Sander
Community Developer
Community Developer
  • 2685Posts
  • 282Oplossingen
  • 1803Likes

Ziggo producttesten: Hoe werkt het?

Het Ziggo Community klantpanel is van alle markten thuis en test er flink op los. Firmware voor verschillende type modems, de nieuwste snufjes van de Ziggo GO app of de nieuwste firmware/apps van de Mediabox XL zijn hier een groot onderdeel van. Je vraagt je misschien af waarom je hier niks over terugvindt op de Community. Dat komt omdat deze testgroepen besloten zijn. Ieder lid van het klantpanel heeft namelijk een Non Disclosure Agreement ondertekend, oftewel een geheimhoudingsplicht.

Wat houdt het klantpanel in?
Naast je reguliere abonnement krijg je in de meeste gevallen een extra modem of mediabox die getest dient te worden. Vervolgens willen we natuurlijk graag van je weten hoe het apparaat werkt en wat er beter kan. Zo stomen we samen alle producten klaar zodat iedereen er gebruik van kan maken. Kortweg noemen we dit de producttesten. De Community is een uitstekend platform om het gesprek aan te gaan met onze klanten en zo alle verbeterpunten te ontdekken. Dankzij ons klantpanel hebben we veel bugs verholpen en verbeteringen doorgevoerd. Daarnaast gebruiken we het panel ook om klantonderzoeken uit te voeren. Op deze manier weten we altijd wat er speelt om daar vervolgens op in te haken.

Wil jij ook testen?
Jouw mening telt! Ben jij een kritische klant die graag met ons de nieuwste apparatuur en software updates test? Dan kunnen we jouw hulp goed gebruiken.

Kan ik me hier ook voor aanmelden?
Dat kan zeker! Wil jij ons in de toekomst helpen?  Klik dan hier en voltooi je aanmelding

Ben je al lid van het klantpanel of heb je je al aangemeld via e-mail? Dan hoef je de pop-up niet nogmaals in te vullen.

Heb je nog aanvullende vragen of is er nog iets helemaal duidelijk? Laat dan even een berichtje achter.

318 Reacties 318
whazaah

Raadgever
  • 44Posts
  • 1Oplossingen
  • 11Likes

Het probleem lijkt niet in het testen te zitten. Na de laatste firmware update ervaar in internetproblemen net als vele andere abbonees. Dagelijks contact met de storingsafdeling nu om het probleem op te lossen. Echter zonder resultaat tot op heden. 4 Compal modems gehad deze week, alle met het zelfde probleem. Signaal is uitstekend, modems blijven rebooten. Er zit iets niet juist in de laatste firmware. 

anoniemforum
Super Expert
Super Expert
  • 7599Posts
  • 479Oplossingen
  • 1599Likes

@whazaah 

mooi dat je het meld dan zou een moderator het probleem moeten doorzetten naar de juiste afdeling.

 

zou je in het logboek van het modem kunnen kijken of je daar de reboot’s terug zie

 

en zou je ook een printscreen van de down en upstream waardes kunnen maken

Andre Verbeek
Expert
Expert
  • 270Posts
  • 19Oplossingen
  • 92Likes

Hallo Ziggo, dank u voor de Sint attentie. 👍👌😄😄7B4793A4-67A9-4E39-8F5E-03594D90574D.jpeg

 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 12289Posts
  • 992Oplossingen
  • 3388Likes

@Andre Verbeek Super dat de attentie in goed aarde gevallen is! Geniet ervan en alvast een fijn Sinterklaasfeest gewenst. 😉 We geven je leuke berichtje door aan de Sint en zijn Community Pieten. 

 
wewanl
Expert
Expert
  • 867Posts
  • 9Oplossingen
  • 247Likes

Ik ben halverwege december 2021 benaderd voor het testen van een Ziggo product.

Ik hoor of zie nog niks. Hoor ik ook wat als ik alsnog buiten de boot valt voor het testen? 

Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11185Posts
  • 815Oplossingen
  • 3474Likes

@wewanl

We zijn onlangs met een select groep gestart met testen. De testgroep wordt geleidelijk vergroot.


Binnenkort ontvangen aanmelders die nog niets hebben vernomen, meer informatie van het projectteam.

