weg vallende signalen en meldingen op router

[RobbertvdVeen]

Beste Community, 

Mijn netwerk valt regelmatig even weg op alle devices, dit duurt 5 seconden tot 1 minuut waardoor live verbindingen en/of teams calls onderbroken worden.

Maakt niet uit of devices bedraad of draadloos zijn verbonden met Router.

Router geeft ook aan in history dat er meldingen zijn:

30/03/2022 12:17:55	notice	LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 12:09:53	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:01:21	Fout	Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:59:25	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:59:20	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:59:20	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:59:20	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:59:20	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:35:26	notice	LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:34:55	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:34:50	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:34:50	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:34:50	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:34:50	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:34:49	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:19:35	notice	LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:18:39	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:18:38	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:18:11	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2022 11:18:6	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:aa:48:c3;CMTS-MAC=94:d4:69:55:81:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Mijn buurman ervaart dezelfde problemen.

Contact met helpdesk geeft geen betrouwbaar resultaat aangezien medewerkers daar melden dat waardes goed zijn en er geen meldingen zichtbaar zijn.

Deze meldingen kunnen medewerkers niet zien.

Vervolgens wordt er verwezen naar monteur die bij mij naar aansluiting komt kijken en dat daar kosten aan (kunnen) zitten aangezien er geen duidelijk ander conclusie getrokken kan worden.

Gevraagd of er op ander niveau gekeken kan worden omdat het wel erg toevallig is dat meerdere huizen hetzelfde probleem ervaren maar dit is volgens helpdesk alleen mogelijk als monteur toevallig helpdesk contact oppakt.

Ik hoop dan ook dat iemand van community in staat is om hier wat meer duidelijkheid in te krijgen zodat we mogelijk onnodig monteur hoeven laten langs komen en/of meteen oorzaak kunnen laten tackelen.

[tobiastheebe]

De log toont problemen in de downstream, waaronder signaalonderbrekingen (MDD timeouts) en kanaaluitval (RCS partial bonding).

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Zou je tevens de downstream/upstream-gegevens van het modem willen plaatsen (instructies)?

[RobbertvdVeen]

Router staat op meterkast aangesloten met 1 m kabel.

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	618000000	-2.9	38	256 qam	3
2	602000000	-2.5	38	256 qam	1
3	610000000	-2.5	38	256 qam	2
4	626000000	-3.7	38	256 qam	4
5	634000000	-4.2	38	256 qam	5
6	642000000	-4.5	38	256 qam	6
7	650000000	-4.2	38	256 qam	7
8	658000000	-3.7	38	256 qam	8
9	666000000	-3.2	38	256 qam	9
10	674000000	-3.2	38	256 qam	10
11	682000000	-3.4	38	256 qam	11
12	690000000	-3.7	38	256 qam	12
13	698000000	-4.4	38	256 qam	13
14	706000000	-4.7	38	256 qam	14
15	714000000	-4.7	38	256 qam	15
16	722000000	-4.5	38	256 qam	16
17	730000000	-4.4	38	256 qam	17
18	738000000	-3.9	38	256 qam	18
19	746000000	-4	38	256 qam	19
20	754000000	-4.5	38	256 qam	20
21	762000000	-5	38	256 qam	21
22	770000000	-5	38	256 qam	22
23	778000000	-5.2	38	256 qam	23
24	786000000	-5.4	38	256 qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	38.6	5	0
2	Locked	38.9	0	0
3	Locked	38.9	6	0
4	Locked	38.6	5	0
5	Locked	38.9	3	0
6	Locked	38.9	6	0
7	Locked	38.9	7	0
8	Locked	38.6	5	0
9	Locked	38.9	6	0
10	Locked	38.9	5	0
11	Locked	38.9	5	0
12	Locked	38.9	4	0
13	Locked	38.9	7	0
14	Locked	38.9	7	0
15	Locked	38.6	3	0
16	Locked	38.6	6	0
17	Locked	38.9	4	0
18	Locked	38.9	6	0
19	Locked	38.6	4	0
20	Locked	38.6	4	0
21	Locked	38.9	0	0
22	Locked	38.6	5	0
23	Locked	38.6	6	0
24	Locked	38.6	6	0

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	44000034	46.5	5120	64 qam	3
2	28600000	46.5	2560	64 qam	6
3	31800000	46.5	2560	64 qam	5
4	37100000	46.5	5120	64 qam	4
5	50900000	46.5	5120	64 qam	2
6	57800000	46.5	5120	64 qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	0	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0
5	ATDMA	0	0	0	0
6	ATDMA	0	0	0	0

[tobiastheebe]

De downstream is vrij zwak en in de upstream is ruis aanwezig op/rond 44 MHz, ik zie echter geen directe/duidelijke oorzaak voor de problemen. De installatie in de meterkast ziet er goed uit.

Heb je de mogelijkheid om enkele uren de stabiliteit van de internetverbinding te testen met het modem direct op het AOP aangesloten?

[RobbertvdVeen]

ik heb hem nu direct erop aangesloten, neem aan dat je over paar uur weer waardes wil hebben?

[tobiastheebe]

Graag, dan kijk ik ze nog even na. Kun jij de stabiliteit in de gaten houden?

[RobbertvdVeen · Accepted solution]

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	618000000	-1.9	38	256 qam	3
2	602000000	-1.5	38	256 qam	1
3	610000000	-1.5	40	256 qam	2
4	626000000	-2.7	38	256 qam	4
5	634000000	-3.2	38	256 qam	5
6	642000000	-3.5	38	256 qam	6
7	650000000	-3.2	38	256 qam	7
8	658000000	-2.7	38	256 qam	8
9	666000000	-2.4	38	256 qam	9
10	674000000	-2.2	38	256 qam	10
11	682000000	-2.4	38	256 qam	11
12	690000000	-2.7	38	256 qam	12
13	698000000	-3.4	38	256 qam	13
14	706000000	-3.7	38	256 qam	14
15	714000000	-3.7	38	256 qam	15
16	722000000	-3.5	38	256 qam	16
17	730000000	-3.4	38	256 qam	17
18	738000000	-3	38	256 qam	18
19	746000000	-3	38	256 qam	19
20	754000000	-3.5	38	256 qam	20
21	762000000	-4	38	256 qam	21
22	770000000	-4.2	38	256 qam	22
23	778000000	-4.2	38	256 qam	23
24	786000000	-4.5	38	256 qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	38.9	5	0
2	Locked	38.9	14	0
3	Locked	40.3	10	0
4	Locked	38.9	7	0
5	Locked	38.9	10	0
6	Locked	38.9	8	0
7	Locked	38.9	10	0
8	Locked	38.9	7	0
9	Locked	38.9	8	0
10	Locked	38.9	5	0
11	Locked	38.9	6	0
12	Locked	38.9	4	0
13	Locked	38.9	9	0
14	Locked	38.9	7	0
15	Locked	38.6	3	0
16	Locked	38.9	6	0
17	Locked	38.9	5	0
18	Locked	38.9	16	0
19	Locked	38.9	16	0
20	Locked	38.9	4	0
21	Locked	38.9	6	0
22	Locked	38.6	6	0
23	Locked	38.9	10	0
24	Locked	38.6	6	0

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	44000034	46.5	5120	64 qam	3
2	28600000	46.5	2560	64 qam	6
3	31800000	46.5	2560	64 qam	5
4	37100000	46.5	5120	64 qam	4
5	50900000	46.5	5120	64 qam	2
6	57800000	46.5	5120	64 qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	0	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0
5	ATDMA	0	0	0	0
6	ATDMA	0	0	0	0

Stabiliteit is goed sinds 13:00.

Ik heb begrepen van mijn buurman dat die feedback heeft ontvangen van Ziggo dat er wel in de buurtkast werkzaamheden uitgevoerd zijn en bij hem ook geen onderbrekingen meer sinds vanmiddag.

Ik heb daarom ook monteur nu afgezegd en houd het komende dagen in de gaten.

Bedankt Tobiastheebe voor je assistentie

[tobiastheebe]

Zo te zien heb je het modem weer aangesloten op de splitter vóór het opnieuw plaatsen van de gegevens, in plaats van daarna. Dat is jammer, want de gegevens zijn nu naar 0 teruggezet en geven daardoor geen goede indicatie van de signaalkwaliteit toen het modem direct op het AOP aangesloten was.