Veel T3 time-out errors, internet problemen

[Jos Sparla]

Hallo Ziggo community,

Even een beetje achtergrond informatie;

Sinds ik op mijn nieuwe adres woon heb ik erg veel last gehad van wegvallend internet, ik heb in de eerste maanden contact opgenomen met Ziggo klantenservice, maar deze konden destijds niks vinden. 

Nu ik ook vaker van thuis werk bij mijn nieuwe baan merk ik dat om de zoveel tijd internet wegvalt soms om de 10 minuten, soms om het half uur, soms zit er ook een uur of 2 tussen maar het probleem komt dagelijks sowieso voor, dit duurt dan van rond de 10 seconden tot soms wel 4/5 minuten lang dat ik connectie problemen heb en niks kan doen.

Wat mij opviel tijdens deze storingen was dat bij chatservices zoals Discord ik de voicechat van vrienden wel perfect bleef ontvangen, maar dat echter hun mij niet meer konden verstaan. Mijn games bleven ook vasthangen terwijl de voicechat gewoon door komt. Dit vond ik sinds de eerste dag vreemd totdat ik inlogde op het Ziggo modem en bij de netwerk historie een waslijst aan t3 time-outs tegen kwam. Dit is dus een storing bij de upload waarschijnlijk.

Nu ben ik niet de enige van mijn vrienden die in deze straat woont en ben ik bij een vriend gaan kijken die ook bij Ziggo zit een paar huizen verder op. En ja hoor, precies hetzelfde probleem met t3 time-outs en al jaren lang problemen hiermee. Misschien toeval, misschien ook niet.

Nu is de vraag, wat kan ik doen en hoe kan Ziggo mij helpen met dit probleem. 

In de bijlage 2 afbeeldingen van de aansluiting, kabel is de door Ziggo geleverde kabel.

[tobiastheebe]

Het AOP (TRAS-1000) is verouderd.

Zou je de downstream/upstream-gegevens van het modem willen plaatsen?

[Jos Sparla]

Hallo, 

Hier zijn de Downstream data;

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	602000000	-0.7	38	256 qam	1
2	610000000	-0.9	38	256 qam	2
3	618000000	-1.4	38	256 qam	3
4	626000000	-2.2	38	256 qam	4
5	634000000	-2.5	38	256 qam	5
6	642000000	-2	38	256 qam	6
7	650000000	-1.5	38	256 qam	7
8	658000000	-1.5	38	256 qam	8
9	666000000	-1.2	38	256 qam	9
10	674000000	-0.9	38	256 qam	10
11	682000000	-1	38	256 qam	11
12	690000000	-1.5	38	256 qam	12
13	698000000	-1.5	38	256 qam	13
14	706000000	-1.4	38	256 qam	14
15	714000000	-1.7	38	256 qam	15
16	722000000	-1.5	38	256 qam	16
17	730000000	-1	38	256 qam	17
18	738000000	-0.4	38	256 qam	18
19	746000000	-0.4	38	256 qam	19
20	754000000	-0.4	38	256 qam	20
21	762000000	-0.5	38	256 qam	21
22	770000000	-1.2	38	256 qam	22
23	778000000	-1.5	38	256 qam	23
24	786000000	-1.5	38	256 qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	38.9	28	147
2	Locked	38.9	23	229
3	Locked	38.9	19	78
4	Locked	38.6	22	109
5	Locked	38.6	31	173
6	Locked	38.6	29	340
7	Locked	38.9	32	283
8	Locked	38.9	25	71
9	Locked	38.9	18	216
10	Locked	38.9	24	212
11	Locked	38.6	19	239
12	Locked	38.9	20	168
13	Locked	38.6	21	329
14	Locked	38.9	23	252
15	Locked	38.9	25	64
16	Locked	38.6	23	170
17	Locked	38.9	25	303
18	Locked	38.9	36	253
19	Locked	38.9	36	220
20	Locked	38.9	37	258
21	Locked	38.9	46	240
22	Locked	38.6	31	80
23	Locked	38.9	21	97
24	Locked	38.6	23	282

En hier de upstream

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	44500012	45.5	5120	64 qam	3
2	36000000	46	5120	64 qam	4
3	52000000	46.5	5120	64 qam	2
4	58800000	47	5120	64 qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	0	0
2	ATDMA	0	0	1	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	1	0

[tobiastheebe]

In de gehele downstream is CER (ruis) aanwezig, de uncorrectable errors ('Fouten na RS') zouden 0 moeten zijn, deze leveren packet loss op. In de upstream is CID 3 (44,5 MHz) op een afwijkende frequentie gekoppeld.

Je kunt als test het modem direct op het AOP aansluiten (dus zonder de splitter POA-01-B) en controleren of de internetverbinding stabieler is, maak ik verwacht dat het AOP vervangen zal moeten worden door een monteur.

[Jos Sparla]

Hallo tobias,

Ik heb de kabel nu direct aangesloten op het AOP.