 

wewanl
Expert
Expert
  • 867Posts
  • 9Oplossingen
  • 247Likes

Bedankt voor het duidelijke antwoord.

Jocola

Gedreven Raadgever
  • 327Posts
  • 8Oplossingen
  • 229Likes

Bedankt voor de uitleg. Ik was in het verleden al eens aangemeld en met een test meegedaan. Ik houd me wederom aanbevolen om te testen en omdat ik reeds gepensioneerd ben heb ik tijd ten over. 

Andre Verbeek
Expert
Expert
  • 270Posts
  • 19Oplossingen
  • 92Likes

@Sander Goedendag, vanmiddag kreeg ik mail om mij aan te melden voor een test. Mijn abo is internet only. Kan ik hiermee  testen? Voor zover ik weet heb ik geen tv pakket. Alvast dank je

Anne B
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 9039Posts
  • 992Oplossingen
  • 7898Likes

Hoi @Andre Verbeek, het kan kloppen dat je een e-mail hebt ontvangen voor een test. Ik stuur je een privébericht om het verder te bespreken. 

larszoon

Stamgast
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ik heb een modemswap gedaan omdat ik een SmartWifi Modem v2 (***) heb ontvangen. De modem v2 is geïnstalleerd maar de WiFi pods werken nu niet meer. Hoe kan ik dit oplossen? Het moet wel gezegd worden dat de communicatie rondom de modem wissel niet goed is. Er is geen e-mail of brief met tekst en uitleg gestuurd. Ook in een chat met de klantenservice was niet duidelijk waarom ik een nieuwe modem ontving.

 

Kan het zijn dat ik mijzelf heb opgegeven voor het Ziggo Lab klantenpanel?

wewanl
Expert
Expert
  • 867Posts
  • 9Oplossingen
  • 247Likes

Ik ben ook aangemeld voor testen van het nieuwe modem. Ik kreeg ook e-mail dat ik meedoe, maar nu nog niet kan omdat ik in voormalig UPC gebied woon. Maar toen al kreeg ik informatie dat het voorlopig niet samenging met WIFI pods, dus ik deel jouw mening niet dat de informatie hieromtrent niet afdoende is.

 

Nu hoor ik al twee maanden niets, dus ik weet niet of het voor mij nog staat of ik meedoe met de test. 

larszoon

Stamgast
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ik begrijp het dat je mijn mening niet deelt als je informatie krijgt over de test. Ik heb echter geen informatie gekregen over de test. Niet per e-mail, niet per post en geen bericht via het forum. Hopelijk snel meer duidelijkheid over de pods.

 

Zelf heb ik berichten gelezen over dat de pods losgekoppeld moeten worden van de oude modem en gekoppeld aan de nieuwe.

Mark
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 5774Posts
  • 656Oplossingen
  • 2115Likes

@larszoon - Je hebt inmiddels toegang tot het juiste testforum.

 

@wewanl - Mijn collega's die alle producttesten begeleiden laten weten dat in jouw regio inderdaad nog niet met het nieuwe modem getest wordt. Ik snap dat het wachten lang duurt, maar je staat zeker nog ingeschreven voor toekomstige testen!

CreativeS
Expert
Expert
  • 660Posts
  • 11Oplossingen
  • 88Likes

Inmiddels is het netwerk hier gereed @Mark@Sander en @Anne B  ... dus kom maar op 🙂

Huib_v

Technician
  • 192Posts
  • 4Oplossingen
  • 17Likes

Hoi, kunnen jullie mij toevoegen aan de nieuwe sagem modem test 🙂 

 

Wil 1 en het ander uitsluiten voordat ik mijn eerste rapportage maak

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 5939Posts
  • 634Oplossingen
  • 2267Likes

Hi @Huib_v, je bent toegevoegd!

Huib_v

Technician
  • 192Posts
  • 4Oplossingen
  • 17Likes

top

Asro

Gedreven Raadgever
  • 97Posts
  • 3Oplossingen
  • 39Likes

Kan ik afgemeld worden voor deze test: Test SmartWifi modem CH7465LG. Ik heb deze in bridge staan, dus gebruik geen wifi.

 

 

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.