Wifi van de Connectbox valt periodiek weg

[VinnDiesel89]

hallo iedereen!

ik heb sinds een tijdje het probleem dat mijn wifi regelmatig weg valt en is ook niet zichtbaar als wifi punt voor een minuut ofzo en dit herhaalt zich steeds

heb alles geprobeerd hard reset etc maar niets maar dan ook niets wilt helpen

morgen komt er een monteur dus hoop dat hij het op kan lossen..

hebben meerdere mensen hier last van?

gr vincent

[Bigbauzz]

VinnDiesel89

Heftig, 2x en nog niet kunnen vinden. Nieuwe connectbox aanvragen wellicht.

Super vage issue en ik denk dat we precies hetzelfde hebben.

[VinnDiesel89]

ik heb al 2 nieuwe arris modems gekregen zijn de nieuwste en de beste volgends Ziggo.. ik snap er echt helemaal niets meer van.. er is in me huis ook niets veranderd kwa apparatuur oid dus ik weet het echt niet meer

[VinnDiesel89]

Bigbauzz welke modem heb jij dan? gr vincent

[Blue-Ray]

Bigbauzz wrote:
Mark Ziggo
Helaas... Zojuist (iets voor 9) met de TV uit mijn werklaptop incl. telefoon beide tegelijk geen wifi meer, de pc met kabel wel gewoon netwerk.

Ik heb gekeken in de network logs op het modem maar daar is de laatste log van 15 november dus denk niet dat die relevant is voor dit issue aangezien het nu net weer gebeurd is.

En wat ajharthoorn heeft gedaan heb ik ook meerdere malen gedaan, het is niet t einde van de wereld maar soms wel rete irritant.

TV is btw niet van Sony maar van HKC.

Heel vreemd allemaal.

Sinds een week heb ik Ziggo, met de Arris Connect Box. Zelfde verschijnsel dat wifi meerdere keren per dag uitvalt. Of op dat moment wel bekabelde internet toegang is heb ik zo snel niet kunnen checken. Zou continu een ping op laptop (bekabeld) en op laptop/mobiel (wifi) moeten draaien om dat te controleren. Wel zie ik op de router WAN en wifi LED in wisselende combinaties knipperen. Lijkt wel of de router geheel of gedeeltelijk een herstart doet van services.

Vragen:
1)Bigbauzz 'met de TV uit' bedoel je daarmee alleen de tv of heb je ook de MediaXL stroomloos op dat moment? Ben momenteel zelf hier bezig om wifi helemaal uit te schakelen op de MediaXL en geen netwerkkabel aan te sluiten. (Overigens verbaasd het me dat de MediaXL en de Connect Box in combinatie worden uitgeleverd door Ziggo, terwijl bekend is dat deze elkaar (kunnen) storen. En bijzonder dat afgeraden wordt om LAN/wifi te activeren op de MediaXL. Hoe kan je dan media afspelen vanaf je NAS (behalve als je een smart tv of andere mediaplayer hebt)?
2) Is er geen debug level in te stellen op de Connect Box? Met zoveel gevallen/klanten die met hetzelfde probleem zitten, moet daar toch meer op geanalyseerd kunnen worden?

'Het is niet het einde van de wereld ..'. Dat is waar, maar een haperende wifi is mateloos storend. Als je ergens in aan het werk bent kan je je connecties weer opnieuw opbouwen, je wordt onderbroken bij je werkzaamheden.

[Bigbauzz]

VinnDiesel89 ik heb ook de arris connectbox.

Blue-Ray ik heb de tv rechtstreeks op mn wifi zonder mediabox ertussen en met uit bedoel standby uit.

Maar ik heb geen flauw idee wat het veroorzaakt. Als ik mn tv met kabel verbindt heb ik geen problemen met het netwerk en valt nog wel de wifi weg op m'n smartphone en werk laptop.

[ice0angel]

Bigbauzz wat jij beschrijft over problemen van je wifi verbinding heb ik ook ...
Verbinding valt weg en maakt een verbinding en is willekeurig moment op de dag ...


Heb je ook netwerk diagnose gedaan als je ingelogt hebt bij je CB ?

Bij mij krijg ik dit te zien:

Controle wifi status en via wifi aangesloten apparaten.
signaal sterkte is te laag.

Terwijl de meeste diveces op geen 3 meter afstand van CB aanwezig is... en geen belemmering zoals muren tussen zit.

[Bigbauzz]

Hoi ice0angel

Ik heb hem zojuist gedaan maar alles komt groen uit de test.

Bij mij gebeurd het zelfs als ik er naast zit ongeveer 50 cm.

Heb zojuist in de network log gekeken en daar kwam ik wel een critical tegen:

2018-11-23 02:09:10.00criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=**********3:ce:**:5b;CMTS-MAC=00:*****************=1.*;CM-VER=3.0;

[Blue-Ray]

Bigbauzz Herken je de MAC adressen uit de critical logregel? Misschien nuttig om alle mac adressen van al je devices op te lijsten, incl de CB (intern en extern). Wellicht geeft dat een verdere richting om in te zoeken.

Eerlijk gezegd weet ik niet wat de melding exact impliceert (geen idee wat voor bericht er naar het MAC adres gestuurd wordt en wat er verwacht wordt).

Ik zal hier de logging ook eens doorlopen.

[Bigbauzz]

Blue-Ray
Ik herken 1 mac adres en dat is die van de Arris Connectbox zelf.

Dus weet niet in hoeverre deze *critical* te maken heeft met het probleem.

Wat wel opvalt en wat ook eerder vermeld is, is dat alle apparaten er 2x in staan bij connected devices met 2 verschillende ip adressen. Ipv4 en Ipv6.

[VinnDiesel89]

Bigbauzz ik heb precies hetzelfde als ik de netwerk diagnose doe..

het lijkt wel of er gewoon een bug in de modem zit...

[TnV]

Ik heb zojuist ook een ticket geopend over precies hetzelfde probleem met de connect box. het is vreemd volgensmij is dit probleem al veel langer bekent. vrienden van me hebben ook zo'n box en hebben al meer dan een jaar het probleem.

[Lvinus]

Ik heb precies hetzelfde probleem met de connect box. 6 maanden lang geen enkel probleem gehad (sinds ik er woon) en de afgelopen dagen valt continu de wifi voor een minuut ongeveer weg en komt vervolgens weer terug.
Gezien het feit dat de laatste dagen blijkbaar ook anderen hier last van hebben, en ik daarnaast niks heb veranderd in huis, lijkt het niet aan mijn bekabeling o.i.d. te liggen. Ook heb ik de afgelopen dagen/weken geregeld een ziggo busje gezien bij de wijkkast die met bekabeling e.d. bezig was. Wellicht heeft dit er mee te maken? Betreft het plaatsje Heinenoord by the way (Hoeksche Waard)

[ArChie.DVB]

Is er toevallig recent onderhoud geweest? Plaats eens schermprints van alle status schermen van het modem.

[Bert]

Met status schermen bedoeld ArChie.DVB je downstream en upstream en log pagina's uit je modem.

ArChie.DVB wrote:
Is er toevallig recent onderhoud geweest? Plaats eens schermprints van alle status schermen van het modem.

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

[Lvinus]

Gebundelde downstream-kanalen

KanaalFrequentie (Hz)Vermogen (dBmV)SNR (dB)ModulatieKanaalnummer1730000000-0.238256 qam82858000000-2.737256 qam243850000000-2.437256 qam234842000000-2.237256 qam225834000000-2.237256 qam216826000000-2.437256 qam207786000000-138256 qam158778000000-138256 qam149770000000-0.938256 qam1310762000000-0.738256 qam1211754000000-0.238256 qam1112746000000-0.238256 qam1013738000000038256 qam9146740000000.738256 qam115722000000038256 qam716714000000038256 qam617706000000038256 qam518698000000-0.238256 qam419690000000038256 qam3206820000000.738256 qam2

Gebundelde downstream-kanalen

KanaalLocked StatusSNR (dB)Pre Reed Solomon ErrorsPost Reed Solomon Errors1Locked38.9602Locked37.6203Locked37.3704Locked37.3617989485Locked37.654499807486Locked37.6407Locked38.6508Locked38.6409Locked38.95010Locked38.94011Locked38.68012Locked38.94013Locked38.96014Locked38.95015Locked38.66016Locked38.65017Locked38.97018Locked38.95019Locked38.97020Locked38.980

Gebundelde upstream-kanalen

KanaalFrequentie (Hz)Vermogen (dBmV)Symbol Rate (ksps)ModulatieKanaalnummer15780000053.3512064 qam722860000051.5256064 qam1233180000052256064 qam1143710000052512064 qam1054400000053.3512064 qam965090000053.3512064 qam8

Gebundelde upstream-kanalen

KanaalKanaal soortT1 TimeoutsT2 TimeoutsT3 TimeoutsT4 Timeouts1ATDMA00002ATDMA00003ATDMA00104ATDMA00005ATDMA00106ATDMA0000

Netwerk historie

TijdPrioriteitOmschrijving2018-11-22 15:39:28.00Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-22 19:50:04.00criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-22 20:38:56.00Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-22 20:40:24.00Let op!Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-22 20:40:30.00Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-22 21:25:12.00criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-22 21:52:29.00Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-23 00:01:23.00criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-23 01:30:10.00Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-23 03:48:03.00criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-23 21:21:27.00Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-23 22:05:53.00criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-24 13:33:47.00Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-24 14:29:07.00criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-24 14:30:31.00Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-24 19:58:22.00criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-25 09:38:23.00noticeTLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-25 10:49:13.00criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-25 11:19:59.00Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;2018-11-25 15:22:18.00criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:47:c8:23;CMTS-MAC=00:17:10:91:d5:8a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

[Lvinus]

Schermprinten:

[ArChie.DVB]

De ondertussen bekende problemen als gevolg van 4G interferentie na de aanpassing van het frequentieplan door Ziggo in jouw regio. Over het algemeen valt ook hier weer op dat de signaal sterkte van juist downstream kanalen op de frequenties die gevoelig zijn voor 4G interferentie lager is dan de overige downstream kanalen. Jammer dat Ziggo daar uit zichzelf niets aan doet. Het zou ondertussen toch bekend moeten zijn bij Ziggo dat dit vragen om problemen is? Ook bijzonder is dat Ziggo nogal eens meldt dat ze hun netwerk actief monitoren, maar dan vallen dit soort problemen bij klanten na onderhoud ze kennelijk niet op. Moeten we daaruit concluderen dat het ze aan kennis ontbreekt om dit juist te kunnen interpreteren of hebben ze de verkeerde middelen?

[Lvinus]

Bedankt voor je antwoord. Ik begrijp dat ik dit dus niet kan oplossen? Moet ik contact opnemen met Ziggo?

[ArChie.DVB]

Ik zou refereren aan het onderhoud en Ziggo dit laten oplossen. Men heeft het één en ander veranderd en is er als zodanig ook voor verantwoordelijkheid om problemen als gevolg van die aanpassingen op te lossen.

[Bert]

Je upstream kanalen van je modem zijn veel te hoog. Lvinus
Er zit een ergens obstructie tussen je modem en Ziggo.

Dit hoort onder de 49 dBmV te zijn.

Kun je hier een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters erop?
En de aansluiting naar je modem toe?