connectbox: Plex niet van buitenaf bereikbaar & WiFi valt soms weg

[Okkie001]

goede avond mede Ziggo gebruikers

ik heb 2 uitdagingen met mijn connect box 

de eerste is dat het internet lijkt weg te vallen achter de wifi 
wat er gebeurt ik ben vrolijk aan het internetten op mijn mobiel en een website laad niet door 

De oplossing

wifi uit en dan gaat de pagina of filmpje wel door

daarna kan ik de wifi weer aan zetten gaat het weer even goed.

een hard reset zou een oplossing kunnen zijn maar dat heeft niet geholpen

wel heeft het mijn volgende probleem veroorzaakt met mijn plex

mijn plex draai ik vlekkenlos op mijn qnap nas 

mijn tv, telefoon, tablet werkt goed op het thuisnetwerk 

maar zo dra ik buiten de wifi ben of op de wifi van kennissen kan ik niets meer kijken via mijn telefoon

wel kan ik de media zien maar niet afspelen 
met de fout melding: Fout kan media niet afspelen

dit werkte wel voordat ik de router een hard reset had gegeven maar uiteraard geen back-up 😐
uiteraard even gegoogeld en poorten open gezet maar geen uitkomst
daarna dit gelezen 
https://community.ziggo.nl/t5/Internet/Poort-openzetten-voor-PLEX-mediaserver/m-p/93139#M37889
maar dit heeft niet geholpen 

mijn andere poorten die open staan voor onterendere  domoticz werkt wel gewoon

wie heeft er een oplossing ?

om nu mijn connect box in bridge modus te zetten een een eigen router neer te zeten is wel de laste optie

[Bert]

Om je binnenkomend signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

[Okkie001]

dit is het geen wat ik kon vinden 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	602000000	2	38	256qam	1
2	610000000	2	38	256qam	2
3	618000000	2	38	256qam	3
4	626000000	2	38	256qam	4
5	634000000	2	38	256qam	5
6	642000000	2	38	256qam	6
7	666000000	3	38	256qam	9
8	674000000	2	38	256qam	10
9	682000000	2	38	256qam	11
10	698000000	1	38	256qam	13
11	706000000	1	38	256qam	14
12	714000000	1	38	256qam	15
13	730000000	2	38	256qam	17
14	738000000	3	38	256qam	18
15	746000000	3	38	256qam	19
16	754000000	2	37	256qam	20
17	762000000	2	37	256qam	21
18	770000000	2	38	256qam	22
19	778000000	1	38	256qam	23
20	786000000	1	38	256qam	24
21	826000000	2	37	256qam	29
22	834000000	1	37	256qam	30
23	842000000	0	37	256qam	31
24	850000000	0	37	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	38.983	26339449895	179
2	Goed (Locked)	38.983	26335851200	343
3	Goed (Locked)	38.983	26335847779	267
4	Goed (Locked)	38.983	26335850100	407
5	Goed (Locked)	38.605	26335840126	234
6	Goed (Locked)	38.983	26335850043	206
7	Goed (Locked)	38.605	26335837132	269
8	Goed (Locked)	38.605	26335844436	258
9	Goed (Locked)	38.605	26335848207	560
10	Goed (Locked)	38.605	26335838737	550
11	Goed (Locked)	38.983	26335849795	573
12	Goed (Locked)	38.258	26335847626	451
13	Goed (Locked)	38.605	26335849563	288
14	Goed (Locked)	38.605	26335850025	279
15	Goed (Locked)	38.605	26335850221	299
16	Goed (Locked)	37.636	26335837897	413
17	Goed (Locked)	37.636	26335849421	517
18	Goed (Locked)	38.605	26335834785	550
19	Goed (Locked)	38.605	26335848625	543
20	Goed (Locked)	38.258	26335831372	710
21	Goed (Locked)	37.636	26335847977	552
22	Goed (Locked)	37.636	26297741061	7814
23	Goed (Locked)	37.356	23896795990	162092
24	Goed (Locked)	37.356	23645332192	205300

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	44500000	44	5.120	64qam	2
2	58800000	44	5.120	64qam	4
3	36000000	43	5.120	64qam	3
4	52000000	43	5.120	64qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	0	0
2	2.0	0	0	2	0
3	2.0	0	0	3	0
4	2.0	0	0	2	0

even over de meterkast vorig jaar

is er al eens een monteur geweest voor het probleem van de wifi die kwam na een meting er achter dat.

eerst de verbinding slecht was

en daarna niet goed genoeg

voor 2 tv's en een modem en daarom heeft hij toen een versterker er tussen geschroefd.

uiteindelijk op kosten van ziggo

[Bert]

Ik zie in je modem een bak ruis binnenkomen, dat zal eerst opgelost moeten worden, want dat kan allerlei problemen opleveren.

Een modem achter een versterker kan ook problemen opleveren, daarom kan Ziggo je gratis een POA-01 B splitter sturen met een passende kabel naar je modem om dit volgens de laatste standaarden te installeren.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

[Okkie001]

Bedankt voor je antwoord

Ik heb ondertussen mijn adres gegevens toegevoegd

En ik had door dat dit klant naar klant forum was 

Maar ik zag ook dat hier meer mensen met kennis zitten dat ik af en toe getroffen heb aan de telefoon 😁

Maar zou dit ook het Plex probleem kunnen veroorzaken ?

[Marijn-]

Hi @Okkie001 en een warm welkom op de Community! 

Wat vervelend dat je zowel problemen ervaart met de verbinding als problemen met Plex sinds het modem is teruggezet naar de standaard instellingen 😞

Ik stuur je even een nieuwe kabel en splitter toe zodat we de versterker kunnen omzeilen! Qua Plex - zou je voor de zekerheid misschien poort 32400 puur op TCP kunnen zetten?  🙂

[Okkie001]

Ja helaas wel 

Had voor de reset problemen met het streamen naar de Chromecast vandaar de reset 😅

Nu wat andere 

Maar we gaan er vanuit dat dit netjes opgelost gaat worden ik zal zelf even de splitter en de kabel als die binnen zijn vervangen

En dan de log's weer plaatsen  

[Okkie001]

de nieuwe kabel is net binnen 
dit zijn de nieuwe gegevens 


ik heb geen idee of dit beter is 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	602000000	-1	38	256qam	1
2	610000000	-1	38	256qam	2
3	618000000	-1	38	256qam	3
4	626000000	-1	38	256qam	4
5	634000000	0	38	256qam	5
6	642000000	-1	38	256qam	6
7	666000000	-1	37	256qam	9
8	674000000	-1	37	256qam	10
9	682000000	-1	37	256qam	11
10	698000000	-1	37	256qam	13
11	706000000	-1	37	256qam	14
12	714000000	-1	37	256qam	15
13	730000000	-1	37	256qam	17
14	738000000	-1	37	256qam	18
15	746000000	0	37	256qam	19
16	754000000	-1	37	256qam	20
17	762000000	-1	37	256qam	21
18	770000000	-1	37	256qam	22
19	778000000	-1	37	256qam	23
20	786000000	-1	37	256qam	24
21	826000000	-2	37	256qam	29
22	834000000	-2	37	256qam	30
23	842000000	-2	37	256qam	31
24	850000000	-3	37	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	38.983	31243248063	243
2	Goed (Locked)	38.605	31239649123	482
3	Goed (Locked)	38.605	31239647311	421
4	Goed (Locked)	38.983	31239648641	529
5	Goed (Locked)	38.605	31239638232	348
6	Goed (Locked)	38.605	31239647740	306
7	Goed (Locked)	37.936	31239634529	398
8	Goed (Locked)	37.356	31239641390	399
9	Goed (Locked)	37.636	31239644857	744
10	Goed (Locked)	37.636	31239634909	824
11	Goed (Locked)	37.356	31239645593	834
12	Goed (Locked)	37.636	31239643097	659
13	Goed (Locked)	37.636	31239644654	437
14	Goed (Locked)	37.636	31239644996	396
15	Goed (Locked)	37.356	31239644897	398
16	Goed (Locked)	37.356	31239631721	590
17	Goed (Locked)	37.636	31239642277	745
18	Goed (Locked)	37.636	31239624449	791
19	Goed (Locked)	37.356	31239635489	852
20	Goed (Locked)	37.636	31239617963	1001
21	Goed (Locked)	37.356	31239634450	776
22	Goed (Locked)	37.356	31201527117	8243
23	Goed (Locked)	37.356	28640961178	208652
24	Goed (Locked)	37.093	28244992507	251871

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	44500000	49	5.120	64qam	2
2	58800000	49	5.120	64qam	4
3	36000000	49	5.120	64qam	3
4	52000000	49	5.120	64qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	0	0
2	2.0	0	0	2	0
3	2.0	0	0	3	0
4	2.0	0	0	3	0

[Bert]

@Okkie001 Dat is geen verbetering, hier zal dieper naar gekeken moeten worden.

Kun je weer een foto hier plaatsen van de huidige situatie?

[Okkie001]

De cai kabel (groen) gaat van uit de doorvoer naar een verleng stuk (door een Ziggo monteur) gemonteerd verleng stuk over naar een wit kabeltje naar de cai aan sluiting.

