Je bent druk aan het testen en op zoek naar verbeterpunten en dan ineens is het bingo, je hebt een bug ontdekt! Uiteraard meld je het zo snel mogelijk in de besloten testgroep. Maar wat gebeurt er nou eigenlijk met jouw melding? Hier lees je alles over het leven van een bug.
Van melding naar oplossing
Na jouw melding gaan er achter de schermen allerlei radartjes draaien. Maar voordat je het resultaat te zien krijgt, is er al veel aan vooraf gegaan.
1. Melding wordt omgezet in een ticket
2. Onderzoek
3. Aanpassen en oplossen
4. Verificatie van de oplossing of verbetering
1. De melding wordt omgezet in een ticket
Je melding wordt door de moderators van de Community gelogd in een online omgeving. In deze omgeving wordt een ticketnummer aangemaakt en worden alle details van jouw feedback toegevoegd. Technische problemen worden toegewezen aan een gespecialiseerde engineer, feedback voor verbeteringen wordt aan een product manager toegewezen. Elk ticket krijgt een prioriteit op basis van het aantal meldingen en de impact.
2. Het onderzoek
Technisch mankement
Heb je een technisch mankement gemeld? Dan wordt het onderzocht door een engineer. Daarnaast verzamelt hij alle technische details die nodig zijn voor de volgende stap. Soms is het issue eenvoudig reproduceerbaar en de andere keer is het erg tijdrovend. Bijvoorbeeld wanneer een probleem alleen voorkomt bij bepaalde apparatuur.
Feedback en verbeterpunten
Heb je feedback gemeld? Dan maakt de moderator een ticket aan en deze wordt overgedragen aan de product manager. Er zijn veel factoren die hier meewegen. 'Zijn er heel veel testers die dit willen?' of 'Hoeveel tijd kost het om de feedback door te voeren?' Soms wordt er vanuit de moderators nog een topic gestart om meer feedback te verzamelen. Zo kan er een weloverwogen beslissing worden genomen.
3. Aanpassen en oplossen
Is het probleem onderzocht of het verbeterpunt goed bevonden? Dan kan de benodigde aanpassing worden gedaan. Bij een technisch probleem wordt het doorgezet naar de programmeurs. Hoe een verbeterpunt wordt geïmplementeerd verschilt, soms is het simpelweg een naamswijziging van het menu en soms moet er door de programmeurs iets worden ontwikkeld. Ook hier wordt de volgorde bepaald op basis van prioriteit.
4. Verificatie van de oplossing of verbetering
Wanneer wij als moderators een terugkoppeling krijgen van engineer of product manager, dan verifiëren we dit waar nodig bij onze testers. Op die manier is de cirkel weer rond.
Heb je een vraag? Kijk dan of je vraag te vinden is op Veelgestelde vragen Testpanel of stel daar je vraag door een reactie te plaatsen.
