WiFi valt af en toe uit

[hwjanssen]

Ik zie dat meer mensen last hebben van even @uitvallen de WIFI en telefoon. Steeds korte onderbrekingen op tablet, telefoon, Sonos en TomTom

Geen storing, goede speedtest etc. Alles tig keer gecontroleerd, opnieuw opgestart er cetera. M.i. blijft alleen het modem over als oorzaak. Hoe kan ik dat nagaan?

[tobiastheebe]

Als eerste stap een controle van installatie en signaal:

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Zou je tevens de downstream/upstream-gegevens van het modem willen plaatsen? Instructies zijn hier te vinden.

[hwjanssen]

Sorry ik kon geen foto’s uploaden en nakijken van het modem lukte me ook niet.

gechat met de klantenservice: ik krijg een ander modem. 

[tobiastheebe]

Misschien lost dat de problemen al op. Welke type modem gebruik je nu?

[hwjanssen]

Smart WiFi modem van Ziggo.

[tobiastheebe]

Dat is al een van de nieuwe typen modemrouters.

Klopt het dat je ook uitval van de vaste telefoon ervaart? Zo ja, dan speelt er vermoedelijk een signaalprobleem wat een nieuw modem niet gaat oplossen en zal ik alsnog naar de gevraagde foto('s)/gegevens moeten kijken.

[hwjanssen]

Ben bang dat je wel eens gelijk kunt hebben. Af en toe inde vaste telefoon dood.

pik wacht even het nieuwe modem af en ga dan weer proberen de foto’s te uploaden.

Ik kreeg ze niet neer de topic.

probeer het nog eens: 

[tobiastheebe]

De installatie ziet er goed uit. Kun je de downstream/upstream-gegevens in een TXT-bestand plakken (via Kladblok) en dat hier plaatsen? Zo is het voor ons het beste leesbaar.

[hwjanssen]

Dit is hogere wiskunde voor me. Ik heb de SmartWifi app gedownlaod en loop nu vast op de instructies  op de diverse sites. Geef het op voor vandaag. Morgen verder.

[tobiastheebe]

Via de app gaat het inderdaad niet lukken, zie deze instructies.

[hwjanssen]

Ik heb alle mij bekende wachtwoorden geprobeerd.

Dat onder het modem en de WIFI wachtwoorden tot en met mijnziggo en ziggomail.

Zowel online als met de kabel krijg ik overal onjuist wachtwoord.

De wifi van het modem is er door een medewerker van af gezet een paar weken geleden omdat de wifi van t modem de booster zou storen.

Ik loop dus vast.

Wat kan ik nog doen?

[tobiastheebe]

Gebruik je wel het juiste (modem)wachtwoord van 8 cijfers? Als dit wachtwoord niet werkt, dan zal het modem naar fabrieksinstellingen teruggezet moeten worden.

[hwjanssen]

Het wachtwoord dat op het etiket onder t modem zit werkt niet.

Dus fabrieksinstellingen begrijp ik. Betekent dat dat het oude wachtwoord weer zou moeten werken? En wat moet verder gebeuren om alles weer operationeel te krijgen?

Antwoord zou fijn zijn voor mijn beeld.

Maar ik zie net dat t nieuwe modem morgenmiddag wordt afgeleverd.

Ik zal dat maar eerst installeren lijkt me.
Zijn de gevraagde gegevens dan nog interessant?

[tobiastheebe]

Mijn advies is inderdaad om het nieuwe SmartWifi modem af te wachten. Na het inloggen (met het wachtwoord van 8 cijfers) doorloop je stap voor stap de configuratie, dit duurt circa 10 minuten. Daarna kun je alsnog hier de downstream/upstream-gegevens plaatsen, deze zijn zeker relevant.

[hwjanssen]

Stom. Bij die 8 cijfers realiseer ik me dat ik inderdaad het verkeerde wachtwoord gebruik.

zit nu in het modem. Maar waar vind ik de upstream/ downstraem gegevens?  Waar moet ik naar zoeken?

sorry andigibeet…

[hwjanssen]

Dit zouden ze moeten zijn.

[tobiastheebe]

De signaalkwaliteit is niet optimaal. In de downstream is op een aantal kanalen vrij veel ruis aanwezig (kolom 'Post RS Errors' = correctable codewords en is verder een vrij grote spreiding in vermogen zichtbaar (1~6 dBmV).

Ik zie dat het modem gisteren opnieuw opgestart is, heb jij dit zelf gedaan? Zou je eventueel ook de 'Netwerk historie' willen plaatsen?

[hwjanssen]

Netwerk historie

het gaat al soepeler.

[hwjanssen]

PS Volgens mij heb ik hem gisteren niet opgestart. Een paar dagen geleden wel een keer.

[tobiastheebe]

Aan de gegevens in 'Netwerk historie' zie ik geen bijzonderheden, maar er wordt slechts een beperkt aantal regels (20) bewaard. Mijn advies is om het signaal verder te laten onderzoeken door Ziggo.

Een moderator (Ziggo-medewerker) komt binnen 2-3 dagen langs in dit topic.

Vul s.v.p. je adresgegevens in op deze pagina, deze gegevens zijn alleen voor moderators zichtbaar.