Na eind 2021 de interesse kenbaar gemaakt te hebben om de nieuwe Next Mini te willen testen, kwam 16 december 2021 de bevestiging dat ons huishouden geselecteerd was voor de proef. In de 2e week januari kwam deze 'box', formaat stapeltje speelkaarten, binnen en direct heb ik deze aangezet en ingesteld op een 2e tv. Na een aantal dagen de stap genomen om de 'echte' Mediabox XL uit te zetten en de hoofd tv te koppelen aan de Next Mini.
In de testfase tot aan 1 juni toe waren er kleine probleemjes (4K check op kanaal 14 bijv.) of het achterlopen van zenders, maar toen 16 mei de melding per e-mail binnenkwam dat de testfase beindigd zou worden, heb ik zoals in deze e-mail stond op 19 mei het speciale 088 nummer gebeld (1e keer) om de Next Mini te behouden en de Mediabox XL middels een retourpakket te retourneren. De persoon aan de andere kant melde mij dat dit proces in gang gezet zou worden en ik per 1 juni de nieuwe Next Mini als hoofdbox op de factuur zou zien.
De factuur voor juni welke op 23 mei in de mailbox belande melde dit nog niet, waarna ik contact op heb genomen. Het zou allemaal goedkomen.
Op 1 juni om 12:06 komt een abonnementsbeïndiging binnen. Hierop heb ik na 13.00 gebeld (2e keer) met het speciale 088 nummer, waar men direct aangaf dat er inderdaad een foutje in het proces heeft gezeten bij meerdere klanten, waardoor dit het geval was. Bij het bekijken van Mijn Ziggo zag ik ook dat het TV Complete abonnement met de Mediabox XL verdwenen was, evenals de extra ESPN zenders.
Eind de middag thuisgekomen bleek de Next Mini welgeteld 5 seconden te werken, waarna het beeld op zwart/geblokkeerd ging. Oudste dochter in de stress... haar opgenomen series zouden toch niet... "Nee lieverd, kijk via de Ziggo Go app maar" probeerde ik nog. Nog geen halve minuut later... "Die werkt niet meer!!!!!!!!!! Inlogfout!".
Als goede huisvader sus je dan de boel, probeer je het zelf en kom je erachter dat je moet gaan bellen. Wederom gebeld (3e keer); het zou tot 3 dagen duren voordat er weer een tv pakket geactiveerd zou zijn met de zenderpakketten. En compensatie? "Dan moet u maar weer bellen als het weer werkt..."
Gisteren einde de middag eigenwijs als je dan bent, ga je testen. Box aangezet, we hebben beeld, maar rechtsboven verscheen een korte melding "Profiel .... verwijderd". Stress bij mij; het zal toch niet dat...
Navigerende naar ESPN, 1 werkende zender. Navigeren naar Mijn Opnames.... 0% bezet/opgenomen!
Bellen (4e maal) met de normale helpdesk, want het was inmiddels na 18.00. Een goedwillige dame kon zonder pardon de ESPN zenders activeren en vermelde dat hier dezelfde kosten aan zaten zoals in voorgaande maanden. 1 van de 2 problemen afgevinkt. De volgende dame, welke onnodige vragen (welke content, erotisch of...) en zichzelf tegensprak ("u belt via 1200 zie ik" opgevolgd door "heeft u nu het speciale 088- nummer gebeld?" etc.) melde dat ik nog maar 3 dagen moest wachten voor het weer terug zou zijn.
Vandaag het speciale 088- nummer gebeld (5e maal). Uitgelegd dat ik in het huishouden 3 vrouwen heb die mij verantwoordelijk houden voor het weg zijn van de opnames. De jongeman aan de andere kant wist direct te melden "sorry, bij opzegging van tv abonnementen, wordt het profiel met opgenomen programma's direct verwijderd."
Het feit dat ik als klant alles gedaan heb wat Ziggo gevraagd heeft om te doen om de situatie te behouden zoals het (technisch) was, is waar maar zo werkte de administratieve procedure helaas niet zoals nu bleek. En terughalen uit de cloud, dat ging niet.
Compensatie? "oh.. ja, ik kan u 3 maanden gratis een zenderpakket aanbieden plus een restitutie voor het aantal dagen wat u niet heeft kunnen kijken?" Of ik dat dan nu, of via nog een keer bellen (6e maal!) na overleg zou willen doorgeven. Doorverbinden met een manager welke een ander voorstel zou kunnen doen, dat ging niet. Wel eventueel met de afdeling klantenbehoud?
Klant is koning is mij geleerd bij mijn werkgever(s). In deze voel ik mij, als trouwe betalende Ziggo klant, welke in tijd van de werkgever belt (want na 18.00 is men niet bereikbaar via 088-) in de steek gelaten door de 'klantenservice'.
Nu moed verzamelen om 3 dames het slechte nieuws te vertellen en die 6e maal te gaan bellen voor compensatie.