Wifi op iOS/Macos verliest verbinding naar 'buiten'

Hoi, inmiddels zijn we bijna een jaartje terug in NLD en ook (weer) via Ziggo aangesloten.

Echter werkt wifi regelmatig niet - ondanks dat het wel geconnect is

 

Situatie:

1 connectbox die direct is aangesloten op de kabel die de meterkast inkomt. Ons (huur) appartement is 1 jaar voordat wij erin kwamen totaal verbouwd en er licht alleen een nette Ziggo aansluiting. Daar zal het ongetwijfeld niet aan kunnen liggen.

Het volgende is aangesloten

  • 1 LAN Apple tv 4K (werkt prima - zelden een storing - soms wat buffers via de ziggo-go app en schakelt hij naar lagere kwaliteit)
  • 1 LAN Philips HUE hub (soms kan telefoon geen verbinding maken 
  • WLAN op iOS devices (4x) - Vaak handmatig wifi on/off switchen om weer verder te kunnen
  • WLAN op Macos (2x) - Vaak handmatig wifi on/off switchen om weer verder te kunnen
  • WLAN op PC (1x) - (is werklaptop van mijn vrouw net nieuw - nog weinig ervaring mee)
  • WLAN op Libratone Zipp2 speakers (2x - werkt beroerd want als ie even connectie verliest moet je de speakers handmatig uit & aan zetten. Ook tijdens het spelen via Airplay verliezen ze soms de connectie
  • WLAn Apple watch 6
  • WLAN 2.4g Apple watch 5 (enige apparaat op 2.4g)

 

Wat heb ik er tot nu toe aan gedaan

  • 5g en 2.4g netwerk een aparte naam gegeven (zie screenshot - zonder wachtwoord :))
  • 2.4g handmatig op kanaal 1 gezet
  • Modem meerdere malen reset
  • DHCPv4 leasetijd verhoogd (geloof ik) naar 604800

Probleem

Regelmatig laden webpaginas niet of valt de wifi even weg, echter blijft het netwerk gewoon zichtbaar. Wifi aan/uit zetten lost het in principe direct op. Soms gebeurd het 2x per dag, soms 2x per uur en soms een week niet. De laatste week is het weer dramatisch dus toch besloten hier eens te posten.

 

Bijgevoegd de up en downstream waarden waar jullie regelmatig om vragen.

 

Networkhistory (screenshot onmogelijk)

 

Lees meer

 

Lees meer
Netwerk historieTijd Prioriteit Omschrijving
30/01/2021 13:54:49noticeLAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/01/2021 13:50:43criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/01/2021 13:39:24noticeLAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24/01/2021 12:18:41criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24/01/2021 10:15:53noticeLAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24/01/2021 10:14:50Let op!LAN login FAILED : Incorrect Username / Password / ConnectionType;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/01/2021 17:41:36criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/01/2021 15:25:40Let op!TCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/01/2021 15:25:31criticalReceived Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/01/2021 15:25:20Let op!TCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/01/2021 15:25:1criticalReceived Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/01/2021 15:24:52Let op!TCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/01/2021 15:24:31criticalReceived Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/01/2021 15:24:30Let op!TCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/01/2021 14:53:59criticalReceived Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/01/2021 14:53:44Let op!Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/01/2021 14:53:39criticalSYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/01/2021 14:53:39Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/01/2021 14:53:39criticalSYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/01/2021 05:42:5criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Edit: Screenshots waren verdwenen

 

 

jassie
Gedreven Meedenker
  • 28Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes
23 Reacties 23

Niet alleen je wifi heeft problemen maar bedraad ook.

Het modem heeft problemen met het communiceren met de CMTS.
In de Log
Partial RCS >gedeeltelijke downstream kanalen aanwezig.
Partial TCS >gedeeltelijke upstream kanalen aanwezig.
T3 en T4 communicatie onderbrekingen
Partial TCS >

Je downstream:
de eerste 2 (oa het primaire kanaal veroont Post RS errors)

De upstream enorm veel T3/T4 fouten.

Kan je foto maken van je AOP?

jarielcapitain
Expert
Expert
  • 686Reacties
  • 29Oplossingen
  • 209Likes

Ik heb de groene kabel direct in de modem gedaan en uit de splitter gehaald waar deze inzat. Anders kwam het signaal uit een splitter van de woningbouw waar ik niet de juiste kabels/adaptor voor heb/had (F-connector) die bij mijn ziggo pakker zat (of ben ik gek?). De kabels die nu in die F-conenctor zitten gaan naar de slaapkamer/woonkamer/studeerkamertje waar nette COAX aansluitingen zitten die het op dit moment dus niet doen (invoer ontbreekt).

IMG_6527.jpg

IMG_6526.jpg

  

 

jassie
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 28Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Je zal een monteur moeten laten komen (geen AOP) , dit is niet volgens het boekje.

jarielcapitain
Expert
Expert
  • 686Reacties
  • 29Oplossingen
  • 209Likes

Toch vreemd. Want in ons contract staat "AHAM zorgt ervoor dat in gerenoveerde woningen in Amsterdam een Ziggo-aansluiting aanwezig is in de meterkast. Houd er rekening meer dat het mogelijk is dat een IRSA-aansluiting niet aanwezig is en dit voor eigen rekening is indien u besluit een contract af te sluiten met een andere provider"

 

Absurd natuurlijk we ten eerste opliepen tegen een soort gecreëerd monopolie van AHAM/Ziggo (want geen telefoon aansluiting aanwezig) en vervolgens de Ziggo aansluiting dus niet aan de standaarden voldoet.

 

Hoe kan ik het beste een afspraak maken met een monteur?

jassie
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 28Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Ik meen mij trouwens te herinneren dat toen wij het huis bezochten de oude bewoners de modem hadden aangesloten in de woonkamer via het COAX stopcontact. Dat is echter precies in de hoek van het huis en dus óók geen officiele AOP. De meterkast zit juist precies in het midden en daarom was ik 'blij' met de groente kabel daar (dacht ik).

jassie
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 28Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Sluit het dan aan in de woonkamer en probeer dat, persoonlijk vindt ik de meter kast de slechte lokatie die er is voor wat betreft WiFI.

 

Ziggo contact 

jarielcapitain
Expert
Expert
  • 686Reacties
  • 29Oplossingen
  • 209Likes

Ga ik even proberen. Simpelweg 3 redenen waarom ik dacht dat het niet handig is

  1. Signaal niet vanuit 'de groene kabel' (weet niet wat voor kabel er gaat van meterkast naar kamer en hoe die aansluitingen zijn)
  2. Ik wil geen modem met dragen in de hoek van de kamer onder mijn tv
  3. Hoe van de kamer is exact diagonaal tegenover mijn thuiswerkkamer, dus afstand--> slecht signaal (alhoewel we maar op 50M2 wonen)
jassie
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 28Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Zojuist een klein half uurtje de klantenservice aan de lijn gehad en wat foto's not gestuurd ter verificatie. Hij vond het ook een rare situatie en heeft een monteur ingepland voor donderdag. Na donderdag zal ik nieuwe waarden posten hier en laten weten wat de monteur heeft gedaan.

 

ps. Waarom kan ik bij dit (nieuwe) forum niet met een normaal bericht reageren (=grayed out) en alleen als "quotes" antwoorden op berichten van anderen? Wordt het niet overzichtelijker van

 

 

jassie
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 28Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Inderdaad grayed out, want je kunt geen lege reactie versturen, maar zodra je in het vak gaat staan wordt het normaal.

Schermafbeelding 2021-02-15 om 21.00.12.png

Jan F.
Super Expert
Super Expert
  • 16282Reacties
  • 1291Oplossingen
  • 2748Likes

Tip

In WiFI beveiliging zet deze op WPA2 -AES.

Dit voorkomt op IOS 14.x onveilige verbinding.

jarielcapitain
Expert
Expert
  • 686Reacties
  • 29Oplossingen
  • 209Likes

bedankt voor de tip. Echter staat deze optie niet tussen de mogelijkheden in de instellingen bij mijn Connectbox.

 

Ik heb alleen de volgende opties

  • Geen
  • WPA2-PSK
  • WPA-PSK/WPA2-PSK

 

jassie
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 28Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Bij ons werkt de optie WPA2-PSK naar behoren. 

iMark
Expert
Expert
  • 1514Reacties
  • 107Oplossingen
  • 458Likes

@jarielcapitain  bedankt voor je snelle reactie afgelopen weekend. Vanmorgen is de monteur 10 minuutjes langs geweest en die zei het direct: AOP ontbreekt, goed dat je hebt gebeld en begrijpelijk dat je veel last hebt gehad het afgelopen jaar. Er komt simpelweg veel ruis mee "van de straat" omdat er dus geen filter/demper tussen de groene kabel & modem zat. 

 

Ik dacht post nog even de huidige data - ben benieuwd of je dus verschil erin ziet.

Voor zover lijkt het ook daadwerkelijk beter. Sites laden sneller (duidelijk te merken dat de ping lager lijkt) en eindelijk lijkt Airplay2 betrouwbaar. Wel gezegd: dit is natuurlijk een zeer korte tijd waarin we het hebben getest (sinds 9h15 vanmorgen).

 

Netwerk historie
Tijd	Prioriteit	Omschrijving
04/02/2021 20:48:24	notice	LAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 20:47:36	Let op!	LAN login FAILED : Incorrect Username / Password / ConnectionType;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 11:52:57	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:22:59	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:16:11	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:15:54	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:15:51	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:15:51	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:15:50	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:15:50	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:15:50	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:15:50	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:15:49	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/01/2021 16:21:4	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/01/2021 15:34:26	notice	LAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/01/2021 14:31:39	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/01/2021 13:54:49	notice	LAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/01/2021 13:50:43	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/01/2021 13:39:24	notice	LAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24/01/2021 12:18:41	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

jassie
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 28Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Hey jassie, 

Fijn dat de monteur langs is geweest en je AOP heeft vervangen. 😄 Ik ben benieuwd hoe het gaat nu we een aantal dagen verder zijn, wat is je ervaring? 

Mariska Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 2853Reacties
  • 251Oplossingen
  • 518Likes

De airplay(2) speakers lijken inderdaad stabieler. Echter had ik vandaag dat mijn Slack regelmatig aangaf dat ik een zwakke wifi verbinding had, terwijl ik eigenlijk verder geen issues merkte zelf. Ik zal vanavond de modem even resetten en ook de 2.4ghz weer op "auto kanaal" zetten. 

 

Verder ga ik nog even de woningbouw mailen dat ik het toch slordig vind dat er geen AOP aanwezig was, ondanks dat het in het contract stond. 

jassie
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 28Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Gepost als los bericht

jassie
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 28Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Hoi @Mariska Z  de monteur is langs geweest en het lijkt eigenlijk alleen maar verergerd het probleem. Wifi is sinds een week om te huilen en met 2 werkende thuis is het erg vervelend.

 

Ik heb de monteur nog gecontact (hij liet zijn 06 achter met als er problemen zouden zijn binnen 1 week dat ik even moest contacten). Hij zegt het ook vreemd te vinden en denkt dat er misschien iets mis is met de kabel.

 

Vervelende is dat we in huis zeer slecht bereik van Vodafone hebben, en onze telefoons naar Wifi support schakelen, maar dat is dus ook niet betrouwbaar...

 

Hier nogmaals mijn netwerk history voor de "tecchies" onder ons. Ik zie vrij snel allerlei critical errors, zal dit er iets mee te maken hebben? 

 

@Jan F.  - bedankt voor je tip. Was voor mij behoorlijk onduidelijk. Nu even mij laatste 'reactie' als een los bericht hier gezet. Zal de andere quote weghalen.

 

Netwerk historie
Tijd	Prioriteit	Omschrijving
15/02/2021 20:09:37	notice	LAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/02/2021 04:18:33	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/02/2021 04:10:2	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12/02/2021 20:25:2	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12/02/2021 20:03:19	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10/02/2021 14:36:51	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10/02/2021 10:35:24	notice	LAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10/02/2021 09:01:9	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10/02/2021 08:49:5	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 22:04:0	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 20:48:24	notice	LAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 20:47:36	Let op!	LAN login FAILED : Incorrect Username / Password / ConnectionType;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 11:52:57	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:22:59	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:16:11	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:15:54	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:15:51	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:15:51	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:15:50	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/02/2021 09:15:50	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:5b:f0:70;CMTS-MAC=00:17:10:91:a7:94;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
jassie
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 28Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Na nog wat andere topics te hebben gelezen nog een test gedaan die door @tobiastheebe  hier was aangeraden met bepaalde instellingen om latency problemen te checken. 

Hier mijn resultaten http://www.dslreports.com/speedtest/67370583

 

jassie_0-1613422118853.png

 

Ben benieuwd wat voor iets ik eraan kan doen want een stabieler internet zou toch fijn zijn, zeker nu we nog wel even in lockdown zitten.

 

 

jassie
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 28Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Wat jammer dat je in plaats van voorruitgang eigenlijk juist achteruitgang merkt @jassie Je geeft aan dat de monteur in het telefoontje een probleem met "de kabel" vermoedde. Ik zie het in zijn notitie niet terug maar dat er iets niet goed gaat is wel duidelijk. Ik heb daarom een nieuwe monteur voor je ingepland op maandag 22 februari tussen 8.00 en 13.00 uur. Mocht dit niet passen, dan kun je de afspraak wijzigen naar een ander gewenst moment via Mijn Ziggo. Laat je ons weten hoe het deze keer na het bezoek gaat? Ik hoop op goed nieuws!

Rikst Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 1795Reacties
  • 160Oplossingen
  • 207Likes

@Rikst Z nu snap ik waar ik ineens het smsje + emial vandaag kreeg. Gisteren heeft de monteur mij nog een appje gestuurd en verteld dat er een afspraak met een aannemer zal worden gemaakt om dit op te lossen. Hij vroeg mij om de afspraak met een "standaard" monteur te cancellen aangezien dit (1) geld kost (volgende de email €50) en (2) dit niets gaat uithalen omdat het probleem blijkbaar niet in huis maar tussen huis-straat(kast) zit. 

 

Ik vind dit nu lastig in te schatten op wie ik nu moet vertrouwen

  • De monteur die hier is langs geweest en verteld dat hij dit oppakt
  • Dit forum wat een monteur heeft ingepland (waar €50 kosten aan zitten waar ik nooit akkoord mee ben gegaan)
  • De klantenservice bellen en van voor af aan beginnen
jassie
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 28Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Hey jassie, 

Fijn dat de monteur nog contact op heeft genomen met jou en verdere stappen heeft gezet. Wij zien dit niet terug in zijn notitie, vandaar dat er een nieuwe afspraak in is gepland door Rikst.  

De afspraak heb ik nu voor je geannuleerd. Heeft de monteur ook aangeven wanneer je hier meer over hoort van de aannemer? Of welk aannemersbedrijf er langs komt? 

Mariska Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 2853Reacties
  • 251Oplossingen
  • 518Likes

Bedankt voor het annuleren. Begin van de avond appte de monteur dit:

 

Ik had iets aangepast en schade van straat kant hersteld en jouw kabel op hoger positie gezet en ik zie nu verbetering in de signaal dus ik ga vanuit het is nu opgelost en hoeft niet door met de aannemer kunnen wij afspreken dat zou je hem tot morgen testen andere laat ik het door bij ons aannemer?

 

Het is een zeer gepassioneerde monteur, maar natuurlijk ook wel apart dat het via whatsapp loopt. Ik ga het de komende dagen (weer) testen en dan zullen we het zien. begin volgende week (na een aantal dagen vol met calls) zal ik hier weer een update geven en hopelijk dit topic sluiten.

 

ps. De monteur is geen native-nederlander (schrijven/spreken) maar dit heeft geen moment in de weg gezeten - mooi om te zien hoe hij zijn plek binnen Ziggo heeft gevonden.

 

Toevoeging

Direct even opniew de test gedaan die ik tegenkwam hier op het forum en het ziet er iets beter uit. Ik zal dit de komende dagen nogmaals testen op verschillende tijdstippen. Maar het ziet er op dit moment uit dat het een 'klasse' beter is qua bufferload. Maar kan ook aan het tijdstip liggen.

http://www.dslreports.com/speedtest/67418442

jassie_0-1613773306673.png

 

jassie
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 28Reacties
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Helemaal super om te lezen dat de monteur zo erg zijn best voor jullie doet, @jassie. Ook fantastisch dat je dit zo waardeert! 

 

Het ziet er allemaal iets beter uit. Ik ben dan ook heel erg benieuwd hoe het de afgelopen dagen is gegaan. Als je nog volop in de testen zit, test het dan rustig nog een paar dagen en kijk het aan. We zien je terugkoppeling dan vanzelf wel verschijnen 😉

Marije Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 1694Reacties
  • 212Oplossingen
  • 292Likes

Uitgelicht topic