Vraag jij je ook af wie de mensen achter de schermen van onze community zijn? Dan ben je hier aan het juiste adres! In dit topic geven we je een duidelijk beeld van de rol en verantwoordelijkheden van onze community moderators.
Hoe herken je een Ziggo moderator?
Misschien heb je ons al eens voorbij zien komen. Ziggo moderators herken je aan de rol 'Community Moderator' en het Ziggo-logo voor onze naam. Hier zie je een voorbeeld:
Voorbeeld moderator profiel
Wat is een moderator?
Binnen het Community Team zijn er verschillende werkzaamheden en heeft een ieder zo zijn of haar eigen rol. We zorgen er allereerst voor dat iedereen zich welkom voelt op de Community. We letten op de sfeer en bewaken daarbij onze kernwaardes en huisregels. We zorgen ervoor dat iedereen de juiste hulp en service krijgt en alle relevante informatie goed vindbaar is.
Wat doet een moderator?
- Monitoren van álle topics en opvallendheden zoals storingen
- Toekennen van juiste labels en leesbare titels
- Verbeteren van vindbaarheid en lay-out
- Selecteren en uitlichten van oplossingen en reacties
- Handhaven van huisregels en aanpassen waar nodig
- Up-to-date houden van topics
- Pro-actief schrijven van informatieve topics
Wat is het Community Testpanel?
Een heel belangrijk onderdeel is ons Testpanel en de moderators die actief zijn bij het testen van nieuwe producten, software en firmware. Ons enthousiaste Testpanel met klanten en collega's helpt ons bij het testen en verbeteren van onze producten. Meer weten? Lees het artikel: Meedoen met het Community Testpanel
Klant-helpt-klant & onze service
Onze Community is een mooie plek waar je andere klanten vindt met ontzettend veel kennis. Er worden veel handige tips en goede adviezen gedeeld waar iedereen iets aan heeft. Samen weten we meer!
Waar specifieke hulp vanuit Ziggo zelf nodig is, springen wij natuurlijk bij. We praten mee in de topics en zorgen voor de juistheid van de informatie. Zo willen we stimuleren dat iedereen zijn kennis blijft delen en actief aanwezig wil zijn in de topics.
Topics aangepast door een moderator
Om de Community waardevol en prettig te houden, is het soms nodig om berichten te wijzigen, te sluiten of te verwijderen. In het topic ziet dat er als volgt uit: ***aangepast door moderator [reden]***
Topics die verouderde informatie bevatten of op een andere manier niet meer relevant zijn, verplaatsen we naar het archief. Je kunt ze daar nog wel vinden, maar komen niet meer naar voren in de zoekresultaten. Op deze manier zorgen we ervoor dat je nog beter en sneller relevante en up-to-date informatie vindt.
Heb je na alle informatie toch nog vragen, een tip of een opmerking voor ons? Voel je vrij om ons te benaderen door een DM te sturen of een topic te openen.
@B.Scheren Het is niet verstandig (en niet nodig) om je adresgegevens in een openbaar topic te vermelden. Je kunt deze nog tot 18:44 verwijderen door naar 
Je stelt je verzoek in dit topic niet op de juiste plaats. Je kunt contact opnemen via de chat in dit topic om de SmartWifi pods te laten ontkoppelen, je komt dan in contact met een Ziggo-medewerker die specifiek hiervoor bevoegdheden heeft.
Ik zie dat je in april al een topic had gestart hierover: Ontkoppelen Wifi-pods. Na de vraag van Judith kwam geen reactie meer. In dit topic heb je de serienummers al vermeld, het was dus ook niet nodig om foto's van de pods te plaatsen.
Niet gevonden wat je zocht?
Vind de oplossing met onze zoekmachine
Vul de belangrijkste trefwoorden in en vind het topic die past bij je vraag. Onze community zit boordevol kennis.
Stel je vraag aan andere community leden
Start je eigen topic en krijg hulp van anderen. Op de community helpen ervaren klanten je graag op weg.