Dan wordt deze gesplitst naar de versterker en direct naar het modem

Ik hoop dat het duidelijk op beeld staat

[Marijn-]

Hi @Okkie001, wat fijn dat de bekabeling al binnen was! Heb je sindsdien nog problemen ervaren? Je kan voor de zekerheid ook het witte kapje van de splitter afhalen, dan weten we zeker dat hij optimaal is aangesloten 🙂 Ik ga het signaal voor de komende drie dagen even nauwkeurig laten meten, zodat we daar niets in missen. 

[Okkie001]

Ik zal het witte kapje vanmiddag er af halen als ik thuis ben.

Voor alsnog is de verbinding echt slechter geworden.

Laten we hopen dat het snel gevonden wordt.

Kan het aan het modem liggen ?

[Marijn-]

Hi @Okkie001 Top! Ik ben benieuwd of je daarna nog een verbetering gaat opmerken 🙂

Of het aan het modem ligt durf ik nog niet te zeggen - we kunnen het in ieder geval nog niet uitsluiten 😉 Hoe is het slechter geworden? 

[Okkie001]

Als ik de Ziggo go app open heb staan loopt het beeld niet door.

Als of hij moet bufferen

En mijn vriendin begint nu nog meer te zeuren dat de WiFi stoer aan het doen is

[Marijn-]

@Okkie001 Ai, dat is alles behalve fijn ja! Hoe zijn de bevindingen zonder het kapje op de splitter? 

[Okkie001]

Ik haal hem zo er af gisteren niet echt tijd voor genomen 

Maar ik ben bang dat dat niet de oplossing is 

Update 18:54 kapje er af de splitter zit zo diep als hij kan

[Marijn-]

Hi @Okkie001, super! Hoe heb je het de afgelopen dagen ervaren? 

[Okkie001]

ik heb nog net echt op mijn mobiel gezeten vandaar dat ik de waardes maar deel 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	602000000	-1	38	256qam	1
2	610000000	-1	38	256qam	2
3	618000000	-1	38	256qam	3
4	626000000	0	38	256qam	4
5	634000000	0	38	256qam	5
6	642000000	-1	38	256qam	6
7	650000000	-1	38	256qam	7
8	658000000	-1	38	256qam	8
9	666000000	-1	38	256qam	9
10	674000000	0	38	256qam	10
11	682000000	0	38	256qam	11
12	690000000	0	40	256qam	12
13	698000000	-1	38	256qam	13
14	706000000	-1	38	256qam	14
15	714000000	-1	38	256qam	15
16	722000000	-1	38	256qam	16
17	730000000	-1	38	256qam	17
18	738000000	0	38	256qam	18
19	794000000	-2	38	256qam	25
20	802000000	-2	38	256qam	26
21	818000000	-2	38	256qam	28
22	834000000	-2	38	256qam	30
23	842000000	-2	38	256qam	31
24	850000000	-3	38	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	38.983	5862253609	103
2	Goed (Locked)	38.983	5859499883	103
3	Goed (Locked)	38.983	5859464637	93
4	Goed (Locked)	38.983	5859508059	115
5	Goed (Locked)	38.605	5859507271	76
6	Goed (Locked)	38.983	5859508169	87
7	Goed (Locked)	38.983	5859508682	100
8	Goed (Locked)	38.983	5859509192	110
9	Goed (Locked)	38.983	5859505598	110
10	Goed (Locked)	38.983	5859509843	127
11	Goed (Locked)	38.983	5859510668	150
12	Goed (Locked)	40.366	5859511114	115
13	Goed (Locked)	38.983	5859511667	146
14	Goed (Locked)	38.983	5859512099	175
15	Goed (Locked)	38.983	5859503326	162
16	Goed (Locked)	38.605	5859512344	162
17	Goed (Locked)	38.605	5859512935	128
18	Goed (Locked)	38.983	5859507664	109
19	Goed (Locked)	38.983	5859513085	214
20	Goed (Locked)	38.983	5859513608	243
21	Goed (Locked)	38.983	5859501538	215
22	Goed (Locked)	38.605	5859513988	213
23	Goed (Locked)	38.983	5859514423	304
24	Goed (Locked)	38.605	5859514849	379

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	44500000	49	5.120	64qam	2
2	58800000	49	5.120	64qam	4
3	36000000	49	5.120	64qam	3
4	52000000	49	5.120	64qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	0	0
2	2.0	0	0	1	0
3	2.0	0	0	1	0
4	2.0	0	0	1	0

[Okkie001]

We zijn een paar dagen verder en het lijkt opgelost voor als nog.

Maar Plex werkt nog steeds niet van buitenaf

[Marijn-]

@Okkie001 Wat fijn dat je tot nu toe geen problemen meer hebt ervaren! Laten we het nog even in de gaten houden voor het geval dat, maar hopelijk blijft dit stabiel! 🙂

Ik hoop dat de Community leden je verder kunnen helpen met Plex. In ieder geval lijken de instellingen goed te staan.