Vraag
Reacties
Oplossing
Aankondigingen
Wino1
Level 2

Afstandsbediening met voice controle

afstandsbediening met voice controle werkt goed alleen bij uitschakelen van tv en box schakelt hij tv niet uit.

wat wel zou moeten bij drukken op rode knop zou tv en box zich moeten uitschakelen volgens beschrijving.

Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Anne B
Community Testspecialist
Community Testspecialist

Goedemorgen @Wino1, @otmos, @Jantraa, @WiebrenBuwalda, helaas heb ik slecht nieuws. Na verder overleg met onze engineers blijkt dat de Mediabox XL (met nieuwe software) geen ondersteuning heeft voor de functionaliteit om de mediabox en televisie met één knop aan- en uit te zetten (met de nieuwe afstandsbediening). Excuses dat wij jullie verkeerd over hebben geinformeerd. We zullen ook onze officiele communicatie die bij de afstandsbediening zit controleren en aanpassen. 

Bekijk in context

0 Kudos
Ga naar reactie
23 Reacties 23
Meldingen
Aan Uit
Bert
Level 21
T.E.A.M.

Heb je de TV al gekoppeld aan de afstandsbediening?

Afstandsbediening koppelen | Klantenservice | Ziggo

0 Kudos
Jantraa
Level 1

Ik ondervind het zelfde probleem.  Het gelijktijdig  aan en uitzetten met de rode knop van tv en box werkt niet. Afzonderlijk  aan en uitzetten werk wel. Dus de tv is wel gekoppeld. 

0 Kudos
Vincent
Community Moderator
Community Moderator

@Wino1 @Jantraa Allereerst van harte welkom op de Community.

Wat vreemd! Bij @Wino1 werkt het uitschakelen niet. Werkt het inschakelen wel via deze knop (rechtsboven)? Heb je de Next ingesteld op '1 knop inschakelen'? Dit check je via:

  1. Druk op het ‘Huisje’ op de op de afstandsbediening
  2. Navigeer naar “Instellingen” en druk op ‘OK
  3. Selecteer het tabblad "Beeld en geluid
  4. Navigeer naar: “Eén knop voor aan- en uitzetten
  5. Druk op ‘OK’ om de functie aan of uit te zetten
0 Kudos
Jantraa
Level 1

Ik heb deze functie niet. Kan het zijn dat de mediabox deze functie dan niet ondersteund?

Het staat wel in de handleiding  van de nieuwe afstandsbediening. 

 

0 Kudos
otmos
Level 3

Ik heb hetzelfde probleem: AB gekoppeld aan mediabox xl en samsung tv. De rode knop schakelt alleen de mediabox uit. Ik moet dus steeds twee knoppen indrukken om beide uit te schakelen. 

0 Kudos
Anne B
Community Testspecialist
Community Testspecialist

Hoi @Jantraa, wat apart dat de functie bij jou niet zichtbaar is. Hij zou toch echt in het menu moeten staan. Enige uitzondering hierop is wanneer je de afstandsbediening met het toetsenbordje gebruikt of een afstandsbediening van een derde partij zoals een Logitech smartremote. Kun je eens een foto maken van het "Beeld en geluid" menu? Alvast bedankt!

 

@otmos, @Wino1, is de instelling "Eén knop voor aan- en uitzetten” (zie de reactie van mijn collega Vincent) bij jullie wel zichtbaar en heeft deze het gewenste effect?

0 Kudos
otmos
Level 3

Nee, deze knop zit niet in het menu van mediabox xl. Alleen de knop “koppel ab aan andere apparaten”.

0 Kudos
Anne B
Community Testspecialist
Community Testspecialist

Hoi @otmos , bedankt voor je snelle reactie. Voor jou dan dezelfde vraag of je hier een foto van zou kunnen maken. En een controlevraag: om het menu te openen gebruik je niet de de afstandsbediening met het toetsenbordje of een afstandsbediening van een derde partij zoals een Logitech smartremote?

Alvast bedankt!

0 Kudos
otmos
Level 3

Ik gebruik de nieuwe voice ab van jullie.Ik gebruik de nieuwe voice ab van jullie.

0 Kudos
Anne B
Community Testspecialist
Community Testspecialist

@otmos , bedankt voor de afbeelding. Ik laat dit onderzoeken en kom er zo spoedig mogelijk op terug.

0 Kudos
Wino1
Level 2
Topicstarter

Nee.

0 Kudos
Wino1
Level 2
Topicstarter

is hier ook niet zichtbaar

0 Kudos
buwalda
Level 7

Ik heb ook geprobeerd de afstandsbediening opnieuw te koppelen maar dat helpt niet. Maak er verder geen probleem van, verder erg tevreden over het gebruik en snelheid is na update sterk verbeterd. Ook het blokjesbeeld en geluidshikken is verleden tijd. 

Jantraa
Level 1

ik gebruik alleen de nieuwe ab. De software versie 4.31

0 Kudos
Anne B
Community Testspecialist
Community Testspecialist

Hoi @otmos, @Wino1, @Jantraa, de afdeling die dit probleem in onderzoek heeft wil graag tijdelijk extra logging op jullie mediabox activeren. Met die extra logging kunnen ze sneller de oorzaak van het probleem ontdekken. In de praktijk merk je hier weinig van, je mediabox kan ietsje trager worden in gebruik. Maar het is uiteraard tijdelijk. Graag hoor ik of jullie hier akkoord mee gaan.

 

Als tweede is deze afdeling benieuwd of de stembesturing van de afstandsbediening wel werkt. Dat zou namelijk een indicatie zijn dat de mediabox wel goed herkend dat er een afstandsbediening met stembesturing is gekoppeld (en de optie voor "Eén knop voor aan- en uitzetten” ook zichtbaar zou moeten zijn).

 

Alvast bedankt voor jullie reactie. 

0 Kudos
Wino1
Level 2
Topicstarter

akkoord voor extra logging

Stembesturing werkt goed, knop voor aan-uit zetten is niet zichtbaar.

0 Kudos
otmos
Level 3

extra logging akkoord; stembesturing werkt prima!

0 Kudos
Jantraa
Level 1

akkoord voor extra logging

Stembesturing werkt goed, knop voor aan-uit zetten is niet zichtbaar.

0 Kudos
WiebrenBuwalda
Level 1

Stembesturing werkt goed, ook bij mij knop voor aan en uitzetten is niet zichtbaar. Extra logging is akkoord.

0 Kudos