Zeer trage download

[Tristan.Nieuwen]

Beste,

Ik ben al jaren prettig klant bij Ziggo. Juli vorig jaar zijn wij verhuisd en is door de monteur alles keurig aangesloten. Sinds twee dagen hebben wij bij ons thuisnetwerk zeer trage download 1 mb tov de 600 mb/s die wij eerder haalden, zonder dat er door ons iets actief of bewust veranderd is. Er zijn ook geen onbekende verbonden apparaten. 

De kabel gaat naar de modem, naar een splitter en dan naar de televisie en een PC. Dit heeft altijd uitstekend gefunctioneerd. Het enige wat veranderd is, is dat de downloadsnelheid zeer veel lager is. 

De modem resetten heeft niet het gewenste effect behaald. As ik in de logs kijk zie ik opvallend veel errors:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	642000000	6	40	256qam	9
2	586000000	7	40	256qam	2
3	594000000	7	40	256qam	3
4	602000000	7	40	256qam	4
5	610000000	6	40	256qam	5
6	618000000	6	40	256qam	6
7	626000000	6	40	256qam	7
8	634000000	6	40	256qam	8
9	650000000	7	40	256qam	10
10	658000000	7	40	256qam	11
11	666000000	7	40	256qam	12
12	674000000	7	40	256qam	13
13	682000000	7	40	256qam	14
14	690000000	6	40	256qam	15
15	698000000	6	38	256qam	16
16	706000000	7	40	256qam	17
17	714000000	7	38	256qam	18
18	722000000	7	40	256qam	19
19	730000000	7	40	256qam	20
20	738000000	7	38	256qam	21
21	746000000	7	38	256qam	22
22	754000000	6	38	256qam	23
23	778000000	5	38	256qam	26
24	818000000	5	38	256qam	31

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	40.946	35297148	4
2	Goed (Locked)	40.946	33185330	5
3	Goed (Locked)	40.946	33188153	5
4	Goed (Locked)	40.946	33184036	5
5	Goed (Locked)	40.366	33189233	4
6	Goed (Locked)	40.366	33189782	5
7	Goed (Locked)	40.366	33190321	3
8	Goed (Locked)	40.366	33191771	10
9	Goed (Locked)	40.366	33192375	5
10	Goed (Locked)	40.366	33190523	4
11	Goed (Locked)	40.366	33192740	5
12	Goed (Locked)	40.366	33184414	0
13	Goed (Locked)	40.366	33193420	5
14	Goed (Locked)	40.366	33184973	5
15	Goed (Locked)	38.983	33193770	6
16	Goed (Locked)	40.366	33194278	6
17	Goed (Locked)	38.983	33194782	5
18	Goed (Locked)	40.366	33197019	5
19	Goed (Locked)	40.366	33197503	6
20	Goed (Locked)	38.983	33198025	5
21	Goed (Locked)	38.983	33195108	5
22	Goed (Locked)	38.983	33198380	0
23	Goed (Locked)	38.605	33199214	5
24	Goed (Locked)	38.605	33195158	5

Dit is binnen 15 minuten na het resetten van de router.

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	38400000	43	5.120	64qam	8
2	45200000	44	5.120	64qam	7
3	52000000	44	5.120	64qam	6
4	58800000	45	5.120	64qam	5

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	2	0
2	2.0	0	0	0	0
3	2.0	0	0	1	0
4	2.0	0	0	0	0

In de netwerk historie zie ik het volgende, wat mij doet vermoeden dat daar het probleem zit:

Samengevat:

- Alles is minder dan een jaar geleden door een Ziggo monteur aangesloten,

- Er is door ons niks gewijzigd aan het netwerk,

- De downloadsnelheid is zowel bekabeld als via de wifi opvallend traag,

- Het is ook nog eens erg instabiel, zo haalde het internet gisteren soms de normale snelheden om vervolgens weer te zakken naar minder dan 1 mb.

Moet ik hiervoor een monteur bellen of kan ik dit zelf oplossen?

Ik ben erg benieuwd of jullie hier een oplossing voor hebben.

Met vriendelijke groet,

Tristan.  

[tobiastheebe]

Wat betreft de errors: aangezien je een Compal CH7465 hebt zijn de 'Pre RS Errors' geen errors maar unerrored codewords en 'Post RS Errors' zijn correctables. De actuele DS/US-waarden zijn verder goed. De events in de historie geven ook geen oorzaak.

• Kun je alle opties behalve 'Firewallbeveiliging' uitschakelen voor zowel IPv4 als IPv6 op de pagina Geavanceerde instellingen → Beveiliging → Firewall?
• Geldt de zeer lage downloadsnelheid voor alle apparaten en voor zowel ethernet als Wi-Fi?

[Tristan.Nieuwen]

Dag Tobias,

De firewall instellingen zijn uitgeschakeld zie onderstaand. Deze tip had ik online al gevonden. 

Dit geld voor alle apparaten, zowel ethernet als wifi. zelfs de smart tv die op ethernet werkt is zeer traag.

[tobiastheebe]

Was de eerdere reset van het modem een reboot, power cycle of factory reset? Je kunt nog kijken of het verschil maakt als je het modem met alleen jouw PC en geen andere (netwerk)apparatuur laat opstarten.

Ik vermoed dat jouw abonnement Internet Max is, gezien je 600 Mbps noemt en momenteel nog wel (bijna) 60 Mbps upload haalt? Dit abonnement is inmiddels overigens 775/60 Mbps. Op 3-3 is een nieuw portfolio geïntroduceerd met drie nieuwe abonnementen (Wifi Start, Wifi Middel, Wifi Groot). Ik zou een upgrade naar Wifi Groot (1000/100 Mbps) overwegen. Dit abonnement is goedkoper dan Internet Max (dat inmiddels twee portfolio's achterloopt) en je ontvangt hierbij een nieuw modem (Sagemcom F3896) dat het probleem mogelijk oplost.

[Tristan.Nieuwen]

Ik heb de modem gereboot en daarna handmatig gerest. Zou een factory reset nog kunnen helpen?

Ik heb inderdaad een internet max abonnement, dus ik zal het wifi groot abonnement overwegen. 

Mag ik aannemen dat je een probleem in de modem verwacht?

[tobiastheebe]

Ik zou inderdaad ook nog een factory reset uitvoeren, dit kan zowel via de pagina Beheer → Opnieuw opstarten als door de RESET-knop aan achterkant ~15 seconden ingedrukt te houden. Ik vermoed inderdaad een probleem met het modem.

[Tristan.Nieuwen]

Ik heb de factory reset geprobeerd, het heeft helaas geen verschil gemaakt.

Zou het kunnen zijn dat dit puur aan de modem ligt en kan dit zomaar ontstaan?

[tobiastheebe]

Je kunt nog kijken of het verschil maakt als je het modem met alleen jouw PC en geen andere (netwerk)apparatuur laat opstarten.

[PeterH2020]

Als je de wifiman app even download ben ik heel erg benieuwd wat de latency doet....

 Maar groot kans dat het in het modem zit.

Welke poa zit erop?

[Jesse]

Goedemiddag @Tristan.Nieuwen ,

Fijn dat je al een aantal jaren een tevreden klant bij ons bent. Het is opmerkelijk dat je plotseling een trage verbinding hebt. Dat is vervelend, en we lossen dit graag voor je op!

Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice en een monteur had ingepland. Deze afspraak is geannuleerd, omdat het probleem in ons netwerk zichtbaar was. Dit is inmiddels opgelost. Heb jij sindsdien nog steeds hetzelfde probleem, of is het voor jou ook opgelost?