Update: 27 november 11:13 uur door Ziggo
Op 27 november zijn alle menuwijzigingen, verbeteringen in reacties en de toegankelijkheidswijzigingen live gezet.
Stapsgewijs gaan we een aantal verbeteringen doorvoeren. Zo versimpelen we de weergave van topics en reacties en werken we er hard aan om de Community te laten voldoen aan de Europese toegankelijkheidsrichtlijnen. Zodat bijvoorbeeld bezoekers met een visuele beperking ook goed gebruik kunnen maken van de Ziggo Community.
Weergave van reacties
Als je op een topicpagina de reacties leest, wil je snel een indruk krijgen van de inhoud zónder afgeleid te worden. Daarom hebben we gewerkt aan het versimpelen van de weergave van reacties. Onze inspiratiebronnen zijn grote websites zoals Reddit en YouTube. Een greep uit de verbeteringen:
- De witruimte is geoptimaliseerd wat de pagina compacter maakt
- Meer reacties per pagina voor een sneller overzicht
- Bij de knop ‘Reageren’ zie je de username, zodat je weet op wie je reageert
- Knoppen, zoals ‘Like’ en ‘Reageer’, worden compacter weergegeven
- Datum van reacties vind je nu onder de gebruikersnaam
- Oplossingen hebben een eigen opmaak voor meer herkenbaarheid
Voorbeeld weergave van reacties
Klik op 'Lees meer' voor een voorbeeld hoe het er straks uit kom te zien.
Dit betreft een conceptversie. Deze afbeelding geeft je een idee hoe het er straks ongeveer uit komt te zien.
Huidige opmaak vs. de nieuwe opmaak:
Toegankelijkheid
Om te voldoen aan de richtlijnen, hebben we een aantal aanpassingen klaargezet die we binnenkort gaan doorvoeren. Hier zie je wat dat betekent voor de Community.
Om de leesbaarheid te verbeteren, hebben we het contrast verhoogd. Zwarte tekst is beter zichtbaar op een witte achtergrond dan bijvoorbeeld oranje tekst op een witte achtergrond. Deze verbetering sluit naadloos aan bij de richtlijnen voor toegankelijkheid. Dit zorgt ervoor dat belangrijke onderdelen, zoals @mentions en de zogeheten breadcrumbs-navigatie, beter leesbaar zijn. Daarnaast hebben we onder andere de volgende aanpassingen klaar staan:
- Taalinstelling aangepast: de optie om de Community handmatig op Engels te zetten is uitgeschakeld bij de profielinstellingen. Browservertalingen bieden betere kwaliteit en voldoen aan de nieuwe richtlijnen.
- T.E.A.M.-icoon beschrijving: ALT- en TITLE-teksten zijn toegevoegd, wat handig is voor bijvoorbeeld screenreaders.
- ‘Ga naar oplossing' button: de tekst is vergroot en groen gemaakt voor betere zichtbaarheid en onnodige uitleg is verwijderd.
- De footer, de standaard onderkant van de pagina, is vernieuwd: deze is nu gelijk aan de website van Ziggo en voldoet aan EU-toegankelijkheidsrichtlijnen.
Menuwijzigingen
De categorieën Support en Ziggo Lab krijgen een nieuwe naam en de subcategorieën onder Kennisgids vallen straks ook onder Support. Zie het als een kleine verhuizing waarin we categorieën anders indelen of anders noemen. Hiermee versimpelen we de menustructuur. Lees hieronder de grootste wijzigingen.
Klik op 'Lees meer' voor een tabeloverzicht van alle pagina wijzigingen. Hier lees je per pagina hoe deze gaat heten of waar je straks de topics en artikelen terugvindt.
|
Huidige categorie |
Nieuwe categorie |
|
Support |
Support Forum |
|
Kennisgids |
Per onderwerp in Support Forum |
|
Kennisbank |
Per onderwerp in Support Forum |
|
Support Video's |
Per onderwerp in Support Forum |
|
Over events en users |
Events |
|
Tips van Ziggo |
Producttips & Updates |
|
Ziggo Updates |
Producttips & Updates |
|
Ziggo Lab |
Testpanel |
|
Testpanel groep |
Over het Panel |
|
Suggesties |
Per onderwerp in Support Forum |
Support Forum
De categorie Support heet voortaan Support Forum. Dit betreft alleen een naamswijziging. Het woord Forum is er bijgekomen, zodat iedereen begrijpt dat het hier gaat om een klant-helpt-klant forum waarin de support onderwerpen zijn gemaakt door klanten.
Kennisgids en support video’s
Alle artikelen die we samen met de community hebben gemaakt, vind je nu per onderwerp in de rest van de Support Forum pagina's. Alle artikelen zijn nog steeds even goed vindbaar in Google.
Tips van Ziggo en Ziggo Updates worden samengevoegd
De artikelen in Tips van Ziggo en Ziggo Updates vind je voortaan terug in Producttips & Updates. De nieuwe benaming is nog met een kleine slag om de arm. We wachten de laatste testresultaten af voordat de wijziging definitief wordt.
Ziggo Lab
Het Ziggo Lab noemen we voortaan het Testpanel. Doe jij ook mee aan de producttesten? Dan vind je alle testen vanaf nu onder het kopje Testpanel. In het onderwerp van de mails zie je ook Testpanel. De besloten groep met algemene informatie waar je al je vragen kan stellen als tester heet vanaf nu: Over het Panel.
Suggesties
Je kan nog steeds suggesties indienen, maar deze zijn niet meer gebundeld in het aparte forumboard Suggesties. We merkten dat deze pagina weinig bekeken werd en bezoekers via Google wel op de juiste suggestie uitkomen. De suggesties zijn nu te vinden bij het juiste onderwerp onder Support Forum.
Events
Nu zie je nog algemene informatie over voorgaande events. Vanaf volgend jaar zie je hier ook events die voor elke Community-gebruiker te bezoeken zijn. Er komt een kalender waarop je precies ziet wanneer we in de aankomende maanden weer een webinar wordt gehost, een offline meet-up wordt georganiseerd of wanneer we een interview met een specialist delen.
🔖 Abonnementen op categorieën, forumboards en zoekopdrachten
Let op: heb jij een abonnement op een zoekopdracht? Het kan zijn dat je meer notificaties krijgt vanwege wijzigingen. Krijg je teveel notificaties? Zet dan (tijdelijk) je notificaties terug naar 'dagelijks overzicht'. Dit wijzig je op je Meldingsinstellingen-pagina. Óf wijzig (tijdelijk) je zoekopdracht. Als het tekstveld leeg is op de pagina 'Abonnementen op zoekopdrachten' heb je geen zoekopdracht. Als je hier een woord hebt ingevuld, dan staat de zoekopdracht aan.
Bugfixes
- Gebruikersnaam in uitgelichte reacties linkt weer correct naar het profiel
- Pagina-navigatie werkt nu beter op mobiel
FAQ
Waarom moeten deze aanpassingen worden gedaan om de Community toegankelijk te maken?
We volgen de Europese WCAG 2.2-richtlijnen, die verplicht zijn voor grote organisaties vanaf juni 2025. Daarmee is de website ook goed toegankelijk voor bijvoorbeeld iemand die niet goed kan zien.
Ik vond de vorige lay-out beter, waarom is dit aangepast?
De wijzigingen maken de Community overzichtelijker en voldoen aan de toekomstige toegankelijkheidsstandaarden. Daarom zijn de wijzigingen doorgevoerd.
Hoe vertaal ik de pagina naar het Engels?
Gebruik hier bijvoorbeeld Google Translate in je browser voor een optimale vertaling.
Wat kunnen we nog meer verwachten?
Als er veranderingen op de planning staan, laten we het aan jullie weten.
Kan ik deze aanpassingen omzeilen of zelf naar wens instellen?
Nee, het is niet mogelijk om zelf voorkeuren in te stellen om deze wijzigingen te omzeilen.
Volgens mij heeft Ziggo het gebruik van kleuren uitgezet. Ik kan in ieder geval geen enkele kleur meer gebruiken, zonder dat dit een niets zeggen de HTML foutmelding oplevert.
Te triest voor woorden !
Hmm rood ging even goed, maar dit aanpassen werkt weer niet.
Overigens, de onderstaande melding verschijnt wel maar de tekst daarvan NIET goed is. De zogenaamde ongeldige HTML code ( welke gewone HTML code is ) wordt niet verwijderd en je kan op 'Plaatsen' blijven duwen maar de tekst wordt niet geaccepteerd !
@Marinus schreef:Doorgestreept werkt dus wel? Hoe ook al weer? (Hier heb ik wel eens een topic over gelezen)
Als je op mijn logje reageert, mijn tekst quote en dan op HTML klikt, dan zie je alle gebruikte HTML codes.
>strike< en >/strike< waarbij > en < omgedraaid moet worden. Maar e.e.a. logisch laten zien is moeilijker dan verwacht, dan maar m.b.v. een plaatje, want daar komt Ziggo niet aan. Dit is overigens de HTML code die Ziggo er van maakt, want die '<br />' is wel een vreemde eend.
De 'kleuren' geven direct een foutmelding ! Zoals gemeld kan je op "Plaatsen" blijven drukken, want de zogenaamde foute HTML code wordt ( schijnbaar ) niet verwijderd en de tekst wordt niet geaccepteerd.
Size 2
Size 3
Size 4
Size 5
Size 6
Size 7
Schuin
OnderstreeptDoorstreept
Ps. toch wel vreemd dat Ziggo niets veranderd heeft, maar dit nu wel 'zomaar' fout gaat!
Blijkbaar probeert de Ziggo HTML checker e.e.a. te verbeteren, maar ...
Ik gebruik de bovenste regel ....
Maar 'Ziggo' maakt daarvan de onderste regel, maar ook deze wordt niet geaccepteerd door de checker ! Nu ben ik geen HTML specialist, maar de onderste regel komt me niet bekent voor !
@Dave: "...wij als users zijn in principe kleur loos gemaakt en moeten ons in bochten en code's wringen..."
Zelfs het quoten m.b.v. de knop gaat niet meer, waarschijnlijk door Dave's gebruikte HTML code.
Ondertussen begin ik dit forum een zielige vertoning te vinden. Blijkbaar vindt Ziggo het leuker én belangrijker om forumleden te pesten en/of te beperken, dan het geld en tijd wat voor daarvoor is besteed uit te geven aan Ziggo's werkelijk problemen. Want deze stapelen zich zo langzamerhand tot aan het plafond op.
Was ik vroeger een fan van Ziggo, tegenwoordig ( en met dit soort maatregelen ) zal ik Ziggo nooit meer aanbevelen, als men dat aan mij ( als IT'er ) vraagt ( en die vraag krijg ik regelmatig ).
Of het groener is aan de andere kant, maakt eigenlijk niet meer uit, want dit klantje pesten is toch wel echt de drempel ! Als een bedrijf zich drukker maakt over dit soort zaken, dan de vele véél grotere problemen die Ziggo bij bosjes heeft, dan zit er ergens in de Ziggo-directie-lijn m.i. echt een rotte appel of men is daar echt de weg kwijt. Blijkbaar weet men van gekkigheid niet meer wat te doen om Ziggo op de rails te houden en vervalt men tot dit soort praktijken.
Overigens zou dit 'gedrag' wel bij het onderstaande horen, want een kat in het nauw, maakt rare en vreemde ....
Ik kan er in elk geval wel eentje noemen en dan vraag ik mij oprecht af wat nou de meerwaarde van kleurgebruik is als je in één bericht drie verschillende kleuren gebruikt. Wordt een bericht daar nou écht leesbaarder van?
@Wim C. schreef:@Pasi schreef: “Iedereen is inderdaad een groot aantal. Maar hoeveel forumleden gebruiken er kleuren ? Misschien een handje vol, ik kan er maar een paar noemen!”
Ik kan er in elk geval wel eentje noemen en dan vraag ik mij oprecht af wat nou de meerwaarde van kleurgebruik is als je in één bericht drie verschillende kleuren gebruikt. Wordt een bericht daar nou écht leesbaarder van?
Ach, het is inderdaad wel iets veel, maar ( misschien ) wel duidelijker !? Maar maak daarover dan een opmerking. Verbeteringen gaan vaak met 3 stappen vooruit en 2 achteruit.
U bent ( eindelijk ) één van de weinigen die ( tenminste iets ) van mijn welkomst bericht heeft overgenomen, waaruit blijkt dat ( ook ) u dat een zinnige toevoeging vindt !
Algemeen : Alsof het 'professioneel' is, om nieuwe forumklanten met een oneliner van een paar woorden te begroeten en daarin dan ook nog direct 'je' en 'jij' te gebruiken. Maar dat vindt Ziggo blijkbaar niet zo erg !
Veel belangrijker is de vraag ... voor wie/hoeveel forumklanten heeft Ziggo deze aanpassing gemaakt ! Nu heb ik ( als IT'er ) en hele dikke huid, maar voel me wel door Ziggo 'gepakt' ! Alhoewel Ziggo dat natuurlijk direct zal ontkennen.
Maar vertel eens Ziggo, hoeveel klanten gebruiken er kleuren....
Niet gevonden wat je zocht?
Vind de oplossing met onze zoekmachine
Vul de belangrijkste trefwoorden in en vind het topic die past bij je vraag. Onze community zit boordevol kennis.
Stel je vraag aan andere community leden
Start je eigen topic en krijg hulp van anderen. Op de community helpen ervaren klanten je graag op weg.
