Verbinding internet instabiel

[Tein]

Hoi allemaal,

Sinds Donderdag ochtend (ca 1:00) valt de verbinding met het internet weg, geen tv en terug kijken werkte niet meer, na 10 min kwam het signall weer terug..  Modem blijft wel online, dat geeft de diagnostiek van de NEXT box ook aan.

Donderdag en Vrijdag werd duidelijk dat het wegvallende signaal niet alleen via tv (verbonden via kabel) maar teglijkertijd ook laptop en playstation (beide bekabeld) en telefoons (wifi).
Speetests wijzen uit de de snelheid van 500 niet wordt gehaald, soms wel om verolgens weer terug te lopen naar een gemiddelde download van 60. Via ziggo en alle storingen,  geen storingen bekend.
Programma's terug kijken werd niet gestart happerde of stopte het afspelen.

Vriijdag 2 maal gebeld met ziggo. Op het moment van de weg vallend de verbinding kon ik niet bellen. Na 5 min weer wel en meteen gebeld. Geen storingen op het moment. Helaas kon de helpdesk niets zien, er is geen wegvallende verbinding te zien. En omdat alles werkt op het moment van bellen kunnen ze dus ook niets doen….
Advies was om een monteur langs te laten komen. Het probleem is dat als er een monteur langs komt en hij vindt niets dat het dan kosten met zich mee brengt.

Vandaag zelf wat onderzocht.
Van de hoofdaansluiting gaat de kabel naar de tratec fra-752/n. Van daar naar modem.
De tratec zou kapot kunnen zijn. Op de hoofdaansluiting een splitter gezet en rechtstreeks een nieuwe kabel aangesloten naar de modem en de andere naar de tratec. In eerste instantie leek dit het probleem te zijn, 3,6 uur lang geen problemen. Maar helaas om 1830 opnieuw een probleem en om 23:00 opnieuw. De enige zender in 4k kan niet worden afgespeeld omdat internet te traag is…
De connectbox blijft continu zijn witte lichtje weergeven.

Er wordt sowieso morgen naar de helpdesk gebeld.

Wie-o-wie kan mij helpen...als er vragen zijn dan hoor ik het graag !

Tijn

PS; Kreeg net de tip om een nieuw topic hierover te openen. Daarin werd ook gezegd dat een versterker voor de modem al sedert 9 jaar niet meer gedaan wordt. In die tijd is er hier een monteur geweest die daar niets over heeft gemeld. Daarnaast is de de eerste aansluiting op de versterker 0 DB en zou dus het signaal onversterkt door moeten geven.
Ondanks dit gegeven heb ik gisteren, zoals ik eerder beschreef de modem rechtstreeks op het aansluit punt aangesloten.
Helaas heeft dit niet mogen baten aangezien gisteren avond 18:30 en 23:00 opnieuw storing was 
Vandaag nog geen uitval behalve dat sinds vannacht de download tussen 60 -100 mbs wat 500 zou moeten zijn...

[Henno]

@Tein Post je signaalwaarden even:

Waar vind ik de up- en downstreamwaarden van mijn modem? | Ziggo Community

Het continue witte ledje op de Connectbox betekend dat alles ok is, aan de buitenkant…

Als je hier je probleem meld wordt het ook door het Ziggo moderatieteam bekeken en eventueel opgepakt. 

[Tom.]

Plaats ook het volgende:

Zou je wat foto's kunnen maken van je AOP (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

Bijvoorbeeld splitter, kabels, modem, signaal versterker.

[Tein]

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	SNR (dB)	Modulatie	Kanaalnummer
1	762000000	2.7	40	256 qam	21
2	602000000	3.4	40	256 qam	1
3	610000000	3.2	40	256 qam	2
4	618000000	2.9	40	256 qam	3
5	626000000	2.5	40	256 qam	4
6	634000000	2.5	38	256 qam	5
7	642000000	2.7	37	256 qam	6
8	650000000	3.2	40	256 qam	7
9	658000000	3.5	40	256 qam	8
10	666000000	3.7	40	256 qam	9
11	674000000	3.5	38	256 qam	10
12	682000000	3.4	40	256 qam	11
13	690000000	3.5	40	256 qam	12
14	698000000	3.2	40	256 qam	13
15	706000000	3.5	40	256 qam	14
16	714000000	3.7	40	256 qam	15
17	722000000	3.7	40	256 qam	16
18	730000000	3.7	40	256 qam	17
19	738000000	3.5	40	256 qam	18
20	746000000	3.2	38	256 qam	19
21	754000000	3	40	256 qam	20
22	770000000	2.4	38	256 qam	22
23	778000000	1.9	37	256 qam	23
24	786000000	1.7	35	256 qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Locked Status	RxMER (dB)	Fouten voor RS	Fouten na RS
1	Locked	40.3	13	0
2	Locked	40.3	15	0
3	Locked	40.9	10	0
4	Locked	40.9	15	0
5	Locked	40.3	11	0
6	Locked	38.9	30	0
7	Locked	37.3	23	0
8	Locked	40.3	11	0
9	Locked	40.3	9	0
10	Locked	40.3	12	0
11	Locked	38.9	22	0
12	Locked	40.3	12	0
13	Locked	40.3	13	0
14	Locked	40.3	12	0
15	Locked	40.3	14	0
16	Locked	40.3	9	0
17	Locked	40.9	10	0
18	Locked	40.9	29	0
19	Locked	40.3	10	0
20	Locked	38.9	18	0
21	Locked	40.3	14	0
22	Locked	38.6	64509347	17311838
23	Locked	37.6	63488284	18259747
24	Locked	35.7	27239463	42791736

[Tein]

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	Symbol Rate (ksps)	Modulatie	Kanaalnummer
1	44500000	42.8	5120	64 qam	6
2	58800000	43.5	5120	64 qam	8
3	36000000	42.5	5120	64 qam	7
4	52000000	43	5120	64 qam	5

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Kanaal soort	T1 Timeouts	T2 Timeouts	T3 Timeouts	T4 Timeouts
1	ATDMA	0	0	0	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0

[Tom.]

