Zeer slechte internet verbinding

[JanP2]

Ik heb al maanden het probleem dat er geen zeer slechte internet verbinding is en daardoor ook geen WiFi. Nu valt meerdere keren per dag de verbinding helemaal weg. Om de WiFi te verbeteren al een WiFi versterker aangeschaft, maar ook dat helpt niets. 

Bij mijn zoon, die dezelfde problemen had, is het modem vervangen - is dit bij mij mogelijk ook een optie? Ik heb nog een Ubee modem.

ik hoor graag

[Bert]

Welk modem heb je precies?

Mogelijk zijn er ook nieuwe aansluitmaterialen nodig.

Om je binnenkomend signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

[JanP2]

Basic

Docsis

This page displays the docsis information.

Startup Procedure

Acquired Downstream Status	Completed
Upstream Ranging Status	Completed
Docsis DHCP Status	Completed
Docsis TFTP Status	Completed
Docsis TOD Status	Completed
Security Status	Enabled / BPI+

Downstream Bonded Channels

Channel	Lock Status	Modulation	Frequency	Power	SNR	Microreflections
1	Locked	QAM256	706000000 Hz	-8.8 dBmV	40.3 dB	-31 dBc
2	Locked	QAM256	714000000 Hz	-8.8 dBmV	40.3 dB	-29 dBc
3	Locked	QAM256	722000000 Hz	-8.5 dBmV	40.3 dB	-27 dBc
4	Locked	QAM256	730000000 Hz	-8.6 dBmV	40.3 dB	-28 dBc
5	Locked	QAM256	738000000 Hz	-8.8 dBmV	40.4 dB	-29 dBc
6	Locked	QAM256	746000000 Hz	-9.2 dBmV	40.3 dB	-29 dBc
7	Locked	QAM256	754000000 Hz	-9.3 dBmV	39.9 dB	-32 dBc
8	Locked	QAM256	762000000 Hz	-9.3 dBmV	39.8 dB	-34 dBc

Correctables	Uncorrectables
0	0

Upstream Bonded Channels

Channel	Lock Status	US Channel Type	Symbol Rate	Frequency	Power
1	Locked	ATDMA	5120 Ksym/sec	58800000 Hz	48.0 dBmV
2	Locked	ATDMA	5120 Ksym/sec	52000000 Hz	47.8 dBmV
3	Locked	ATDMA	5120 Ksym/sec	44500000 Hz	47.3 dBmV
4	Locked	ATDMA	5120 Ksym/sec	36000000 Hz	47.0 dBmV

Counter

T3 Timeout	2
T4 Timeout	0

[anoniemforum]

de downstream signaal is zwak

kun je een foto van de aop en splitter versterker maken

[JanP2]

[Bert]

Ik zie 2 groene kabels op je foto's, zijn beide voor je eigen verbinding?

Op welke zijn jou apparaten aangesloten?

[JanP2]

Kabel 2 komt van buiten en kabel 1 gaat naar binnen

[Bert]

Ik zie op de wandcontactdoos een verouderde splitter zitten.

Ziggo kan deze gratis vervangen voor een nieuwe splitter met een nieuwe passende kabel naar je modem.

Welke Ubee heb je precies, er zijn verschillende modellen, dan kan Ziggo kijken of die ook vervangen moet worden.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

[JanP2]

Wij hebben een Ubee EVW321B.

Kun je ook kijken of het tv kastje aan vervangen toe is, want de tv reageert ook zeer traag.

Het is een Humax IHDR-5200C

[Bert]

Wat is je huidige TV abonnement precies?

[anoniemforum]

de Humax IHDR-5200C zou je eigendom kunnen zijn als je in het oud ziggo gebied woont 

ook in het oud upc gebied zou dat kunnen maar dan met de free to air zenders 

[JanP2]

Wij hebben het alles in 1 basis

[JanP2]

Voor zover ik mij kan herinneren heb ik het niet zelf gekocht

[anoniemforum]

in welk gebied zit je oud ziggo of oud upc?

als je een nieuwe mediabox wilt met opname mogelijkheden dan zal je het abonnement moeten (laten) aanpassen naar internet start + tv compleet next 

ook betaal je dan eenmalig aansluit/administratie kosten €19,95

[JanP2]

En het modem?

[Jiri]

Hallo @JanP2

Wat waardeloos dat jouw internet de laatste maanden voor geen meter werkt. Het is dan ook top dat je de hulp van de Ziggo Community hierbij inschakelt. Laten we alles stap voor stap doornemen. 

Uit het onderzoek van @Bert en @anoniemforum blijkt dat het signaal veel te zwak aankomt op zowel het modem als de mediabox. Eigenlijk is het dan ook simpel: Alles valt of staat bij een goed signaal. We moeten dan ook kijken hoe we dit kunnen verbeteren. Ik ga je hiervoor een nieuwe splitter + coaxkabel voor het aansluiten van het modem sturen. Wil je deze bij binnenkomt aansluiten?

Mocht het signaal dan beter zijn, dan kunnen we dan altijd nog even gaan kijken naar het modem. Dit is namelijk niet het nieuwste meer. Nu zal je denken: Waarom dan niet gelijk een nieuw modem? Met dit signaal heeft een nieuw modem helemaal geen nut. Deze gaat hetzelfde functioneren.

Voor wat betreft jouw mediabox(en) zijn deze jouw eigendom. Deze kan ik dan ook niet voor je vervangen. Mocht je jouw pakket willen updaten, dan is dat uiteraard altijd mogelijk. Houdt er dan wel rekening mee dat jouw maandelijkse kosten ook omhoog gaan. 

[JanP2]

Ik heb de splitter ontvangen, maar ik weet niet hoe ik de kabels moet aansluiten.

de oude splitter en ook de kabels hebben een schroefverbinding en de nieuwe splitter niet.

zie foto

[Jiri]

Dankjewel voor jouw bericht @JanP2
Top dat de splitter en kabel binnen zijn. 

Dit stuk ga je juist vervangen. Je moet dus nog eerder in de bekabeling zijn. 
De groene kabel komt bij je binnen en loopt naar een AOP (abonnee overname punt) Op dat AOP zit nu waarschijnlijk al een splitter. Deze mag je loshalen en jouw nieuwe splitter aansluiten.

[JanP2]

Sorry, maar ik ben totaal niet technisch, maar ik zie op de AOP geen splitter (zie foto).

de enigen splitter die ik zie staat op de andere foto en is degene met schroefaansluitingen

[Jiri]

Dat geeft helemaal niets. Wij zijn er tenslotte om je hiermee te helpen.
Volgens mij is het kapje wat ik rood omcirkeld heb, ook al een splitter. 
Kun je eens kijken of je deze los kunt halen?