Hulp gevraagd, want telefonisch klagen werkt niet. Oplossingen worden beloofd, net als reacties op openstaande problemen, maar er wordt niets opgelost. Helemaal ziek wordt ik van de onkunde, de valse beloften, en de verkeerde informatie door onbeschofte telefonische medewerkers. Mijn case: in december klantenservice gebeld omdat mijn internet niet altijd even stabiel is, en ook de WiFi een slecht bereik heeft. Mijn gedachte was dat mijn modem wellicht aan het kuren was, of wellicht verouderd. De aangeboden oplossing was om mijn abonnement te vernieuwen en te verhogen, zodat ik nieuwe apparatuur zou krijgen, zodat de problemen vanzelf opgelost zouden zijn. Telefonisch werd me verteld dat ik een nieuw modem zou krijgen, en een extra MediaBox Next, ter vervanging van mijn Humax op mijn hoofdaansluiting. Op de bevestiging van het nieuwe contract werd daarover niet specifiek gesproken, dus heb ik gebeld, en werd me verteld dat het goed zou komen, en ik het contract kon bevestigen. Eind december kreeg ik een oude MediaBox XL thuisgestuurd. Meteen gebeld, want ze hadden me verteld dat die receiver niet meer geleverd zou worden, en ik er een MediaBox Next bij zou krijgen. Dat zou aangepast worden, en ik hoefde voorlopig de XL niet terug te sturen, want er was iets fout gegaan, en ze hadden die nooit mogen leveren.. Weer even later kreeg ik bericht dat ik mijn oude Next Mini terug moest sturen. Inmiddels nog steeds geen MediaBox Next gehad, en geen nieuw modem, en nog steeds niet.. Ik heb weer gebeld, en je weet het, zo'n telefoontje duurt dan minstens een half uur, waarin je 5x alles moet uitleggen, en de medewerkers steeds brutaler worden, terwijl zij zelf niet goed luisteren of het niet begrijpen.. Maar het zou geregeld worden! Ik heb toen gevraagd om de bedenktijd voor het nieuwe contract te verlengen, wat ik had niet al te veel vertrouwen in de kennis en de gedane toezeggingen van en door de medewerkers. Er werd weer een nieuw modem beloofd, ze zouden de juiste receiver sturen, en regelen dat mijn Next Mini niet terug hoefde.. Niets, maar dan ook niets is geregeld, totdat ergens in januari mijn Next Mini stopte met werken.. Toen voor de laatste keer gebeld, en met diverse afdelingen doorgeschakeld, en te horen gekregen dat de openstaande zaken wel goed zouden komen, maar dat mijn Next Mini niet meer geheractiveerd kon worden, want die was teruggestuurd.. Maar die is niet teruggestuurd, die zou niet teruggestuurd hoeven worden, en toen ik onterecht toch een terugstuur bericht had gekregen verzekerde ze me dat ze dat opgelost hadden.. Niet dus, niets opgelost, geen nieuw modem, geen nieuwe Next MediaBox, geen terugstuur verzoek voor de verkeerd geleverd Mediabox XL, en al drie maanden geen TV meer op mijn slaapkamer.. Bedankt Ziggo! Ik ben voornemens al mijn 3 Ziggo aansluitingen op te zeggen, wegens wanprestatie, maar toen ik dat aan gaf werd er gedreigd met afkoop sommen..