Ik ben benieuwd naar de foto's van de binneninstalatie.

Kanaal 22-23-24 heeft heel veel ruis en is de SNR met name op kanaal 24 een stuk lager.

Ik verwacht dus dat er verouderde materialen aanwezig zijn.

[Tein]

Ik hoop dat de foto iets duidelijk maakt en je de 'draadjes’ kunt volgen 😉

[Tein]

Tom. wrote:

Ik ben benieuwd naar de foto's van de binneninstalatie.

Kanaal 22-23-24 heeft heel veel ruis en is de SNR met name op kanaal 24 een stuk lager.

Ik verwacht dus dat er verouderde materialen aanwezig zijn.

Best bijzonder aangezien ik het, nog niet zo'n oude, ‘next’ pakket heb. Het enige wat ik kan bedenken is dat het modem de boosdoener is.
Het aangeleverde signaal is goed ?

De speedtest van zojuist

https://ziggobeta.speedtestcustom.com/result/19aed6c0-323b-11eb-9c99-cd248039d168

en een half uurtje eerder

https://ziggobeta.speedtestcustom.com/result/c65a1fb0-3236-11eb-b3d3-1d9523198a0e

al mijn speedtest zijn opgeslagen.

[Tom.]

Je splitter dient vervangen te worden voor een POA-01-B splitter.

Ik raad je aan om ook de kabel die van splitter uitgang 2 naar de ingang van je signaalversterker loopt te vervangen.

Zitten er afsluitweerstanden op de niet gebruikte uitgangen van je signaalversterker?

De splitter en modem kabel kan door Ziggo kostenloos vervangen worden.

[Tein]

ok, gaan we doen, kan ik daarvoor naar ziggo bellen of moet ik daarvoor een monteur langs laten komen om de splitter en kabel te vervangen ?
Wat betreft de afsluit weerstanden, die zaten er voorheen op. Nu is daar een kabel van verwijderd dus moet ik de dop er nog op zetten.

Maar...ik betwijfel of dat het probleem doet oplossen. De kabel en afsluit weerstanden zitten niet in het circuit dat naar de connect box loopt, of zie ik dat verkeerd 

[Tom.]

Alles wat in verbinding staat met de hoofdaansluiting kan problemen veroorzaken voor de gehele binneninstalatie.

Als je de afsluitweerstand weer geplaatst heb raad ik je aan om je modem 1 minuut van stroom  te halen.

Je kunt de poa-01b splitter en kabel kostenloos aanvragen via de klantenservice of wachten op een Ziggo moderator die het voor je opstuurt.

Mocht je het via de klantenservice aanvragen dan kun je het beste op deze wijze aangeven.

POA-01-B splitter

Modemkabel die op de POA-01-B splitter past.

(Die modem kabel is namelijk dezelfde kabel die je voor de signaalversterker nodig hebt)

De technische benaming is: IEC Female naar F Male kabel.

Mocht je willen wachten op een Ziggo moderator:

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 werkdagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

[Tein]

Intussen connect box opnieuw opgestart. Voor opstarten speedtest om 13:05, 437mbps

om 15:49, 76 mbps….

[Tom.]

Zou je de volgende instellingen willen toepassen:

Haal je modem 1 minuut van stroom.

Binnen 10 minuten word het 5ghz netwerk zichtbaar.

Verbind alle 5ghz geschikte apparaten met het 5ghz netwerk.

[Tein]

Hoi,

Instellingen gedaan zoals voorgesteld. Kun je uitleggen wat dit veranderd aan het wegvallen van het (Bekabelde) signaal ?

Speedtests voor en na herstart connectbox ;

https://ziggobeta.speedtestcustom.com/result/eb1c5c20-3257-11eb-b74b-7d6c2b69b5c4

https://ziggobeta.speedtestcustom.com/result/1b603f30-325a-11eb-a565-7f61df8a061b

[Tom.]

Sommige instellingen die ik je uit heb laten voeren zorgen ervoor dat je modem minder snel in de stres raakt.

Kort gezegd je modem is nu optimaal ingesteld.

[Tein]

Hopen dat de verbinding het blijft doen ! Super bedankt !!

https://ziggobeta.speedtestcustom.com/result/f70ed2e0-326d-11eb-8b47-77a0ad3dbdb6

[Henno]

Tein wrote:

Intussen connect box opnieuw opgestart. Voor opstarten speedtest om 13:05, 437mbps

om 15:49, 76 mbps….

Gemeten via een UTP kabel?

[Tein]

Ja,geen wifi..

Gisteren avond om 22:47 wordt de connect box gereset maar niet door mij.

[Henno]

Post de netwerk historie log eens? Er wordt een update van de Connectbox uitgerold, het kan dus op afstand zijn geweest (via snmp).

[Tein]

Netwerk historie

Tijd	Prioriteit	Omschrijving
30/11/2020 09:33:17	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 09:33:3	notice	LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 09:19:3	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 09:19:0	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 08:59:44	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 08:59:44	Fout	Service Change Response rejected - Invalid transaction ID;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 07:21:30	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 07:21:28	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 07:05:28	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 07:05:26	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 07:05:6	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 07:05:2	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 06:58:43	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 06:58:41	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 06:54:39	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 06:54:38	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 06:53:57	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 06:53:25	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 06:52:5	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 06:52:3	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=48:d3:43:6c:9d:bb;CMTS-MAC=00:01:5c:b1:ce:60;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;