Maud5248
Gedreven Ontdekker
  • 7Reacties
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Verhuizing hangt vast in systeem van Ziggo (al bijna 4 weken)

Wat een frustratie ervaren wij momenteel bij Ziggo. Na 14 jaar 'trouwe’ klant te zijn ontvangen wij gewoon geen oplossing voor ons probleem. Vandaar als laatste strohalm een bericht in deze community. Ons probleem is het volgende:

Op 15 december 2020 zijn wij verhuisd van Eindhoven naar Rosmalen. We hadden al een abonnement bij Ziggo en wilden dit graag meenemen naar ons nieuwe adres. Verhuizing tijdig doorgegeven begin december, netjes een bevestiging gekregen van Ziggo: uw verhuizing staat in ons systeem en we gaan het regelen. Op ons nieuwe adres ontvingen we al een nieuw internetmodem EN een retourbox voor ons oude modem. Begint dus vlekkeloos zou je denken.

Op 15 december sluiten wij hoopvol ons nieuwe modem aan in de nieuwe woning. We kunnen connectie maken met de Wifi, alleen is er geen internetverbinding. Vreemd, maar het is dag 1, laten we het even afwachten. Einde dag werkt het nog steeds niet dus wij zullen vast iets fout hebben gedaan. Toch maar even de klantenservice bellen. Medewerker 1 vertelt mij het volgende: de vorige bewoner had ook een Ziggo abonnement maar heeft dit pas op 4 december opgezegd. Rekening houdende met de opzegtermijn van 1 maand betekent dit dat er pas op 4 januari 2021 een nieuw abonnement geactiveerd kan worden op dit adres. 
…. ????
Maar de medewerker weet mij direct te helpen, hij gaat de opzegging van de vorige bewoner ‘versnellen’/forceren in het systeem waardoor de verbinding binnen 3 dagen actief moet worden bij ons. Het klinkt als een vaag verhaal, maar goed, drie dagen zonder internet overleven wij wel.
Drie dagen later.. geen internet. Toch maar weer even bellen. Medewerker 2 verbindt mij door met de administratie. Het verhaal van de oude bewoner en zijn abonnement uitgelegd. Hier blijkt het toch niet aan te liggen. De verhuizing lijkt niet goed te zijn verwerkt, ons account staat nog steeds op ons oude adres in Eindhoven. Dat moet dan toch aangepast worden, maar voordat dat doorkomt in het systeem duurt het ook weer een paar dagen. Ok, dus we zitten al met al dalijk al een week zonder internet. Vervelend, maar een administratief probleem moet zo opgelost kunnen worden lijkt mij. Medewerker biedt zelfs nog aan of zij de internetverbinding niet handmatig voor ons zal aanzetten. Nou, graag! Aangezien ik wordt geacht (net als iedereen) om thuis te werken heb ik internet nodig dus ik word razend enthousiast van deze oplossing. Ze verbindt me door met een andere afdeling. Medewerker 3 zegt daarna dat dit helaas niet gaat. Maar ze heeft wel een andere oplossing voor mij, ook fijn! Ik moet het oude modem uit Eindhoven installeren in Rosmalen. Deze werkt nog omdat in ons account het oude adres nog actief is. Zo kan ik toch gebruik maken van internet totdat de verhuizing doorgekomen is, daarna moet ik het nieuwe modem installeren. Hoopvol als ik ben probeer ik het, maar helaas… hetzelfde probleem als bij het nieuwe modem: wel wifi, geen internet.

Een derde telefoontje de volgende dag leidt ons naar de technsiche afdeling. Er lijkt toch meer aan de hand te zijn. Medewerker 4 geeft aan dat onze verhuizing vasthangt in het systeem van Ziggo. Ze kunnen hier niks aan doen. We zullen moeten afwachten tot dit probleem op magische wijze vanzelf verdwijnt. Los van dat ik dit absurd vind, wordt mijn probleem ook al 1,5 week niet opgelost. Er worden geen tussenoplossingen of tijdelijke oplossingen geboden waar ik deze periode van pure onmacht mee kan overbruggen. Je wordt gewoon letterlijk met niks afgescheept!

De feestdagen kwamen tussendoor en wij waren een heerlijk weekje vrij. Het was dus geen ramp om zonder internet te zitten. Maar de kosten lopen natuurlijk lekker door. Niet alleen het abonnement van Ziggo maar ook ons mobiele internet wordt volop gebruikt. Ik ben al 3x door mijn databundel heen gegaan omdat er nu eenmaal nog veel te regelen valt na een verhuizing en we in een lockdown zitten dus alles moet online. Dan doen we nog geen gekke dingen, we hebben Netflix, Videoland en Spotify al weken niet gebruikt om het streamen tot een minimum te beperken. Maar we betalen wel alle abonnementen netjes door zonder er gebruik van te maken. Ondertussen zitten we eind december. Het vasthangend systeem is nog steeds niet los gekomen. De teller staat nu dus op twee weken geen internet.

We bellen opnieuw met de klantenservice. Het is erg druk dus we staan lang in de wacht. Al deze telefoongesprekken tellen we dan ook nog maar eens op bij de gemaakte kosten van deze grap.
Medewerker 5 aan de lijn, hij vertelt ons doodleuk dat wij helemaal geen klant zijn bij Ziggo. Nee hoor, hij kan ons niet vinden in zijn systeem. Niet op het oude adres, niet op het nieuwe adres en ook niet op naam of klantnummer. Uiteindelijk vindt hij ons toch onder ‘former clients'. Wij hebben ons abonnement vanuit Eindhoven opgezegd beweert hij. Nou wordt het helemaal mooi!
We proberen ons probleem en alle tevergeefs aangedragen oplossingen nogmaals helemaal uit te leggen. Het gaat zijn pet te boven dus hij verbindt ons door. Medewerker 6 wil met ons kijken of wij alles wel goed hebben aangesloten. Prima. Even de vaste internetkabel in de laptop pluggen, dit zou ECHT moeten werken. Helaas, bij het aansluiten blijkt er nog steeds geen internetverbinding te zijn. Wel komen wij op een activatiepagina van Ziggo, waar op staat dat wij ons modem nog moeten activeren. We klikken erop en het is gelukt! Alleen hebben we nog steeds geen internet. Ok, toch vreemd. Dan moet er een storingsmonteur bij komen (he, he...). Donderdag 7 januari (!!!) is er iemand beschikbaar. Dus dan zitten we al ruim 3 weken zonder internet… We accepteren het, want wat kunnen we anders? Maar de moed is ons al mijlendiep in de schoenen gezonken.

Vanmorgen belt de monteur, hij staat bij ons oude adres in Eindhoven. Oeps. Uiteindelijk weet hij toch de weg naar Rosmalen te vinden. Hij is twee uur bezig geweest, maar de beste man gaat daarna weg zonder het probleem opgelost te hebben. Conclusie: alles is goed aangesloten maar ons adres zit niet in een Ziggo gebied. Wij zitten in een UPC gebied en daardoor komt de verbinding niet door.
Hoe is dit nou mogelijk? Ik kan er met mijn logica in ieder geval niet bij, waarom kom je hier pas na ruim 3 weken mee en hoe kan dit aangezien de vorige bewoner klaarblijkelijk ook klant was bij Ziggo en dus wél een internetverbinding had op dit adres? Echt, hoe dan?! 
De ‘oplossing’ die wordt aangedragen is dat zij proberen om de Ziggo verbinding voor ons te activeren. Dat heeft hij al eerder geprobeerd maar het komt om een of andere reden niet door het systeem. Waarom weet hij ook niet. Er zit dus toch WEER niks anders op dan af te wachten. 

Het is hopelijk te begrijpen dat wij er echt helemaal klaar mee zijn. Hoewel de monteur er inderdaad zelf waarschijnlijk niks aan kan doen en dit zeer te betreuren valt, zijn wij als klant na bijna 3,5 week nog NIKS opgeschoten en hebben wij ook geen concrete oplossing of compensatie in het vooruitzicht. Want we wachten al 3,5 week op dit verhaal en hebben nog steeds niks. Wie zegt dat het niet nog 3,5 week gaat duren of 3,5 maand? De maat is nu echt vol en we hebben gewoon internet nodig! Voor het thuiswerken voor optimaal gebruik van al onze abonnementen, voor online communicatie etc. Het is gewoon belachelijk dat niemand hier iets aan kan doen. We voelen ons machteloos en niet geholpen.
Ik kijk er niemand persoonlijk op aan maar vind dit echt een onmogelijke situatie. Het liefst zou ik mijn abonnement per direct opzeggen en elders verder gaan. Helaas betekent dit ook weer dat we dan nog eens twee weken moeten wachten als nieuwe klant met een nieuw abonnement. KPN kan op zijn vroegst na 7 werkdagen pas leveren. Andere partijen nog later. Daar hebben we op dit moment dus nog niks aan. Maar, als we 4 weken na 15 december nog steeds geen werkende internetverbinding van Ziggo hebben dan zit er echt niks anders op. 

 

Na een volledige uitleg van onze problemen en deceptie is mijn vraag: WAT KUNNEN WE NOG DOEN om dit kansloze verhaal te redden?!?!
Ik hoor graag of iemand iets soortgelijks heeft meegemaakt en of er nog een andere oplossing bekend is.

26 Reacties 26
Maud5248
topicstarter
Gedreven Ontdekker
  • 7Reacties
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hey @Lycke Ziggo,

De monteur is inderdaad geweest, gelukkig doet onze mediabox het eindelijk en krijgen we de internetverbinding door. Enorm blij mee na 36 dagen!

Helaas gaf de monteur wel aan dat het signaal van het modem te zwak is waardoor we in sommige ruimtes slechte wifi hebben. Hij adviseert ons om Smartwifi boosters te bestellen via de site, t.w.v. € 99,95. Dat is nog eens een investering waar we eerlijk gezegd niet op zitten te wachten na alle ellende en extra kosten die we al hebben gehad. Ik zie ook dat nieuwe klanten van Ziggo deze boosters gratis krijgen. Wat kan Ziggo hierin voor ons betekenen?

Ik hoor het graag!

Ronihd
Super Expert
Super Expert
  • 6765Reacties
  • 244Oplossingen
  • 1857Likes

Maud5248 wrote:

Hey @Lycke Ziggo,

De monteur is inderdaad geweest, gelukkig doet onze mediabox het eindelijk en krijgen we de internetverbinding door. Enorm blij mee na 36 dagen!

Helaas gaf de monteur wel aan dat het signaal van het modem te zwak is waardoor we in sommige ruimtes slechte wifi hebben. Hij adviseert ons om Smartwifi boosters te bestellen via de site, t.w.v. € 99,95. Dat is nog eens een investering waar we eerlijk gezegd niet op zitten te wachten na alle ellende en extra kosten die we al hebben gehad. Ik zie ook dat nieuwe klanten van Ziggo deze boosters gratis krijgen. Wat kan Ziggo hierin voor ons betekenen?

Ik hoor het graag!

 

Wifi goed in een gemiddelde woning krijgen is idd lastig en aan het standaard modem wat Ziggo levert heb je dan niet genoeg en zal je met wifi versterkers ( access points ) moeten gaan werken.

Onderstaand wat uitleg en wat je zelf nog zou kunnen doen.

https://www.wifiweb.nl/wat-is-het-bereik-van-wifi/


https://www.windows-helpdesk.nl/wifi-ontvangst-verbeteren/

 

Over de boosters van Ziggo kan ik niks zeggen dat is aan hun.

 

 

 

 

Alex Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 4410Reacties
  • 420Oplossingen
  • 1316Likes

Hi @Maud5248,

Ik zie dat je hem inmiddels al besteld hebt, top  Heb je nog afspraken gemaakt met mijn collega's? Een vergoeding heb je uiteraard recht op, dan kunnen we direct kunnen controleren of we hierin in de prijs van de booster tegemoet kunnen komen.

Denniis073
Ontdekker
  • 5Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Blij dat het bij jullie opgelost is..

 

Wij hebben er nu last van, precies hetzelfde hetzelfde al 2 weken en elke keer een monteur en die kunnen niks.. je word heletijd van het kastje naar de muur gestuurd en ze zeggen steeds: 8 uur wachten 24 uur wachten zelfs 72 uur en nog steeds niks en wij zitten met het probleem en de ziggo mensen gaan naar huis en hebben nergens last van

Denniis073
Ontdekker
  • 5Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Benieuwd wat er bij ons aangeboden word na dit alles

Erik S Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 1056Reacties
  • 120Oplossingen
  • 162Likes

Helaas, jammer dat je dupe bent van eenzelfde soort probleem @Denniis073 en dat er maar geen schot in de zaak zit. Ervaar je problemen met al je diensten na de verhuizing of slechts met een bepaald deel van je diensten? Zijn er al acties uitgezet door de klantenservice om de problemen aan te pakken?

 

Eventueel kun je zelf ook een topic openen hier op de Community en daar je hele verhaal doen. We hebben dan direct een duidelijk beeld van wat je ervaart en wat er is voorgevallen!

Denniis073
Ontdekker
  • 5Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Hallo,

 

het is een it probleem dus ik wacht op een eind die niet in zicht is en niemand weet hoelang het gaat duren, krijg monteur die zeggen ja ik kan niks doen als het it gericht is

Uitgelicht topic