Verbinding internet instabiel

[Tein]

Hoi allemaal,

Sinds Donderdag ochtend (ca 1:00) valt de verbinding met het internet weg, geen tv en terug kijken werkte niet meer, na 10 min kwam het signall weer terug..  Modem blijft wel online, dat geeft de diagnostiek van de NEXT box ook aan.

Donderdag en Vrijdag werd duidelijk dat het wegvallende signaal niet alleen via tv (verbonden via kabel) maar teglijkertijd ook laptop en playstation (beide bekabeld) en telefoons (wifi).
Speetests wijzen uit de de snelheid van 500 niet wordt gehaald, soms wel om verolgens weer terug te lopen naar een gemiddelde download van 60. Via ziggo en alle storingen,  geen storingen bekend.
Programma's terug kijken werd niet gestart happerde of stopte het afspelen.

Vriijdag 2 maal gebeld met ziggo. Op het moment van de weg vallend de verbinding kon ik niet bellen. Na 5 min weer wel en meteen gebeld. Geen storingen op het moment. Helaas kon de helpdesk niets zien, er is geen wegvallende verbinding te zien. En omdat alles werkt op het moment van bellen kunnen ze dus ook niets doen….
Advies was om een monteur langs te laten komen. Het probleem is dat als er een monteur langs komt en hij vindt niets dat het dan kosten met zich mee brengt.

Vandaag zelf wat onderzocht.
Van de hoofdaansluiting gaat de kabel naar de tratec fra-752/n. Van daar naar modem.
De tratec zou kapot kunnen zijn. Op de hoofdaansluiting een splitter gezet en rechtstreeks een nieuwe kabel aangesloten naar de modem en de andere naar de tratec. In eerste instantie leek dit het probleem te zijn, 3,6 uur lang geen problemen. Maar helaas om 1830 opnieuw een probleem en om 23:00 opnieuw. De enige zender in 4k kan niet worden afgespeeld omdat internet te traag is…
De connectbox blijft continu zijn witte lichtje weergeven.

Er wordt sowieso morgen naar de helpdesk gebeld.

Wie-o-wie kan mij helpen...als er vragen zijn dan hoor ik het graag !

Tijn

PS; Kreeg net de tip om een nieuw topic hierover te openen. Daarin werd ook gezegd dat een versterker voor de modem al sedert 9 jaar niet meer gedaan wordt. In die tijd is er hier een monteur geweest die daar niets over heeft gemeld. Daarnaast is de de eerste aansluiting op de versterker 0 DB en zou dus het signaal onversterkt door moeten geven.
Ondanks dit gegeven heb ik gisteren, zoals ik eerder beschreef de modem rechtstreeks op het aansluit punt aangesloten.
Helaas heeft dit niet mogen baten aangezien gisteren avond 18:30 en 23:00 opnieuw storing was 
Vandaag nog geen uitval behalve dat sinds vannacht de download tussen 60 -100 mbs wat 500 zou moeten zijn...

[Mark]

Tein wrote:

Toch maar een monteur ingeschakeld.

Lijkt me inderdaad verstandig. Het signaal is met de nieuwe splitter + kabel beter in signaalwaardes, maar nog niet beter in aantallen fouten…

Als er inderdaad een kabel geraakt is lijkt dat de kabel tussen de kast in de straat en jouw adres te zijn, want op de andere modems zie ik geen problemen. Ik hoop dat het minder ernstig is dan dat en dat je het misschien zelf nog kunt oplossen, we zullen het zien. 

[Tein]

@Henno Alle adapters nu op ca 1 meter van de connectbox gelegd.

Alles opnieuw opgestart en wilde de waardes uit gaan lezen van de modem, kan ik tot 3 keer toe niet inloggen omdat iemand anders ingelogd is op mijn connect box 
Bij de 4de keer valt wifi weg, te zien aan de speedtest want kon geen verbinding maken met server, en kan ik weer inlogen, raar maar waar.

[Tein]

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	SNR (dB)	Modulatie	Kanaalnummer
1	762000000	1.2	40	256 qam	21
2	602000000	3.2	40	256 qam	1
3	610000000	2.9	40	256 qam	2
4	618000000	2.4	40	256 qam	3
5	626000000	1.7	40	256 qam	4
6	634000000	1.7	40	256 qam	5
7	642000000	1.9	37	256 qam	6
8	650000000	2.2	40	256 qam	7
9	658000000	2.5	40	256 qam	8
10	666000000	2.5	40	256 qam	9
11	674000000	2.5	40	256 qam	10
12	682000000	2.5	40	256 qam	11
13	690000000	2.7	40	256 qam	12
14	698000000	2.2	40	256 qam	13
15	706000000	2	40	256 qam	14
16	714000000	2	38	256 qam	15
17	722000000	1.5	40	256 qam	16
18	730000000	1.4	40	256 qam	17
19	738000000	1.5	40	256 qam	18
20	746000000	1.5	38	256 qam	19
21	754000000	1.4	38	256 qam	20
22	770000000	0.7	37	256 qam	22
23	778000000	0.2	37	256 qam	23

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Locked Status	RxMER (dB)	Fouten voor RS	Fouten na RS
1	Locked	40.3	18	0
2	Locked	40.3	5	0
3	Locked	40.3	5	0
4	Locked	40.3	5	0
5	Locked	40.3	0	0
6	Locked	40.3	7	0
7	Locked	37.3	6	0
8	Locked	40.9	5	0
9	Locked	40.3	5	0
10	Locked	40.3	4	0
11	Locked	40.3	0	0
12	Locked	40.3	5	0
13	Locked	40.3	5	0
14	Locked	40.3	5	0
15	Locked	40.3	5	0
16	Locked	38.9	6	0
17	Locked	40.3	6	0
18	Locked	40.9	1	0
19	Locked	40.3	5	0
20	Locked	38.9	6	0
21	Locked	38.9	0	0
22	Locked	37.6	1685474	40163
23	Locked	37.9	1126270	346719

[Tein]

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	Symbol Rate (ksps)	Modulatie	Kanaalnummer
1	44500000	43	5120	64 qam	6
2	58800000	43.3	5120	64 qam	8
3	36000000	42.5	5120	64 qam	7
4	52000000	43	5120	64 qam	5

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Kanaal soort	T1 Timeouts	T2 Timeouts	T3 Timeouts	T4 Timeouts
1	ATDMA	0	0	0	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0

[Henno]

@Mark Ziggo Hier moet een monteur langs, de ruis op 22 en 23 is even erg. Bovendien zie ik kanaal 24 niet in boven genoemde lijsten, klopt niet, toch?

[Lycke]

De monteur staat al ingepland. Voor vandaag, zie ik. Top! Laat je ons weten hoe het verder gaat, @Tein ? 🙂

[Tein · Accepted solution]

Vanavond is de monteur geweest.

Als eerste heeft hij het aansluitpunt vervangen want dit was een ‘oude’ 8Mhz ipv het nieuwe 12 Mhz aansluitpunt. (MIjn kabel wordt echter te kort waardoor het aansluitpunt niet meer tegen de muur kan. Dit moet binnenkort dus wel vervangen worden)

De vervanging had geen invloed op verbetering van de verbinding en gelukkig werd het ‘4K’ kanaal op tv onderbroken.
De monteur kon op dat moment niet in de modem want ‘Er was al iemand ingelogt’.
Vervolgens is er een harde reset uitgevoerd en werd er een update gedwonload.
Hierna was de verbinding stabiel en was er een download van 500Mbps !
Er bleef echter 1 fout staan bij het uitlezen. De monteur wist niet of deze weg zou gaan of niet of dat het eventueel uiteindelijk hetzelfde probleem op zou gaan leveren.
De monteur gaf het advies dat hij het modem zou kunnen vervangen, echter heb ik een Aris en het enige wat hij bij zich had was een Compal. De monteur gaf aan dat de voorkeur van vele uitging naar een Aris maar aangezien ik het Aris modem al 3 jaar heb zou toch niet zoveel uitmaken, aan mij de keus….lastig...maar toch gekozen voor een ander modem…

Het nieuwe modem heeft de laatste software, wat ik begrijp is dat CH7465LG-NCIP-6.15.28-4p7-NOSH

De download snelheid was na opstarten ca 400 en ik dacht meteen ‘daar gaan we weer..’ maar van 21:15 2 keer een test van 485 Mbps en daar kan ik mee leven.

Een ander verschil is dat er meer aangesloten apparaten worden weergegeven.

Mijn conclusie is dat de fout in het modem zat met een software fout of het modem was in de war wat de harde reset heeft opgelost.

Ik zal het dagelijks blijven testen en mijn bevindingen hier delen.

Ik wil hierna nogmaals mijn down en upstream delen met de vraag of iemand daar naar kan kijken. Het Aris modem gaf aan dat de ‘post Rs errors’ , ‘0’ waren zie ik bij het compal toch nog wel wat fouten.
Dus mijnnvraag is hoe ik de down en upstream moet ‘lezen’.

Bedankt voor he lezen !

[Tein]

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	SNR (dB)	Modulatie	Kanaalnummer
1	618000000	6	38	256qam	3
2	602000000	6	38	256qam	1
3	610000000	6	38	256qam	2
4	626000000	6	38	256qam	4
5	634000000	6	38	256qam	5
6	642000000	6	38	256qam	6
7	650000000	6	38	256qam	7
8	658000000	6	38	256qam	8
9	666000000	6	38	256qam	9
10	674000000	7	38	256qam	10
11	682000000	7	38	256qam	11
12	690000000	7	38	256qam	12
13	698000000	6	38	256qam	13
14	706000000	6	38	256qam	14
15	714000000	6	37	256qam	15
16	722000000	6	38	256qam	16
17	730000000	6	38	256qam	17
18	738000000	7	38	256qam	18
19	746000000	6	37	256qam	19
20	754000000	6	37	256qam	20
21	762000000	6	38	256qam	21
22	770000000	6	37	256qam	22
23	778000000	5	37	256qam	23
24	786000000	5	37	256qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Locked Status	RxMER (dB)	Pre RS Errors	Post RS Errors
1	Goed (Locked)	38.605	123034648	5
2	Goed (Locked)	38.605	120073388	5
3	Goed (Locked)	38.983	120074133	0
4	Goed (Locked)	38.605	120077101	5
5	Goed (Locked)	38.605	120077594	4
6	Goed (Locked)	38.983	120078138	5
7	Goed (Locked)	38.605	120074537	7
8	Goed (Locked)	38.605	120075079	6
9	Goed (Locked)	38.605	120079913	5
10	Goed (Locked)	38.605	120080521	9
11	Goed (Locked)	38.605	120073185	5
12	Goed (Locked)	38.605	120075090	0
13	Goed (Locked)	38.605	120080618	5
14	Goed (Locked)	38.605	120081123	5
15	Goed (Locked)	37.636	120081647	5
16	Goed (Locked)	38.605	120083483	7
17	Goed (Locked)	38.605	120083987	8
18	Goed (Locked)	38.605	120084411	4
19	Goed (Locked)	37.636	120084959	7
20	Goed (Locked)	37.636	120082047	0
21	Goed (Locked)	38.605	120085304	7
22	Goed (Locked)	37.636	120085784	5
23	Goed (Locked)	37.636	120080873	6
24	Goed (Locked)	37.636	120086107	0

[Tein]

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	Symbol Rate (ksps)	Modulatie	Kanaalnummer
1	58800000	43	5.120	64qam	8
2	36000000	42	5.120	64qam	7
3	44500000	42	5.120	64qam	6
4	52000000	43	5.120	64qam	5

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Kanaal soort	T1 Timeouts	T2 Timeouts	T3 Timeouts	T4 Timeouts
1	2.0	0	0	0	0
2	2.0	0	0	0	0
3	2.0	0	0	0	0
4	2.0	0	0	0	0

[Bert]

Dat ziet er al een stuk beter uit @Tein 

[Tein]

Be rt wrote:

Dat ziet er al een stuk beter uit @Tein 

@Be rt dus het kan beter ?   kun je tips geven bv instellingen van het modem ?

Wat vindt jij het verschil tussen Aris en Compal ?

Bedankt allemaal voor het meedenken en ik hoop dat ik iets terug heb kunnen doen mochten er mensen met vergelijkbare prolemen zijn.

[Bert]

Tein wrote:

@Be rt dus het kan beter ?   kun je tips geven bv instellingen van het modem ?

Wat vindt jij het verschil tussen Aris en Compal ?

Bedankt allemaal voor het meedenken en ik hoop dat ik iets terug heb kunnen doen mochten er mensen met vergelijkbare prolemen zijn.

@Tein Als je geen problemen ervaart is het goed, de Post RS Erros op 0 zou ideaal zijn, maar als je geen problemen ervaart?

“Wat vindt jij het verschil tussen Aris en Compal ?”

Geen idee, ik vind de één niet beter dan de andere.
In combinatie met andere hardware hebben beiden zo hun eigen issues, maar dat is vrijwel met alle hardware en hardware compatibiliteit.

[Tein]

@Be rt Ik hoop dat ik geen problemen meer ga ervaren 
Als er iets is om de Post Rs errors te verlagen hoor ik dat graag.

Ik hou je op de hoogte over de stabiliteit.

[Tom.]

Je modem statistieken zien er goed uit!

Niks op aan te merken.

Hier heb je wat tips:

[Tein]

Speedtest 8:38 ;

Download van 327 Mbps en 4 min later 500 Mbps 

Via wifi 30 Mbps op 2,4 Ghz en op 5Ghz 215 Mpbs

Geen uitval.

[Bert]

@Tein schreef: “Als er iets is om de Post Rs errors te verlagen hoor ik dat graag.”

Dat kun je niet zelf, die komen van buiten, maar kunnen ook weer verdwijnen.

Je schreef ook: “(MIjn kabel wordt echter te kort waardoor het aansluitpunt niet meer tegen de muur kan. Dit moet binnenkort dus wel vervangen worden)”

Heeft de monteur daar verder nog wat over gezegd?
En zo ja, wat?

[Tein]

De monteur gaf aan dat hij de kabel niet nog eens zou kunnen aanstippen.

Een nieuwe afspraak om dit te maken zou nodig zijn, er zou dan een koppel stuk met een extra stuk kabel opgezet worden. Deze koppel stukken had hij op dit moment niet bij zich.

Een andere oplossing was om aan de straat kant een koppelstuk te zetten. Ik vroeg nog of dat geen verlies op ging leveren maar volgens de monteur was dat niet het geval.

Maar om in de toekomst niet voor verrassingen komen te staan wil ik het nu oplossen, esthetisch ziet het er niet uit ondanks dat het achter het gordijn ligt.

[Bert]

@Tein 

@Lycke Ziggo was gister al in dit topic en kan het één en ander voor je organiseren, ik vermoed dat ze mogelijk morgen hier alweer langskomt.

[Tein]

@Be rt  en @Lycke Ziggo Ik hoor graag wat jevoor mij kunt organiseren 

Up en download zijn nog steedsde goede waardes ca 500/40 

[Mark]

Hi Tein, goed om te horen dat de snelheid en stabiliteit nu goed zijn.

Ik snap dat je de hoofdaansluiting in orde gemaakt wilt hebben, maar vanwege de huidige corona maatregelen plannen we hier nu geen monteur voor in als er geen probleem ervaren wordt. Mocht je storingen gaan ervaren wordt het natuurlijk een ander verhaal en als de corona maatregelen versoepeld worden kunnen we natuurlijk alsnog een monteur aansturen hiervoor.