Automatische melding

[Meneer C.]

Is het een idee om, vooral handig voor posts van nieuwe community leden, de community uit te rusten met automatische meldingen ?

[Garihd]

---

@Wim C.  schreef:

---

@Garihd  schreef:
Een echte moderator lees gespreksleider hoort elk bericht te lezen en elk topic te volgen zodat er op tijd kan worden ingegrepen.

---

Ah sorry, ik ben niet duidelijk geweest; mijn fout en dat had ik beter moeten uitleggen. Met dat een moderator langskomt in een topic bedoelde ik dat een moderator daadwerkelijk ook acteert en reageert in een topic. Dat moderators alléén de berichten lezen waar hulp van een moderator is gewenst heb ik niet bedoeld.

---

@Garihd  schreef:
Dat staat volledig los van hulp vragen. De Ziggo medewerkers die Community moderator zijn. Horen zich puur en alleen met het functioneren van de technische kant bezig te houden en met het gedrag van de community leden. 

---

Daar zullen we dan van mening over verschillen en dat is denk ik ook een ander onderwerp.

---

Dat komt omdat zoals wel meer termen ook de term moderator volledig verkeerd word gebruikt, zoekt u de betekenis van het woord moderator eens op. Uw antwoord laat al zien dat u mijn reactie niet begrijpt zoals het wordt bedoeld.

Op deze community zouden twee soorten Ziggo medewerkers actief moeten zijn.

De medewerkers die daadwerkelijk hulp bieden bij technische en administratieve zaken en medewerkers die de etiquette bewaken, deze zouden niet afgeleid moeten worden door andere zaken. 

Hier is in een ouder topic al eens over geschreven.

[Meneer C.]

En daar heb jij weer een punt @Garihd . 😂 Voor mij is de term puur gemakzucht en herkenning bij (denk ik) alle community leden.

[Garihd]

---

@Meneer C.  schreef:

En daar heb jij weer een punt @Garihd . 😂 Voor mij is de term puur gemakzucht en herkenning bij (denk ik) alle community leden.

---

Herkenning en gemak is goed echter ben ik van mening dat men niet en technische of admjnstratieve hulp kan bieden en gesprekken kan leiden. Dat vergt verschillende kennis en kunde. 

[Wim C.]

Binnen deze Community hebben moderators verschillende functies: ze zijn bewakers om ervoor te zorgen de sfeer een beetje gezellig blijft en ze zijn ook servicemedewerkers om ervoor te zorgen dat iedereen de juiste hulp krijgt.

Zou de term moderator-servicemedewerker meer duidelijkheid geven?

[Meneer C.]

Eens @Garihd , een enkeling daargelaten wellicht.

Alle ZIGGO community moderators/techneuten/specialisten/etc. zullen derhalve ook wel hun (favoriete) specialisme(n) hebben.

[Meneer C.]

Wellicht @Wim C. . Het wachten is nog op ietwat actiever deelname aan dit topic vanuit Ziggo, komende (werk)week. 🫣

[RoWi.]

We hebben in ieder geval al Community Developers 

Daarnaast de Community moderators

Community service medewerker zou inderdaad de functie van een medewerker die technische en administratieve hulp bied beter omschrijven.

Die gecombineerde functie dat moet worden losgekoppeld.

Of de sfeer bewaken en op tijd ingrijpen of hulp verlenen niet beiden. Technische kennis of administratieve kennis is wat anders dan sociale vaardigheden en mensenkennis.

[Pasi]

Om dan toch gelijk maar geheel OffTopic te gaan :

Hoe meer functies je in 1fte propt, hoe goedkoper het wordt. Dat weet Ziggo natuurlijk ook, dus krijgen de Ziggo mods meerdere functies/rollen, maar krijgen ze daar natuurlijk geen/weinig extra tijd voor, want ze zijn waarschijnlijk al voor 100% ingeroosterd voor een andere functie.

[Meneer C.]

Dus meer fte 🫣

[Wim C.]

---

@Pasi  schreef:

Hoe meer functies je in 1fte propt, hoe goedkoper het wordt. Dat weet Ziggo natuurlijk ook, dus krijgen de Ziggo mods meerdere functies/rollen, maar krijgen ze daar natuurlijk geen/weinig extra tijd voor, want ze zijn waarschijnlijk al voor 100% ingeroosterd voor een andere functie.

---

Ik denk dat het bewaken van de gezelligheid op het forum geen volle dagtaak is… gelukkig maar. En het lijkt mij niet meer dan logisch dat als zo’n servicemedewerker op een bepaald moment het wat drukker heeft, een moderator dan niet zal zeggen: “Sorry hoor, maar dit staat niet in mijn functieomschrijving; ik moet hier de orde handhaven.”
Scheelt het kosten om personeel aan te nemen dat zich alleen met modereren bezighoudt? Tuurlijk scheelt dat geld en nog veel meer als een moderator uit z’n neus zit te vreten. 

[Meneer C.]

Zo is dat. We moeten het vooral met z'n allen leuk en gezellig houden. Dan scheelt dat alweer een taak.

En verder was mijn idee van dit topic om de community te stroomlijnen en het vooral makkelijker te maken voor iedereen.

[RoWi.]

Even hypothetisch @Meneer C. 

Hoe ziet u dit geautomatiseerde systeem voor zich? Wanneer en hoe zou men dat bericht of melding moeten ontvangen?

Als ik als nieuwkomer nu een vraag stel in een nieuw topic en ik krijg  meteen een melding wat staat daar in of is het zoals bij Whatsapp een vinkje hoe ziet u dit voor u?

Verder ben ik bang dat zo'n systeem verwachtingen schept die niet realistisch zijn. Ik lees nu soms al in topics over semi onbelangrijke onderwerpen vragen van vaste bezoekers of er al iets bekend is vaak al na 1 dag, terwijl een vaste community bezoeker beter moet weten. Geduld is soms ver te zoeken.

En wordt men door de telefonische helpdesk hierheen gestuurd en dan vaak nog een dag of drie wachten op een inhoudelijke reactie werkt niet bevorderlijk.

Dus hoe zou dit zaken moeten stroomlijnen en makkelijker maken?

[Meneer C.]

Tja @RoWi. , daar kunnen we dus over discussiëren.

Ongeduldjes houd je altijd. Dat hangt denk ik misschien ook af van hoe vaak iemand van het kastje naar de muur is gestuurd.

Voorts zou wellicht een automatische melding met daarin dat Ziggo alleen tijdens kantooruren reageert al schelen denk ik, voor wat het ongeduld betreft.

Daarnaast zou men doormiddel van titel en subtitel al meer kunnen sturen wie het (als eerste) mag oppakken. ZIGGO of de community leden.

Er is van alles te bedenken.

[RoWi.]

Dat laatste is inderdaad wel een ding, want administratieve topics bijvoorbeeld opzeggingen die misgaan zijn op voorhand alleen te beantwoorden door Service medewerkers. Althans die kunnen dit inhoudelijk behandelen. Wij kunnen enkel onze visie geven hoe zaken horen te werken.

Hoe meer snufjes hoe meer er fout kan en zal gaan.

Er is inderdaad van alles te bedenken echter lijkt er eerder minder dan meer mogelijk te zijn.