Dag Mariska.
Bedankt voor de reactie.
Als eerste ben ik ingelogd via een verkeerd account van mijn schoonvader.
Daar heb ik niet goed op gelet.
Ik moest me aanmelden van de week hier en heb dat dus niet goed gedaan.
Deze inlog stond blijkbaar nog in mijn laptop geheugen van toen ik voor hem iets ging uitzoeken.
Daarmee denk ik dat de achtergrond info niet goed is over adres en naam gegevens.
Hoe ik dat nu weer moet oplossen heb ik ook geen idee van.
Dan even een reactie over het echten probleem.
Ik kan er zelf niets meer over vertellen.
Meer informatie heb ik niet.
Zoals ik al aan gaf heb ik er zelf geen verstand van.
Daarom heb ik het mijn it man geprobeerd te laten oplossen en uitleggen aan ziggo.
De informatie hier over is te vinden in het dossier bij ziggo van ons. (maar die zal je zo wel niet kunnen vinden zonder goede adres gegevens)
Daar staan ook de technische dingen in.
Ik moet het doen met wat mij verteld word door de medewerker van Ziggo en mijn it man.
Mijn it man heeft met zijn kennis en bevindingen zelf ook geprobeerd om tot een oplossing te komen voor mij met ziggo.
Dat ging hem niet lukken omdat jullie klant(ik dus)dat zelf moet regelen met ziggo.
Dus daarom ben ik zelf in contact gegaan met de help desk van ziggo.
Daar zijn we ook tot de conclusie gekomen dat het vervangen van de modem voor een aris modem de enige oplossing is, overigens is het een bekend probleem met de compal modem.
Ook in de link die ik heb mee gestuurd staat alles wat mijn probleem is.
Hairpin nat probleem word er gezegd aan mijn.
Daar heb ik, en kan ik niets meer aan toe voegen.
Inmiddels ben ik en ook mijn it man al heel lang bezig om dit probleem op te lossen hier thuis.
Dit heeft ook echt veel geld gekost aan uren en nieuwe apparatuur.
Dit blijft niet binnen de 3 cijfers voor de komma (ter info).
Vorige week weer ruim 100 euro voor een apparaat wat ik vorig jaar ook heb vervangen alleen om uit te sluiten of het echt niet intern zit hier in huis.
Mijn it man heeft pressies deze installatie bij meer als 10 klanten draaien in huis en bedrijfsmatig.
Nergens de problemen die ik heb.
Ik ben nu samen met mijn it man al een week bezig met bellen en mailen om een andere (aris) modem te krijgen.
Dit kost mij ook geld aan uren.
Ik had het al geregeld met een medewerker van de ziggo help desk maar ik werd terug gebeld met de mededeling dat hij er wel voor kon zorgen dat ik een nieuwe modem krijg maar hij kan niet toevoegen aan zijn opdracht dat het een modem moet zijn van aris.
Daarom ben ik nu hier op dit forum.
Ik zag deze manier van werken bij ziggo ook al meerdere keren voorbij komen in de link die ik heb mee gestuurd in het vorige bericht.
Wat ik nu weer schrijf is groten deels een herhaling van wat ik al heb geschreven.
De oplossing is er al, maar er hoef alleen maar een aris modem op gestuurd te worden.
Dat is alles.
De rest doet mijn it man met de daar bij behorende rekening natuurlijk.
Graag zou ik dan ook de aris modem per ommegaande willen ontvangen.
Ik zeg het eerlijk, dat de irritatie grens wel een beetje bereikt is zo.
Het is al veel te veel gedoe zo voor een klant van ziggo die zelf de kennis niet heeft en wel de rekeningen kan betalen naar het zoeken van het echten probleem.
Ik vind overigens dat wat ik als klant nu aan het doen ben op dit forum intern bij ziggo geregeld moet kunnen worde, via de helpdesk en in dit geval jou.
Allemaal extra gedoe voor niets voor de klant en komt niet ten goeden aan jullie tevredenheid onderzoek die ik overigens al kreeg voor dat er iets is opgelost.
Het had al lang opgelost kunnen zijn, probleem is bekend en de oplossing ook.
En als dat intern was gedaan bij ziggo hadden we nu ook het adres probleem niet gehad na mijn fout.
met al deze schakels gaat het geheid ook mis.
Ik hoor graag hoe het verder gaat verlopen.
mvg Marcel
PS u heeft nu niet de juiste adres gegeven?
Ik denk niet dat het de bedoeling is dat ik deze info hier vermeld op dit platvorm.
Hoe kunnen we dit oplossen?
