Wegvallende internetverbinding

[c145]

Hallo community,

We hadden al een hele tijd last van een wegvallende Internetverbinding, zowel bedraad als via WiFi. Maar sinds we ook via Internet naar de radio luisteren, begint het ook mijn ouders op te vallen. Die dachten nog even dat het nieuwe modem (een Connectbox) het probleem wel zou oplossen. Natuurlijk niet.

Iemand een idee wat het zou kunnen zijn?

Zelf denk ik dat het fout gaat bij de aansluiting van het modem op de kabel, of daarvoor al. Maar daar is ooit al eens door een monteur van upc het een en ander aan vervangen omdat het televisiesignaal niet goed was, dus ik neem aan dat dat niet opnieuw hoeft te gebeuren. Hier wat download/upload gegevens, en een foto van de aansluiting.

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	650000000	4.3	40	256 qam	7
2	602000000	4.8	40	256 qam	1
3	610000000	4.4	40	256 qam	2
4	618000000	4	40	256 qam	3
5	626000000	4	38	256 qam	4
6	634000000	3.5	38	256 qam	5
7	642000000	4	38	256 qam	6
8	658000000	4.5	40	256 qam	8
9	666000000	4.5	40	256 qam	9
10	674000000	4.4	40	256 qam	10
11	682000000	4.4	40	256 qam	11
12	690000000	4	38	256 qam	12
13	698000000	4	38	256 qam	13
14	706000000	4.4	38	256 qam	14
15	714000000	4.5	38	256 qam	15
16	722000000	4.1	38	256 qam	16
17	730000000	3.9	38	256 qam	17
18	738000000	3.4	38	256 qam	18
19	746000000	3	38	256 qam	19
20	754000000	2.5	38	256 qam	20
21	826000000	1.2	38	256 qam	29
22	834000000	0.9	38	256 qam	30
23	842000000	0.5	38	256 qam	31
24	850000000	0	38	256 qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	40.3	99092	42825
2	Locked	40.3	131724	21027
3	Locked	40.9	115412	40190
4	Locked	40.3	107266	40912
5	Locked	38.9	101480	46080
6	Locked	38.9	72138	70861
7	Locked	38.9	103134	38383
8	Locked	40.3	113982	36079
9	Locked	40.3	107924	34245
10	Locked	40.3	90401	52179
11	Locked	40.3	107226	44585
12	Locked	38.9	95684	47201
13	Locked	38.9	96403	45908
14	Locked	38.9	96388	45570
15	Locked	38.9	94851	47913
16	Locked	38.9	71050	72252
17	Locked	38.9	72261	70983
18	Locked	38.6	25352	119677
19	Locked	38.6	37027	107905
20	Locked	38.9	10559	133569
21	Locked	38.6	968	137643
22	Locked	38.9	1239	47248
23	Locked	38.9	1342	3404
24	Locked	38.6	1714	117079

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	50899975	45.5	5120	64 qam	8
2	28600000	45.5	2560	64 qam	12
3	31800000	45.3	2560	64 qam	11
4	37099975	45.3	5120	64 qam	10
5	43999931	45.5	5120	64 qam	9
6	57800036	45.5	5120	64 qam	7

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	2	0
2	ATDMA	0	0	2	0
3	ATDMA	0	0	1	0
4	ATDMA	0	0	0	0
5	ATDMA	0	0	0	0
6	ATDMA	0	0	0	0

Ik had hier nog een netwerkoverzicht met wat T3 timeout fouten, maar het bericht mag niet langer zijn dan 20000 tekens.

[Bert]

"Maar daar is ooit al eens door een monteur van upc het een en ander aan vervangen omdat het televisiesignaal niet goed was, dus ik neem aan dat dat niet opnieuw hoeft te gebeuren."

Die aanname is onjuist, in de loop van de tijd is er veel veranderd en moet alles veel beter afgeschermd zijn tegen 4G 5G en andere zenders.

Er is een enorme bak ruis te zien en de meeste op juist die frequenties.

Een Ziggo moderator kan je gratis een nieuwe splitter en nieuwe kabel naar je modem toesturen en/of een gratis monteur inplannen om alles weer hedendaags te maken.

[Marije]

Hey @c145, van harte welkom hier!

Dat alleen je internetverbinding wisselvallig werkt is al vervelend genoeg. Laat staan dat dan nu ook de radio er last van begint te krijgen! Goed dat je hier aan de bel trekt om te kijken hoe dit verholpen kan worden. 

@Bert geeft je de nodige informatie al. Ik denk dat het handig is om eerst een nieuwe kabel en splitter uit te proberen. Deze heb ik dan ook kosteloos voor je opgestuurd, zodat je de huidige splitter en kabel kunt vervangen. Blijf je echter daarna nog problemen ervaren, trek hier dan weer aan de bel zodat de Community en ik je verder kunnen helpen! 

[c145]

Hoi Marije,

Ik heb gisteren 2 RF kabels ontvangen. Ik weet niet of de splitter en modem kabel nog onderweg zijn, of dat er ergens iets fout gegaan is.

Heeft het zin om een nieuwe RF kabel voor de televisie te proberen, of zal dat geen verschil maken voor het Internet?

[Bert]

@c145 Onderdelen worden vaak apart verzonden, mogelijk is die nog onderweg.

[c145]

Ja, deze pasten door de brievenbus, de andere mogelijk niet. Ik vond het alleen vreemd om 2x eenzelfde kabel te ontvangen. Even afwachten nog maar.

[c145]

Zonet inderdaad meer onderdelen ontvangen. Meteen maar proberen of het een verschil maakt.

[Carlien]

En? @c145 is het gelukt met de onderdelen? 

[c145]

De klachten zijn een stuk minder, internetradio valt niet meer uit. Die buffert blijkbaar voldoende want ik merk op de pc wel nog zo nu en dan dat de verbinding er eventjes niet is.

Ik heb alleen de splitter en de kabel naar het modem kunnen vervangen, want voor de TV gebruiken we nog een splitter voor boven en beneden. De RF kabel die ik heb ontvangen, past niet op die splitter. Ik had er even geen actieve herinnering aan dat dat zo zat met die TV's. Ik neem aan dat via die kabel naar boven en die splitter ook het Internetsignaal verstoort kan worden.

Ik zal deze week eens proberen of het nog beter gaan als ik de horizonbox meteen aansluit met een nieuwe kabel, zonder de splitter met de tv boven ertussen.

Ik neem aan dat de cijfers er nu beter uitzien. De kolom 'fouten na RS' heeft toch een paar dagen op 0 gestaan.

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	650000000	5.4	40	256 qam	7
2	602000000	6.3	40	256 qam	1
3	610000000	5.9	40	256 qam	2
4	618000000	5.5	40	256 qam	3
5	626000000	5.5	38	256 qam	4
6	634000000	4.8	38	256 qam	5
7	642000000	5.1	38	256 qam	6
8	658000000	5.6	40	256 qam	8
9	666000000	5.6	40	256 qam	9
10	674000000	6	38	256 qam	10
11	682000000	6	40	256 qam	11
12	690000000	5.6	40	256 qam	12
13	698000000	5.1	38	256 qam	13
14	706000000	5.5	38	256 qam	14
15	714000000	5.5	38	256 qam	15
16	722000000	5	38	256 qam	16
17	730000000	5	38	256 qam	17
18	738000000	5	38	256 qam	18
19	746000000	4.6	38	256 qam	19
20	754000000	4.1	38	256 qam	20
21	826000000	2.9	38	256 qam	29
22	834000000	2	38	256 qam	30
23	842000000	1.9	38	256 qam	31
24	850000000	1.5	38	256 qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	40.3	937	20
2	Locked	40.3	662	25
3	Locked	40.3	796	29
4	Locked	40.3	794	29
5	Locked	38.9	973	28
6	Locked	38.9	1283	0
7	Locked	38.9	1042	15
8	Locked	40.3	814	34
9	Locked	40.3	766	28
10	Locked	38.9	1083	0
11	Locked	40.3	957	8
12	Locked	40.3	1288	29
13	Locked	38.9	1400	0
14	Locked	38.9	1092	0
15	Locked	38.6	931	0
16	Locked	38.6	1196	19
17	Locked	38.9	978	11
18	Locked	38.9	976	0
19	Locked	38.9	861	0
20	Locked	38.9	1270	41
21	Locked	38.9	2790	0
22	Locked	38.9	3902	1
23	Locked	38.9	4198	0
24	Locked	38.6	4649	14

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	50900079	44.5	5120	64 qam	8
2	28600083	45	2560	64 qam	12
3	31800045	44.8	2560	64 qam	11
4	37100050	44.5	5120	64 qam	10
5	44000151	44.5	5120	64 qam	9
6	57800006	44.5	5120	64 qam	7

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	0	0
2	ATDMA	0	0	2	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	4	0
5	ATDMA	0	0	0	0
6	ATDMA	0	0	3	0

[Paul]

@c145 Hartelijk dank voor het delen van jouw bevindingen en deze data! Ik heb ook even een blik geworpen op de verbinding en het signaal ziet er nu een stuk beter uit. Wat betreft de "fouten na RS" ik vermoed dat dit nog oude meldingen zijn in het modemlog. Ik zie dat het modem circa 9 dagen geleden v.d. stroom is geweest. Zie je kans het modem nog eens te herstarten? Het modem log is daarna weer "schoon". Kijk vervolgens op het aantal fouten na RS weer oploopt. Misschien is het verstandig te doen nadat je ook de andere aanpassingen hebt gedaan in de binnenhuisinstallatie. 

[c145]

Zonder de splitter naar de TV boven ziet het er zo uit. Dit is dus na 4 of 5 dagen met de nieuwe splitter en nieuwe kabels naar modem en horizonbox.

Zo maar weer eens kijken hoe het gaat als de TV boven ook gebruikt kan worden. Ik heb niet zo heel veel zin om heel die kabel naar boven te vervangen eerlijk gezegd. Maar het kan geen kwaad om te zien of daar echt het probleem zit.

Tot nu toe is het in ieder geval al een hele verbetering.

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	650000000	4.5	40	256 qam	7
2	602000000	5.8	40	256 qam	1
3	610000000	5	40	256 qam	2
4	618000000	4.8	40	256 qam	3
5	626000000	4.8	40	256 qam	4
6	634000000	4.5	38	256 qam	5
7	642000000	4.6	40	256 qam	6
8	658000000	5	40	256 qam	8
9	666000000	5.4	40	256 qam	9
10	738000000	4.3	38	256 qam	18
11	746000000	4	38	256 qam	19
12	754000000	3.4	38	256 qam	20
13	762000000	3.2	38	256 qam	21
14	770000000	2.9	38	256 qam	22
15	778000000	2.5	38	256 qam	23
16	786000000	2.2	38	256 qam	24
17	794000000	2.2	38	256 qam	25
18	802000000	2.5	38	256 qam	26
19	810000000	2.5	38	256 qam	27
20	818000000	2	38	256 qam	28
21	826000000	2	38	256 qam	29
22	834000000	1.5	38	256 qam	30
23	842000000	1.2	38	256 qam	31
24	850000000	0.4	38	256 qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	40.3	502	0
2	Locked	40.3	203	0
3	Locked	40.3	358	0
4	Locked	40.3	427	11
5	Locked	40.3	486	0
6	Locked	38.9	556	0
7	Locked	40.3	487	0
8	Locked	40.3	381	0
9	Locked	40.3	315	0
10	Locked	38.6	573	0
11	Locked	38.9	504	0
12	Locked	38.6	688	0
13	Locked	38.9	853	0
14	Locked	38.6	1051	0
15	Locked	38.9	1397	0
16	Locked	38.6	1387	0
17	Locked	38.6	1503	13
18	Locked	38.6	1305	0
19	Locked	38.6	1335	0
20	Locked	38.6	1666	0
21	Locked	38.6	1485	0
22	Locked	38.9	2091	0
23	Locked	38.6	2765	0
24	Locked	38.6	3991	0

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	50900183	45	5120	64 qam	8
2	28600143	45.3	2560	64 qam	12
3	31800090	45	2560	64 qam	11
4	37100110	45	5120	64 qam	10
5	44000241	45	5120	64 qam	9
6	57800278	45.3	5120	64 qam	7

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	3	0
2	ATDMA	0	0	5	0
3	ATDMA	0	0	1	0
4	ATDMA	0	0	0	0
5	ATDMA	0	0	1	0
6	ATDMA	0	0	6	0

[Paul]

@c145 Dat ziet er al een stuk  beter uit! En fijn dat je eigen bevindingen ook positief zijn. Ik ben ook welk benieuwd hoe deze waarden eruit zien op het moment dat je de TV gebruikt. Laat je dit weten?