pjotawake

Stamgast
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 13Likes

Verbinding valt weg door T3 timeouts

Hallo,

 

Sinds kort valt mijn internetverbinding meerdere keren per dag weg. Het duurt een een minuut of 10 en dan is het weer hersteld.

 

In de logging van mijn Connect Box modem zie ik het volgende:

 

17/04/2022 06:06:54 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 06:06:30 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 06:06:30 critical Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 06:05:46 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 03:45:24 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 01:24:2 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 01:23:38 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 01:23:38 critical Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 01:22:54 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 00:05:13 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 23:47:36 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 22:21:23 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 21:54:34 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 21:54:12 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 21:22:57 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 21:18:57 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 21:18:57 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 21:18:57 critical Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

Iedere keer als de verbinding is weggevallen dan is dat op het moment van een "T3 timeout".

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
13839997638.8512064 qam4
24519996738.8512064 qam3
35200000538.8512064 qam2
45880000038.8512064 qam1

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1ATDMA00710
2ATDMA0000
3ATDMA0000
4ATDMA0000

 

Kunnen jullie controleren wat er aan de hand is?

 

M.vr.grt.,

53 Reacties 53
Bert
Super Expert
Super Expert
  • 56324Posts
  • 3699Oplossingen
  • 13484Likes

Om je binnenkomend en uitgaand signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem ook de volledige pagina's van de downstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

pjotawake
topicstarter
Stamgast
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 13Likes

De laatste dagen netwerkhistorie heb ik in mijn vorige post gegeven, meer historie staat er niet in (althans ik kan het dan niet vinden):

 

17/04/2022 07:43:42 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 06:06:54 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 06:06:30 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 06:06:30 critical Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 06:05:46 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 03:45:24 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 01:24:2 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 01:23:38 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 01:23:38 critical Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 01:22:54 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 00:05:13 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 23:47:36 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 22:21:23 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 21:54:34 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 21:54:12 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 21:22:57 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 21:20:25 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 21:18:57 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 21:18:57 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2022 21:18:57 critical Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

De modem is rechtstreeks aangesloten met een kabel die door Ziggo was meegeleverd. Er zit geen splitter tussen of zoiets. Het witte kastje is ooit door een Ziggo monteur geplaatst.

 

cb-router2.jpgcb-router1.jpg

 

Dit zijn de routerwaarden:

 

cb1.pngcb2.png

 

M.vr.grt

Bert
Super Expert
Super Expert
  • 56324Posts
  • 3699Oplossingen
  • 13484Likes

Er zit een enorme bak ruis op je signaal.

Is dit de eerste plaats waar Ziggo je woning binnenkomt of is er b.v. in de meterkast nog een coax kabel te zien?

pjotawake
topicstarter
Stamgast
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 13Likes

De kabel komt via een kabelgoot buitenlangs door de muur mijn huis binnen en wordt via een koppelstuk naar het witte kastje geleid (zie foto).

 

kabel.jpg

 

De modem is zelf rechtstreeks op het kastje aangesloten.

 

Kan het zijn dat de kabel naar de modem niet goed is aangesloten of opnieuw moet worden aangedrukt?

Bert
Super Expert
Super Expert
  • 56324Posts
  • 3699Oplossingen
  • 13484Likes

Het kan zinvol zijn om de kabel tussen wandcontactdoos en het modem los te halen en weer stevig in de aansluitingen te drukken.

Haal daarna het modem 30 seconden van de stroom en plaats hier na een uur of langer de downstream waarden nog een keer om te zien of dit een oplossing brengt.

 

Is het dan nog hetzelfde kan een Ziggo moderator dieper in de systemen kijken en een mogelijke oorzaak zien en de nodige stappen nemen.

pjotawake
topicstarter
Stamgast
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 13Likes

Ik heb gisteren je instructies gevolgd maar het lijkt niet veel verschil te maken. Dit is de netwerkhistorie vanaf dat moment:

 

18/04/2022 07:21:48 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/04/2022 03:17:31 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/04/2022 02:26:35 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/04/2022 02:25:27 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/04/2022 02:21:49 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/04/2022 02:21:49 critical Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/04/2022 02:21:5 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 22:52:2 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 20:11:41 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 13:50:46 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 13:00:7 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 12:53:16 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 12:52:11 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 12:48:14 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 12:47:50 critical Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 12:47:50 critical Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/04/2022 12:47:6 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f6:4b:83;CMTS-MAC=00:01:5c:79:2a:63;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

 Wel zijn de frequenties en de kanaalnummers anders ingesteld.

 

cb4.pngcb5.pngcb6.png

Bert
Super Expert
Super Expert
  • 56324Posts
  • 3699Oplossingen
  • 13484Likes

Dat ziet er niet goed uit, mogelijk kan een Ziggo moderator meer zien in de achtergrond en de nodige stappen zetten.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Nu pas vanaf dinsdag.

pjotawake
topicstarter
Stamgast
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 13Likes

Dank voor de hulp zover! Hopelijk kunnen de Ziggo moderators meer zien en iets aan de situatie veranderen.

 

M.vr.grt.

