1
Vraag
2
Reacties
StevenLMW

Level 1
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Waarom storingen niet vermeld

Mijn hele buurt vraag zich deze avond af of de buren ook ziggo problemen hebben (ik heb wel tv en geen internet) terwijl bij de storingen check op onze postcode 0 storingen vermeld worden. Dit is een waardeloze check tool!
Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11913Posts
  • 907Oplossingen
  • 4545Likes
StevenLMW wrote:
Mijn hele buurt vraag zich deze avond af of de buren ook ziggo problemen hebben (ik heb wel tv en geen internet) terwijl bij de storingen check op onze postcode 0 storingen vermeld worden. Dit is een waardeloze check tool!

Goedemorgen StevenLMW
Ik heb je internetconnectie bekeken en het signaal wat er op binnenkomt, en ik zie eerlijk gezegd dat er niet veel aan de hand is. De storingschecker is bedoeld voor netwerkstoringen en de melding komt op de site te staan zodra de storing bekend is bij ons.

Je hebt dit topic gestart om 22.46 terwijl je volgens mij tot 22.00 uur nog internet had. Wat is er precies aan de hand? En je modem is nu wel online, maar ik vind het signaal persoonlijk niet echt 'hoog'. Het signaal moet tussen de -9 en de +10 variereren en op jouw modem komt het binnen met -5dB. Dat is nog wel binnen de norm, maar het is niet super te noemen.

Hoe zit je installatie in elkaar? Waar komt de verbinding van Ziggo binnen en waar is het modem aangesloten? Kun je een beeld van de situatie schetsen? Dan kunnen we weer met je meedenken om je installatie misschien te verbeteren. En als het signaal rechtstreeks op het aansluitpunt zo binnenkomt, dan is er altijd ruimte om een monteur in te plannen.

Bekijk in context

6 Reacties 6
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75667Posts
  • 5170Oplossingen
  • 22191Likes
StevenLMW Als er verwacht wordt dat het probleem snel is opgelost is of geen heel postcodegebied, dan komt het niet op de pagina.

Mogelijk weet de chat meer:
De chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf midden in het scherm of rechts onderin van de pagina hieronder, maar alleen als er iemand beschikbaar is, soms een tijdje wachten met de pagina in beeld.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact
Jan F.

Level 20
  • 17046Posts
  • 1330Oplossingen
  • 2617Likes
StevenLMW wrote:
.... (ik heb wel tv en geen internet)....


U heeft dus wel signaal op uw AOP. Heeft u de modem al eens gereset door deze zo'n 20 sec van de stroom te halen en opnieuw te laten opstarten?
StevenLMW
Topicstarter
Level 1
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Bert dank je wel voor je hulp. Inderdaad enige tijd na resetten router is er weer internet. Of dit een oorzakelijk verband heeft en de storing bij buurtgenoten ook verklaart weet ik niet.
Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11913Posts
  • 907Oplossingen
  • 4545Likes
StevenLMW wrote:
Mijn hele buurt vraag zich deze avond af of de buren ook ziggo problemen hebben (ik heb wel tv en geen internet) terwijl bij de storingen check op onze postcode 0 storingen vermeld worden. Dit is een waardeloze check tool!

Goedemorgen StevenLMW
Ik heb je internetconnectie bekeken en het signaal wat er op binnenkomt, en ik zie eerlijk gezegd dat er niet veel aan de hand is. De storingschecker is bedoeld voor netwerkstoringen en de melding komt op de site te staan zodra de storing bekend is bij ons.

Je hebt dit topic gestart om 22.46 terwijl je volgens mij tot 22.00 uur nog internet had. Wat is er precies aan de hand? En je modem is nu wel online, maar ik vind het signaal persoonlijk niet echt 'hoog'. Het signaal moet tussen de -9 en de +10 variereren en op jouw modem komt het binnen met -5dB. Dat is nog wel binnen de norm, maar het is niet super te noemen.

Hoe zit je installatie in elkaar? Waar komt de verbinding van Ziggo binnen en waar is het modem aangesloten? Kun je een beeld van de situatie schetsen? Dan kunnen we weer met je meedenken om je installatie misschien te verbeteren. En als het signaal rechtstreeks op het aansluitpunt zo binnenkomt, dan is er altijd ruimte om een monteur in te plannen.
StevenLMW
Topicstarter
Level 1
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Serkan, dank voor je inzet. Ik heb geen idee waarom het signaal hier zo laag is. Er is al eens een Ziggo monteur langs geweest die dit al geconstateerd heeft. Waarom ik bij tijd en wijle geen goede verbinding heb en gisteren ook mijn buren per App over de verbinding communiceerden is niet duidelijk. De storing tool gaf geen storing aan terwijl ik die wel had. Enfin het werkt weer.
Jan F.

Level 20
  • 17046Posts
  • 1330Oplossingen
  • 2617Likes
StevenLMW wrote:
... De storing tool gaf geen storing aan terwijl ik die wel had.


Individuele storingen, zoals in uw geval een modem die even van slag is, worden nooit aangegeven. Alleen storingen in het Ziggo netwerk, waardoor vaak meerdere adressen problemen hebben, worden gesignaleerd.
E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic