VinnDiesel89
Gedreven Ontdekker
  • 9Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Wifi van de Connectbox valt periodiek weg

hallo iedereen!

ik heb sinds een tijdje het probleem dat mijn wifi regelmatig weg valt en is ook niet zichtbaar als wifi punt voor een minuut ofzo en dit herhaalt zich steeds

heb alles geprobeerd hard reset etc maar niets maar dan ook niets wilt helpen

morgen komt er een monteur dus hoop dat hij het op kan lossen..

hebben meerdere mensen hier last van?

gr vincent
1 Geaccepteerde oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Mark Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 5195Reacties
  • 594Oplossingen
  • 1883Likes
UPDATE 10-12: De oorzaak bleek een verkeerd geconfigureerde wifispots beveiligingsfunctie te zijn. Deze is 9 december aangepast. Iedereen kan wifispots weer aanzetten in Mijn Ziggo, de wifi valt dan niet meer periodiek weg ๐Ÿ™‚

*** *** ***
Sommige van jullie zullen last hebben van signaalproblemen, maar ik denk niet dat deze te maken hebben met de storing die hier gemeld wordt gezien het feit dat wifi wegvalt terwijl bekabeld blijft werken. Laten we docsis signaalproblemen daarom alsjeblieft buiten dit topic houden.
Ervaar je een docsis signaalprobleem en kom je er niet uit met de Klantenservice? Start dan een nieuw topic.

Het probleem: de 2.4 en 5Ghz wifi netwerken vallen gelijktijdig weg en zijn dan niet meer zichtbaar in de lijst met beschikbare netwerken, terwijl bekabeld internet blijft werken.
Alle voorbeelden tot nu toe komen uit voormalig UPC gebied en hebben allemaal een Arris Connectbox, verdere overรฉรฉnkomsten heb ik nog niet kunnen ontdekken.

Dit is inmiddels aangemeld als incident voor verder onderzoek met dank aan alle voorbeelden die ik uit dit topic heb kunnen verzamelen. Met andere woorden: met dank aan jullie wordt dit verder onderzocht!

Bekijk in context

139 Reacties 139
EnergieBoy
Super Expert
Super Expert
  • 10719Reacties
  • 523Oplossingen
  • 2499Likes
Hoi VinnDiesel89
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo.

Goed dat je hier je probleem laat weten. Echter, het heeft eigenlijk niet zoveel zin om dit voor te leggen aan andere klanten. Jij hebt er last van en heel veel andere klanten waarschijnlijk niet. Daarom is het beter om tot morgen te wachten, dan komt er een monteur en die kan je helpen om dit probleem op te lossen. Misschien met een nieuwe modem/router of iets heel anders.

Succes in ieder geval en laat morgen nog even weten of het verholpen is ๐Ÿ™‚
Mark Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 5195Reacties
  • 594Oplossingen
  • 1883Likes
Hi Vincent, welkom op onze Community! Nu ben ik wel heel benieuwd wat onze monteur heeft gedaan om het probleem bij jou op te lossen...
EnergieBoy
Super Expert
Super Expert
  • 10719Reacties
  • 523Oplossingen
  • 2499Likes
Mark Ziggo wrote:
Hi Vincent, welkom op onze Community! Nu ben ik wel heel benieuwd wat onze monteur heeft gedaan om het probleem bij jou op te lossen...

Dat is afwachten, want vandaag komt die. Wat die gaan doen ben ik ook benieuwd naar. Spannend hoor!
jlvandenhout
Ontdekker
  • 1Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
EnergieBoy Volgens mij moet je er als klantenservice van zo'n groot bedrijf vanuit gaan dat als iemand een probleem meldt, het waarschijnlijk ook anderen aangaat. Even zoeken op "wifi valt regelmatig weg" en je ziet toch redelijk wat resultaten, zonder antwoord. Dus ga het toch maar even uitzoeken alstublieft!
AlexHelpt
Expert
Expert
  • 863Reacties
  • 155Oplossingen
  • 261Likes
jlvandenhout wrote:
EnergieBoy Volgens mij moet je er als klantenservice van zo'n groot bedrijf vanuit gaan dat als iemand een probleem meldt, het waarschijnlijk ook anderen aangaat. Even zoeken op "wifi valt regelmatig weg" en je ziet toch redelijk wat resultaten, zonder antwoord. Dus ga het toch maar even uitzoeken alstublieft!

1) Het probleem kan voor iedereen een andere oorzaak hebben
2) Dit is een klanten-helpen-klanten-forum waarbij Moderators (Ziggo-medewerkers) zo nu en dan onze topics doorneuzen om te kijken of ze nodig zijn.

'Wifi valt regelmatig weg', een uitgebreide (maar niet uitputtende) opsomming:

  • modem via internetkabel verbonden met Mediabox XL waardoor problemen kunnen optreden
  • slecht signaal naar het modem door 1) verouderd/defecte coaxkabel, 2) splitter, 3) AOP, 4) groene kabel van buiten, 5) wijkkast etc.
  • verstoring in de buurt door 4G-zendmast of politiebureau/brandweer/ziekenhuis met P2000-system
  • Defect modem
  • (Wifi) MAC Filtering staat op Deny List
  • verstorende router of andere apparaten die ook (Wifi)signalen uitzenden
  • en ga zo maar door.
12 wifiproblemen, 13 oorzaken ๐Ÿ™‚
EnergieBoy
Super Expert
Super Expert
  • 10719Reacties
  • 523Oplossingen
  • 2499Likes
Hi jlvandenhout
Ik ga niets voor je uitzoeken want ik ben niet werkzaam bij Ziggo, ben zelf ook maar een klant. Ik moet het ook doen met zoeken naar mogelijke oplossingen.
Bigbauzz
Gedreven Meedenker
  • 15Reacties
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Hey heb je al een update?

Ik heb dit probleem namelijk ook.

Heel vervelend.
Mark Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 5195Reacties
  • 594Oplossingen
  • 1883Likes
Hmm, helaas geen update meer van VinnDiesel89. Jij ervaart hetzelfde Bigbauzz, dat het wifi netwerk een minuut (ongeveer) helemaal niet meer zichtbaar is. Jullie hebben beide hetzelfde type modem: de Arris Connectbox.

Werkt op dat moment een bekabelde verbinding met het modem nog wel?
Zie je ook afwijkende LEDjes op het modem op dat moment?
Staat het modem op fabrieksinstellingen of heb je hierin wijzigingen gedaan?

Op kantoor heb ik ook dit modem staan, maar daarbij is me dit fenomeen nog niet opgevallen.
Bigbauzz
Gedreven Meedenker
  • 15Reacties
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Hoi Mark Ziggo

Jazeker, de verbinding is er gewoon nog wel via de kabel.

Maar de wifi verdwijnt gewoon eventjes en komt later weer terug.
Zowel op mijn Telefoon, Tv. Enige wat ik veranderd heb is het wifi kanaal, want met de wifi analyzer app zag ik dat het standaard op een hele drukke kanaal stond. Voor de rest zijn het fabrieksinstellingen.

Ik kan je vanavond wel even een kopie van de logbestanden geven.

