Hallo,
Per 10 januari 2023 zijn wij overgegaan van T-mobile naar Ziggo. De overstap ging helaas al wat rommelig. Na 3x telefonisch afsluiten (1e keer geen korting van de kortingsactie (50% korting voor 1 jaar) toegepast, 2e keer foutief leveradres) was het eindelijk gelukt om internet+tv start van Ziggo af te nemen. Ter compensatie is toen movies & series XL gratis toegevoegd voor de looptijd van het contract.
Op advies van de Ziggo medewerker die ik destijds aan de telefoon had, is gekozen voor tv kijken via een ci+ module. Dit omdat ik aangaf voorkeur te hebben voor 1 enkele afstandsbediening voor alles rondom tv. Hierbij heb ik nagevraagd of een ci+ module dezelfde functionaliteit biedt als de next mini. Dit zou het geval moeten zijn (dus inclusief pauzeren en terugkijken).
Na alles aangesloten te hebben bleek al snel dat de ci+ module minder functioneel is als de next mini. Zo is pauzeren niet mogelijk en kan ook niet terug gekeken worden. Reden genoeg om contact op te nemen met de Ziggo klantenservice om de ci+ module om te wisselen voor een next mini (met behoudt van de kortingsactie). Na contact met diverse medewerkers bleek dit wel mogelijk te zijn, maar kon het op dat moment niet aangepast worden omdat het bestelsysteem eruit lag. Door beperkingen in het systeem zou dan het korting bedrag uitbetaald worden, waarna de normale pakketprijs werdt gefactureerd. Wat mij betreft een prima oplossing! Het zou dan ook enkel afwachten zijn tot het bestelsysteem weer werkt, waarna dit kon worden doorgevoerd.
Een aantal dagen later heb ik opnieuw meermaals contact gehad met de helpdesk, waarin ik wisselende reacties ontving over de mogelijkheden hiervan (case aanmaken, niet mogelijk, extra zenderpakket als verkapte 'korting', 'extra' kastje aanschaffen met meerprijs etc.). Oftewel: verwarring alom. Er was immers door meerdere medewerkers gezegd dat het kosteloos mogelijk is. Mijn vraag is dan ook: zou Ziggo mijn CI+ module om willen wisselen voor een next mini, zonder dat mijn abonnementsprijs (inclusief korting) wijzigt.