hoge ping tijdens gamen

[Eric15]

bij ons thuis hebben we last van bufferbloat veroorzaakt door de puma 6 chipset in de SmartWifi modem, zou deze omgewisseld kunnen worden door de Ubee UBC1318ZG wat dit zou oplossen?
In de bijlage is een test te vinden van  http://www.dslreports.com/tools/puma6.

Eric

[tobiastheebe]

Een UBC1318ZG wordt in uitzonderingssituaties toegestuurd, echter moeten andere mogelijke oorzaken eerst worden uitgesloten:

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Zou je tevens de downstream/upstream-gegevens van het modem willen plaatsen volgens deze instructies?

[Eric15]

Hierbij de fotos van de AOP, kabels en de splitter, er zijn geen signaalversterkers. 

Dit zijn de downstream en upstream gegevens:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	786000000	3	36	256qam	24
2	610000000	5	37	256qam	2
3	618000000	5	37	256qam	3
4	626000000	5	37	256qam	4
5	634000000	5	37	256qam	5
6	658000000	5	37	256qam	8
7	666000000	5	37	256qam	9
8	674000000	5	37	256qam	10
9	682000000	5	37	256qam	11
10	698000000	5	37	256qam	13
11	706000000	5	37	256qam	14
12	714000000	5	37	256qam	15
13	722000000	5	37	256qam	16
14	730000000	4	37	256qam	17
15	738000000	4	37	256qam	18
16	746000000	4	37	256qam	19
17	754000000	4	37	256qam	20
18	762000000	4	37	256qam	21
19	770000000	3	36	256qam	22
20	778000000	3	36	256qam	23
21	602000000	5	37	256qam	1
22	834000000	3	36	256qam	30
23	842000000	2	36	256qam	31
24	850000000	1	35	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	36.610	2768718968	75
2	Goed (Locked)	37.356	2766535432	16
3	Goed (Locked)	37.356	2766520906	34
4	Goed (Locked)	37.636	2766537131	12
5	Goed (Locked)	37.356	2766537603	30
6	Goed (Locked)	37.356	2766533037	15
7	Goed (Locked)	37.356	2766535215	30
8	Goed (Locked)	37.636	2766543407	14
9	Goed (Locked)	37.356	2766546052	15
10	Goed (Locked)	37.356	2766535137	18
11	Goed (Locked)	37.636	2766546527	23
12	Goed (Locked)	37.356	2766537109	17
13	Goed (Locked)	37.636	2766546801	32
14	Goed (Locked)	37.636	2766547332	33
15	Goed (Locked)	37.356	2766547823	47
16	Goed (Locked)	37.356	2766537806	38
17	Goed (Locked)	37.636	2766548194	17
18	Goed (Locked)	37.356	2766548549	39
19	Goed (Locked)	36.610	2766549078	56
20	Goed (Locked)	36.610	2766541499	50
21	Goed (Locked)	37.636	2766548890	15
22	Goed (Locked)	36.610	2766542427	204
23	Goed (Locked)	36.387	2766541519	247
24	Goed (Locked)	35.780	2766548513	598

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	28600000	40	2.560	64qam	12
2	58800000	40	5.120	64qam	7
3	38400000	45	5.120	64qam	10
4	45200000	40	5.120	64qam	9
5	31800000	42	2.560	64qam	11
6	52000000	41	5.120	64qam	8

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	3	0
2	2.0	0	0	7	58
3	2.0	0	0	2538	59
4	2.0	0	0	7	59
5	2.0	0	0	0	0
6	2.0	0	0	4	59

[tobiastheebe]

In de downstream is CER (ruis) aanwezig op enkele kanalen, de MER van die kanalen is ook iets aan de lage kant. Dit is mogelijk instraling van 4G. Er zijn grote hoeveelheden T3 en T4 timeouts zichtbaar, welke op significante (eerdere) signaalproblemen duiden.

Het modem is via een verouderde TV/R-contactdoos aangesloten. Is er geen contactdoos aanwezig in de meterkast?

[Eric15]

De modem was gisteren opnieuw opgestart en er is geen aansluiting in de meterkast.

[tobiastheebe]

Het AOP moet in elk geval worden vervangen door een btv 01-SET, hiervoor is een monteursafspraak noodzakelijk.

Heb je de mogelijkheid om de splitter direct op het AOP aan te sluiten, zonder de verlengkabel?

[Eric15]

zouden we zelf ook het AOP kunnen vervangen door een btv 01-SET zoals: https://www.onlinekabelshop.nl/braun-telecom-wandcontactdoos-btv-01-set-inc-afdekplaat

De splitter is nu direct op het AOP aangesloten zonder dat het probleem opgelost is, in de bijlage is een foto van de nieuwe situatie te vinden.

[tobiastheebe]

Het AOP valt onder verantwoordelijkheid van Ziggo, zelf vervangen is niet toegestaan.

Een moderator (Ziggo-medewerker) kan een monteursafspraak inplannen en komt binnen 1-2 dagen langs in dit topic.

Indien de situatie niet verbetert nadat het AOP is vervangen, dan is een UBC1318ZG een optie.

[Madelon]

Hi @Eric15 fijn dat @tobiastheebe heeft meegedacht om het probleem op te lossen! Ik help je graag met het plannen van een afspraak voor het vervangen van het AOP. 

Is dat oke voor jou? 

[Eric15]

Dat zou fijn zijn.

[Madelon · Accepted solution]

Top, ik heb de eerst mogelijke datum voor je ingepland. Je ontvangt een bevestiging per e-mail en in de SMS een link waarmee jij de afspraak heel gemakkelijk zelf kunt wijzigen. SMS niet ontvangen? In Mijn Ziggo vind je de afspraak ook terug, plus de mogelijkheid om de agenda van de monteur in te zien 😄 

De afspraak staat  nu gepland op 02-06 tussen 8:00 en 13:00 😄 het vervangen van AOP is kosteloos! 

Trek je aan de bel bij vragen?