Mvg,
BB
Mark Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 5195Reacties
  • 594Oplossingen
  • 1883Likes
Graag! Kun je die hier openbaar posten of staat er een hoop privรฉ info in?
Bigbauzz
Gedreven Meedenker
  • 15Reacties
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Dat kan ik nu niet zien, maar ik zal vanavond direct uit werk thuis even kijken :).
ice0angel
Raadgever
  • 95Reacties
  • 1Oplossingen
  • 22Likes
Vraag is het al langer aan de gang of niet want ook herken het probleem dat wifi af en toe weg valt..
terwijl bedraad geen problemen zie ...
Bigbauzz
Gedreven Meedenker
  • 15Reacties
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Mark Ziggo
Zul je zien gister geen last gehad, maar de tv ook niet aangehad... zou het wellicht daar door komen... ik ga vanavond weer testen.
Mark Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 5195Reacties
  • 594Oplossingen
  • 1883Likes
Bigbauzz - Daar ben je misschien iets op het spoor. Ik zie in de signaalhistorie wisselende resultaten op jouw modem, vooral 's avonds veel meer CCER (van 0,x% naar 18-28%) en een lagere US SNR (van 38,2dB naar 33,1dB) (voor de techneuten die meelezen).

Heb je misschien een Sony tv? Ik herinner me een paar topics daarover (bijv: deze, en deze). Alhoewel daar juist over problemen op tv wordt geklaagd hebben de apparaten wel degelijk invloed op elkaar.
Tips uit die topics: zet LNA uit en/of zet een filter tussen de TV en de signaalverdeler.

Kun je het probleem alleen reproduceren wanneer de tv aan staat? Dan hebben we de oorzaak te pakken.
ice0angel
Raadgever
  • 95Reacties
  • 1Oplossingen
  • 22Likes
Klopt het dat je bij verbonden apparaten specifiek bij wifi apparaat 2x in de lijst staat ?
bij bij bedraad staat aangesloten apparaat 1x ๐Ÿ˜•
ajharthoorn
Ontdekker
  • 3Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Ik heb hetzelfde probleem, de WiFi valt een minuut weg en komt daarna weer terug. Internet via de kabel lijkt het wel altijd te doen. Heb al meerdere malen de Arris-box gereset en heb de kanalen van de WiFi ook meerdere malen gewijzigd. Tot nu toe heeft nog niets geholpen.
Bigbauzz
Gedreven Meedenker
  • 15Reacties
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Mark Ziggo
Helaas... Zojuist (iets voor 9) met de TV uit mijn werklaptop incl. telefoon beide tegelijk geen wifi meer, de pc met kabel wel gewoon netwerk.

Ik heb gekeken in de network logs op het modem maar daar is de laatste log van 15 november dus denk niet dat die relevant is voor dit issue aangezien het nu net weer gebeurd is.

En wat ajharthoorn heeft gedaan heb ik ook meerdere malen gedaan, het is niet t einde van de wereld maar soms wel rete irritant.

TV is btw niet van Sony maar van HKC.

Heel vreemd allemaal.
Bigbauzz
Gedreven Meedenker
  • 15Reacties
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Mark Ziggo
En nog een keer.

Als ik in de event logs kijk van windows zie ik dit:

The system failed to register host (A or AAAA) resource records (RRs) for network adapter
with settings:

The reason the system could not register these RRs was because the update request it sent to the DNS server timed out. The most likely cause of this is that the DNS server authoritative for the name it was attempting to register or update is not running at this time.

You can manually retry DNS registration of the network adapter and its settings by typing 'ipconfig /registerdns' at the command prompt. If problems still persist, contact your DNS server or network systems administrator.

Daar tussen in staat mijn IP adres en mijn connectie mn werk. Ik heb wat getallen weggelaten.

Adapter Name : {F1******-****-*******-**************}
Host Name : computername
Primary Domain Suffix : nl.werk.com
DNS server list :
2001:***:***:******::53, 20**:**:**e**::53, 192.168.178.1
Sent update to server :
IP Address(es) :
2a02:****:2b83****:847:****:e7d9:9aa3, 192.168.178.16

Lijkt op een DNS issue.
VinnDiesel89
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 9Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes
hallo iedereen er is nu 2 maal een monteur geweest de 2e was een senior monteur en ook hij kon het probleem niet vinden.. wifi signaal blijft regelmatig weg vallen totaal dus ook niet vindbaar op dat moment

gr vincent

Uitgelicht topic