1
Vraag
2
Reacties
Tim71

Level 2
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Ziggo Smart WifiPods retourneren

Hallo,

 

Begin Mei 2022 hebben we 2 x 2 WIFibooster pods gekocht omdat de internet snelheid en bereik er slecht was binnen ons huis ondanks dat we een Max abonnement hadden. Na installatie werd het helaas niet beter en heb ik de pods na 1 a 2 weken verwijderd en terug in de doos gedaan en het even zo gelaten om uiteindelijk over te stappen naar een Gigia abonnement met een nieuwe modem en alles is nu super snel zonder boosters. Door de oude modem te vervangen naar de nieuwe was het probleem verholpen. Graag zou ik de boosters die nauwelijks gebruikt zijn nu toch uiteindelijk willen retourneren. Laat me even weten wat de mogelijheden zijn. Het is erg jammer dat het probleem niet door de PODS was te verhelpen maar dat het aan het modem van ZIGGO lag. Ik hoop dat we snel een oplossing kunnen vinden dat ik de pods kan retourneren en de aankoopwaarde terug mag ontvangen. 

Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 17962Posts
  • 1340Oplossingen
  • 6550Likes

Goedemorgen @Tim71 en een warm welkom op de Community,

Super dat je dit forum gevonden hebt! Ik zie dat je in mei 2022 int totaal 2 x 2 SmartWifiPods via ons gekocht hebt. Uit je bericht begrijp ik dat je de WifiPods graag wilt retourneren om dat alles ook zonder de SmartWifi Pods goed werkt. Helaas is het voor ons niet mogelijk om ruim na de 30 dagen bedenktijd de gekochte SmartWifiPods terug te nemen. Alleen in geval van een technisch mankement is het voor ons wel mogelijk om binnen de 2 jaar garantietermijn de apparatuur onder garantie om te wisselen. Alleen het terugnemen en het aankoopbedrag terugkrijgen gebeurt alleen wanneer je besluit het artikel niet meer te gebruiiken binnen de 30 dagen bedenktijd nadat je het product ontvangen hebt. 

Het staat je natuurlijk wel vrij om de gekochte SmartWifiPods zelf te verkopen. Gekochte Pods zijn namelijk gewoon door andere klanten te gebruiken. Laat het gerust weten als je nog vragen hebt. 

Bekijk in context

9 Reacties 9
Wim C.

Level 18
T.E.A.M.
  • 5552Posts
  • 225Oplossingen
  • 4244Likes

Dag @Tim71 

Hartelijk welkom op dit klant-helpt-klant forum waar ikzelf trouwens (net als u) ook gewoon klant ben.

Allereerst natuurlijk jammer de de SmartWifi Pods niet de werking hebben gehad waarop was gehoopt.
Eerlijk gezegd weet ik niet hoe of het zit met het retourneren van gekochte SmartWifi Pods . Als het via Ziggo gekochte pods zijn dan kan een Ziggo-een moderator wellicht verder helpen en komt binnen afzienbare tijd langs in dit topic.

Tim71
Topicstarter
Level 2
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hallo,

 

Dank voor het advies. De PODS zijn inderdaad via ZIGGO gekocht. Ik hoop dat een ZIGGO mederator mij inderdaad verder kan helpen.

Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 70362Posts
  • 4896Oplossingen
  • 19876Likes

*** Bericht verwijderd, iets over het hoofd gezien.***

Wim C.

Level 18
T.E.A.M.
  • 5552Posts
  • 225Oplossingen
  • 4244Likes

@Bert : “zijn inderdaad via ZIGGO gekocht.”

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 17962Posts
  • 1340Oplossingen
  • 6550Likes

Goedemorgen @Tim71 en een warm welkom op de Community,

Super dat je dit forum gevonden hebt! Ik zie dat je in mei 2022 int totaal 2 x 2 SmartWifiPods via ons gekocht hebt. Uit je bericht begrijp ik dat je de WifiPods graag wilt retourneren om dat alles ook zonder de SmartWifi Pods goed werkt. Helaas is het voor ons niet mogelijk om ruim na de 30 dagen bedenktijd de gekochte SmartWifiPods terug te nemen. Alleen in geval van een technisch mankement is het voor ons wel mogelijk om binnen de 2 jaar garantietermijn de apparatuur onder garantie om te wisselen. Alleen het terugnemen en het aankoopbedrag terugkrijgen gebeurt alleen wanneer je besluit het artikel niet meer te gebruiiken binnen de 30 dagen bedenktijd nadat je het product ontvangen hebt. 

Het staat je natuurlijk wel vrij om de gekochte SmartWifiPods zelf te verkopen. Gekochte Pods zijn namelijk gewoon door andere klanten te gebruiken. Laat het gerust weten als je nog vragen hebt. 

Tim71
Topicstarter
Level 2
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hi Paul,

 

Ik begrijp de regels, jammer dat dit op deze manier wordt opgepakt. Zoals reesds gezegd, het vorige modem en ook de vervanger van het zelfde type waren zeer instabiel en onbetrouwbaar waardoor ik dacht dat het wel aan de signaal sterkte moest liggen, echter dit hielp totaal niet, in tegendeel zelfs de combinatie met de modems werkte natuurlijk ook niet. Heb er dus helemaal niets aangehad. Pas toen ik een opnieuw, een nieuw modem kreeg voor mijn giga abonnement was de oorzaak duidelijk. Ik vindt dat dit probleem wel door ZIGGO is veroorzaakt en dat jullie ook verantwoordelijkheid zouden moeten nemen om mijn als klant te ontzorgen. Hoop dat er mogelijkheden zijn, de PODS zijn nieuw, niet gebruikt!

MR_CHIP

Level 18
  • 9275Posts
  • 119Oplossingen
  • 3197Likes

daarom raad ik aan om ze te huren , kan je ze terugsturen wanneer je wilt

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 17962Posts
  • 1340Oplossingen
  • 6550Likes

@Tim71  Ik begrijp de regels, jammer dat dit op deze manier wordt opgepakt. Zoals reesds gezegd, het vorige modem en ook de vervanger van het zelfde type waren zeer instabiel en onbetrouwbaar waardoor ik dacht dat het wel aan de signaal sterkte moest liggen, echter dit hielp totaal niet, in tegendeel zelfs de combinatie met de modems werkte natuurlijk ook niet. Heb er dus helemaal niets aangehad. Pas toen ik een opnieuw, een nieuw modem kreeg voor mijn giga abonnement was de oorzaak duidelijk. Ik vindt dat dit probleem wel door ZIGGO is veroorzaakt en dat jullie ook verantwoordelijkheid zouden moeten nemen om mijn als klant te ontzorgen. Hoop dat er mogelijkheden zijn, de PODS zijn nieuw, niet gebruikt!

Uiteraard snap ik dat je dit liever anders ziet. Alleen we moeten ergens de grens trekken. In geval van koop WifiPods hanteren wij de 30 dagen bedenktijd. Binnen die termijn kun je de WifiPods zonder probleem terugzenden en het aankoopbedrag terug ontvangen. Alleen in dit geval zijn we echt wel heel ver na die termijn van 30 dagen. Hoe spijtig ik het ook voor je vind, ik kan hiervan helaas niet afwijken. 

Aanvullend: de WifiPods zijn jouw eigendom en het staat je vrij om deze WifiPods door te verkopen. Zorg er dan wel voor dat ze ontkoppeld zijn met het SmartWifi Modem. Dit kun je zelf doen, of door ons laten doen. 

wewanl

Level 16
  • 2033Posts
  • 21Oplossingen
  • 776Likes

Ik zou ze vrij laten schakelen van jouw abonnement en op Marktplaats zetten. 

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic