@pkenter1967 schreef:
Wij hebben sinds vorige week de Nextbox geinstalleerd. Wij hebben hulp gehad en het bleek dat wij een verouderd modem hadden dus is een nieuw modem opgestuurd. Ziggo heeft gister het oude modem afgesloten zonder ons te informeren. Uiteindelijk hebben we, na lange telefoongesprekken en veel frustratie nu weer internet via het oude modem maar de tv doet het nu alleen live. Geen opnames en terugkijken geen radio, terwijl dit het allemaal wel deed. Het lijkt erop dat de nextbox geen internetverbinding heeft. Morgen willen wij het nieuwe modem installeren. Moeten we de nextbox dan weer opnieuw installeren?
We hebben ook een Netgear router. Moeten wij de nextbox daarop aan gaan sluiten en hoe dan? Wij zijn totaal niet technisch en hebben geen idee hoe het allemaal werkt en hebben spijt van de levering van het nieuwe modem
Hoi,
Welkom op dit klanten helpen klanten forum van Ziggo.
Vervelend zo en als je niet technisch bent al helemaal.
Als je het nieuwe modem gaat instaleren ga ik geen aandacht besteden aan de oude situatie.
De Next kan je het beste aansluiten met een coax kabel ( dat doe je al ) en een LAN/UTP kabel en die kabel sluit je doorgaans aan op je modem op 1 van de 4 utp aansluitingen.
Het kan ook zijn dat je de Next via WIFI aansluit ( advies is en blijft via UTP/LAN kabel aan te sluiten )
En ik lees dat je een Netgear router hebt.
Als de router vlak bij het modem komt te staan is het handiger alles via de router te laten verlopen en dan is het beter of te wel het beste om het modem van Ziggo in de zogenaamde bridge modus te zetten .
Dan is het beste dit: MODEM ZIGGO > NETGEAR ROUTER > LAN/UTP KABEL NAAR DE NEXT.
In het voormalige Ziggo gebied moet het modem in Bridge worden gezet door de klantenservice en in voormalige UPC gebied kan je dat zelf.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet-wifi/met-losse-router-instellen#/een-eigen-router-gebru...
https://www.ziggo.nl/televisie/mediaboxen/mediabox-next/installatie
In het menu van de Next bij het * kan je kiezen hoe de Next aangesloten gaat worden en heb je ook de keuze om wifi te selecteren en de juiste wifi omgeving te zoeken en aan te sluiten , maar nogmaals beter via de utp/lan kabel.