'Geen signaal' op Quantis QE317 en/of TV, hoe los ik dit op?

[Toma5659]

We willen graag dat jij ook in de toekomst bij Ziggo gebruik kan blijven maken van supersnel en stabiel internet. Daarom updaten wij de komende tijd ons netwerk.

Doordat we frequenties vrij gaan maken die we kunnen inzetten voor sneller internet, moeten sommige tv- en radiozenders opnieuw ingesteld worden. We leggen je uit wat dat voor jou betekent en wat je hieraan kunt doen. Klik hier voor alle informatie

Quantis Qe317 ontvangt geen signaal meer. Geen radio zenders meer te ontvangen opeens. Werkte sinds aanschaf in 2021 prima, nu niet meer. Zenders zoeken blijft aktief en indien vanuit aan/uit opgestart wordt  is de boodschap: geen signaal. Er is sinds 2021 niets aan de installatie veranderd. Wel heeft Ziggo hier in Venlo een frequentie verandering actueel doorgevoerd. Ook is hier actueel glasfiber aangelegd onder de troittoirs. Niet naar ons huis. Iemand een idee waardoor dit veroorzaakt word? Monteur van Ziggo kost geld en wil voordien alles gecheckt hebben. 

Reeds de Qe317 rechtstreeks op de kabel doos aangesloten in de meterkast, echter geen resultaat. Geen signaal is ook hier de boodschap.

[tobiastheebe · Accepted solution]

Na de werkzaamheden aan DVB-C* zijn ook de instellingen gewijzigd die bij de zenderscan opgegeven moeten worden. Voor zover ik kan opmaken uit de handleiding van de QE317 kan alleen de netwerk-ID opgegeven worden als Ziggo als operator wordt gekozen, probeer dus 'anders' of 'overig' o.i.d. te kiezen i.p.v. Ziggo.

• Frequentie: 474 MHz of 474000 kHz
• Modulatie: 256-QAM (voorheen 64-QAM)
• Netwerk-ID: 4444 of 04444
• Symboolsnelheid: 6900 kS/s (voorheen 6875 kS/s)

* Deze werkzaamheden zijn landelijk en als eerste in de regio Venlo uitgevoerd, zie Ziggo zenderwijzigingen | Ziggo Service voor meer informatie.

Herinstallatie Quantis QE317

** Bericht aangevuld door moderator ** 

[Gio2903]

mocht het advies van tobias niet helpen, dan is de quantis waarschijnlijk defect. mijn ervaring is dat ze niet al te lang meegaan, heb er al meerdere net na 2 jaar kapot gezien.. een monteur is tegenwoordig gratis, maar meer dan opnieuw zenders zoeken kan hij/zij ook niet. vervangen kan ziggo niet aangezien het om gekochte klantapparatuur gaat en de garantie is verlopen

[Doman]

---

@Toma5659  schreef:

Quantis Qe317 ontvangt geen signaal meer. Geen radio zenders meer te ontvangen opeens. Werkte sinds aanschaf in 2021 prima, nu niet meer. Zenders zoeken blijft aktief en indien vanuit aan/uit opgestart wordt  is de boodschap: geen signaal

---

Je kan misschien met je TV testen of deze wel de DVB radio (en TV) zenders kan ontvangen?

[robertpaauw]

Ik had hetzelfde probleem, er konden geen zenders meer gevonden worden na reset fabrieksinstellingen

Als je Ziggo kiest kun je de instellingen wel aanpassen

Als netwerk id in beeld staat 04444 kun je met de afstandbediening met het pijltje naar beneden de andere instellingen benaderen.
De frequentie en de symboolsnelheid kun je met de toetsen ingeven.
De modulatie niet, deze staat op 64 QAM maar kun je aanpassen met het pijltje naar rechts op de afstandsbediening, deze gaat dan naar 256 QAM
Met deze instellingen werkt het weer en worden alle zenders gevonden

[Toma5659]

Bij de quantis Qe 317 kun je geen gegevens ingeven. Alleen  taal en zender zoeken. Op de Tv zijn alle radio zenders aanwezig. Lijkt erop dat de quantis defect is.

[tobiastheebe]

Heb je de reactie van robertpaauw al gezien? Blijkbaar is het toch mogelijk om de instellingen aan te passen, ook met Ziggo als operator gekozen.

[Toma5659]

Beste Robert Pauw. 

Bedankt voor de tips. Werkt weer naar behoren. Super! :-))

Mvg Ton

[Toma5659]

Hartelijk dank voor de info. Werkt inderdaad weer na ingave van de gewijzigde gegevens.

Alleen jammer dat Ziggo dit soort veranderingen niet aan haar klanten meld.

[tobiastheebe]

Ik zou inderdaad wel mail hierover verwachten, met een link naar de pagina waar ik in mijn eerste reactie naar verwees. De regio Alkmaar waar ik woon is deze maand aan de buurt, maar ik heb ook (nog) niets ontvangen.

[Toma5659]

Inderdaad had ik op de Tv wel alle radio zenders. Daarom vermoede ik of instellings veranderingen of defect. Bleek gelukkig bij alle 3 verandering van de instellingen, die de oorzaak van het probleem vormden. Nadat de fabrieksinstellingen weer teruggezet waren, de nieuwe gegevens ingevoerd en het werkt weer.

[Doman]

---

@tobiastheebe  schreef:

Na de werkzaamheden aan DVB-C* zijn ook de instellingen gewijzigd die bij de zenderscan opgegeven moeten worden

* Deze werkzaamheden zijn landelijk en als eerste in de regio Venlo uitgevoerd, zie Ziggo zenderwijzigingen | Ziggo Service voor meer informatie.

---

---

@Gio2903 @  schreef:

probeer even opnieuw de kanalen te zoeken. in sommige regio's zijn de transportstreams veranderd, regio heerenveen, venlo, alphen en sassenheim vallen hieronder. ook is het mogelijk dat de quantis defect is.

Nuttige informatie weer.

Maar hoe moet de klant dat normaal gesproken te weten komen dan?
Als ik de betreffende postcodes opzoek bij klantenservice zenders zoeken

Staan daar nog de oude , dus verkeerde, netwerk gegevens?

[West04]

Dat werkt thanks

[Toma5659]

Dat was dus ook mijn vraag. Als Ziggo zijn klanten niet informeerd en hoe de wijzigingen in te stellen, krijg je vanzelf ergernis. Vooral omdat de klantenservice van niets weet.

[Doman]

---

@Toma5659  schreef:

Dat was dus ook mijn vraag. Als Ziggo zijn klanten niet informeerd en hoe de wijzigingen in te stellen, krijg je vanzelf ergernis. Vooral omdat de klantenservice van niets weet.

---

Wel apart dat de speciale  forumleden dan wel hierover worden geïnformeerd?

Waarschijnlijk behoort het ook weer bij het ontmoedigingsbeleid van DVB-C?

Hier lees ik nu wel een nieuwsbericht daarover, maar zonder enig detail:

TotaalTV: Ziggo: zenderaanbod DVB-C blijft gelijk, hulp bij problemen

[Toma5659]

De monteur die de klanten service aanbood is dus niet gratis. Starttarief 40 euro voor 15 minuten, daarna per 15 minunten, 15 euro extra.

[tobiastheebe]

In dat geval ging het over een servicemonteur en geen storingsmonteur, zie De Ziggo monteur | Klantenservice | Ziggo.

[Toma5659]

Ik had toch een storing in het radio signaal, veroorzaakt door de frequentie veranderingen, uitgevoerd door Ziggo.

Is dan toch een monteur voor een storing of zie ik iets niet goed?

[tobiastheebe]

Ik weet niet of de klantenservice er ook zo tegenaan kijkt.

[Welmoed]

Hey @Toma5659 - ik lees dat het ondertussen gelukt is om de Quantis weer aan de praat te krijgen. Fijn! Bedankt @robertpaauw en @tobiastheebe