Zo werkt het opnemen met de Mediabox Next

[Anne B]

Herken je het moment dat er meerdere programma’s tegelijkertijd bezig zijn en dat je niets wilt wilt missen? Met de Mediabox Next kun je ze allemaal tegelijk opnemen! 

400 uur opnemen plus een beetje meer
Met de nieuwe Mediabox kun je maar liefst 400 uur aan opnames bewaren! Heb je hier de volle 100% van gebruikt? Dan kun je géén nieuwe opnames meer inplannen. Maar de al geplande opnames gaan wél door totdat de 125% bereikt is. Daarna stoppen ook de geplande opnames en stopt de Next met opnemen. Alle geplande opnames zijn dan vervallen. Wil je weer opnemen? Verwijder dan opnames totdat je weer onder de 100% zit, het liefst een beetje meer.

Hoe lang blijft mijn opname bewaard?
De opnames blijven 365 dagen bewaard. Daarna vervallen de opnames automatisch. Daar hoef je niks voor te doen.

Help! Het programma is al gestart. Kan ik het programma nog opnemen?
Geen paniek! Ook wanneer je tijdens het lopende programma de opname start, wordt gewoon het hele programma opgenomen. Helaas kun je geen programma's meer opnemen die al zijn afgelopen.

Kan ik mijn opnames ook via Ziggo GO bekijken?
Zeker! Met Ziggo GO liggen al jouw opnames binnen handbereik. Net als bij live tv kijken werkt dit ook in de EU, dus neem je opnames overal mee naar toe.

Hoe beheer ik mijn opnames?
Een kind kan de was doen! Druk op de [Home] knop en ga naar ‘Opnames’. Hier vind je al je (geplande) opnames. Nog sneller? Druk dan de [Voice Control] toets in en zeg “mijn opnames”.

Hoe verwijder ik een opname of een serie?
Iets verwijderen? Je kunt losse afleveringen binnen een serieopname verwijderen, maar ook is het mogelijk om je volledige serieopname met één knop te verwijderen:

- Ga via ‘Opnames’ naar ‘meer
- Navigeer naar de ‘prullenbak’ die je rechts in het beeld ziet verschijnen
- Druk op de [OK] knop om een keuze te maken tussen ‘verwijder serie opname’ en ‘verwijder alles en annuleer geplande opnames'.

Vind je het makkelijker om je opnames op je telefoon, tablet of computer te beheren? Dat kan met Ziggo GO. Je Mediabox synchroniseert direct met je Ziggo GO waardoor je gemakkelijk ruimte vrij kunt maken op de Mediabox om weer nieuwe opnames in te plannen.

[Erika0401]

Er gaat momenteel van alles mis met opnames, zowel losse afleveringen of films als bij serie opnames. Een tweetal extreme voorbeelden hieronder, waarvan ik door ervaring de laatste weken nu al zeker weet dat dit vanavond niet goed gaat.

Ik heb al enkele weken een serie opname voor Death in paradise in de next staan. Ging elke keer goed, maar voor vanavond gaat het mis en wel heel vreemd mis. 

Bij Bewaard- Opnames- gepland staat dat pas komende zondag de herhaling opgenomen wordt. De aflevering heeft nr 76 gekregen ipv nr 4, maar dat geldt voor zowel die van vanavond als die van zondag, dus dat kan niet de oorzaak zijn.

Kijk ik in de gids, staat er bij de aflevering van vanavond een rood rondje en kan ik ook niet apart deze alsnog opnemen, krijg alleen de optie annuleer hele serie. Vraag ik meer info op van deze aflevering en ga ik daarbij naar alle afleveringen en dan naar die van vanavond, dan zie ik voorafgaande aan het rode rondje een klein wit stipje staan. Bij die van zondag a.s. niet.

Vergelijk ik met serie opnames die wel voor vanavond gepland staan, dan zie ik daar dat witte stipje niet. 

