Modem vraag

[MR_CHIP]

@tobiastheebe 

kan jij misschien zien waarom mijn modem is herstart

3.0 Downstream channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID

1	730000000	6.1	40	QAM 256	17
2	602000000	6.8	40	QAM 256	1
3	610000000	6.4	40	QAM 256	2
4	618000000	5.9	40	QAM 256	3
5	626000000	5.9	40	QAM 256	4
6	634000000	5.8	40	QAM 256	5
7	642000000	5.7	40	QAM 256	6
8	650000000	6.1	40	QAM 256	7
9	658000000	6.6	40	QAM 256	8
10	666000000	7	40	QAM 256	9
11	674000000	7.1	40	QAM 256	10
12	682000000	7.4	40	QAM 256	11
13	690000000	7.6	41	QAM 256	12
14	698000000	7.4	40	QAM 256	13
15	706000000	6.7	40	QAM 256	14
16	714000000	6.4	40	QAM 256	15
17	722000000	6.1	40	QAM 256	16
18	738000000	5.8	40	QAM 256	18
19	746000000	5.6	40	QAM 256	19
20	754000000	5.6	40	QAM 256	20
21	762000000	5.6	40	QAM 256	21
22	770000000	5.3	40	QAM 256	22
23	778000000	5	40	QAM 256	23
24	786000000	5	40	QAM 256	24
25	794000000	5	40	QAM 256	25
26	802000000	4.5	40	QAM 256	26
27	810000000	5	40	QAM 256	27
28	818000000	4.8	40	QAM 256	28
29	826000000	4.5	39	QAM 256	29
30	834000000	4.4	39	QAM 256	30
31	842000000	4.1	39	QAM 256	31
32	850000000	3.7	39	QAM 256	32

3.0 Downstream channels

Channel Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Locked	40	244	3521
2	Locked	40	169	285
3	Locked	40	189	257
4	Locked	40	209	191
5	Locked	40	199	149
6	Locked	40	207	284
7	Locked	40	211	277
8	Locked	40	195	81
9	Locked	40	167	258
10	Locked	40	190	304
11	Locked	40	203	160
12	Locked	40	211	249
13	Locked	41	157	220
14	Locked	40	179	128
15	Locked	40	209	155
16	Locked	40	207	63
17	Locked	40	193	111
18	Locked	40	162	47
19	Locked	40	203	178
20	Locked	40	199	138
21	Locked	40	202	97
22	Locked	40	220	95
23	Locked	40	224	44
24	Locked	40	237	209
25	Locked	40	230	47
26	Locked	40	270	109
27	Locked	40	216	99
28	Locked	40	231	163
29	Locked	39	222	46
30	Locked	39	252	63
31	Locked	39	267	84
32	Locked	39	260	116

3.1 Downstream channels

Channel Channel Width (MHz) FFT Type Number of Active Subcarriers Modulation (Active Profile) First Active Subcarrier (Hz)

33

119

4K

2333

QAM 4096

858

3.1 Downstream channels

Channel ID Locked Status RxMER Data (dB) PLC Power (dBmV) Correcteds (Active Profile) Uncorrectables (Active Profile)

33

Locked

38

0.8

3273261672

7

3.0 Upstream channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulation Channel ID

0	58800000	43.5	5120	QAM 64	7
1	52000000	43.5	5120	QAM 64	8
2	45200000	43.5	5120	QAM 64	9
3	38400000	44.3	5120	QAM 64	10

3.0 Upstream channels

Channel Channel Type T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

0	ATDMA	0	0	1	0
1	ATDMA	0	0	1	0
2	ATDMA	0	0	1	0
3	ATDMA	0	0	0	0

3.1 Upstream channels

Channel Channel Width (MHz) Power (dBmV) FFT Type Modulation

25

15.2

37.2

2K

QAM 64

3.1 Upstream channels

Channel Channel Type Number of Active Subcarriers First Active Subcarrier (Hz) T3 Timeouts T4 Timeouts

25

OFDMA

304

82000000

4

0

er is vziw geen onderhoud geweest 

Network Log

Time Priority Description

13-06-2023 22:46:17	error	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-06-2023 01:31:06	critical	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-06-2023 01:21:12	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-06-2023 01:09:46	warning	DBC-REQ Mismatch Between Calculated Value for P1.6hi Compared to CCAP Provided Value;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
13-06-2023 01:09:06	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
11-06-2023 19:08:49	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status
11-06-2023 19:08:47	warning	REG-RSP-MP Mismatch Between Calculated Value for P1.6hi Compared to CCAP Provided Value;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
11-06-2023 19:08:42	notice	DS profile assignment change. DS Chan ID: 32; Previous Profile: ; New Profile: 1 2 3.;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
11-06-2023 19:08:40	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
11-06-2023 19:08:19	warning	DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
11-06-2023 19:08:17	notice	Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
11-06-2023 19:08:15	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
11-06-2023 19:08:06	warning	ToD request sent - No Response received;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
11-06-2023 19:07:58	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
10-06-2023 20:19:04	warning	RNG-RSP CCAP Commanded Power in Excess of 6 dB Below the Value Corresponding to the Top of the DRW;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
10-06-2023 04:29:57	error	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=cc:00:f1:d1:e9:cb;CMTS-MAC=00:17:10:91:a5:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

[tobiastheebe]

Het is niet erg, maar het zijn overbodige gegevens. Als je toch de CM + CMTS MAC ergens voor zou moeten plaatsen, dan kun je deze het beste anonimiseren, bijvoorbeeld door de tweede helft te veranderen in 12:34:56.

[MR_CHIP]

was btw gesprek via de live chat met blijkbaar iemand van de technische dienst geen idee of die gelijk daadwerkelijk een netwerkmonteur kunnen inplannenn

keep you posted 

IK

dan zal ik vragen of ze het kan mailen naar jullie , maar er is hier eerder een monteur geweest en die kon niks
vinden dus jammer dat het zo omslachtig moet kan je dit niet melden bij de persoon die ik eerder sprak van de
technische dienst met hem had ik toen ook een modem sessie gedaan en gebeld alleen hij belde anoniem en heb geen
mail adres

HIJ

Ik ben zelf ook van de technische dienst, maar ik mag zonder toestemming van de curator helaas geen monteur voor je
inplannen. Zodra wij deze binnen hebben, gaan we gelijk een afspraak met je maken!

[MR_CHIP]

Wat een gedoe eerdat ik monteur kan bestellen maar goed we zijn ermee bezig : Dit geef ik door aan de afdeling die hierover gaat.. Zonder hun akkoord en/of wijziging, kan ik op dit moment nog niets voor je betekenen in de zin van dat die melding nog bij ons in het systeem staat. 🙂 Dit heeft ongeveer 3 werkdagen nodig. Mijn excuses hiervoor.

[MR_CHIP]

ben benieuwd of die iets gaat kunnen vinden

[MR_CHIP]

Toen ik er via ziggo app en dan chat achterkwam dat er toch weer een normale storingsmonteur is gepland en geen netwerk monteur, heb ik het probleem qua latency spikes en uncorrectables nogmaals uitgelegd met dit als data 

---

 enige tijd later kreeg ik als antwoord 

Jammer dat je denkt dat we niet doen wat we beloven. Deze monteur heeft verstand over het internet en kan je hier ook mee helpen. Ik stuur een mail naar de desbetreffende afdeling en zorg er even voor dat dit ook erbij komt te staan.

[MR_CHIP]

@tobiastheebe enige wat monteur heeft gedaan had al van buitenaf gemeten en wat dingen gedaan 

was alles ok splitter erop gezet met dus 1 open uitgang en weg was ie

3.0 Downstream channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID

1	658000000	6.7	40	QAM 256	11
2	578000000	5.9	40	QAM 256	1
3	586000000	5.7	39	QAM 256	2
4	594000000	6	40	QAM 256	3
5	602000000	6.1	40	QAM 256	4
6	610000000	5.9	39	QAM 256	5
7	618000000	5.9	39	QAM 256	6
8	626000000	6.1	39	QAM 256	7
9	634000000	6.2	40	QAM 256	8
10	642000000	6.2	40	QAM 256	9
11	650000000	6.4	40	QAM 256	10
12	666000000	7	40	QAM 256	12
13	674000000	7	40	QAM 256	13
14	682000000	7.4	40	QAM 256	14
15	690000000	7.6	40	QAM 256	15
16	698000000	7.4	40	QAM 256	16
17	706000000	6.9	40	QAM 256	17
18	714000000	6.8	40	QAM 256	18
19	722000000	6.7	40	QAM 256	19
20	730000000	6.8	40	QAM 256	20
21	738000000	6.8	40	QAM 256	21
22	746000000	6.7	40	QAM 256	22
23	754000000	6.8	40	QAM 256	23
24	762000000	6.7	40	QAM 256	24
25	770000000	6.2	40	QAM 256	25
26	778000000	6	40	QAM 256	26
27	786000000	5.9	40	QAM 256	27
28	794000000	5.8	40	QAM 256	28
29	802000000	5.9	40	QAM 256	29
30	810000000	6.3	40	QAM 256	30
31	818000000	6.7	40	QAM 256	31
32	826000000	6.4	40	QAM 256	32

[tobiastheebe]

Jammer dat er niets concreets uit gekomen is.

[MR_CHIP]

en ook ngo een rekening van 50 euro voor alleen die splitter

maar goed ik had al gevraagd om dat te fixen via de ziggo chat 

[MR_CHIP]

@tobiastheebe kan jij hulp vragen aan de moderators via chat wordt gezegd dat kosten terecht zijn

allen AOP en POA en modem kabel tot aan modem valt toch onder ziggo domein

de mail zegt dit

Reparaties aan het Ziggo netwerk, aan het eerste aansluitpunt in huis en onze leenapparatuur zijn natuurlijk altijd voor onze rekening

hun zeggen gewoon dit

Tot en met het AOP is van ons. Vanaf daar tot het modem is verantwoordelijkheid van de klant. Dit vind je ook terug in de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen en op de website.

kan alsjeblieft een moderator hier iets in doen

[tobiastheebe]

Ik heb het zojuist onder de aandacht gebracht.

[MR_CHIP]

aan de moderators ik weet dat ik via verschillende kanalen contact opneem sorry daarvoor ik ben alleen ten einde raad er is niks door de monteur gezegd toen hij dat ding (waarvan ik er al vele heb , verschillende versies ) dat dat me 50 euro zou kosten omdat ik dacht dat alles onder jullie domein viel AOP POA MODEM , heb ik er ook niks mee gedaan en gevraagd of dat die 50 euro zou triggeren

[CobusR]

Ziggo is goed bezig (not) lijkt nergens op dat dat geld kost ze hebben hem bij mij ook vervangen al 2 x keer en nooit een rekening gezien en hoort ook niet het is hun apparatuur en kabels.

[Alex]

Hi @MR_CHIP ,

Ik wil allereerst graag van de gelegenheid gebruik maken dat wij, over een langere periode, met diverse teams en expert-collega's, hebben geconcludeerd dat er geen issues (meer) zijn. Niet in je wijk, en ook niet bij je eigen verbinding/modem. Daar houdt het verhaal dan op een gegeven moment ook bij ons op.

Dat je vervolgens via alle andere wegen contact zoekt, raden we sterk af, maar daar sta je vrij in. Het kan echter wel voor situaties zoals deze zorgen.

Hoewel we veel van te voren kunnen afvangen, is er altijd een mogelijkheid dat er kosten in rekening zullen komen. Omdat we ook niet altijd weten wat voor situatie er ter plekke is en de monteur dit het beste kan inschatten. Hij heeft dan ook geconcludeerd dat er geen issues waren, maar dat er nog wel een splitter ontbrak die, volgens hem, nodig was. Met die reden zijn er dan ook kosten in rekening gebracht.

Vooropgesteld: Ik snap ontzettend goed dat je gefrustreerd bent als je 't gevoel hebt dat er dingen niet goed gaan of er iets mis is. En ook dat er nu onverwachte kosten in rekening worden gebracht, maar dit maakt het allemaal niet makkelijker.

Ik heb de kosten zojuist met hoge uitzondering gecorrigeerd, maar ik denk dat het goed is om dit allemaal iets meer rust te geven met de conclusies die wij, en de expert-collega's, meermaals met je hebben gedeeld.

[MR_CHIP]

@Alex ik dank je heel erg echt voor het corrigeren van de kosten heel erg bedankt daarvoor echt ik voelde alsof mij onrecht was aangedaan,

maar toch rijst mij de vraag dat (zoals al benoemd door mij en  @CobusR )het onder jullie domein valt is dit nu juist of niet 

[HBO Fan]

@MR_CHIP 

Lijkt me dat ZIGGO-verantwoordelijkheid ophoudt na alles wat ze in een installatiepakket (eventueel met monteur) naar klanten sturen. Daarom laat ik altijd een monteur de spullen installeren, geen discussie over eventuele gebreken.

Dus AOP + SPLITTER POA + MODEM KABEL + MODEM + MODEM VOEDING en een goed werkende dienst (TV, INTERNET, WIFI). De rest (wat?) is voor de klant.

Ben dus ook benieuwd naar het antwoord van de MOD's...

[Havanna]

@CobusR@MR_CHIP 

Lijkt een grijs gebied. Ik heb ook nog nooit iets voor een spitter hoeven betalen.

Maar het vervelende van grijze gebieden is dat je niet op voorhand weet of je nu wel of niet moet betalen. Een zeer onwenselijke toestand.

[MR_CHIP]

@Alex tevens vind ik het jammer dat mij door de KS een netwerkmonteur is belooft

en ik toch een storingsmonteur kreeg

14-05

Lando
Bedankt voor het wachten, ik heb het modem grondig uitgelezen, en ik zie dat het binnenkomende signaal op het modem
zelf gemeten in orde is. Wel vallen mij in de wijk een aantal dingen op, wat er voor kan zorgen dat je inderdaad issues
ervaart met de internetverbinding. Hiervoor zal een netwerk monteur moeten komen, om te onderzoeken waar het mis
gaat. Deze kan ik op het moment niet voor je inplannen, omdat je onder curatele staat. Hiervoor hebben wij een
bevestiging nodig van de curator, dan kunnen we deze voor je inplannen. Hiervan laat ik uiteraard wel een notitie achter in
het systeem

[Alex]

Er spelen inderdaad veel factoren mee bij (het bepalen van) de kosten, maar in de basis valt een splitter onder de binnenhuisinstallatie en daarmee het klantdomein. Net als bijv. kabels, connectoren en eigen netwerkapparatuur. Daarbij speelt dan wel weer mee door wie en wanneer het is geleverd of geïnstalleerd. Het apparatuur in bruikleen, het eerste aansluitpunt en uiteraard alles daar buiten valt binnen het Ziggo domein. Zowel vooraf wordt het gecommuniceerd per mail en via de collega die de monteur inplant, als tijdens het bezoek door de monteur. Neemt natuurlijk niet weg dat er situaties zullen zijn waarbij het in een grijs gebied valt, dus snap heel goed de opmerkingen hierover. Het is in dat geval verder aan de monteur of de medewerker om dat te beoordelen.

Wat betreft je laatste bericht @MR_CHIP - Ik vind het vervelend dat er bepaalde verwachtingen zijn geschept, maar inhoudelijk kan ik zoals gezegd helaas verder niets voor je doen.

[HBO Fan]

@Alex 

Onderstaand twee pagina's uit de installatie-instructie, over aansluitmateriaal die geleverd worden.

Splitter valt natuurlijk gewoon onder de Ziggo-verantwoordelijkheid toch, zonder werkt de dienst gewoon niet de instructie laat dat voor bepaalde situatie gewoon zien.

Dus de "Zelf Installateurs" krijgen alle materialen om de Ziggo diensten aan de praat te krijgen, zonder werkt het immers niet. Dat heeft nietst te maken met eigen spullen, zoals coax of netwerkkabels wifi punten ect etc

Dus als blijkt dat storingsmonteur een storing oplost, er wordt niet voor niets iemand ingepland, met een splitter vervanging, zoals ook bij de installatie geplaatst moet worden, dan valt dit toch gewoon binnen het Ziggo deel van de dienst?

Misschien kunnen we zo het grijze gebied wat kleiner maken?

Dus vanaf uitgang splitter/ uitgang modem (utp, wifi) ligt verantwoording bij klant, daar voor bij Ziggo.

Kan helpen in duidelijke communicatie en geeft een duidelijke verwachting aan.

Hoop dat je e.e.a. kunt ophelderen. Hier is alles door een monteur geïnstalleerd, want ik wil niet in de discussie komen dat het een klant/ Ziggo issue is. Zelfs als er een modem gewisseld moet worden dan doe ik dat niet zelf. Niet omdat ik het niet kan, maar het behoort immers gewoon tot de dienst. Als het om welke reden dan niet werkt ligt het niet bij mij als klant. Scheelt heel veel heen een weer gemail/ chat/ bel.. wel lastiger voor Ziggo als organisatie, dat ben ik me bewust. Maar tja...

[Garihd]

@HBO Fan deels met je eens echter de noodzaak van die splitter klopt niet helemaal.

Het is ook niet waar dat het zonder niet werkt. Er is nu heel veel veranderd voorheen hadden splitter een tv uitgang en data uitgang nu is dit gelijk.

Tegenwoordig is een splitter alleen noodzakelijk voor klanten die nog een coax kabel naar de TV willen hebben of bijvoorbeeld naar de Next. 

Nu met de Next-mini is een splitter overbodig want alleen de modemrouter hoeft aan de AOP. Of er moet nog een verdwaalde dvb-c TV of radio ontvanger in gebruik zijn.

Met de huidige regelgeving betreffende de vrije modemkeuze is er geen grijs gebied meer. Ziggo's verantwoordelijkheid stopt bij de AOP, hooguit uitgebreid naar een door hun geleverde modemrouter en TV ontvanger.