pvenhovens

Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

E37 foutmelding

Meerdere zenders geven een E37 foutmelding. We hebben de fabrieksinstellingen hersteld. Maar hij werkt nog steeds niet. Het gaat om een Humax IR Fox C mediabox. Weet iemand hoe dit opgelost kan worden?

29 Reacties 29
Ronihd

Level 18
T.E.A.M.
  • 8181Posts
  • 311Oplossingen
  • 3210Likes

Hoi, 
Welkom op dit klanten helpen klanten forum van Ziggo.

 


@pvenhovens  schreef:

Meerdere zenders geven een E37 foutmelding. We hebben de fabrieksinstellingen hersteld. Maar hij werkt nog steeds niet. Het gaat om een Humax IR Fox C mediabox. Weet iemand hoe dit opgelost kan worden?


Heb je dit stappenplan al nagelopen ? https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/foutcodes/e37-melding#/

 

pvenhovens
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Bedankt voor de reactie. Dit hebben we al geprobeerd maar geeft geen verbetering.

Ronihd

Level 18
T.E.A.M.
  • 8181Posts
  • 311Oplossingen
  • 3210Likes

is het op alle kanalen ? zo ja kan je dan een paar foto's maken en hier plaatsen hoe de Huamax is aangesloten ? op de wcd van Ziggo .

pvenhovens
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Het gaat om de zenders 46 en 48 (twee lokale Limburgse zenders). Het gaat om de tv bij mijn moeder thuis, dus ik heb zo geen foto's bij de hand van de aansluiting. Maar ik ga ervan uit dat het goed is aangesloten aangezien de andere zenders het wel doen. Maar mocht het nodig zijn kan ik wel even foto's gaan maken.

Ronihd

Level 18
T.E.A.M.
  • 8181Posts
  • 311Oplossingen
  • 3210Likes

@pvenhovens  schreef:

Het gaat om de zenders 46 en 48 (twee lokale Limburgse zenders). Het gaat om de tv bij mijn moeder thuis, dus ik heb zo geen foto's bij de hand van de aansluiting. Maar ik ga ervan uit dat het goed is aangesloten aangezien de andere zenders het wel doen. Maar mocht het nodig zijn kan ik wel even foto's gaan maken.


Voor de zekerheid is het wel makkelijk om te zien of het echt goed zit en voor de 2e zekerheid haal ik @Willem-A1 er even bij en als hij online komt reageert hij wel. Het is de Humax specialist bij ons 😉 

Willem-A1

Oud Community-lid
  • 2371Posts
  • 93Oplossingen
  • 1117Likes

Dag @Ronihd . Dank 😃

@pvenhovens wat je ziet is een ontvangstprobleem, en dat kan bij bepaalde zenders spelen en bij andere niet. Ervan uitgaan dat het dus niet aan het signaal kan liggen is niet helemaal correct. Je kan op de Humax via het menu de signaalsterkte, de BER en de kwaliteit uitlezen. Doe dat eens op wat verschillende zenders. De sterkte dient minimaal 30% te zijn, de BER moet altijd 0 zijn, en de kwaliteit altijd 100%.

 

Maar... er speelt ook iets anders. De Humax Fox C is al zeer oud, en het is mogelijk dat deze daarom niet meer goed zijn werk doet. Sterker nog; Ziggo gaat over naar Mpeg 4, en daar kan dit oudje, de Fox, niet mee werken.

Het is dus sowieso raadzaam om Ziggo te vragen om een Humax 5300c. Daar kun je eventueel mee opnemen, hoeft niet, en is heel eenvoudig bedienbaar, zodat het niet ineens allemaal te moeilijk gaat worden. 

Ik zal @Marije ook alvast even vragen contact met je op te nemen om dit te regelen. De Fox c is echt te oud. Maar natuurlijk moet ook de rest in orde zijn, dus wat foto's zouden fijn zijn. Ook van het AOP, het eerste aansluitpunt, waar het Ziggo signaal je huis binnenkomt, en natuurlijk van de kabels. Ook deze zouden best verouderd kunnen zijn. 

pvenhovens
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Bedankt voor de reactie Willem. Ik heb drie foto's bijgevoegd met de aansluitingen. Ik heb in het menu de signaalsterkte opgezocht bij de zenders die niet werken en deze waren allemaal 50%, met BER 0 en kwaliteit 100%.

Ronihd

Level 18
T.E.A.M.
  • 8181Posts
  • 311Oplossingen
  • 3210Likes

@pvenhovens 

 

De AOP met de umu er op is sterk verouderd , ook de kabels die ik weg zie gaan die met de stekker met het plastic kapje er op kunnen beter vervangen worden.

 

@Marije  als je hier nog niks mee hebt gedaan adviseer ik ook een afspraak te maken met de klant voor het vervangen AOP en adviseren om de aansluitkabel van de AOP naar de mediabox ook te vervangen.

Willem-A1

Oud Community-lid
  • 2371Posts
  • 93Oplossingen
  • 1117Likes

Dag @pvenhovens 

graag gedaan. Die waarden zijn uitstekend. Daar ligt het dus niet aan. Maar zoals gezegd is de Fox C eigenlijk niet meer te gebruiken. Daarom heb ik een moderator gevraagd om de 5300c. 

 

Op foto 2 zie ik wel een heel oude splitter (de UMU welke op het AOP is gedrukt, en onder Ziggo valt) maar ik zie tevens een heel oude splitter welke waarschijnlijk door jezelf is geplaatst, en deze voldoet tevens niet meer aan de eisen. En dan zie ik aan de onderzijde van die splitter een kabel met een heel oude stekker (die met dat losse kapje) welke instraling kan opvangen. Lijkt nu niet aan de orde, maar toch. Maar nu is het ook de vraag of het AOP niet verouderd is. Kan je de UMU splitter er een keer afhalen? Als je deze een stukje draait kan je deze eraf trekken. Kan je deze niet draaien, dan zit deze nog op een oude 2 gaats AOP en moet ook die worden vervangen. Dit doet een Ziggo monteur en is gratis. Op foto 3 zie ik eigenlijk hetzelfde: oud materiaal. 

Nu weet ik niet de leeftijd van je moeder, maar misschien is het handig als er gewoon een monteur naar haar toe komt, die de Humax 5300c installeert, en meteen de andere zaken aanpakt, zodat alles weer up-to-date is. 

Kun jij dat regelen @Marije ? 

Groet, Willem
Ondersteuning Humax/Quantis. 

Willem-A1

Oud Community-lid
  • 2371Posts
  • 93Oplossingen
  • 1117Likes

Ik was nog aan het typen @Ronihd en heb eigenlijk iets soortgelijks geschreven. Alleen dan ook met de vraag een nieuwe Humax 5300c voor @pvenhovens zijn/haar moeder te installeren. De Fox moet echt de kliko in... En in de UMU zit ook nog een oude 3 weg splitter... Kan ook meteen met de Fox mee 😉

Ronihd

Level 18
T.E.A.M.
  • 8181Posts
  • 311Oplossingen
  • 3210Likes

@Willem-A1  schreef:

Ik was nog aan het typen @Ronihd en heb eigenlijk iets soortgelijks geschreven. Alleen dan ook met de vraag een nieuwe Humax 5300c voor @pvenhovens zijn/haar moeder te installeren. De Fox moet echt de kliko in... En in de UMU zit ook nog een oude 3 weg splitter... Kan ook meteen met de Fox mee 😉


Heb ik ook wel eens dan typ je zo goed als hetzelfde advies met iets andere bewoording op hetzelfde moment 

Willem-A1

Oud Community-lid
  • 2371Posts
  • 93Oplossingen
  • 1117Likes

Maar ik deed er langer over omdat het bericht groter is, en ik langzamer typ? 😁

Erik P
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 3232Posts
  • 585Oplossingen
  • 769Likes

Goedemiddag @pvenhovens,

Welkom op de Community! Ook top dat er al meerdere reacties in dit topic staan, want een E37 foutmelding heb je natuurlijk liever niet in beeld. Naar dat dit bij je moeder toch het geval is!

