1
Vraag
2
Reageer en help mee
nspoor

Level 15
  • 1286Posts
  • 52Oplossingen
  • 531Likes

Antwoorden op prive bericht vaak niet mogelijk

Met regelmaat krijg ik deze melding als ik op een DM van een Ziggo moderator wil reageren 

 

U hebt voor nu de limiet bereikt voor het aantal privéberichten dat u kunt versturen.

Probeer het later opnieuw.

 

Dit is soms best vervelend omdat je dan een x periode geen berichten kan versturen.

 

Wat is hiervan de oorzaak?

Onderzoek gestart

Bedankt voor alle meldingen in dit topic. We weten inmiddels wat er aan de hand is. Momenteel onderzoeken we de oorzaak.

Uitgelicht
Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 9205Reacties
  • 1078Oplossingen
  • 4144Likes

Nog geen voortgang waar ik op had gehoopt, maar toch even tussentijdse update. De standaard limiet ligt op 3 privéberichten per 30 seconden en 6 per 600 seconden. We hadden al geconcludeerd dat dit probleem echter een relatie heeft met die ongeldige HTML, elke 'retry' die je doet lijkt mee te tellen bij de limiet.

 

Wellicht ten overvloede, maar toch goed om nog even te herhalen: Bovenstaande betekent dat de foutmelding moet veranderen (er wordt nu gesuggereerd dat er iets is aangepast zodat je het opnieuw kunt versturen) óf de ongeldige HTML moet daadwerkelijk aangepast worden, zodat je eerstvolgende poging succesvol is. Ik kan het probleem ook vrij eenvoudig reproduceren als ik een tabel kopieer en deze wil versturen. Wordt vervolgd.

 

(Mocht ik nog bepaalde situaties over het hoofd zien, laat het vooral weten!)

45 Reacties 45
Meneer C.

Level 15
  • 1293Posts
  • 20Oplossingen
  • 570Likes

Zelf vaak problemen ervaren met het sturen van Pb's naar Moderators, maar deze heb ik ooit één keer meegemaakt.

Daarna heb ik deze melding nooit meer gezien.

Garihd

Level 16
  • 2400Posts
  • 75Oplossingen
  • 1359Likes

 


@nspoor  schreef:

Met regelmaat krijg ik deze melding als ik op een DM van een Ziggo moderator wil reageren 

 

U hebt voor nu de limiet bereikt voor het aantal privéberichten dat u kunt versturen.

Probeer het later opnieuw.

 

Dit is soms best vervelend omdat je dan een x periode geen berichten kan versturen.

 

Wat is hiervan de oorzaak?



De oorzaak wordt toch genoemd u heeft meer dan het toegestane aantal priveberichten verstuurd.

Er is in de community software blijkbaar een instelling gedaan dat er een xx aantal priveberichten per periode mogen worden verstuurd.

Meneer C.

Level 15
  • 1293Posts
  • 20Oplossingen
  • 570Likes

Kan zijn @Garihd , maar ik stuur amper Pb's naar wie dan ook. En ik heb deze melding ook ooit een keer mogen ontvangen. 😂

nspoor
Topicstarter
Level 15
  • 1286Posts
  • 52Oplossingen
  • 531Likes

@Garihd Nee, in overleg met de ziggo test moderator is ook dit topic.

 

Er is dan nog geen bericht verstuurd in de afgelopen 60 minuten.

 

Vaak is het ook het 1e prive bericht van de dag wat zo fout gaat.  Nadeel is je kan de test moderator niet beantwoorden en die zou kunnen denken raar ik krijg geen antwoord. Deze moderator heb ik ook op andere manier dan via de community contact mee en het ook besproken, vandaar een topic zodat het bij de community beheerders onder de aandacht kan komen.

Garihd

Level 16
  • 2400Posts
  • 75Oplossingen
  • 1359Likes

@nspoor  schreef:

@Garihd Nee, in overleg met de ziggo test moderator is ook dit topic.

 

Er is dan nog geen bericht verstuurd in de afgelopen 60 minuten.


Apart dat de moderator uit het test topic dit niet zelf intern aankaart bij een community developper. Als er geen of weinig prive berichten zijn verstuurd is het uiteraard een bug.

 

De melding lijkt mij duidelijk genoeg, blijkbaar wordt deze foutief getriggerd.

Meneer C.

Level 15
  • 1293Posts
  • 20Oplossingen
  • 570Likes

Door er een topic van te maken kan men wel monitoren of er meer community leden zijn met dit probleem @Garihd 

Garihd

Level 16
  • 2400Posts
  • 75Oplossingen
  • 1359Likes

@Meneer C.  schreef:

Door er een topic van te maken kan men wel monitoren of er meer community leden zijn met dit probleem @Garihd 


Zit wat in, dan zou de vraagstelling anders moeten bijvoordbeeld wie krijgt deze melding ook te zien. Nu wordt alleen naar de oorzaak gevraagd. 

Meneer C.

Level 15
  • 1293Posts
  • 20Oplossingen
  • 570Likes

Daar heb jij zeker een goed punt @Garihd 

Meneer C.

Level 15
  • 1293Posts
  • 20Oplossingen
  • 570Likes

Is dat een idee @nspoor ?

MR_CHIP

Level 19
  • 12182Posts
  • 136Oplossingen
  • 4155Likes

een moderator kan dit vast en zeker laten verhogen qua limiet 

Meneer C.

Level 15
  • 1293Posts
  • 20Oplossingen
  • 570Likes

Maar is er dan een limiet ? En zo ja, hoe hoog ?

Zoals ik hier al eerder aangaf heb ik de melding ook een keer gehad en ik stuur amper Pb's.

Rikst
Community Moderator
Community Moderator
  • 5310Posts
  • 504Oplossingen
  • 1756Likes

Hi all,

 

Er is zeker een limiet in gesteld, maar hier lijkt iets anders fout te gaan dus dat willen we gaan uitzoeken. Daarom een aantal vragen:

-Sinds wanneer wordt dit ervaren? Is het recent of speelde dit eerder ook al?

-Verschijnt er eerst ook een andere foutmelding over HTML in het bericht?

-Maakt het uit of het een nieuw gesprek is of een reactie op een ander bericht?

nspoor
Topicstarter
Level 15
  • 1286Posts
  • 52Oplossingen
  • 531Likes

@Rikst ik ga het in de gaten houden en tijdstip en datum melden.

 

Het is veelal op antwoorden van een bestaande threat met @David 

Hoe lang het al is, geen idee meer, maar na het kort besproken te hebben met David een topic aangemaakt hiervoor.

Meneer C.

Level 15
  • 1293Posts
  • 20Oplossingen
  • 570Likes

Hallo @Rikst , bij mij is het ooit één keer voorgekomen, daarna niet meer. Dus heeft voor mij weinig zin om te monitoren denk ik.

nspoor
Topicstarter
Level 15
  • 1286Posts
  • 52Oplossingen
  • 531Likes

@Rikst vandaag 13-09-2020 tussen 10:30 en 10:40 dit issue kunnen triggeren met een identieke actie als de aanleiding tot dit topic

 

 

 

Na het beantwoorden van een moderator met informatie van een modem serie nummer + mac gaat het mis


TG******-ZG
TG******-ZG
SN ************
CM MAC: **:**:**:**:**:**

Je krijgt dan de volgende meldingen:
---
Het volgende is misgegaan. Probeer het opnieuw.

Je bericht is gewijzigd omdat er ongeldige HTML in de hoofdtekst is gevonden. De ongeldige HTML is verwijderd. Controleer het bericht en verzend het opnieuw wanneer je tevreden bent met het resultaat.
---
opnieuw verzenden (meer keren)
---
je krijgt dan 5 keer deze melding (ook al zou de tekst dus al aangepast zijn volgens het bericht)
---
Hierna komt deze melding.

U hebt voor nu de limiet bereikt voor het aantal privéberichten dat u kunt versturen. Probeer het later opnieuw.


** alle teksten gekopieerd en geplakt naar notepad om HTML issues te voorkomen 😉 **

 

Ondanks dat er dus staat  De ongeldige HTML is verwijderd is dit dus niet het geval vermoed ik

 

MR_CHIP

Level 19
  • 12182Posts
  • 136Oplossingen
  • 4155Likes

dat is idd een bug die ik al eerder gemeld had bij diegene via PB (2 maanden geleden ) daar is alleen nooit gevolg op gekomen (misschien omdat ik het niet zo goed kon uitleggen)

bij een forum bericht kan je nadat je die melding hebt gekregen het bericht wel versturen , bij een privebericht werkt dat niet en blijf die melding komen gevold door een maximum aantal prive berichten gestuurd 

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 9205Posts
  • 1078Oplossingen
  • 4144Likes

Hi @nspoor,

 

Excuus dat een reactie dit keer wat langer uitbleef. Dank voor alle details, dit lijkt ergens bij het platform mis te gaan en ik heb dit inmiddels doorgezet.

MR_CHIP

Level 19
  • 12182Posts
  • 136Oplossingen
  • 4155Likes

@Alex heb je een update voor ons ?

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 9205Posts
  • 1078Oplossingen
  • 4144Likes

Helaas niet een relevante, behalve dat dit probleem bij meer Khoros-Communities lijkt te hebben gespeeld. Dat geeft me in ieder geval hoop op spoedig herstel, maar vooralsnog is het afwachten en is er inhoudelijk verder nog niets te melden.

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic