wifi valt constant weg. Router conflict bij connectbox - mesh systeem?

[Annelies_123]

Hallo,

Sinds ongeveer 2 weken valt het wifi signaal opeens meerdere keren per dag kortdurend weg (soms om de 10 min). Ik ben onlangs verhuisd en heb de eerste 2 maanden geen problemen gehad.

In het bezit van:

 - Ziggo Connectbox (coax kabel van hoofdaansluiting richting technetix FRA-752/N signaalversterker - vervolgens kabel naar Connectbox).

-UTP kabel (nieuwe CAT7 kabel) van connectbox richting Ubiquiti amplifi HD

-Aangesloten op Amplifi: TV, bluesound systeem, laptop, samsung telefoon

Moeilijk te zeggen vanaf wanneer het probleem exact begonnen is (± 2 weken). Het leek er een beetje in te sluiten en wordt alsmaar erger. 

 Dingen die ik al geprobeerd heb:

-factory rest connectbox & Amplifi 

-UTP kabel tussen connectbox & laptop: er lijkt een goed signaal binnen te komen (dit heeft Ziggo klantenservice ook bevestigd)
-Wifi van connectbox uitschakelen
-een coaxkabel (die ik nog ergens had liggen) tussen hoofdaansluiting en connectbox geplaatst, om de signaalversterker te bypassen en de huidige groene kabel te testen (NB ik kreeg ik de groene coaxkabel helaas niet los van de signaalversterker). Gevolg: geen internet (of heb ik een verkeerde 'test kabel’ gebruikt?)

Dingen die opvielen:

-bij factory reset van de connectbox schijnen alle lampjes kortdurend te moeten knipperen als je de resetknop indrukt. Als ik de knop 10-15 indruk dan gaat het witte lampje gewoon in een keer uit… er knippert niets. Bij het loslaten van de resetknop gaat het witte lampje weer aan en krijg je het standaard rijtje van afwisselend knipperende groene lampjes; uiteindelijk gaat het witte lampje weer (niet-knipperend) branden.

Ook was de connectbox eenmalig helemaal van slag en branden het witte lampje terwijl er geen enkel internetsignaal binnenkwam (getest met kabel rechtstreeks naar laptop).
Gaat die reset wel goed? Is een connectbox gevoelig voor schade? Want mijn buren hebben onlangs ongevraagd de connectbox verplaatst in de meterkast en met 2 schroefjes vastgezet aan de muur (schroeven door dunne plastic randje) 
 

De stabiliteit is de laatste week alsmaar slechter geworden en de enige manier om nog wifi signaal te krijgen is door de Amplifi in bridge mode te zetten. Dit gegeven en het feit dat elk aangesloten apparaat 2 IP adressen heeft (ik zie per MAC nummer 2 verschillende IP adressen!), suggereert dat er een router conflict is tussen mijn mesh systeem en de connectbox. NB zelf bij brigde mode blijf ik 2 IP adressen per apparaat zien.. ik snap er niets van.

Hoe kan dit opeens ontstaan? Ik heb de connectbox en Amplifi al meerdere maanden en nooit problemen gehad met internetsnelheid/wifi signaal. 

Aankomende maandag komt er een monteur langs… ik hoop hij iets kan vinden. Zijn er nog dingen die ik zelf kan testen / over het hoofd zie?

Best een lang verhaal geworden, sorry 😉

Dank alvast!!

[Annelies_123]

Hierbij nog wat extra gegeven:

Connect Box status voor monteurs
Onderdeel	Status	Status
Ingesteld Downstream kanaal (Hz)	610000000	Locked
Ingesteld Upstream kanaal (Hz)	58800009	Locked
Provisioning status	Verbonden

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	Symbol Rate (ksps)	Modulatie	Kanaalnummer
1	58800009	38.3	5120	64 qam	1
2	36000000	37.8	5120	64 qam	4
3	44500000	38.3	5120	64 qam	3
4	52000000	38.8	5120	64 qam	2

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Kanaal soort	T1 Timeouts	T2 Timeouts	T3 Timeouts	T4 Timeouts
1	ATDMA	0	0	1	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	SNR (dB)	Modulatie	Kanaalnummer
1	610000000	10.5	38	256 qam	2
2	602000000	10.4	38	256 qam	1
3	618000000	10.5	40	256 qam	3
4	626000000	10.8	40	256 qam	4
5	634000000	10.8	38	256 qam	5
6	642000000	11	40	256 qam	6
7	650000000	10.8	38	256 qam	7
8	658000000	11	38	256 qam	8
9	666000000	10.6	38	256 qam	9
10	674000000	10.8	38	256 qam	10
11	682000000	10.5	38	256 qam	11
12	690000000	10.5	38	256 qam	12
13	698000000	10.8	38	256 qam	13
14	706000000	11.1	38	256 qam	14
15	714000000	11.1	38	256 qam	15
16	722000000	11.5	38	256 qam	16
17	730000000	11.5	38	256 qam	17
18	738000000	11.5	38	256 qam	18
19	746000000	11.4	38	256 qam	19
20	754000000	11	38	256 qam	20
21	762000000	10.5	40	256 qam	21
22	770000000	10	40	256 qam	22
23	778000000	9.3	38	256 qam	23
24	786000000	8.9	38	256 qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Locked Status	RxMER (dB)	Fouten voor RS	Fouten na RS
1	Locked	38.9	68	5569
2	Locked	38.9	38	5424
3	Locked	40.3	53	5388
4	Locked	40.3	42	6472
5	Locked	38.9	43	14000
6	Locked	40.3	73	14257
7	Locked	38.9	49	5633
8	Locked	38.9	73	5859
9	Locked	38.6	71	5810
10	Locked	38.9	98	5586
11	Locked	38.9	91	5477
12	Locked	38.9	80	5643
13	Locked	38.6	51	6938
14	Locked	38.9	31	5487
15	Locked	38.6	42	5718
16	Locked	38.9	77	5499
17	Locked	38.9	116	5820
18	Locked	38.9	87	6033
19	Locked	38.9	72	5852
20	Locked	38.9	112	5919
21	Locked	40.3	101	6464
22	Locked	40.3	103	5833
23	Locked	38.9	64	5748
24	Locked	38.9	115	4994

[hanh]

@Annelies_123

Ik lees alleen iets over problemen met Wireless.
Zowel Wifi connecties met de Connectbox als met de Amplify Uniquity vallen tegelijk uit, begrijp ik.
Klopt dat?
Het lijkt er daardoor sterk op dat de Internetverbinding wegvalt.
Zijn er tests gedaan met een bekabelde verbinding op het moment dat de Wifi overal wegvalt?
Hoe presteert een bekabelde speedtest? http://www.dslreports.com/speedtest

Wat andere dingen.

• Het gedrag van de Connectbox bij een Factory Reset is normaal. Geen zorg over schade.
• Je zet de Amplify in Bridge Mode. Dat is voor de eenvoud gebruikelijk als je de Connectbox in  Router Mode gebruikt. Het simpele alternatief is de Connectbox in Bridge Mode en de Amplify in Router Mode.
• De verschillende IP adressen voor 1 MAC adres zijn ongetwijfeld IPv4 en IPv6 adressen. Daar is niks vreemds aan: je hebt een Dual Stack netwerk.

Tot slot nog het volgende.
Het kan zijn dat aansluiting van de Connectbox aan de Coaxversterker verbetering nodig heeft.
Dat kan bekeken worden aan de hand van de Up en Downstreamwaarden en de Netwerk historie van de Connectbox. Mij lijkt nodig dat de aansluiting van het Modem met een Coax Splitter gescheiden moet worden van de aansluiting van de Coax versterker.

Dit alles kan je samen met de Monteur bekijken en beoordelen.

• https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van...
• http://www.dslreports.com/faq/16085

Laat desgewenst wat plaatjes zien.

Bijlage: Coax Splitter.

[Annelies_123]

Beste HanH,

Veel dank voor het uitgebreide antwoord.

Zo wist ik niet dat je verschillende IP adressen voor 1 MAC adres kon hebben (de DHCPv4 server staat ingeschakeld en de DHCPv6 staat op stateless..)

Vandaag deed het Wifi het redelijk. Halverwege de dag viel ie toch uit, toen heb ik gelijk de bekabeling getest (laptop rechtstreeks verbonden op Connect box): ondanks het witte lampje op de connectbox was er geen internet… dus wellicht toch meer een internetverbinding-probleem ipv een wireless probleem.

Als laatste heb ik nog gekeken wat er gebeurt als ik de signaalversterker bypass en de coax van de hoofdaansluiting direct aansluit op de connectbox. Ook dan is er geen verbetering. 

Ik hoop dat de monteur morgen kan helpen. Zou het een beetje gênant vinden als het puur aan coax kabel bij de hoofdaansluiting ligt 

Ik laat het morgen weten.

gr,

Annelies

[Henno]

@Annelies_123 kun je wat foto's maken hoe je modem op het AOP aangesloten is en hier posten?

[Annelies_123 · Accepted solution]

Een aardige Ziggo monteur is net langsgekomen.

Zijn conclusie:
er komt een goed sterk signaal binnen. Doordat ik een signaalversterker tussen de hoofdaansluiting & modem had werd het signaal te sterk en daardoor zou een 'oververhitting’ ontstaan in de modem. Met als gevolg een instabiele verbinding.
Ook de kabel vanuit de hoofdaansluiting was blijkbaar erg gedateerd 

Oplossing:
-nieuwe kabel tussen hoofdaansluiting - modem

-plaatsen coax splitter; tv aansluiting gaat nu via de signaalversterker en internet direct naar de modem. 

Dus eigenlijk precies wat Hanh voorstelde.. 

Tot dusver nog een stabiele verbinding, ben benieuwd .

gr,

Annelies 

[Tein]

Klinkt hetzelfde als mijn probleem,of is het opgelost ?

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/verbinding-internet-instabiel-68009?postid=706365#...

Toevallig uit Tilburg ?

[Annelies_123]

de eerste dagen ging het goed… nu het weekend (en ik langer aaneengesloten internet gebruik) is het internet al een aantal keer spontaan uitgevallen.

Op de modem zag ik een knipperende groene pijltjes, waarna er een knipperend groen lampje kwam en vervolgens weer een niet-knipperend wit lampje. Dus, ik denk dat de modem elke keer opnieuw opstart. Waarom!?

Afgelopen uur is het echt dramatisch; al meerdere keren uitgevallen(zie netwerk historie hieronder).

Ik snap er niets van... help 😞

Alle kabels zijn nieuw.

Volgens de monteur zou alleen de AOP wat verouderd zijn.. kan dit het zijn?

Netwerk historie

Tijd	Prioriteit	Omschrijving
13/12/2020 17:04:45	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 17:04:45	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 17:03:49	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 17:03:49	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 17:03:21	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 17:03:21	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 17:02:7	notice	LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 17:01:33	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 16:58:18	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 16:58:3	Fout	Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 16:57:41	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 16:57:41	critical	Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 16:57:23	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 16:57:7	Fout	Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 16:56:48	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 16:56:47	critical	Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 16:56:23	Fout	Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 16:56:3	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 16:56:3	critical	Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/12/2020 16:54:25	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:4e:66:8b;CMTS-MAC=28:52:61:fa:bd:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

[Annelies_123]

Wat extra info:

Connect Box status voor monteurs
Onderdeel	Status	Status
Ingesteld Downstream kanaal (Hz)	610000000	Locked
Ingesteld Upstream kanaal (Hz)	58800051	Locked
Provisioning status	Verbonden

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	SNR (dB)	Modulatie	Kanaalnummer
1	610000000	4.5	40	256 qam	2
2	602000000	4.6	40	256 qam	1
3	618000000	4.5	40	256 qam	3
4	626000000	3.7	38	256 qam	4
5	634000000	3.9	38	256 qam	5
6	642000000	4.5	38	256 qam	6
7	650000000	3.5	38	256 qam	7
8	658000000	4.6	38	256 qam	8
9	666000000	5	38	256 qam	9
10	674000000	5.1	38	256 qam	10
11	682000000	5.1	38	256 qam	11
12	690000000	4.4	38	256 qam	12
13	698000000	5	38	256 qam	13
14	706000000	5.4	38	256 qam	14
15	714000000	4.5	38	256 qam	15
16	722000000	5.8	38	256 qam	16
17	730000000	5.5	38	256 qam	17
18	738000000	5.5	38	256 qam	18
19	746000000	6	40	256 qam	19
20	754000000	5	38	256 qam	20
21	762000000	5.3	38	256 qam	21
22	770000000	4.6	38	256 qam	22
23	778000000	3.4	38	256 qam	23
24	786000000	3.7	38	256 qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Locked Status	RxMER (dB)	Fouten voor RS	Fouten na RS
1	Locked	40.3	16845	2504
2	Locked	40.3	18147	2399
3	Locked	40.3	17164	2156
4	Locked	38.9	17181	2431
5	Locked	38.6	14769	2277
6	Locked	38.9	16799	2199
7	Locked	38.9	16112	1964
8	Locked	38.6	13605	1748
9	Locked	38.9	15378	1825
10	Locked	38.9	13154	1655
11	Locked	38.9	13155	1445
12	Locked	38.6	12943	1453
13	Locked	38.6	11037	1490
14	Locked	38.9	12221	1435
15	Locked	38.9	10797	1298
16	Locked	38.9	9302	1156
17	Locked	38.9	10693	1326
18	Locked	38.9	8684	1229
19	Locked	40.3	8832	1047
20	Locked	38.9	8785	1125
21	Locked	38.9	7531	928
22	Locked	38.9	7882	892
23	Locked	38.9	6949	957
24	Locked	38.9	6502	817

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	Symbol Rate (ksps)	Modulatie	Kanaalnummer
1	58800051	46.5	5120	64 qam	1
2	36000000	46.5	5120	64 qam	4
3	44500000	47.5	5120	64 qam	3
4	52000000	52.8	5120	64 qam	2

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Kanaal soort	T1 Timeouts	T2 Timeouts	T3 Timeouts	T4 Timeouts
1	ATDMA	0	0	5	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0

[#10]

Aangezien jij je eigen netwerk gebruikt zou ik eens proberen je modem in bridge te zetten.

Dit kan je regelen via ks of chat van ziggo.

Daarna je eigen netwerk opnieuw laten starten (.wel op poort 1 achter het modem ).

Dit is om ip conflicten te voorkomen en vlekkeloos je Amplifi te gebruiken.

Je hebt ook nog signaal problemen.  Is er gepulst door de monteur?

[Annelies_123]

Dank!

Ik heb nu mijn mesh systeem in bridge, maar dat werkt blijkbaar niet goed. Had al eerder overwogen om de ziggo modem in bridge te laten zetten, maar ik had iets negatiefs gelezen of de matige firewall functie van de Amplifi van Ubiquiti.

Ik ga het toch maar proberen..

[Annelies_123]

of er gepulst is? Hij heeft wel met een laptop het signaal getest… (bedoel je dat?). Hij zei dat ik een sterk signaal binnen krijg en dat het daar niet aan ligt...

[#13]

Nee groene tas met een puls en de hoofd kabel doorgemeten?

[Tom.]

Het is verstandig als een moderator een nieuwe monteur voor je regelt die de expertise heeft om dit op te lossen.

(Ik vermoed een Netwerk monteur)

Ik ga vragen of een Super Expert een seintje wilt geven aan de moderators.

[Bert]

@Annelies_123 Dit kan ook nog een oorzaak zijn:

Hoe verwijder je het witte kapje van de splitter? - YouTube

Geen verbetering?

Om de splitter uit te sluiten, kun je het volgende eens proberen als er een uurtje geen TV gekeken wordt?

De stekker van het modem zonder splitter in de wandcontactdoos en hierna even het modem 30 seconden van de stroom en dan na een uur kijken of het wel goed gaat met de signaalwaarden en hier plaatsen SVP.

Mocht het dan nog slecht zijn, kan een netwerkmonteur de oplossing worden, omdat dan duidelijk is dat het van buiten komt.

[Annelies_123]

super dank voor het meedenken!!

Volgens mij heeft de monteur afgelopen maandag geen puls controle gedaan. Hij heeft een nieuwe splitter + nieuwe kabel van de AOP naar modem geplaatst. Ik neem aan dat een nieuwe splitter niet de bron kan zijn…?

Stiekem hoop ik dat het iets simpels is, zoals een defecte modem of dat de bridge mode bij de Ziggo modem het gaat oplossen. 

Maar ik ben zo bang dat het van buiten komt…

[Annelies_123]

Tom. wrote:

Het is verstandig als een moderator een nieuwe monteur voor je regelt die de expertise heeft om dit op te lossen.

(Ik vermoed een Netwerk monteur)

Ik ga vragen of een Super Expert een seintje wilt geven aan de moderators.

Dank!! Ben benieuwd of een andere monteur hulp kan bieden. 

Vandaag is het internet echt dramatisch. Elke kwartier lijkt deze uit te vallen, muziek luisteren en tv streamen is niet te doen.

[Tom.]

Annelies_123 wrote:

Tom. wrote:

Het is verstandig als een moderator een nieuwe monteur voor je regelt die de expertise heeft om dit op te lossen.

(Ik vermoed een Netwerk monteur)

Ik ga vragen of een Super Expert een seintje wilt geven aan de moderators.

Dank!! Ben benieuwd of een andere monteur hulp kan bieden. 

Vandaag is het internet echt dramatisch. Elke kwartier lijkt deze uit te vallen, muziek luisteren en tv streamen is niet te doen.

Eerst even het advies van @Be rt uitvoeren?

[#19]

De nieuwe kapjes van de Poa01b zijn verbeterd. Ze zijn korter.

[Bert]

@PeterH2020 Klopt, toch maar even uitsluiten, het is een enkele keer voorgekomen op dit forum, dat het toch nog net een goed contact in de weg zat, als het kapje echt strak tegen het AOP aanzit.