Modem vraag

[MR_CHIP]

@tobiastheebe 

kan jij misschien zien waarom mijn modem is herstart

3.0 Downstream channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID

1	730000000	6.1	40	QAM 256	17
2	602000000	6.8	40	QAM 256	1
3	610000000	6.4	40	QAM 256	2
4	618000000	5.9	40	QAM 256	3
5	626000000	5.9	40	QAM 256	4
6	634000000	5.8	40	QAM 256	5
7	642000000	5.7	40	QAM 256	6
8	650000000	6.1	40	QAM 256	7
9	658000000	6.6	40	QAM 256	8
10	666000000	7	40	QAM 256	9
11	674000000	7.1	40	QAM 256	10
12	682000000	7.4	40	QAM 256	11
13	690000000	7.6	41	QAM 256	12
14	698000000	7.4	40	QAM 256	13
15	706000000	6.7	40	QAM 256	14
16	714000000	6.4	40	QAM 256	15
17	722000000	6.1	40	QAM 256	16
18	738000000	5.8	40	QAM 256	18
19	746000000	5.6	40	QAM 256	19
20	754000000	5.6	40	QAM 256	20
21	762000000	5.6	40	QAM 256	21
22	770000000	5.3	40	QAM 256	22
23	778000000	5	40	QAM 256	23
24	786000000	5	40	QAM 256	24
25	794000000	5	40	QAM 256	25
26	802000000	4.5	40	QAM 256	26
27	810000000	5	40	QAM 256	27
28	818000000	4.8	40	QAM 256	28
29	826000000	4.5	39	QAM 256	29
30	834000000	4.4	39	QAM 256	30
31	842000000	4.1	39	QAM 256	31
32	850000000	3.7	39	QAM 256	32

3.0 Downstream channels

Channel Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Locked	40	244	3521
2	Locked	40	169	285
3	Locked	40	189	257
4	Locked	40	209	191
5	Locked	40	199	149
6	Locked	40	207	284
7	Locked	40	211	277
8	Locked	40	195	81
9	Locked	40	167	258
10	Locked	40	190	304
11	Locked	40	203	160
12	Locked	40	211	249
13	Locked	41	157	220
14	Locked	40	179	128
15	Locked	40	209	155
16	Locked	40	207	63
17	Locked	40	193	111
18	Locked	40	162	47
19	Locked	40	203	178
20	Locked	40	199	138
21	Locked	40	202	97
22	Locked	40	220	95
23	Locked	40	224	44
24	Locked	40	237	209
25	Locked	40	230	47
26	Locked	40	270	109
27	Locked	40	216	99
28	Locked	40	231	163
29	Locked	39	222	46
30	Locked	39	252	63
31	Locked	39	267	84
32	Locked	39	260	116

3.1 Downstream channels

Channel Channel Width (MHz) FFT Type Number of Active Subcarriers Modulation (Active Profile) First Active Subcarrier (Hz)

33

119

4K

2333

QAM 4096

858

3.1 Downstream channels

Channel ID Locked Status RxMER Data (dB) PLC Power (dBmV) Correcteds (Active Profile) Uncorrectables (Active Profile)

33

Locked

38

0.8

3273261672

7

3.0 Upstream channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulation Channel ID

0	58800000	43.5	5120	QAM 64	7
1	52000000	43.5	5120	QAM 64	8
2	45200000	43.5	5120	QAM 64	9
3	38400000	44.3	5120	QAM 64	10

3.0 Upstream channels

Channel Channel Type T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

0	ATDMA	0	0	1	0
1	ATDMA	0	0	1	0
2	ATDMA	0	0	1	0
3	ATDMA	0	0	0	0

3.1 Upstream channels

Channel Channel Width (MHz) Power (dBmV) FFT Type Modulation

25

15.2

37.2

2K

QAM 64

3.1 Upstream channels

Channel Channel Type Number of Active Subcarriers First Active Subcarrier (Hz) T3 Timeouts T4 Timeouts

25

OFDMA

304

82000000

4

0

er is vziw geen onderhoud geweest 

Network Log

Time Priority Description

13-06-2023 22:46:17	error	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-06-2023 01:31:06	critical	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-06-2023 01:21:12	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-06-2023 01:09:46	warning	DBC-REQ Mismatch Between Calculated Value for P1.6hi Compared to CCAP Provided Value;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-06-2023 01:09:06	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
11-06-2023 19:08:49	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status
11-06-2023 19:08:47	warning	REG-RSP-MP Mismatch Between Calculated Value for P1.6hi Compared to CCAP Provided Value;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
11-06-2023 19:08:42	notice	DS profile assignment change. DS Chan ID: 32; Previous Profile: ; New Profile: 1 2 3.;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
11-06-2023 19:08:40	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
11-06-2023 19:08:19	warning	DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
11-06-2023 19:08:17	notice	Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
11-06-2023 19:08:15	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
11-06-2023 19:08:06	warning	ToD request sent - No Response received;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
11-06-2023 19:07:58	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
10-06-2023 20:19:04	warning	RNG-RSP CCAP Commanded Power in Excess of 6 dB Below the Value Corresponding to the Top of the DRW;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
10-06-2023 04:29:57	error	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

[MR_CHIP]

Net gebeld door monteur vroeg op welke momenten ik de meeste last heb

En ze kijken nu bij een stuk kabel die enige tijd is gerepareerd mogelijk is dat niet goed gegaan oid

[Havanna]

Ah, ik ben benieuwd of dat iets oplevert. Het zou wel mooi zijn als er een positief resultaat is.

[tobiastheebe]

Teveel echo/reflectie kan inderdaad verband houden met kabelschade/CPD. Normaliter wordt hierbij een KBS-ticket gemaakt voor een aannemer en zou je daar de prioriteit c.q. verwachte doorlooptijd kunnen navragen. Ziggo werkt met meerdere aannemers samen, bij mij werd in 2020 de huisaansluitkabel vervangen door BAM Infra Telecom/Connect-Z. Ik vraag mij af of dit voor of na de EV ligt.

[MR_CHIP]

Er staat nu wel een eind tijd

 

Ik heb via de chat gevraagd om de status van eventueel ticket 

[MR_CHIP]

@tobiastheebe 

Goedemiddag en welkom hier!

De monteur heeft nog geen terugkoppeling aan ons gegeven. Ik kan dus nog niet zien wat er precies gedaan is. Is het mogelijk om hierover later vandaag of morgen nog even opnieuw contact op te nemen?

Alvast bedankt en fijne dag nog!

 

Tobias hoe lang duurt het tot het ticket in te zien

Edit

15:11 ik zie nu wel 4 mensen buiten aan het werk

[MR_CHIP]

@tobiastheebe ik keek nu goed naar de eind tijd en die staat op 8 mei ik zit hopelijk niet tot die tijd zonder diensten 

[MR_CHIP]

Ugh zo kom ik niet verder

 

[MR_CHIP]

enige wat ik nog als update heb gekregen

Ik heb het volgende verslag voor je gevonden!

Toelichting: AOP is al vervangen. Klant heeft modem direct op aop in bridge mode. Hieruit naar eigen router asus gt ax11000 pro verbonden met CAT8 kabel. Snelheid fluctueert in de avond uren. Laagste snelheid is 600. Max is 1100. KBS aangegmaakt op voeding tussen GV en EV.

Helaas is dit enige wat ik kan inzien, dit word verder opgepakt en de storing opgelost voor je!

[MR_CHIP]

Maandag gelijk effe bellen heb nu het KBS nummer en 2 telefoonnummers ben benieuwd 

Je kan contact opnemen met de aannemer door 088-1212 965 te bellen en te kiezen voor optie 1.

Geef je postcode door en je wordt naar de juiste aannemer gerouteerd.

Of je kan contact opnemen met onze kabelschadedesk op nummer 088-1212959.

Zij kunnen de kabelschade tickets wel inzien.

Ik wens je nog een hele fijne dag toe!

[PeterH2020]

Er zat waarschijnlijk gewoon nog een schade in de voedingskabel, deze is tijdens je uitval gerepareerd.

[MR_CHIP]

Ik ga ze maandag bellen

De storing staat nog open tot 8 mei

[PeterH2020]

Ik denk niet dat je informatie krijgt over voedingskabels, aangezien het niet je eigen kabel betreft.

[MR_CHIP]

We gaan het mee maken maandag

[MR_CHIP]

Ugh ivm 5 mei toch niet bereikbaar ondanks dat medewerkers het via chat van wel zeiden

[MR_CHIP]

morgen bellen maar sinds vandaag is de storing op de site als opgelost gezet

[MR_CHIP]

Gebeld

Eerste nummer direct met aannemer: ticket niet bekend

2de nummer Ziggo kabelschadesk: wij zijn gesloten op bevrijdingsdag bel dinsdag terug ( wat het vandaag is)

[MR_CHIP]

Inmiddels meer te horen gekregen van waarom alles zo gelopen is en waarom het zo lang duurde 

Case closed 

[Hatolex]

Gelukkig.😎

[MR_CHIP]

Modem herstart tijdens storing die tot 8 uur avond gaat duren ben benieuwd of die er vaker uitgaat, al zijn in de tussentijd wel alle dingen gereset qua counters

---

[tobiastheebe]

De storing staat inmiddels op opgelost: