HS1972

Level 3
  • 23Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Wachtwoord wijzigen email werkt niet

Ik probeer een goede kennis te helpen. Die heeft al een tijd het probleem dat hij geen toegang tot zijn email heeft omdat het gehacked zou zijn.

 

inmiddels hebben we het wachtwoord hoor mijn ziggo opnieuw ingesteld en lukt het om in te loggen. Er zijn 2 email adressen zichtbaar. Daarvan hebben we het wachtwoord gewijzigd ( en dat is succesvol doorgevoerd ( volgens de site). Daarna proberen we in te loggen op webmail, maar blijven dan de melding krijgen dat er een probleem is opgetreden en dat we niet kunnen inloggen. Het gebruikte wachtwoord is 1000% zeker correct. Wie kan helpen dit op te lossen? 

Er is een keer verteld dat er nog een derde email adres zou zijn, maar dat is niet zichtbaar in de mijn ziggo omgeving (daarnaast zou dat inloggen op webmail niet onmogelijk moeten maken). 

ik heb reeds de postcode en huisnummer in de persoonlijke opmerkingen gezet. 

Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Anne B
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 10237Posts
  • 1089Oplossingen
  • 9642Likes

Goedemorgen @HS1972. Vervelend dat het maar niet wil lukken, ik ga jullie helpen. Omdat het om persoonlijke gegevens gaat stuur ik je zo een privébericht om het verder te bespreken. 

Bekijk in context

2 Reacties 2
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75172Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21922Likes

Een Ziggo moderator komt hier binnenkort langs om naar je probleem te kijken.

Zorg dat het 3e email adres achter het huisnummer staat, dan kan gelijk gekeken worden waar dat 3e adres gebleven is.

Na klik op onderstaande link, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Anne B
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 10237Posts
  • 1089Oplossingen
  • 9642Likes

Goedemorgen @HS1972. Vervelend dat het maar niet wil lukken, ik ga jullie helpen. Omdat het om persoonlijke gegevens gaat stuur ik je zo een privébericht om het verder te bespreken. 

Uitgelicht topic