Wifi valt soms weg

[gerwol63]

Verbinding val af en toe weg , valt het meest op als spotify word afgespeeld op slimme speaker , tevens heb ik gemerkt dat op dat moment ook de telefoon overgaat naar 4 G . Had voorheen een extra router van ziggo toen was probleem meerdere keren per dag , sinds gebruik van wifipods is het een heel stuk beter maar toch blijft af en toe de verbinding wegvallen . Modem is doorgemeten en in orde bevonden  . 

[Bert]

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

[Jiri]

Welkom op de Ziggo Community @gerwol63

Wat super irritant dat het internet zo nu en dan ineens wegvalt. Goed dat je dit hier kenbaar maakt. 

Alles valt of staat met het signaal. Ik wil je dan ook vragen om hier eens met @Bert of @tobiastheebe naar te kijken. Zij kunnen jouw modem van voor tot achter helemaal uitlezen. 
Bert en/of Tobias, kunnen jullie aangeven wat jullie hiervoor nodig hebben?

[tobiastheebe]

Ter controle van installatie en signaal:

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Zou je tevens de downstream-, upstream- en 'Netwerk historie'-gegevens van het modem willen plaatsen? Instructies zijn hier te vinden.

[Mariska]

@gerwol63 We zien heel graag de info verschijnen waar tobiastheebe om heeft gevraagd zodat we je weer verder kunnen helpen. Is het probleem intussen al opgelost dan horen we het uiteraard ook graag. 

[gerwol63]

ben niet zo.n expert dus kost me wat meer tijd om dat soort dingen te doen zoals tobiastheebe uitlegt. 

afgelopen zondag ook gemerkt dat ziggo go ook wegvalt als spotify wegvalt . (Buffering geeft ie dan aan)

[gerwol63]

als ik wil inloggen in modem vraagt ie om wachtwoord  , geen idee wat wachtwoord is . Als ik stappenplan volg kom ik uit bij mijn smart wifi pods en deze melden dat de wifi geweldig is .  En inderdaad als t werkt is t ook prima , alleen valt het met regelmaat weg 

[Bert]

Onderop je modem modem of op een kaartje onder je modem staat het wachtwoord waarmee je in kunt loggen op het modem.

[gerwol63]

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	36000000	45	5.120	64qam	3
2	52000000	45	5.120	64qam	1
3	58800000	46	5.120	64qam	4
4	44500000	45	5.120	64qam	2

[gerwol63]

elde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	602000000	9	37	256qam	1
2	610000000	9	37	256qam	2
3	618000000	9	37	256qam	3
4	626000000	9	37	256qam	4
5	634000000	9	37	256qam	5
6	650000000	9	37	256qam	7
7	658000000	9	37	256qam	8
8	666000000	9	37	256qam	9
9	674000000	9	37	256qam	10
10	690000000	9	37	256qam	12
11	698000000	9	37	256qam	13
12	706000000	9	37	256qam	14
13	714000000	9	37	256qam	15
14	722000000	8	37	256qam	16
15	730000000	8	37	256qam	17
16	738000000	7	37	256qam	18
17	746000000	8	37	256qam	19
18	762000000	7	37	256qam	21
19	770000000	6	37	256qam	22
20	778000000	6	36	256qam	23
21	826000000	4	36	256qam	29
22	834000000	3	36	256qam	30
23	842000000	4	36	256qam	31
24	850000000	3	36	256qam	32

[Bert]

@Jiri schreef; "Ik wil je dan ook vragen om hier eens met @Bert of @tobiastheebe naar te kijken. Zij kunnen jouw modem van voor tot achter helemaal uitlezen."

Was dat maar waar, dat kunnen jullie alleen @Jiri , wij moeten het alleen doen met de waarden die iedereen in het modem kan vinden en dat heeft zo zijn beperkingen.

Een modem uitlezen kunnen alleen Ziggo medewerkers die de juiste tools/programma's hebben.

[Bert]

@gerwol63 Kun je ook de 2e pagina van de downstream weergeven en de gevraagde foto's?

[gerwol63]

-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	37.636	51337781944	538
2	Goed (Locked)	38.605	51334671413	563
3	Goed (Locked)	37.636	51334674135	729
4	Goed (Locked)	37.636	51334684487	765
5	Goed (Locked)	37.636	51334674338	526
6	Goed (Locked)	37.356	51334674758	675
7	Goed (Locked)	37.636	51334668021	1685
8	Goed (Locked)	37.356	51334677294	636
9	Goed (Locked)	37.356	51334669434	627
10	Goed (Locked)	37.636	51334678896	719
11	Goed (Locked)	37.636	51334679410	850
12	Goed (Locked)	37.356	51334680167	610
13	Goed (Locked)	37.636	51334683736	845
14	Goed (Locked)	37.636	51334680357	727
15	Goed (Locked)	37.356	51334670041	898
16	Goed (Locked)	37.356	51334683556	1208
17	Goed (Locked)	37.356	51334679939	855
18	Goed (Locked)	37.356	51334680311	1228
19	Goed (Locked)	37.356	51334682632	1916
20	Goed (Locked)	37.356	51334666556	2379
21	Goed (Locked)	36.387	51334673512	11524
22	Goed (Locked)	36.387	51334664952	21015
23	Goed (Locked)	36.387	51334639611	42549
24	Goed (Locked)	36.387	51239374449	50833

[gerwol63]

	Controle modem en internetverbinding
	Controle telefonie dienst
	Controle bekabelde aangesloten apparaten
	Controle wifi status en via wifi aangesloten apparaten

Hieronder staan de test resultaten met mogelijke tips:

1	De temperatuur van de Connect Box is normaal.
2	Het modem heeft een verbinding met het netwerk.
3	Je hebt een IPv4/IPv6 adres voor internet.
4	De Connect Box kan verbinding maken met het publieke internet. (b.v. Google)
5	Je maakt geen gebruik van de Telefonie dienst.
6	Een bekabeld verbonden apparaat werkt niet op de beste "Duplex" snelheid, waardoor je op dat apparaat mogelijk niet je volledige internet snelheid kan benutten. Dit kan komen door een verouderde of beschadigde UTP internetkabel of netwerkkaart.

[gerwol63]

volgens diagnose is er een bekabeld apparaat niet op beste snelheid verbonden , kan dit van invloed zijn ?? en wat zou dan dat bekabeld apparaat moeten zijn

[gerwol63]

in woonkamer

[tobiastheebe]

Er is wat ruis aanwezig op een aantal kanalen. Verder een groot verschil (3~9 dBmV) in vermogen in downstream.

Bert was mij net voor...

[Bert]

Ik zie een enorme bak ruis, er gaat ergens iets niet goed.

@gerwol63 Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers en het modem op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere coax wandcontactdoos waar het modem op aangesloten zit?

[gerwol63]

plek waar het huis binnen komt zit achter kast en is moeilijk te bereiken zonder dat kast verplaatst moet worden , ik begrijp min of meer dat het probleem voor de modem zit ? zal dan binnen kort als ik  vrij ben ben kast weghalen en foto.s plaatsen  , kan eventjes duren dus voordat ik weer kan antwoorden 

[Bert · Accepted solution]

@gerwol63 Geen enkel probleem, ik vermoed dat dit een niet hedendaagse wandcontactdoos is met splitter of iets dergelijks.

Mocht dit zo zijn, komt een Ziggo monteur dit gratis weer in orde maken.