636	24114361	6
7	Goed (Locked)	38.605	24112577	5
8	Goed (Locked)	38.605	24114784	5
9	Goed (Locked)	38.605	24104368	5
10	Goed (Locked)	37.636	24115144	0
11	Goed (Locked)	38.605	24105413	20
12	Goed (Locked)	37.356	24104555	0
13	Goed (Locked)	38.605	24115983	6
14	Goed (Locked)	38.605	24117861	4
15	Goed (Locked)	37.356	24118370	5
16	Goed (Locked)	37.636	24105375	5
17	Goed (Locked)	37.636	24118682	0
18	Goed (Locked)	38.605	24114423	4
19	Goed (Locked)	37.636	24120138	0
20	Goed (Locked)	37.636	24120665	4
21	Goed (Locked)	37.636	24107186	0
22	Goed (Locked)	37.356	24123056	6
23	Goed (Locked)	37.356	24123531	4
24	Goed (Locked)	37.636	24125084	0

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	37100000	46	5.120	64qam	4
2	23300000	46	2.560	64qam	6
3	30200000	46	2.560	64qam	5
4	57800000	48	5.120	64qam	1
5	44000000	47	5.120	64qam	3
6	50900000	47	5.120	64qam	2

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	0	0
2	2.0	0	0	0	0
3	2.0	0	0	0	0
4	2.0	0	0	0	0
5	2.0	0	0	0	0
6	2.0	0	0	0	0

[Dave]

Op de foto zie ik een splitter met een wit kapje er op, zou je het witte kapje zoals het filmpje zegt er eens af kunnen halen.

Ik ga even een moderator raadplegen voor verdere informatie want de AOP (Abonne Overname Punt ) vind ik verre van goed, deze is al erg gedateerd.

Als je het volgende in profiel zet dan kan een Ziggo Moderator topic oppakken.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Dan kan een Moderator je gegevens erbij pakken en je meteen verder helpen.

[Gompie1304]

Ik heb dat witte kapje verwijderd. Ging erg moeilijk en heb het kapot moeten maken. 

Mijn gegevens had ik al aangevuld.

Hopelijk komen we wat verder nu.

[Steefb]

Ik heb dit scherm nog nooit gezien. probeer eerst een uit te vogelen of dit uit de next of uit de tv komt.

Aan de kleuren en lettertype en wijze van meldingen kun je dat vaak herkennen .

Bij deze melding, wat is dan de kleur van het led op de next.

Regeert de next op de ab? Wat gebeurt er bij in of uitschakelen?

Ik vermoed meer dat je tv ergens van over de z**k gaat.

[Dave]

Witte kapje is niet erg gaat meer dat de splitter contact maakt in de AOP.

@Steefb  stelt ook wel goede vraag 😊

[Gompie1304]

Ik ben er steeds vanuit gegaan dat het de Next is, die de storing veroorzaakt, omdat ik de Next bij de storing uit- en weer aanzet en ik dan weer prima beeld heb. Ik heb wel sinds twee maanden een nieuwe televisie, een 55OLED935, maar nooit eerder deze storing gehad. Ondertussen hou ik de lampjes van de Next in de gaten als ik weer uitval heb. Dank tot zover.

[tobiastheebe]

Mogelijk vergis ik me, maar het AOP is volgens mij een btv 1, dus volledig hedendaags. Een foto van dichtbij zou hier uitsluitsel over moeten geven. Minder optimaal is de splitter (ESX-02) met open uitgang, die wordt gebruikt als F/F-verloopstekker.

Het storingsbeeld lijkt overigens van Google afkomstig, gelet op de styling.

[Gompie1304]

Ik heb na de volgende uitval de mediabox gecontroleerd. Er brandt dan geen enkel lampje, ook de aan/uit brandt niet. Twee maal drukken op de aan/uit van de remote geeft weer normaal beeld voor een tijdje.

[Steefb]

Dan lijkt het er op dat de next uitvalt en de tv dan deze melding geeft.

Wat zie je op de tv als je de next uitzet door de stroomstekker er uit te trekken?

De next al eens terug naar fabrieksinstelling gezet? (opnames en meeste instellingen blijven behouden).

Wordt de next of zijn transformator erg warm?

[Gompie1304]

Ik ben gisteren voor een paar dagen vertrokken naar elders. Ik pik het topic weer op als ik thuis ben. 

[Erik P]

Goedemorgen @Gompie1304, ben je inmiddels weer thuis? Hoe gaat het met de Next? 

[Gompie1304]

Hoi Eric,  ja weer thuis en op dit moment wachtend op een redactie van Philips. Ik heb van de fout een logbestand gemaakt en dat wordt door Phulips geanalyseerd. Ik wilde toch eerst uitsluiten dat het euvel aan de tv ligt. Wordt dus vervolgd… 

[Monica]

Dank voor de update @Gompie1304! We zijn benieuwd, houd je ons op de hoogte? 

[Gompie1304 · Accepted solution]

Gisteren is mijn televisie opgehaald door Philips.  Daar wordt hij gerepareerd. Het probleem zit dus niet bij Ziggo. Waarschijnlijk ben ik op het verkeerde been gezet,  omdat ik mijn Ziggo afstandsbediening gekoppeld heb aan de televisie. 

Iedereen veel dank voor het meedenken. Fijn platform is dit. 

Ik verwacht mijn toestel binnen twee weken weer werkend terug te hebben. 

[Rikst]

Hoi @Gompie1304

Fijn dat er duidelijkheid is en dat je televisie gerepareerd wordt. En je bent altijd welkom bij een nieuw raadsel hier 😉