1
Vraag
2
Reacties
hangwong

Stamgast
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

mogelijk om oude modem om te ruilen? onstabiele internet en telefonie verbinding.

Goedendag,

 

Ik ben al enkele jaren klant van Ziggo en ik heb regelmatig last van een uitvallende internetverbinding en sinds kort ook van een uitvallende telefonie verbinding. Ik heb vaak gebeld met de technische ondersteuning van Ziggo. Elke keer wordt mijn modem gereset en is het probleem tijdelijk verholpen (voor een paar weken). Het probleem komt echter weer terug en elke keer de vrij goed ingebouwde meterkast openmaken om zelf de modem te resetten is niet echt een oplossing. De modem EPC3928AD die ik heb is vrij oud en ik vroeg me af ik deze omgeruild kon krijgen voor een nieuwer model? Ik hoor graag van jullie. Mijn postcode en huisnummer staan in mijn profiel. Bedankt. 

1 Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Lotte
Community Moderator
Community Moderator
  • 2106Posts
  • 264Oplossingen
  • 673Likes

Goedemiddag @hangwong, we kunnen je modem zeker omruilen voor een ander modem. Deze komt binnen 2-3 werkdagen naar je toe. Het is inderdaad, zoals @tobiastheebe al aangeeft wel handig om even de aansluiting na te kijken. Wil je deze met ons delen? 

Bekijk in context

9 Reacties 9
tobiastheebe
Super Expert
Super Expert
  • 10864Posts
  • 650Oplossingen
  • 4045Likes

Een moderator (Ziggo-medewerker) kan een nieuwe modemrouter (SmartWifi modem) toesturen en komt binnen 1-2 dagen langs in dit topic.

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Zou je tevens de downstream/upstream-gegevens van het modem willen plaatsen? Instructies zijn hier te vinden.

Lotte
Community Moderator
Community Moderator
  • 2106Posts
  • 264Oplossingen
  • 673Likes

Goedemiddag @hangwong, we kunnen je modem zeker omruilen voor een ander modem. Deze komt binnen 2-3 werkdagen naar je toe. Het is inderdaad, zoals @tobiastheebe al aangeeft wel handig om even de aansluiting na te kijken. Wil je deze met ons delen? 

hangwong
topicstarter
Stamgast
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

hi @Lotte  @tobiastheebe bedankt voor de reacties, hierbij de foto's van mijn hoofdaansluiting en de waarden van upstream en downstream.

 

WhatsApp Image 2022-02-22 at 21.08.11.jpeg

hangwong_0-1645561358743.pnghangwong_1-1645561409355.pnghangwong_2-1645561449061.pnghangwong_3-1645561479973.png

 

 

tobiastheebe
Super Expert
Super Expert
  • 10864Posts
  • 650Oplossingen
  • 4045Likes

Er is veel ruis aanwezig in de downstream. Is het modem direct op het AOP aangesloten?

 

Zo ja, dan lijkt het mij verstandig om ook een monteursafspraak in te plannen voor het vernieuwen van het AOP en een signaalcontrole. De DIO-01 is licht verouderd.

hangwong
topicstarter
Stamgast
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Er zit een signaal versterker tussen het aansluitingspunt en het modem. Echter ga ik die ertussen uit halen aangezien die in het verleden geplaatst was en niet echt noodzakelijk was. 

tobiastheebe
Super Expert
Super Expert
  • 10864Posts
  • 650Oplossingen
  • 4045Likes

Ik had al zo'n vermoeden dat er ook een versterker aanwezig is. Modem op versterker is geen aanbevolen aansluitwijze meer.

tobiastheebe
Super Expert
Super Expert
  • 10864Posts
  • 650Oplossingen
  • 4045Likes

Na het aansluiten van de nieuwe modemrouter (direct) op het AOP, kun je na enkele uren nogmaals de downstream/upstream-gegevens plaatsen, dan kijk ik de signaalkwaliteit nog even na.

hangwong
topicstarter
Stamgast
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

@Lotte Bedankt ik heb de modem inmiddels ontvangen. Echter zit er geen ophangbeugel bij. Zou je die alsnog naar me op kunnen sturen? Bedankt.

Jos
Community Moderator
Community Moderator
  • 746Posts
  • 118Oplossingen
  • 304Likes

@hangwong die heb ik voor je besteld! Omdat ons klantsysteem iets ingewikkelder werkt dan een webshop: neem het nieuwe modem in gebruik. De levering van de ophangbeugel komt pas na de activatie van het nieuwe modem jouw kant op. 

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.