Waar staat dat witte stipje voor???? Lijkt de opname te verhinderen.

Ander voorbeeld. Flikken Gent op RTL crime vanavond. Vier afleveringen, waarvan hij alleen de derde vanavond op gaat nemen en de 1e, 2e en 4e bij de eerstvolgende herhaling. Ook hier staan witte stipjes voor wanneer je via de gids naar alle afleveringen gaat. Waarom zo'n vreemde keuze bij een serie opname????

Dit bederft veel kijkplezier, je moet continu alles controleren en dan nog maar afwachten of ie wat opneemt of niet. Ook ik gooi zoals velen bekeken opnames steeds gelijk weg, heb gelukkig nog niet het probleem gehad dat de geplande dan ook verdwenen,  maar het wordt zo langzamerhand verschrikkelijk.  En dat alles sinds die laatste update een paar weken terug. 

[Gerard Legerste]

Weet wat ik niet begrijp, dat je voor een week laten niet kan plannen alles staat op geen info. Inderdaad  dit is al maanden zo. Misschien komt het nog goed?

Gerard Legerstee

[joepke-m]

Van Married at first sight wordt op 16-2 de originele uitzending van S6E13 niet opgenomen. De herhaling van een dag later lijkt daarvoor in de plasts te komen

 

[Bakkert61]

Gisteren zou Hunted worden opgenomen. Ik ga er vanuit dat als de melding er onder staat: De serie wordt opgenomen  .  NU en een tijd. Dat ik verwacht de aflevering opgenomen in mijn lijst terug te kunnen zien. Maar zoals gewend is die dus niet terug te vinden. Ik word hier echt helemaal gek van en zeer gefrustreerd. Ik betaal voor een dienst die door Ziggo niet geleverd kan worden met de kwaliteit die je als consument mag verwachten. Spijt dat ik ben weggegaan van KPN en hier klant ben geworden. Misschien moet het moeder bedrijf Liberty Global iets minder geld in de F1 stoppen en hier wat geld en aandacht aan geven om het issue op te lossen.

[bloemen64]

@Bakkert61 je hebt gelijk. Ik zie op verschillende plekken nu dat er enige reactie komt van Moderatoren. Dan is het misschien ook wel bij Ziggo bekend nu, na bijna twee jaar. Meldt issues gewoon in dit topic dan kunnen de lezers de "tip" gebruiken om hun opnames te controleren.

Mijn Tip: Check Jinek deze week.

Is gisteren niet opgenomen en wordt voor zover ik zie donderdag en vrijdag ook niet opgenomen. Vandaag wordt wel de herhaling van gisteren opgenomen. Maar dat weet ik vanmiddag pas.

Volgende week dinsdag ook weer. "Dinsdag" wordt woendagmiddag opgenomen.

Stond gisteren wel een rood rondje bij Jinek. Daar kun je ook niet meer op vertrouwen. Het is een open rondje gebleven, dus niet opgenomen. Toch als herhaling gezien blijkbaar.

Laatste tijd blijkt ook dat mijn ZiggoGO overzicht andere opnames laat zien dan de Next. Wie er gelijk heeft weet ik niet.

Zijn er nog wel meer die fout gaan maar die heb ik al gefixed. "The Voice" was volgens mij weer verdwenen.

Of het knikker programma opgenomen gaat worden is nog de vraag. Staat gepland maar er staat ook een alternatieve uitzending gemeld op dezelfde tijd. Ik had daar de herhaling op zaterdag verwacht. dat zie je bij sommige andere opnames in ieder geval.

[Ewoudvantomme]

Bij mij worden er ook regelmatig willekeurig serieopnames niet uitgevoerd. Het lijkt compleet willekeurig en ik heb het bij minstens 4 programma's gezien (overigens alleen serieopnames). 

Bijvoorbeeld: Lang leven de liefde 9 februari, sbs6 19:00 uur, Next. 

Ik heb dit ook ervaren bij wie is de mol, heel Holland bakt en big brother. 

Indien de opname niet wordt uitgevoerd terwijl hij wel ingepland staat, dan kun je de opname alsnog voor elkaar krijgen door de opname te annuleren en weer in te stellen. Dit werkt natuurlijk alleen als je het toevallig live ziet. 

De serieopnames die mislukken laten een rode open cirkel zien inplaats van een rode dichte cirkel (succesvolle opname). 

Al geprobeerd/gecheckt:

• Stroom uit/aan
• Fabrieksinstellingen 
• Opnames gewist (30% geheugen)
• Opnames opnieuw geprogrammeerd 

[DJ26]

Ik had the voice of Holland als serie opname ingepland. Aangezien serie opnames niet meer te vertrouwen zijn, kijk ik regelmatig of mijn series nog ingepland staan en tot mijn verbazing was de serie opname voor the voice er nu gewoon uit! 

Het was zo fijn dat je gewoon een hele serie kon inplannen, maar inmiddels is het fijne er wel vanaf.

Ik hoop toch echt dat dit opgelost gaat worden

[Zadinia]

Zoals gevraagd door oa  @Mariska en @Erik S  vul ik hierbij het lijstje wederom aan, nu hopelijk in goede topic. Onderstaande afleveringen zijn weer niet opgenomen, terwijl ze wel ingesteld staan

8 feb 2021 20:30 SBS6 fam Gillis (ja, ik weet het...guilty pleasure...)

8 feb 2021 21:30 SBS6 Urk!

8 feb 2021 20:25 Hunted NL3

zojuist kwam ik er achter dat ook niet zijn opgenomen:

9 feb 2021 20:30 SBS6 The Sky is the limit

9 feb 2021 21:30 Crisis in de tent

9 feb 2021 20:30 Station 19

9 feb 2021 21:25 Grey’s anatomy (terwijl programma erna WEL is opgenomen)

alles had ik vanavond nagekeken en overal stond serie wordt opgenomen. Bij 

9feb 2021 Ik vertrek, 20:30 uur NL1 stond geen rondje, dus die heb ik opnieuw geprogrammeerd (hele serie annuleren en dan hele serie opnemen) en deze is wel opgenomen 

Als ik nu terugga via guide naar Station 19, dan zie ik een rood cirkeltje ⭕️ staan en als ik wil terugkijken krijg ik te zien ▶️ Speel af ⭕️ Annuleer hele serie.

Heeft het probleem iets te maken met een leeg rondje ⭕️ Of vol rondje 🔴 in de gids? Dat is wisselend te zien bij series die ik opneem. Het lijkt dat het 🔴 wijzigt naar ⭕️ En aflevering dan niet wordt opgenomen.

Ik zie heel veel vragen en klachten en antwoorden van moderators dat het wordt doorgegeven, maar hebben jullie enig idee wanneer er daadwerkelijk iets aan gedaan wordt? Er zijn veel ergere problemen in de wereld hoor dan gemist tv-programma, maar ik word er zo moedeloos van!

[Eddy-R]

Wij hebben hetzelfde probleem dat geplande opnames niet opgenomen worden maar als je kijkt staan deze wel gepland voor opname. Opnames opnieuw instellen lost het probleem tijdelijk op. Het lijkt dat programma's van SBS6 er vaker last van hebben, maar vandaag ook weer op RTL.

[Tomenwendy211]

Hier ook helaas veel problemen met de Next en  onze ingeplande opnames die niet opgenomen worden. We hadden gehoopt dat we met de Next van alle problemen van de Mediabox XL af waren, maar niets is minder waar. Des te vervelender is het dan als de prijzen bij Ziggo wel weer omhoog gaan.

Programma's waarbij we problemen ondervinden:

- Lang leve de liefde

- The sky is the limit: rijk en succesvol in Nederland

- Steenrijk straatarm

- Station 19

- Grey's Anatomy

- Marble Mania

- Nieuwe boeren

- De alleskunner

- Wie is de mol

- Bankgiro miljonairs

- Doe alsof je thuis bent

- Ik vertrek

Dit is slechts een selectie van programma's waarbij we problemen ondervonden hebben.

[Eddy-R]

Het begint erop te lijken, dat ze liever hebben dat je terug kijkt alleen kun je dan de reclames niet doorspoelen. 

Misschien toch maar weer een Humax box kopen met opname op lokale hdd, al waren daar ook wel problemen mee. 

[edebee]

Gisteren ook weer 3 programma's niet opgenomen ( teller staat nu op ongeveer 10 mislukte programma's afgelopen week), stonden wel in de gids met een rood rondje maar dat zegt ook niets meer tegenwoordig. Toch maar eens over denken om een smartcard te halen en dan op de externe hd op te nemen. Dit probleem duurt best wel weer lang en de bereikbaarheid van de klantenservice is ook een ramp tegenwoordig niet dat ik daar de verwachting van heb dat er dan iets actiefs aan gedaan gaat worden.

Zou ook netjes zijn van Ziggo dat ze de mensen hiervoor waarschuwen door een nieuwsbrief ofzo deze versturen ze ook voor alle andere onbelangrijke dingen.

[qmaxor]

Ik heb nu sinds 14 dagen dat niet alles wordt opgenomen en sinds 3 dagen bijna helemaal niks meer. Tot op heden nog geen communicatie vanuit Ziggo. Weet iemand of we zo het % van onze maandbedrag terugkrijgen (bijvoorbeeld 34.50 nu bij 14 dagen op een maand bedrag van 69e) of is het enkel 1 euro per dag (https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/telecommunicatie/vraag-en-antwoord/geld-terug-bij-storing-i...) ?

Iemand al info over hoe Ziggo dit gaat oplossen? 

[edebee]

Helaas schitteren de medewerkers van ziggo ook in afwezigheid in dit topic, zou wel handig zijn als met wat informatie zouden komen. Binnenkort is Ziggo hier het alleen recht op snel internet kwijt en wordt er ook glasvezel aangeboden. De problemen met de opnames spelen reeds een paar maanden niet te hopen dat het net zolang gaat duren met de problemen die sommige mensen ondervinden met wijzigen van abo en hierdoor lange tijd zonder internet zitten, ook zo een probleem wat ziggo onderkent heeft maar nog geen oplossing voor heeft.

[DON PAPA]

@qmaxor Schreef: Iemand al info over hoe Ziggo dit gaat oplossen? 

In November heeft een medewerker ( @Mark  ) al aangegeven dat er binnenkort een grote verandering zou plaats vinden die deze problemen zou gaan oplossen. Maar daar zitten we nu dus nog steeds op te wachten, en Ziggo heeft in deze topic maar één moderator beschikbaar om te reageren, maar die komt nog maar sporadisch langs (maximaal 1 keer per week de laatste tijd), omdat hij het te druk heeft met andere dingen. Dus dan kan je zelf wel inschatten hoe hoog de prioriteit is binnen Ziggo om dit aan te pakken 😉

Gelukkig zie ik de laatste tijd steeds meer postings van nieuwe mensen in deze topic, dus misschien helpt dat om Ziggo is echt in beweging te krijgen...

[edebee]

Net even contact gehad met ziggo via de chat. Hier wordt het probleem ook weer erkend maar gaat nog zeker 2 maanden duren daar ziggo bezig is met een overstap naar een ander bedrijf die deze tv gids aanbiedt. Op mijn opmerking van vergoeding kreeg ik het volgende antwoord: Helemaal niets eigenlijk.Dat klopt, maar die is niet van toepassing er is namelijk wel gewoon tv signaal.
Zo zie maar weer hoe belangrijk ziggo zijn klanten vindt.

[Tomenwendy211]

@edebeebedankt voor de info. Jammer dat Ziggo het probleem erkent, maar zich niet de verantwoordelijkheid toekent van een compleet werkend systeem. In mijn optiek zou hier ook een vergoeding tegenover staan. We betalen voor een bepaalde service en die werkt niet 100% naar behoren.

Grappig dat we van elkaar meer info krijgen dan van Ziggo zelf. Overall ben ik best tevreden met Ziggo, maar het aantal problemen blijft zich wel opstapelen en dat begint me aardig te irriteren. Het liefst blijf ik klant bij Ziggo, maar met alle problemen waar Ziggo telkens tegenaan loopt beginnen andere aanbieders als KPN of XS4All toch wel aantrekkelijk te worden.

[mdpeters124]

ook ik heb gehoord van de overstap. De termijn die ik hoorde was minimaal 3 maanden zonder tegenslag.

Ben dan wel benieuwd wat er bij die migratie met onze opnames gaat gebeuren. Is dat nieuwe bedrijf alleen verantwoordelijk voor de epg of ook voor het hele stream platform ?

Mijn grootste bezwaar over ziggo is dat je tegen een zwart gat aanpraat alles verdwijnt erin en je krijgt niets terug. Nog erger de klantenservice behandelt je alsof de klagende klant het probleem is en de klachtenafdeling grijpt ook niet in. En ziggo weet dit op meerdere hierarchische niveau's

[mdpeters124]

vanaf dinsdag  16-2  bij sbs6, sbs9, net5 en veronica  "geen info beschikbaar"

vanaf 20-2 bij bbc1 en bbc2 "geen informatie" zonder tijden

vanaf 22-2 bij belgie een en canvas  "geen informatie" zonder tijden

vanaf 23-2 bij bijna alle zenders  "geen informatie" zonder tijden

[Dickey]

Ik heb al eerder mijn problemen met opnemen gepost, maar dat leek in een verkeerd topic te zijn🙄

Als ik dit topic doorlees kom ik ook mijn eigen ergernis tegen. Dezelfde programma's die ik mis worden hier ook genoemd. Progamma's die in de EPG met een rood bolletje staan, maar in in de lijst geplande opnames ontbreken.🤔

Ik ben zo'n kleine 100 euro kwijt per maand aan Ziggo, dus verwacht een goed product en daar hoort ook de EPG bij. Heeft iemand ervaring hoe dit is bij KPN, of is het daar ook zo'n zooitje.

Ik ben natuurlijk ook een voorstander van vermindering van mijn abonnementsgeld omdat er geen compleet product wordt geleverd. 20 euro per maand minder lijkt mij een goed voorstel.

Dus Mark Ziggo, doe er iets mee of aan.

[EnergieBoy]

@Dickey 
Helemaal mee eens dat Ziggo z'n zaakjes op orde moet hebben. Dat ze overstappen naar een ander systeem, wat ik hier boven ergens heb gelezen van iemand anders, wil nog niet betekenen dat het dan de komende tijd slecht moet zijn en wij als klanten goed moeten kijken of we wel iets opnemen. Daarin sta ik helemaal achter je bericht. Echter, Mark Ziggo kan hier natuurlijk ook niets aan doen. Hij doet ook z'n werk en z'n manager zal wel weer een manager hebben die heeft vast ook weer een manager en die heeft besloten dat het anders moet. Dan kan je natuurlijk aan Mark Ziggo vragen of hij iets wil doen, maar hij kan alleen doorgeven. Geld teruggeven, of een korting op je abonnement, kan hij, denk ik, niet regelen. 

Als nu echt iedereen heel veel problemen heeft is het misschien slim, of een idee, om collectief hier een topic te openen met daarin een brandbrief naar Ziggo over de TV Gids en dat we het er niet mee eens zijn zoals het nu gaat en dat we daarin een compensatie willen. Ik spreek wel in we vorm, maar zelf zit ik niet in het hoekje met vragen om compensatie. Maar als mensen die wel krijgen, dan wil ik natuurlijk ook 😎😉.

Nogmaals, ik sta volledig achter iedereen die zegt dat de TV Gids, en vooral met opnemen, een aanfluiting is. Zelf heb ik er ook last van en om elke avond, net voor 18:00 uur, te moeten controleren of je opnamen van de avond wel goed verloopt, is niet fijn. Dat deden we in de jaren '80 toen we de videorecorder nog hadden 😱 - een wat? Ja, zo'n ding waar een band in moest 😜.

Ik mag toch hopen dat Ziggo het snel op orde heeft. En ja, ik blijf maar weer denken dat het misschien volgende week op orde is, of de week erop, of die weer daarop, op misschien die maand erna?! 

[DON PAPA]

@EnergieBoy Schreef: Zelf heb ik er ook last van en om elke avond, net voor 18:00 uur, te moeten controleren of je opnamen van de avond wel goed verloopt, is niet fijn.

Nou zelfs dan gaat het nog fout merkte ik gister nog, aan het begin van de avond gekeken of alles op opnamen stond, en aan het eind van de avond waren twee programma's niet opgenomen en 1 totaal verdwenen.

[qmaxor]

Ziggo had dit makkelijk kunnen oplossen door iedereen te informeren dat deze problemen spelen. Dan hadden ze een tijdelijke extra abo kunnen aanbieden zoals NLziet, NPO plus of wat er mogelijk is, dan bieden ze dat aan voor de periode dat ze storing hebben of ze brengen x% korting in rekening. Corporates houden dit het liefst zo lang mogelijk stil (tot dat het meer dan 1 miljoen klanten betreft), maar juist hier zou je je kunnen onderscheiden als bedrijf. 

[bloemen64]

Sommige moderatoren weten van de opname issues. Anderen weer niet want die beginnen vrolijk de actie om de issues te verzamelen en dan te kijken waar het aan ligt. 

Ziggo zal denk ik niets toegeven want op het Ziggo niveau spelen deze issues niet. Zolang het niet in de krant komt of op totaal.tv dan is er niets aan de hand. Sommige gebruikers van dit forum hebben allerlei sites berichten gestuurd. Kassa/totaal.tv/Radar zeg maar. Daar volgt geen reactie op. De doofpot werkt heel goed.

Laten we hier gewoon doorgaan me melden van issues. Dat is het enige dat momenteel werkt. Niet voor Ziggo maar voor de gebruikers van de Next en XL. Daarom staat dit topic ook onder "tips".

Nog een leuke voor @Mark :

Zondag met Lubach stond netjes geprogrammeerd voor Zondag. Is echter maandag opgenomen. Er staat wel een rood gesloten balletje bij Zondag. 

Misschien is dit wel een leuk artikel voor Lubach als hij het niet te druk heeft met de verkiezingen tenminste. Lubach heeft best invloed en als die een leuk filmpje maakt over de TV gids van Ziggo dan denk ik dat er wel iets gaat gebeuren.

[NancyV]

Sinds een aantal weken komt het hier ook regelmatig voor dat verschillende opnamens niet opgenomen worden op de NEXT, terwijl andere opnamens rond dezelfde tijd wel worden opgenomen. Dit is uitermate frustrerend en vervelend, al verschillende keren "serie geannuleerd" en opnieuw ingesteld maar zonder resultaat.  Fabieksinstellingen zijn ook opnieuw ingesteld, gewisseld van WIFI netwerk etc. Het gaat hier trouwens om; Lang leve de liefde, Big brother, Heel holland bakt, Wie is de Mol, Steenrijk straatarm, Hunted.

Hopelijk gaat hier heel snel een gepaste oplossing voor komen zodat het weer gebruikt kan worden waarvoor je betaald.