Help! Mijn Ziggo e-mail is geblokkeerd. Wat moet ik doen?

[Sander]

Je Ziggo e-mailadres is geblokkeerd. Dat kan gebeuren als er is ingelogd via een onveilig netwerk, je VPN-dienst voor problemen zorgt, of als er plotseling veel e-mails worden verzonden. Dit gebeurt zonder waarschuwing vooraf, maar voorkomt wel verdere schade. In deze FAQ lees je hoe je jouw e-mail snel weer veilig kunt gebruiken.

Hoe pas ik het wachtwoord van Mijn Ziggo en mijn e-mailadres aan?

< Inloggen Mijn Ziggo >.

---

FAQ

Ik heb beide wachtwoorden gewijzigd. En nu?
Een nieuw wachtwoord betekent ook dat je op al je apparaten, waarop je je Ziggo Mail gebruikt, het nieuwe wachtwoord moet instellen. Dus denk goed na op welke apparaten de e-mail allemaal binnenkomt en stel deze goed in.

Ik krijg een mailtje dat mijn Ziggo e-mail is gehackt. Is dit wel van écht van Ziggo?

Goed dat je dit controleert! Twijfel je of een e-mail echt van Ziggo is? Kijk dan op onze website voor een overzicht van officiële Ziggo-mails.

Binnen 1 dag is mijn e-mail wéér geblokkeerd. Hoe kan dat?
Heb je net de wachtwoorden aangepast en je apparaten opnieuw ingesteld, begint het allemaal weer van voren af aan, de e-mail geblokkeerd. De meest voorkomende oorzaken hebben we op een rijtje gezet.

Kan een virus de boosdoener zijn?

JJa, dat kan. Controleer of je computer niet is besmet met malware. Gebruik een up-to-date antivirusprogramma zoals Safe Online. Controleer daarnaast of er geen automatische doorstuurregels zijn ingesteld. Volg deze stappen:

1. Log in op Ziggo Mail
2. Klik rechtsboven in het menu de drie liggende streepjes en klik vervolgens op Instellingen
3. Klik links in het menu op E-mail
4. Controleer de doorstuurregel door op Automatisch Doorsturen te klikken
5. Staat hier een onbekend e-mailadres?

Ja? - Zorg ervoor dat er geen vink staat bij Inschakelen en verwijder de filter regel onder E-mail -> Filter Regels door op de prullenbak achter de regel te klikken

Nee? - Niks aan de hand dus!

Ben je op zoek naar tips & trucs over hoe je dit het beste aan kan pakken? Open dan een eigen topic want de Ziggo Community denkt graag met je mee!

Ik maak gebruik van een VPN verbinding. Kan dat voor problemen zorgen?

Via een VPN verbinding heb je voor de buitenwereld een ip-adres van jouw VPN provider. Het gebruik van een VPN verbinding is geen probleem bij Ziggo maar het kan zijn dat het ip-adres op de zwarte lijst is gezet. Dit kan komen omdat mensen via dezelfde VPN server spam hebben verstuurd of onderdeel zijn van een botnet. Jij kunt daar niets aan doen, maar jouw e-mailadres kan daardoor wel worden geblokkeerd. Ziggo kan dit niet voorkomen, maak dit daarom ook kenbaar bij jouw VPN provider. Zij zijn verantwoordelijk voor de veiligheid van jouw VPN-verbinding. Wil je dit dus in de toekomst voorkomen, maak dan gebruik van de Ziggo Webmail.

Momenteel zit ik in het buitenland. Kan dat er ook mee te maken hebben?

Het mailen vanuit het buitenland is meestal geen probleem, maar wees wel voorzichtig met de openbare netwerken. Op vakantie maak je natuurlijk graag gebruik van de lokale wifi om duur dataverbruik te voorkomen. Maar wees voorzichtig, als bijvoorbeeld het IP-adres van het hotel onderdeel is van een botnet, komt deze op de zwarte lijst te staan. Hierdoor kan ook jouw e-mailaccount geblokkeerd worden. Wil je dit voorkomen, maak dan gebruik van de Ziggo Webmail.

Thuis heb ik een IP-camera hangen, is dat erg?

Dat hangt ervan af. Als je IP-camera bij elke beweging automatisch een screenshot via e-mail verstuurt, kan dat als spam worden gezien. Dit kan leiden tot een blokkade van je e-mail. Controleer daarom of dit de oorzaak is