"Geen antwoord van Server" - smart wifi app bij poging tot installeren wifibooster pods

[KevinSchaeben]

Hi allen,

Ik heb vandaag twee Wifibooster Pods thuis geleverd gekregen. Deze moet ik installeren door gebruik te maken van de SmartWifi App van Ziggo. Zodra ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord heb ingevoerd krijg ik een foutmelding "geen antwoord van server". Ik heb vandaag 2x met de telefonische hulpdienst van Ziggo aan de lijn gehangen, zij weten ook niet wat er aan de hand is. 

Om het probleem op te lossen heb ik het volgende al geprobeerd, zonder succes to zo ver:
- De wifi router is al herstart

- De wifi router is volledig teruggezet naar fabrieksinstellingen

- Ik heb de app al 7x verwijdert en opnieuw gedownload op mijn iPhone

- Ik heb al 3x de log-in gegevens vernieuwd. 

Kan iemand mij helpen hiermee?

Gr. Kevin

[Alex]

Hi allen,

Nadat we enkele voorbeelden nader hebben onderzocht, blijkt dat de foutmelding "Geen antwoord van server" in bijna alle gevallen toch betekent dat er verkeerde inloggegevens worden gebruikt. Loop je dus tegen deze foutmelding aan, haal dan je gegevens op van Mijn Ziggo en reset je wachtwoord met behulp van deze pagina. We zijn aan het onderzoeken of we de foutmelding kunnen verduidelijken.

[Steuten]

Ik krijg al een aantal dagen de foutmelding dat de app geen antwoord krijgt van de server

[Bert]

Ik heb die melding niet eerder gezien op dit forum en hier ook geen last van.

Op welk apparaat krijg je die melding?

Met welke systeemsoftware en versie?

[Steuten]

Op m'n telefoon (android). Ben al.sinds zondag bezig maar het lukt niet. Heb de pods vorige week ontvangen en ik krijg deze melding meteen in de app

 

[Bert]

heb je de app al een keer verwijderd en weer geïnstalleerd?

[Steuten]

Al verschillende keren gedaan. De modem hebben we ook al 2x van de stroom gehaald maar zonder resultaat

[Bert]

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

[Steuten]

Die zijn ingevuld

[JacolineTeeuwen]

Ik heb hetzelfde probleem en dezelfde handelingen al geprobeerd. Ook op een ander device (iphone SE2020, iPad Pro, Chromebook) is de foutmelding hetzelfde. Het installeren van de wifipods lukt dus niet. 😞

[Bert]

@JacolineTeeuwen Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

[Bert]

In dit geval komt mogelijk morgen al een Ziggo moderator voorbij.

[Marianne]

Hi steuten, welkom hier op de Community. We kijken hier graag met je mee om je Wifipods aan de praat te krijgen. Ik zie dat je ook al contact hebt gehad met onze klantenservice. Waar loop je nu precies tegenaan? Met wat meer uitleg waar het fout gaat, kunnen we je beter helpen. Zijn de Wifipods al eerder actief geweest en is het nu alleen de app die deze melding geeft of gaat het op meer fronten fout? 

Maandag zijn de moderators weer aanwezig die dieper in de systemen kunnen duiken. Dat geldt ook voor jou, JacolineTeeuwen. 

[Steuten]

Het is alleen de app die het niet doet, van het begin af aan al niet. Ik heb de wifipods vorige week ontvangen en toen ik de app wilde downloaden kreeg ik meteen deze melding. Ik heb de app verschillende keren opnieuw gedownload en de modem een paar keer van het stroom gehaald maar tevergeefs. Ik heb verschillende keren contact gehad met Ziggo via telefoon en chat maar helaas lukte het hun ook niet en hebben ze me hiernaartoe verwezen. De lampjes van de pods zijn uit. 

 

[Meindert]

Hallo @Steuten en @JacolineTeeuwen , wat bijzonder dat jullie tegen dit probleem aanlopen. Zo op het eerste gezicht kan ik geen storingen hierover vinden. Als jullie beiden hetzelfde ervaren, dan wil ik hier toch dieper op induiken en dit onderzoeken. Zouden jullie beiden willen aangeven op welke apparaten jullie dit hebben geprobeerd? Graag ontvang ik het merk + type + besturingssysteem van deze apparaten 

Alvast bedankt! 

 

[Steuten]

Ik heb dit op mijn telefoon geprobeerd. Dit is een Samsung Galaxy a45 5g met een android besturingssysteem. 

Ik heb het ook de telefoon van mijn dochter geprobeerd, een Iphone 6+ met apple besturingssysteem en daar doet ie het ook niet

[Bert]

Een oplossing lijkt te zijn dat je het modem 30 seconden van de stroom moet halen.

[Steuten]

Heb ik al verschillende keren geprobeerd maar tevergeefs

[JacolineTeeuwen]

Ik heb het geprobeerd met een iPhone SE2020 (iOS 15) en met een Chromebook laptop. Beide geven dezelfde foutmelding. 

[JacolineTeeuwen]

Bij mij exact hetzelfde! 😞

[Bert]

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Zij kunnen de nodige stappen nemen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info