Madelon
Community Moderator
Community Moderator
  • 373Posts
  • 43Oplossingen
  • 144Likes

@pjotawake ik kijk natuurlijk graag met je mee! Wil je jouw gegevens achterlaten in je profiel op de community? Dan kan ik voor je aan de slag 🙂 

pjotawake
topicstarter
Stamgast
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 13Likes

@Madelon: ik heb mijn profiel aangevuld, dank voor de moeite alvast.

 

M.vr.grt,

Peter

Madelon
Community Moderator
Community Moderator
  • 373Posts
  • 43Oplossingen
  • 144Likes

Bedankt @pjotawake voor het aanvullen. Ik ben direct de systemen ingedoken opzoek naar de oorzaak van de wegvallende verbinding. 

Ik kan zover ook niks vinden wat dit verklaart. Ik zou graag een afspraak met een monteur voor jou inplannen zodat de monteur opzoek kan naar de juiste oplossing. Er zitten enkele voorwaarden aan een afspraak. Je leest alles over een afspraak met de monteur in deze link; https://www.ziggo.nl/klantenservice/monteur

Kort gezegd komt het er op neer dat de kosten voor ons zijn wanneer het probleem wordt gevonden in ons signaal, AOP of apparatuur. Mocht de oorzaak gevonden worden in bijvoorbeeld jouw eigen apparatuur dan betaal je eenmalig €50,00 en wordt natuurlijk het euvel alsnog verholpen. 

Laat jij even weten of je openstaat voor een afspraak? 🙂 

pjotawake
topicstarter
Stamgast
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 13Likes

Hoi @Madelon dank voor de feedback. De kosten zijn wat mij betreft geen probleem. Heel graag zie ik de monteur tegemoet.

 

M.vr.grt.

Madelon
Community Moderator
Community Moderator
  • 373Posts
  • 43Oplossingen
  • 144Likes

He, goedemiddag 🙂 

Ik ben direct aan het plannen geslagen met als resultaat een afspraak voor donderdag 21-04 tussen 12:00 en 18:00 uur. Komt dit niet helemaal lekker uit? Je krijgt een SMS met daarin een link. Via deze link heb je toegang tot de agenda van de monteur en kun je dus de afspraak wijzigen naar een voor jou wel geschikt moment. Mocht het nodig zijn, wil je dit dan voor het einde van de dag doen? 

Ook ontvang je een bevestiging in de e-mail! 

Laat je na de afspraak aan ons weten hoe de uitkomsten zijn? We zijn erg benieuwd @pjotawake 😄 

pjotawake
topicstarter
Stamgast
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 13Likes

Dank je wel @Madelon , dat is wel héél snel! 😀 Ik heb de afspraak verplaatst naar vrijdag. Uiteraard zal ik de uitkomst laten weten.

 

M.vr.grt,

Peter

pjotawake
topicstarter
Stamgast
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 13Likes

Beste @Madelon, de Ziggo monteur is langs geweest en heeft eerst binnenshuis mijn aansluiting gecontroleerd. Volgens hem ziet het er goed uit. Het is trouwens ooit aangelegd door een (andere) Ziggo monteur.

 

Vervolgens is hij het signaal gaan controleren vanaf de kast op straat en hij kon zien dat het signaal veel te zwak was. Dat blijkt trouwens het geval te zijn voor bijna alle aansluitpunten in de buurt. Ze gaan nu controleren hoe dit verholpen kan worden, het wordt waarschijnlijk maandag of dinsdag opgepakt. Hij zei dat ze een papieren briefje in de bus zouden doen zodra het is opgelost. Nog even geduld dus 🙂

 

M.vr.grt.

Madelon
Community Moderator
Community Moderator
  • 373Posts
  • 43Oplossingen
  • 144Likes

Ah nog even geduld dus @pjotawake 😄 fijn dat de oorzaak in ieder geval nu gevonden is! 

Fijn weekend en bedankt voor de update 🙂

pjotawake
topicstarter
Stamgast
  • 30Posts
  • 0Oplossingen
  • 13Likes

Hi @Madelon , ik heb nog geen reactie gezien van de Ziggo monteurs. Ik heb nog steeds de problemen met het wegvallen van de verbinding, en de logging van de router geeft nog steeds dezelfde meldingen. De T3 timeouts blijven ook terugkomen.

 

cb7.png

Kun je misschien zien wat de status is?

 

M.vr.grt., Peter

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 12104Posts
  • 985Oplossingen
  • 3353Likes

@pjotawake Goed dat je even aan de bel trekt! Ik zie dat het netwerkticket nog openstaat (ticket TTS81889). Helaas kan ik de status zelf niet inzien. Ik heb daarom onze netwerkspecialisten even gevraagd een update te geven m.b.t. de stand van zaken. Zodra wij een terugkoppeling voor je hebben delen we het binnen dit topic. 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 12104Posts
  • 985Oplossingen
  • 3353Likes

@pjotawake Inmiddels heb ik een terugkoppeling ontvangen van onze netwerkspecialisten het netwerkticket is inmiddels opgelost en gesloten. Kun je laten weten wat je bevindingen zijn sinds vandaag ?

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic