Peter_1961

Level 3
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Video bellen hapert sinds onderhoud

Sinds er onderhoud is gepleegd (circa 1 a 2 maanden geleden) heb ik last van haperende verbindingen als ik met Teams bel (Video bellen) of via F1TV naar formule 1 zit te kijken. Beeld begint te haperen totdat het helemaal stil valt. Even later werkt het weer. en zo gaat het door.

Teams gebruik ik voor mijn werk en is daarom erg hinderlijk.

Ik had al gevraagd om een andere modem, helaas krijg ik die niet.

Zelf gedreigd dat ik op zou stappen, hebben ze mij het nummer gegeven waar ik kan opzeggen.

Je begrijpt service ver onder de maat.

Monteur langs sturen, willen ze wel doen, kosten € 50,-.

Dat ga ik dus niet doen als het duidelijk is dat het na het onderhoud plaats vind.

 

Wie kan mij helpen met een oplossing?

Overigens zijn ze hier bezig om glasvezel aan te leggen, ik overweeg echt om over te stappen dus.

 

Groetjes

Peter

49 Reacties 49
tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 31064Posts
  • 2180Oplossingen
  • 15500Likes

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Zou je tevens de downstream/upstream/historie-gegevens van het modem willen plaatsen volgens deze instructies? Gebruik 192.168.178.1 om in te loggen, niet SmartWifi app/web.

Peter_1961
Topicstarter
Level 3
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Zal ik doen, wordt wel morgen, vandaag niet thuis

Peter_1961
Topicstarter
Level 3
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Hoi,

Ik gebruik geen splitters, signaalversterker of zoiets.

Er gaat een kabel (Cat7) van de modem die in de meterkast hangt (hoog) naar mijn werkplek op de 2e verdieping.

Modem is volgens de instructies ook goed geplaatst.

Voorheen ook nooit problemen gehad, maar sinds de laatste onderhoud klapt het steeds.

Bijgevoegd een overzicht van de downstream en upstream.

Upstream.png

Downstream.png

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 31064Posts
  • 2180Oplossingen
  • 15500Likes

In de downstream lopen de (correctable) RS errors ('Post RS Errors') vrij snel op. Zou je de gegevens van het tabblad Netwerk historie willen plaatsen?

 

Zou je tevens een foto van het AOP willen plaatsen?

Peter_1961
Topicstarter
Level 3
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Hierbij een afbeelding van de netwerk status en wat foto's van de meterkast.

Peter_1961_0-1663306878467.png

 

KBX458

Oud Community-lid
  • 8462Posts
  • 377Oplossingen
  • 2929Likes

De bedoelde netwerkhistorie is het meest rechter tabblad.

Peter_1961
Topicstarter
Level 3
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Netwerk historie.png

KBX458

Oud Community-lid
  • 8462Posts
  • 377Oplossingen
  • 2929Likes

Helaas is de historie voor mij niet zodanig te vergroten dat het leesbaar is. @tobiastheebe kan het wellicht wel lezen.

Peter_1961
Topicstarter
Level 3
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Kan ik het op een andere manier aanleveren zodat het zichtbaar is, bijvoorbeeld in een word document?

 

KBX458

Oud Community-lid
  • 8462Posts
  • 377Oplossingen
  • 2929Likes

Probeer het maar eens met kopiëren en plakken in word.

Peter_1961
Topicstarter
Level 3
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes
 
KBX458

Oud Community-lid
  • 8462Posts
  • 377Oplossingen
  • 2929Likes

De netwerkhistorie geeft me geen aanleiding tot opmerkingen. Het ziet er gewoon goed uit.

Maar mogelijk heeft @tobiastheebe nog ideeën m.b.t. de omschreven klachten.

Peter_1961
Topicstarter
Level 3
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

En hoe zit het dan met de Post RS Errors?

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 31064Posts
  • 2180Oplossingen
  • 15500Likes

Ik zie ook geen bijzonderheden in de historie. De 'Post RS Errors' zijn bij het Compal-modem correctable errors, maar lopen in jouw geval wel snel op.

 

Het kapje van de splitter (POA 01-UPC) zorgt soms voor problemen, zou je deze willen verwijderen volgens deze instructies? Vervolgens de splitter opnieuw op het AOP plaatsen (goed aandrukken) en tenslotte het modem opnieuw opstarten.

Peter_1961
Topicstarter
Level 3
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Gedaan wat je zei @tobiastheebe .

Nu afwachten of het probleem zich voordoet?

 

Peter_1961
Topicstarter
Level 3
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Inmiddels heb ik weer video moeten bellen vanwege mijn werk via teams.

En weer valt de verbinding weg.

Zou een andere modem het probleem oplossen?

 

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 31064Posts
  • 2180Oplossingen
  • 15500Likes

Zou je nogmaals de downstream/upstream/historie-gegevens willen plaatsen?

 

Zou je de firewall-instellingen van de modemrouter zo willen aanpassen, dat alleen 'Firewall beveiliging' is ingeschakeld voor zowel IPv4 als IPv6?

Peter_1961
Topicstarter
Level 3
  • 28Posts
  • 0Oplossingen
  • 4Likes

Hierbij alle gegevens weer en ook (helemaal aan het eind) wat nu ingesteld staat als beveiliging

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 31064Posts
  • 2180Oplossingen
  • 15500Likes

Ik zie geen bijzonderheden aan de gegevens, behalve opnieuw de vrij snel oplopende correctable RS errors.

 

Mogelijk ervaar je verbetering nu de firewall-instellingen aangepast zijn.

Uitgelicht topic