internetverbinding verbroken bij gebruik FRITZ!Box

[Marco__M]

Hallo,

sinds kort heb ik een nieuwe router, de AVM FRITZ!Box 6660 Cable. Die is achter de modem van Ziggo geplaatst en de modem van Ziggo is in bridge-modus gezet. Sindsdien heb ik er last van dat de internetverbinding regelmatig wordt verbroken. Ik heb geen idee waar het probleem ligt en Ziggo kan dit op afstand ook niet zien.
Kan iemand me helpen?

Bij voorbaat dank,

Marco

[tobiastheebe]

Als je niet in voormalig UPC-gebied woont, dan kun je het modem van de FRITZ!Box door Ziggo laten activeren. Het Ziggo-modem is dan niet meer nodig. In voormalig UPC-gebied komt de mogelijkheid om een eigen modem te laten activeren binnenkort beschikbaar. Zie ook deze pagina.

Ervaar je de problemen zowel via ethernet (bekabeld) als Wi-Fi? Geldt dit voor een of meerdere apparaten?

[Marco__M]

de problemen zijn er zowel bekabeld als draadloos. Voor zover ik kan beoordelen hebben alle apparaten er last van. De router (Fritz 6660) laat ook in de logbestanden zien dat de verbinding met internet verbroken wordt en korte tijd later hersteld wordt.

Ik zou de FRITZ!Box inderdaad door Ziggo kunnen activeren, maar dat heeft nu geen prioriteit voor me. Ik neem tenminste aan, dat dit geen oplossing voor de internetproblemen is.

[tobiastheebe]

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Zou je tevens de downstream/upstream-gegevens van het modem willen plaatsen volgens deze instructies?

[Marco__M]

bijgevoegd twee foto's. Kun je hier wijs uit? Het mag duidelijk zijn dat er nog eea verplaatst moet worden.....

Het lukt me niet om de downstream en upstreamgegevens te vinden. Ook niet met de app van Ziggo. Misschien vanwege de bridge-modus?

[tobiastheebe]

In bridge mode kun je (de webinterface van) het modem bereiken via 192.168.100.1.

Het AOP (TRAS-10/1000) is verouderd en aan vervanging toe. Verder is modem op versterker niet meer de aanbevolen aansluitwijze.

[Marco__M]

en de foto met meer overzicht....

[Marco__M]

Dank,

192.168.100.1 leidt me naar Fritz6660 ipv naar Ziggo-modem. Zie bijgevoegde schermafdruk 

[tobiastheebe]

Je gebruikt dus 192.168.100.0/24 als LAN-subnet, dat conflicteert met het modem. Heb je de mogelijkheid om dit aan te passen? Bij nader inzien: mogelijk is 192.168.100.1 altijd bereikbaar gezien de FRITZ!Box ook een kabelmodem is en gebruik je 192.168.178.0/24 als LAN-subnet.

Anders zou je mogelijk de webinterface kunnen bereiken door een PC direct op het modem aan te sluiten en bijvoorbeeld 192.168.100.2 statisch in te stellen op de ethernet-interface van de PC.

[Marco__M]

Ik weet niet of het goed begrijp, maar volgens mij gebruik ik een ander subnet. Onderstaand mijn instellingen 

[tobiastheebe]

Ik had mijn bovenstaande reactie nog aangepast. Het lijkt erop dat de FRITZ!Box altijd op 192.168.100.1 bereikbaar is, net als het SmartWifi modem, puur omdat het ook een kabelmodem is.

Je kunt mijn andere suggestie nog proberen.

[Marco__M]

ik heb een kabelverbinding tot stand gebracht tussen laptop en Ziggo-modem, maar ik krijg geen verbinding op dit adres. Zie de bijgevoegde printscreen.

Is er nog een mogelijkheid?

[tobiastheebe]

Misschien was ik niet helemaal duidelijk, je dient in dit geval 192.168.100.2 als statisch IP-adres in te stellen op de (ethernet-interface van de) PC en vervolgens 192.168.100.1 te openen in de browser.

[Marco__M]

dit is de output

upstream

Upstream

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	Symbol Rate (ksps)	Modulatie	Kanaalnummer
1	52000000	38	5.120	64qam	1
2	58800000	38	5.120	64qam	4
3	36000000	37	5.120	64qam	3
4	44500000	38	5.120	64qam	2

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Kanaal soort	T1 Timeouts	T2 Timeouts	T3 Timeouts	T4 Timeouts
1	2.0	0	0	4	0
2	2.0	0	0	5	0
3	2.0	0	0	3	0
4	2.0	0	0	0	0

[Marco__M]

downstream:

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	SNR (dB)	Modulatie	Kanaalnummer
1	610000000	2	36	256qam	2
2	602000000	2	36	256qam	1
3	618000000	3	36	256qam	3
4	626000000	3	36	256qam	4
5	634000000	3	35	256qam	5
6	642000000	3	35	256qam	6
7	650000000	3	35	256qam	7
8	658000000	3	35	256qam	8
9	666000000	3	35	256qam	9
10	674000000	2	35	256qam	10
11	682000000	2	35	256qam	11
12	690000000	2	35	256qam	12
13	698000000	2	35	256qam	13
14	706000000	2	35	256qam	14
15	714000000	1	35	256qam	15
16	722000000	1	35	256qam	16
17	730000000	2	35	256qam	17
18	738000000	2	35	256qam	18
19	746000000	2	35	256qam	19
20	754000000	2	35	256qam	20
21	826000000	0	34	256qam	29
22	834000000	0	34	256qam	30
23	842000000	0	34	256qam	31
24	850000000	0	34	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Locked Status	RxMER (dB)	Pre RS Errors	Post RS Errors
1	Goed (Locked)	36.387	52195106582	2324
2	Goed (Locked)	36.610	52193815980	2105
3	Goed (Locked)	36.387	52193816797	3187
4	Goed (Locked)	36.610	52193814320	4516
5	Goed (Locked)	35.780	52193806040	9731
6	Goed (Locked)	35.780	52193814338	4815
7	Goed (Locked)	35.595	52193811630	8677
8	Goed (Locked)	35.595	52193805306	14056
9	Goed (Locked)	35.595	52193798176	22405
10	Goed (Locked)	35.595	52193765746	47721
11	Goed (Locked)	35.595	52193799090	24718
12	Goed (Locked)	35.595	52112657710	41011
13	Goed (Locked)	35.595	52164474440	54526
14	Goed (Locked)	35.595	52193732469	87998
15	Goed (Locked)	35.084	52193617751	196641
16	Goed (Locked)	35.084	52193621460	201652
17	Goed (Locked)	35.084	52193691734	134123
18	Goed (Locked)	35.595	52177437629	106717
19	Goed (Locked)	35.084	52150213922	219904
20	Goed (Locked)	34.926	52164445738	253812
21	Goed (Locked)	34.346	52190777893	3049134
22	Goed (Locked)	34.346	52175018167	2711930
23	Goed (Locked)	34.346	52105762186	2746110
24	Goed (Locked)	34.484	52108965358	3892022

[tobiastheebe · Accepted solution]

Fijn dat het gelukt is om de webinterface te bereiken, ik wist niet zeker of het zou lukken op deze manier.

Er is vrij veel ruis (hoge CER (RS errors) + lage MER) aanwezig in de downstream, vooral op de hogere frequenties, de MER daalt hier onder het acceptabel minimum van 35 dB. Het vermogen is goed in zowel DS als US, in de US iets aan de lage kant door versterker.

Mijn advies is om het AOP (TRAS-10/1000) te laten vervangen door een TRISZ-DG300, hiervoor is een monteursafspraak noodzakelijk. Hij kan dan ook meteen een splitter POA-01-B of POA-254 plaatsen met nieuwe IEC/F- of F/F-kabel naar het modem. Hopelijk lost dit het ruisprobleem op, anders is verder onderzoek nodig.

Een moderator (Ziggo-medewerker) kan een monteursafspraak inplannen en komt binnen 1-2 dagen langs in dit topic.

[Meindert · Accepted solution]

Hallo @Marco__M , wat fijn om te lezen dat je zoveel hulp krijgt op onze Community met je probleem.
 

Ik heb alle bevindingen meegelezen en heb hierna een monteur voor je ingepland. Daarvan krijg je straks een bevestiging per mail. Ben je niet thuis tijdens het ingeplande moment? Geen probleem! Je kunt eenvoudig via je eigen MijnZiggo account deze afspraak straks verzetten naar een tijdstip dat wel uitkomt.

Ik stuur je voor de zekerheid apart nog een nieuwe kabel + splitter toe. Dan heb je deze sowieso in huis voordat onze monteur langskomt.

Hou je ons op de hoogte van je ervaringen? 

[Marco__M]

Hallo Meindert,

dank voor je hulp. Ik zal eea terugkoppelen via het forum.

[Marco__M]

Dank voor je hulp. Zoals je kunt lezen is er al een afspraak met een monteur ingepland. Ik zal via dit forum een terugkoppeling geven.

[Marco__M]

de monteur heeft vorige week e.e.a. vervangen in de meterkast en een instelling veranderd (mbt een stack). Sindsdien krijg ik geen meldingen meer over verstoringen mbt ipv4, maar nog wel ipv6. 
Internetvergaderen gaat helaas nog steeds niet, dus het probleem bestaat nog.

😞