Ziggo email niet (meer) gekoppeld aan account

[Milosh]

Ik heb afgelopen zaterdag een melding gekregen dat mijn email account geblokkeerd is ivm hacken. Stappenplan om wachtwoorden te wijzigen van zowel mijn-ziggo-account als het email account. Nu komt het emailadres echter niet meer voor in mijn-ziggo. Email is jaren geleden aangemaakt, in de tussentijd weggeweest bij ziggo en weer teruggekomen. Vermoedelijk is dat de oorzaak.

Ik kan nu echter met geen mogelijkheid het wachtwoord wijzigen van het email account. 

Hoe nu verder? 

Ik zag dat het probleem vaker voorkomt, om geen andere topics te vervuilen een eigen topic aangemaakt. Email adres toegevoegd achter het huisnummer. 

[Bert]

Het bewuste email adres zal onder je oude Mijn Ziggo staan en dat je het nog kan gebruiken is geluk geweest, want als je ergens een abonnement beëindigd, kun je vaak de emailadressen niet meer gebruiken, Ziggo en andere providers sluiten nu na 6 maanden de email af, als je het abonnement beëindigd.

Ziggo zet ook geen emailadressen om uit oude abonnementen, alleen in zeer bijzondere omstandigheden.

[Milosh]

Dit emailadres is dus meer dan 4 jaar in de lucht gebleven na beeindiging. Ik ontvang mails (van ziggo...) dat dit emailadres is gehackt, dat ik actie moet ondernemen. Ik kan geen actie ondernemen omdat ik alleen via webmail kan inloggen maar vervolgen geen enkele mogelijkheid heb om het wachtwoord te veranderen of ook zelfs maar het emailadres in zijn geheel te cancellen.

Sterker nog, er ontstaat nu een situatie waarbij een derde partij/hacker vanuit mijn naam email kan versturen en mogelijk identiteitsfraude kan plegen. 

Hoe zorg ik nu dat dit email adres in zijn geheel gecancelled wordt? Er is een ongewenste situatie ontstaan omdat ziggo oude accounts in de lucht houdt terwijl ze dat volgens hun eigen beleid niet zouden moeten doen...

[Bert]

Een Ziggo moderator / medewerker kan het email adres verwijderen uit de systemen of laten verwijderen.

Zet het email adres achter je huisnummer in je profiel, dan kan gelijk de juiste actie ondernomen worden.

[Milosh]

Done! Oud email adres staat in mijn profiel. Verzoek aan ziggo medewerker of moderator om mijn 'oude' email adres te verwijderen uit de systemen.

[Maud · Accepted solution]

Hi @Milosh! 

Ah jeetje, heel naar! Ik heb het e-mailadres verwijderd, dus dat is nu geregeld! Sorry voor het ongemak! 

[Milosh]

Dank!!

[GP]

Ik heb waarschijnlijk hetzelfde probleem! Kunnen jullie dit voor mij svp ook oplossen?

[Maud]

Hi @GP, oh verdorie 😞 Dat moeten we dan even gaan nakijken. Kun je het e-mailadres eens achter je postcode in je profiel zetten? 

[GP]

Ik heb het e-mailadres toegevoegd. Echter ene Bert gaf aan dat zomaar een e-mailadres verwijderen weer niet zou kunnen, omdat je dan niet hetzelfde nieuwe mailadres zou kunnen aanmaken

[Maud]

Je wil het account opnieuw aanmaken? Dat is niet mogelijk. Kan het zijn dat het e-mailadres ooit onder een ander adres heeft gehangen of iets dergelijks? 

[Bert]

@Carlien @Maud @GP wordt in 2 topics geholpen door jullie beiden met hetzelfde probleem.

[Maud]

@Bert, dankjewel! Dan laten we dit zoals het is nu, @Carlien handelt het dan af met @GP! 

[JtB]

Mijn probleem lijkt hierop. Ik ontvang Ziggo mail op mijn Lenovo Chrome laptop. Ik werd gehackt en door Ziggo geblokkeerd. Op aanwijzing Ziggo mijn hoofdwachtwoord en emailwachtwoord gewijzigd. Daarna werd de blokkade opgeheven. Maar sindsdien verschijnt bij openen email telkens een popup dat ik mijn imap-instellingen moet aanpassen; verder werkt alles wel normaal. Mijn vraag: waar kan ik op mijn Chrome-laptop de imap-installingen van Ziggo vinden?

[Bert]

@JtB Welk mailprogramma gebruik je?

[JtB]

Bert,

Ik weet niet of het programma ook zo heet, maar ik kom er altijd via mail.ziggo.nl

Groet / JtB

[Bert]

@JtB Dat is heel vreemd, want mail.ziggo.nl gebruikt geen IMAP, je zit rechtstreeks in de mailserver, dus je hebt geen IMAP instellingen nodig.

Kijk eens op je laptop of er ergens een mailprogramma ingesteld staat voor een Ziggo email adres?

Want er wil een programma via IMAP instellingen verbinding maken met de Ziggo servers en adt kan te maken hebben met de hack.

[JtB]

@Bert: misschien gaat het niet om de instellingen zelf. De mail werkt nl. geheel normaal. Alleen verschijnt aan het begin een popup met de tekst: "De opgegeven aanmeldgegevens voor de emailserver imap.ziggo.nl lijken onjuist. Probeer deze aan te passen." En ik weet dus niet hoe of waar dat moet.

[Bert]

@JtB Ik weet het ook niet, want ik weet niet welk email programma er op de Chromebook staat die die popup laat zien.