1
Vraag
2
Reacties
lord_of_chaos

Ontdekker
  • 1Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Kan niet meer inloggen sinds ik Mijn Ziggo en Mijn Vodafone heb gekoppeld.

Goede morgen,

Ik heb me jaren terug aangemeld toen ik alleen een Mijn Ziggo had. Later heb ik Mijn Vodafone en Mijn Ziggo gekoppeld. Sindsdien kom ik er niet meer in terwijl ik gewoon in Mijn Ziggo kan met dezelfde gegevens*. Ik lijk na onderzoek niet de enige te zijn. Kan dit opgelost worden?

* Ik vul de gegevens los in en heb alles al geprobeerd met andere browsers en cookies verwijderen enz.

1 Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 5939Posts
  • 636Oplossingen
  • 2269Likes

Hi @lord_of_chaos en @Debby1988. ,

 

Als er iets wijzigt aan Mijn Ziggo, dan weet de Community inderdaad niet meer aan welk account die is gekoppeld en kom je niet meer uit bij je oude account. Dit kunnen we gelukkig handmatig herstellen 🙂

 

Daar is echter nog wel een handeling voor nodig: Als jullie nu inloggen met je huidige Mijn Ziggo gegevens bij de Community, kom je als het goed is uit de op de pagina 'Voltooi je registratie'. Ik wil jullie vragen deze registratie af te ronden (vermoedelijk is een ander mailadres nodig). Laat me daarna weten welk account dat is en wat jullie oorspronkelijke account is.

Bekijk in context

9 Reacties 9
Debby1988.

Stamgast
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Hier hetzelfde probleem

Ook meerdere keren contact erover gehad met ziggo en vandaag kwam Jeroen met de oplossing een nieuw account aanmaken zonder het te te koppelen aan mijnziggo.

Enig nadeel dat je dus al je oude berichten kwijt bent en je badges.

Ze zijn ermee bezig het op te lossen en intern is het nu bekend dankzij Jeroen.

Wim C.
Super Expert
Super Expert
  • 1861Posts
  • 68Oplossingen
  • 823Likes

@lord_of_chaos en @Debby1988. een lullig probleem. Zoals jullie waarschijnlijk weten is dit een klant-helpt-klant forum waar Ziggo moderators en medewerkers ’Ziggo’ voor hun naam hebben staan. Meestal binnen een werkdag (ma-vr) komen ze langs in elk topic.

Ik denk dat zij jullie verder kunnen helpen.

Succes.

Dave!
Super Expert
Super Expert
  • 17794Posts
  • 800Oplossingen
  • 4649Likes

Als beide accounts zijn samengevoegd probeer eens met Hoofdletters in te loggen.

Dat was voorheen wel het geval.

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 5939Posts
  • 636Oplossingen
  • 2269Likes

Hi @lord_of_chaos en @Debby1988. ,

 

Als er iets wijzigt aan Mijn Ziggo, dan weet de Community inderdaad niet meer aan welk account die is gekoppeld en kom je niet meer uit bij je oude account. Dit kunnen we gelukkig handmatig herstellen 🙂

 

Daar is echter nog wel een handeling voor nodig: Als jullie nu inloggen met je huidige Mijn Ziggo gegevens bij de Community, kom je als het goed is uit de op de pagina 'Voltooi je registratie'. Ik wil jullie vragen deze registratie af te ronden (vermoedelijk is een ander mailadres nodig). Laat me daarna weten welk account dat is en wat jullie oorspronkelijke account is.

Dave!
Super Expert
Super Expert
  • 17794Posts
  • 800Oplossingen
  • 4649Likes

@Alex  Is het dan niet handig, dat er gekeken wordt, dan de beide accounts gewoon niet meer te koppelen valt. Dit probleem komt te vaak voor, mensen die met de Vodafone en Mijn Ziggo niet meer kunnen inloggen. Ik heb expres het gescheiden gehouden, maar lijkt me handig deze koppeling niet meer mogelijk te maken, zo houd je beide accounts een veilige log in. 

 

Is een idee, weet niet hoe Ziggo en Vodafone hier tegenover staan, of dat er in de toekomst 1 systeem gaat komen met zowel Vodafone en Ziggo op 1 Account. Zodat men onder het kopje (Bellen) dat die door Vodafone overzicht wordt weergegeven.

Rikst
Community Moderator
Community Moderator
  • 3048Posts
  • 262Oplossingen
  • 479Likes

@Dave! Fijn dat je zo meedenkt, dank daarvoor! We zijn altijd druk bezig met het optimaliseren van Mijn Ziggo/My Vodafone dus ik zet je feedback door naar de juiste afdeling!

Mausoria

Stamgast
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ik heb hetzelfde probleem en het bovenstaande stappenplan doorlopen. Dit is mijn tijdelijke account, mijn ‘oude’ account is Haumideo.

Mausoria

Stamgast
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Natuurlijk had ik @Alex moeten taggen

in het bovenstaande bericht, bij deze!

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 5939Posts
  • 636Oplossingen
  • 2269Likes

Hi @Mausoria / @Haumideo,

 

Ik heb de accounts omgewisseld! Via je Mijn Ziggo-inlog zou je nu weer bij Haumideo uit moeten komen 🙂

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic