Wij hebben sinds een week of twee en vervelend probleem. Ik had even moeite met het juiste forum vinden om deze vraag te stellen. Dacht al eerder het Ziggo forum te hebben, maar hier schijnen veel deskundigen te zijn dus ik hoop dat iemand me kan helpen.
Een week of twee geleden hadden wij een vreemde storing. Er was bij het aanzetten van de tv ineens geen geluid. Het beeld is wel prima. Tot nu toe nooit enig probleem mee gehad.
De mediabox (UPC Cisco 8685DVB) is via HMDI aangesloten op een AV receiver (Marantz SR6011) die vervolgens weer via HDMI op de TV (LG) aangesloten is. Op de receiver zijn via HDMI ook een Bluray-speler, X-box etc aangesloten. Als we op de TV youtube kijken, wordt het geluid netjes via de HDMI-ARC naar de receiver teruggestuurd. Deze hele setup heeft altijd (al een jaar of vijf) allemaal zonder probleem gewerkt en er is niets aan veranderd.
Sinds ongeveer twee weken dus ineens geen geluid meer als we tv kijken via de mediabox.
- Mediabox gereset, terug naar fabrieksinstellingen. Hetzelfde resultaat, geen geluid wel beeld.
- Mediabox op andere poorten/ingangen van de receiver geprobeerd. Hetzelfde resultaat.
- Andere HDMI kabel. Hetzelfde resultaat.
Vervolgens heb ik andere apparaten (bluray, x-box, andere mediaplayer) op de mediabox-poort van de receiver geprobeerd (met dezelfde en andere HDMI kabel) en dat werkte telkens allemaal perfect. Zowel beeld als geluid.
Leek dus aan de mediabox te liggen. Ziggo gebeld. Kreeg meteen te horen dat ik een nieuwe mediabox krijg. Alhoewel het een erg oud type is, hadden ze nog exact hetzelfde type nieuw liggen. Werd twee dagen later al afgeleverd. Prima service! Alles geinstalleerd. Maar helaas bleek die nieuwe mediabox exact hetzelfde probleem te hebben. Wel beeld , geen geluid.
Mijn conclusie was dat er dan mogelijk iets in de software van de mediabox of de wijze waarop het HDMI signaal doorgegeven wordt gewijzigd moest zijn dat zowel op de oude als de nieuwe box dit probleem veroorzaakt. Maar volgens Ziggo was er aan dit oude type mediabox al heel lang niets gewijzigd.
Als laatste poging nog een keer de mediabox via hmdi op een los pc scherm (met hele simpele ingebouwde speakertjes) aangesloten. Tot mijn stomme verbazing had ik daar wel geluid (en beeld).
Dus sinds twee weken ineens geen geluid meer via receiver/tv (terwijl er daar helemaal niets veranderd is). Via dezelfde kabel/poort wel beeld en geluid met alle andere devices. Mediabox met andere kabel en op andere poorten hetzelfde probleem van geen geluid. Alle poorten/ingangen van de receiver werken dus goed. Receiver ook nog een keer helemaal teruggezet naar fabriekstand. Hetzelfde resultaat.
Sinds twee weken kijken we nu al TV door de ZiggoGo app op mijn telefoon via de wifi naar de TV te streamen die dan het geluid via de ARC van de TV weer teruggeeft aan de receiver. Noodoplossing maar werkt niet echt prettig.
Ik heb alles al afgezocht naar oplossingen en ben nu echt aan het einde. Is er hier een echte techneut die mij verder kan helpen?