internetverbinding valt af en toe weg

[Alex0101]

Goedendag,

Sinds wij de nieuwe witte Smartwifi modem hebben geïnstalleerd om de horizon box als modem te vervangen, valt de internetverbinding af en toe weg.

Dit is vooral te merken met live tv kijken met b.v. viaplay en tijdens het scrollen in social media apps.

Het is dan te merken dat de apps gaan bufferen en na een aantal seconden weer verder gaan of zelfs stoppen.

Met de horizon box hadden we deze problemen nooit.

Kunnen jullie zien of er iets niet goed is met onze aansluiting of dat er iets bijzonders te zien valt in de data van onze modem.

Wat ons opvalt aan de data is dat er geregeld t3 time outs zijn precies op het tijdstip dat wij haperingen ervaren, maar we ervaren ook op andere momenten dit probleem.

Soms is dit een uur niet en andere keren is het 3x in een kwartier.

Hieronder vinden jullie de up-/downstream waarden, netwerk historie en bijgevoegd foto's van de aansluitingen.

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	666000000	1	37	256qam	12
2	594000000	1	37	256qam	3
3	634000000	0	37	256qam	8
4	642000000	0	37	256qam	9
5	658000000	1	37	256qam	11
6	578000000	1	37	256qam	1
7	682000000	2	37	256qam	14
8	690000000	1	37	256qam	15
9	698000000	1	36	256qam	16
10	706000000	1	37	256qam	17
11	714000000	1	36	256qam	18
12	722000000	0	36	256qam	19
13	730000000	0	36	256qam	20
14	746000000	0	36	256qam	22
15	754000000	0	36	256qam	23
16	762000000	0	36	256qam	24
17	770000000	0	36	256qam	25
18	778000000	0	36	256qam	26
19	786000000	0	35	256qam	27
20	794000000	-1	35	256qam	28
21	802000000	-1	35	256qam	29
22	810000000	-1	35	256qam	30
23	818000000	-1	35	256qam	31
24	826000000	0	35	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	37.356	64430804143	470
2	Goed (Locked)	37.636	59154997366	433
3	Goed (Locked)	37.356	59154955760	814
4	Goed (Locked)	37.636	59154953897	936
5	Goed (Locked)	37.356	59154955539	568
6	Goed (Locked)	37.636	59154994414	313
7	Goed (Locked)	37.356	59154954976	356
8	Goed (Locked)	37.356	59154954683	564
9	Goed (Locked)	36.610	59154956612	553
10	Goed (Locked)	37.636	59154952440	494
11	Goed (Locked)	36.610	59154952241	629
12	Goed (Locked)	36.610	59155000918	1225
13	Goed (Locked)	36.610	59155000850	1167
14	Goed (Locked)	36.387	59154948847	1908
15	Goed (Locked)	36.387	59154991723	2828
16	Goed (Locked)	36.610	59154953588	2953
17	Goed (Locked)	36.387	59154991854	2972
18	Goed (Locked)	36.387	59154997693	2889
19	Goed (Locked)	35.780	64427730482	7201
20	Goed (Locked)	35.595	64427730740	9255
21	Goed (Locked)	35.595	64427726522	11929
22	Goed (Locked)	35.780	64427731243	7656

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	38400000	45	5.120	64qam	4
2	58800000	47	5.120	64qam	1
3	45200000	46	5.120	64qam	3
4	52000000	46	5.120	64qam	2

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	46	0
2	2.0	0	0	45	0
3	2.0	0	0	41	0
4	2.0	0	0	41	0

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

16-09-2023 17:25:37	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=52.28.81.204 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-09-2023 17:20:16	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.185];CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-09-2023 17:14:40	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=157.240.247.34 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-09-2023 17:10:53	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-09-2023 17:08:37	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=23.51.78.34 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-09-2023 15:38:30	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-09-2023 15:37:41	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=18.239.69.47 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-09-2023 08:39:46	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-09-2023 08:37:35	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=149.154.167.92 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-09-2023 07:41:47	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-09-2023 07:41:43	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=23.51.78.34 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-09-2023 07:26:20	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-09-2023 07:26:20	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=142.251.36.4 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-09-2023 05:47:07	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-09-2023 05:46:57	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=157.240.247.34 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-09-2023 23:55:34	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-09-2023 23:49:53	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=216.58.214.10 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-09-2023 23:09:53	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-09-2023 23:08:50	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=157.240.247.34 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-09-2023 20:24:56	error	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-08-2023 08:44:58	warning	[68:02:B8:8D:C2:76][DFS] Radar signal detected, DFS sequence applied, channel changed from 100 to 40

[tobiastheebe]

Kun je alle opties behalve 'Firewall beveiliging' uitschakelen voor zowel IPv4 als IPv6 op de pagina Geavanceerde instellingen → Beveiliging → Firewall?

Het modem is 25 dagen online en in deze periode zijn 173 T3 timeouts voorgekomen, dus gemiddeld 7 per dag, dat is vrij veel. De Rx + Tx power zijn goed tot zeer goed. De MER is echter aan de lage kant en de 'Pre RS Errors' = unerrored codewords lopen niet gelijkmatig op.

Een monteursafspraak is wenselijk. Het AOP (vermoedelijk een TRIS-102/1002) en de eerste splitter in de meterkast en de einddoos in de woonkamer (ESN 85) zijn verouderd en aan vervanging toe. Als nieuw AOP dient een TRISZ-DG300 geplaatst te worden, met een POA-254 als splitter en nieuwe kabels (resp. F/F rood/rood en IEC/F groen/rood) naar het modem en een nieuwe tweede (TV-)splitter (ESX-02 of vergelijkbaar). Het modem dient te worden verplaatst naar de meterkast. In de woonkamer dient een btv 01-SET te worden geplaatst als nieuwe einddoos, de TV/decoder kan hier vervolgens direct op aangesloten worden. De radiokabel kan tenslotte komen te vervallen, analoge FM-radio wordt al ~2 jaar niet meer doorgegeven.

Een moderator (Ziggo-medewerker) kan een monteursafspraak inplannen en komt binnenkort langs in dit topic.

Is de tweede uitgaande kabel (waarschijnlijk naar een slaapkamer) in de meterkast nog in gebruik? Zo nee, dan kan de kabel naar de woonkamer direct op het AOP worden aangesloten en kan de eerste splitter omzeild worden. De monteur kan in dit geval het AOP verplaatsen naar de woonkamer (de eerder genoemde btv 01-SET is zowel als AOP als einddoos geschikt), zodat het modem niet verplaatst hoeft te worden.

[Alex0101]

Hoi Tobias,

Dank je wel voor je reactie.

De firewall instellingen (ik heb alleen IPv4) had ik vorig weekend al aangepast naar aanleiding van een ander topic.

Dit heeft niks geholpen.

Dat de radio niet meer werkt weet ik, heb alleen de kabel nog niet weg gehaald.

We wachten een reactie af van een Ziggo medewerker.

[tobiastheebe]

Ik had aan mijn vorige reactie later nog een vraag toegevoegd.

[Alex0101]

De 2e kabel is inderdaad voor de slaapkamer en word nog gebruikt.

[tobiastheebe]

In dat geval blijf ik bij mijn eerdere advies. Ook in de slaapkamer zou nog een nieuwe einddoos geplaatst moeten worden en eventueel een nieuwe kabel naar de daar aanwezige TV/decoder.

[Alex]

Hi @Alex0101,

Wat zuur dat je nog niet optimaal kunt genieten van je nieuwe apparatuur op deze manier. Ik zie dat @tobiastheebe je al goed op weg heeft geholpen. Ik heb zojuist een monteur ingepland voor aanstaande vrijdagochtend tussen 08:00 en 13:00 om de verouderde aansluitingen te vervangen. Er is ook een bevestiging per mail onderweg. Mocht deze datum/tijd niet uitkomen, dan kun je de afspraak wijzigen via Mijn Ziggo (waar hij binnen 24 uur zichtbaar wordt).

[Alex0101]

Hoi Alex,

Bedankt voor het inplannen van een afspraak om de oude aansluitingen te vervangen.

Is dit kostenloos?

[tobiastheebe]

Het vervangen van het AOP is kosteloos. Aan het vervangen van de contactdozen in de woon- en slaapkamer zijn wel kosten verbonden (6,75 euro per contactdoos). Op deze pagina vind je een volledig overzicht.

[Alex0101]

Monteur is vanochtend langs geweest omdat vrijdag niet uitkwam.

Signaal in de woonkamer was slecht volgens hem.

Hij heeft de AOP, splitter en contactdoos vervangen.

Daarna was het signaal goed volgens hem.

Nu afwachten of alles goed blijft werken.

[tobiastheebe]

Het signaal was qua kwaliteit zeker niet optimaal, maar slecht kan ik het ook niet noemen. Ik neem aan dat de splitter in de meterkast is vervangen? Ik kijk uit naar je ervaringen. Eventueel kun je nog eens de downstream/upstream-waarden plaatsen.

[Alex0101]

Wij merken helaas nog steeds dat er haperingen voorkomen evenals de t3 time outs.

Hierbij de up/downstream waarden.

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	666000000	4	37	256qam	12
2	586000000	4	38	256qam	2
3	594000000	4	38	256qam	3
4	602000000	3	38	256qam	4
5	618000000	4	38	256qam	6
6	634000000	3	37	256qam	8
7	642000000	3	37	256qam	9
8	578000000	4	38	256qam	1
9	690000000	4	37	256qam	15
10	698000000	4	37	256qam	16
11	706000000	4	37	256qam	17
12	714000000	3	37	256qam	18
13	722000000	3	37	256qam	19
14	730000000	3	37	256qam	20
15	738000000	3	37	256qam	21
16	746000000	3	37	256qam	22
17	762000000	2	37	256qam	24
18	770000000	2	36	256qam	25
19	786000000	2	36	256qam	27
20	794000000	1	36	256qam	28
21	802000000	1	36	256qam	29
22	810000000	2	36	256qam	30
23	818000000	2	36	256qam	31
24	826000000	3	36	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	37.636	2535490279	7
2	Goed (Locked)	38.605	2532480833	19
3	Goed (Locked)	38.983	2532491073	22
4	Goed (Locked)	38.605	2532483071	20
5	Goed (Locked)	38.605	2532491647	8
6	Goed (Locked)	37.356	2532485569	11
7	Goed (Locked)	37.636	2532490581	15
8	Goed (Locked)	38.983	2532492094	20
9	Goed (Locked)	37.636	2532492968	21
10	Goed (Locked)	37.636	2532488710	9
11	Goed (Locked)	37.356	2532493340	15
12	Goed (Locked)	37.636	2532495191	15
13	Goed (Locked)	37.356	2532485376	16
14	Goed (Locked)	37.356	2532493450	15
15	Goed (Locked)	37.356	2532495005	11
16	Goed (Locked)	37.356	2532496169	18
17	Goed (Locked)	37.356	2532493597	27
18	Goed (Locked)	36.610	2532497186	20
19	Goed (Locked)	36.610	2532485785	36
20	Goed (Locked)	36.610	2532478350	51
21	Goed (Locked)	36.387	2532478971	44
22	Goed (Locked)	36.610	2532497183	29
23	Goed (Locked)	36.387	2532497708	32
24	Goed (Locked)	36.387	2532485525	19

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	38400000	43	5.120	64qam	4
2	58800000	44	5.120	64qam	1
3	45200000	43	5.120	64qam	3
4	52000000	44	5.120	64qam	2

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	2	0
2	2.0	0	0	2	0
3	2.0	0	0	0	0
4	2.0	0	0	0	0

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

19-09-2023 16:51:21	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=3.120.212.206 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-09-2023 16:45:23	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.192];CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-09-2023 16:44:32	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=185.89.210.153 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-09-2023 15:59:59	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-09-2023 15:59:15	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=62.122.213.148 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-09-2023 15:34:00	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-09-2023 15:32:07	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=46.234.99.81 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-09-2023 14:50:39	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-09-2023 14:50:09	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=157.240.247.17 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-09-2023 06:39:56	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.192];CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-09-2023 06:38:59	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=157.240.247.38 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-09-2023 21:47:55	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-09-2023 21:46:33	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=13.36.106.74 MAC=00:17:10:91:D5:93;CM-MAC=68:02:b8:7f:9b:e7;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:93;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

[tobiastheebe]

De T3 timeouts komen inderdaad nog vrij regelmatig voor. Het signaal is wel in het geheel (Rx + Tx power en MER) verbeterd.

Kun je enkele nieuwe foto's van de coaxinstallatie (zowel meterkast als woonkamer) plaatsen?

[Alex0101]

Hierbij de nieuwe situatie

[tobiastheebe]

Dat ziet er goed uit, al had de monteur nog wel een nieuwe F connector op de zwarte kabel naar de woon- of slaapkamer geplaatst mogen hebben.

Als volgende stap zou ik het modem m.b.v. de splitter (POA-01-B) tijdelijk direct op het AOP aansluiten (dus de zwarte kabel tijdelijk ontkoppelen) en controleren of je dan nog steeds uitval ervaart.

[Alex0101]

Als ik je goed begrijp, bedoel je dan de kabel voor de tv los halen, splitter weghalen en de modem direct op het coax punt in de woonkamer aansluiten?

[tobiastheebe]

Nee, ik bedoelde het modem met de tweede splitter (POA-01-B) op het AOP in de meterkast aansluiten. Het modem kan in principe ook direct op het AOP worden aangesloten met de zwarte kabel waarop nu de eerste splitter (ESX-02) is aangesloten, maar dan wordt de Rx power (downstream) te hoog.

[Alex0101]

Is dit om uit te sluiten dat de kabel naar de woonkamer niet goed is of storing geeft?

Want ik heb wel de ethernet aansluiting van de modem nodig in de woonkamer voor randapparatuur en voor naar boven.

[tobiastheebe]

Dit sluit zowel de woonkamer als de slaapkamer uit en is bedoeld als test.

[Alex0101]

Heb het modem zojuist aangesloten in de meterkast via de POA-01-B splitter.

Wij zullen het weer een dag aankijken.

Wat mij trouwens ook opviel is dat de horizonbox die wij gebruiken om tv te kijken nog wel het 5ghz wifi signaal uitzendt, is dit normaal of kan dit ook storingen veroorzaken?