In dit topic is al veel besproken, zowel qua vervangen van de mediabox als het up to date maken van de aansluitingen. Wel even voor de zekerheid: in je Community profiel staat het adres van je moeder?

Dan inhoudelijk: de Fox mediabox is een box dat jaren geleden zelf is gekocht. De garantie daarop is helaas al verlopen. Tegenwoordig geven we in de huidige abonnementen ook mediaboxen uit in bruikleen, een voordeel hiervan is levenslange garantie. Het goede nieuws is ook dat het abonnement zo aangepast kan worden dat je moeder een nieuwe mediabox ontvangt, zonder dat de abonnementkosten omhoog gaan. Wel wordt er eenmalig € 19,95 in rekening gebracht voor de activatiekosten van die nieuwe mediabox. Dit wordt overigens niet in Humax 5300C , maar een Mediabox XL dan. 

Als je moeder daarmee akkoord gaat, wordt die mediabox zo snel mogelijk bezorgd. Hierop zit uiteraard ook installatiegarantie, als de box binnen is kan via deze pagina een afspraak met een monteur worden gemaakt. 

Willem-A1

Oud Community-lid
  • 2371Posts
  • 93Oplossingen
  • 1117Likes

Beste @Erik P 

 

kan @pvenhovens zijn/haar moeder niet de Humax 5300c krijgen? Ik benoemde dat, omdat dit een eenvoudige box is, die ook eenvoudig is te bedienen. De XL kan wellicht ook, maar dat is wel een heel ander verhaal dan de oude Fox. Verbaast me overigens wel dat daar geen garantie meer op zit ... 😄 Dan moet ie maar naar het museum, in plaats van de kliko. 

Maar goed, je begrijpt wellicht mijn vraag. Maar het is aan @pvenhovens een keuze te maken. Moeders heeft al een smartcard, dus een 5300c kopen op marktplaats kan ook nog (Zei ik voorzichtig). 

pvenhovens
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Hallo Erik, 

Bedankt voor de reactie. Als ik het goed begrijp moet mijn moeder dus het abonnement aanpassen waardoor ze een nieuwe mediabox ontvangt? Als dit zo klopt, waar en hoe moet ik het abonnement dan voor haar aanpassen? 

Ik heb echter wel mijn eigen adres in mijn community profiel staan, moet ik dit aanpassen naar haar adres om te zorgen dat alles goed aankomt?

Willem-A1

Oud Community-lid
  • 2371Posts
  • 93Oplossingen
  • 1117Likes

@pvenhovens , je zal nog wel een bericht zien van @Erik P of een andere moderator, maar het is inderdaad wel handig het adres van je moeder in je profiel te zetten. De rest gaat dan vanzelf, want dat word dan voor je/haar geregeld. 

Lotte
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 2761Posts
  • 400Oplossingen
  • 976Likes

Hoi @pvenhovens

 

Jouw conclusie klopt helemaal. Ik kan dit voor je aanpassen, mits je moeder akkoord is. Wil je het adres van je moeder, tussen haakjes in je eigen profiel zetten? 

 

 

De nieuwe box komt dan snel haar kant op! Geef je ons een seintje wanneer je deze gegevens toegevoegd hebt? 

 

pvenhovens
Topicstarter
Level 2
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Hallo @Lotte 

 

Mijn moeder gaat akkoord met de aanpassingen, dus je kan het abonnement aanpassen. Ik heb de postcode en het huisnummer in mijn profiel aangepast naar dat van mijn moeder. Bedankt alvast.

Lotte
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 2761Posts
  • 400Oplossingen
  • 976Likes

Super @pvenhovens! Ik heb alles erbij gepakt en haar abonnement steekt net iets anders in elkaar waardoor een pakketwijzing ook zou zorgen voor een stijging in de maandelijkse kosten. 

 

 

Internet basic is helaas niet te combineren met een mediabox XL. Het valt wel te combineren met een CI+ module. Is dit mogelijk in combinatie met de tv van je moeder? Dan maak ik het in orde. 

 

Anders komt ze op Internet Start in combinatie met TV start uit, dit pakket kost €55,50 per maand. 

Uitgelicht topic