Dit zijn de nieuwe values; 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	602000000	3.2	38	256 qam	1
2	610000000	3	38	256 qam	2
3	618000000	2.5	38	256 qam	3
4	626000000	2.5	38	256 qam	4
5	634000000	3	38	256 qam	5
6	642000000	3.2	38	256 qam	6
7	650000000	3.2	38	256 qam	7
8	658000000	3.5	38	256 qam	8
9	666000000	3.7	38	256 qam	9
10	674000000	3.4	38	256 qam	10
11	682000000	3	38	256 qam	11
12	690000000	3	38	256 qam	12
13	698000000	3.4	38	256 qam	13
14	706000000	3.4	38	256 qam	14
15	714000000	3.2	38	256 qam	15
16	722000000	3.7	38	256 qam	16
17	730000000	4	38	256 qam	17
18	738000000	4	38	256 qam	18
19	746000000	3.7	38	256 qam	19
20	754000000	4	40	256 qam	20
21	762000000	4	38	256 qam	21
22	770000000	3.5	38	256 qam	22
23	778000000	3.2	38	256 qam	23
24	786000000	3.2	38	256 qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	38.9	28	4271
2	Locked	38.9	43	4608
3	Locked	38.9	20	6756
4	Locked	38.9	24	4375
5	Locked	38.6	40	4064
6	Locked	38.6	44	4022
7	Locked	38.9	38	5915
8	Locked	38.9	40	4357
9	Locked	38.9	50	3907
10	Locked	38.6	38	3929
11	Locked	38.9	1457	4481
12	Locked	38.6	32	3917
13	Locked	38.9	34	4352
14	Locked	38.9	2419	3834
15	Locked	38.6	53	3934
16	Locked	38.9	2919	3786
17	Locked	38.9	4148	5394
18	Locked	38.9	89	4393
19	Locked	38.9	97	3925
20	Locked	40.3	97	4053
21	Locked	38.9	110	4387
22	Locked	38.9	3181	6031
23	Locked	38.9	79	4491
24	Locked	38.9	80	4187

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	44500012	41.5	5120	64 qam	3
2	36000000	40.3	5120	64 qam	4
3	52000000	42.5	5120	64 qam	2
4	58800000	42.5	5120	64 qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	0	0
2	ATDMA	0	0	2	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	1	0

[tobiastheebe]

Je kunt het modem nog even opnieuw opstarten om de RS errors naar 0 terug te zetten en na enkele uren nogmaals de DS/US-gegevens plaatsen, deze geven nu een vertekend beeld. In de tussentijd kun je ook de internetverbinding testen.

[Jos Sparla]

oké, ik zal over een paar uur de nieuwe ds/us gegevens plaatsen. op dit moment is de directe verbinding heel erg onstabiel.

verder liet je weten dat de Het (TRAS-1000) verouderd is, hoe kan ik het beste een afspraak met een monteur maken met deze gegevens?

[tobiastheebe]

Zeker indien de CER aanwezig blijft ('Fouten na RS' c.q. uncorrectable errors > 0) is het vervangen van het AOP aan te raden.

Een moderator (Ziggo-medewerker) kan een monteursafspraak inplannen en komt binnen 1-2 dagen langs in dit topic.

Vul s.v.p. je adresgegevens in op deze pagina, deze zijn alleen voor moderators zichtbaar.

[Jos Sparla]

Alles ingevuld, heel erg bedankt. ik zal straks de ds/us nog posten en laat na vervanging van de AOP weten of het probleem is opgelost of niet.

[Jos Sparla]

dit zijn de waarden 3 uur later ongeveer;

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	602000000	1.9	38	256 qam	1
2	610000000	1.2	38	256 qam	2
3	618000000	-0.2	38	256 qam	3
4	626000000	0	38	256 qam	4
5	634000000	1.5	38	256 qam	5
6	642000000	1.5	38	256 qam	6
7	650000000	0.7	38	256 qam	7
8	658000000	1.2	38	256 qam	8
9	666000000	2.2	40	256 qam	9
10	674000000	1.5	38	256 qam	10
11	682000000	0.5	38	256 qam	11
12	690000000	1	38	256 qam	12
13	698000000	1.9	38	256 qam	13
14	706000000	1.5	38	256 qam	14
15	714000000	0.7	38	256 qam	15
16	722000000	1.5	38	256 qam	16
17	730000000	2.5	38	256 qam	17
18	738000000	2.2	38	256 qam	18
19	746000000	1.7	38	256 qam	19
20	754000000	2	38	256 qam	20
21	762000000	2.4	38	256 qam	21
22	770000000	1.5	38	256 qam	22
23	778000000	1.2	38	256 qam	23
24	786000000	1.5	38	256 qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	38.9	144	730
2	Locked	38.9	188	144
3	Locked	38.6	229	288
4	Locked	38.9	203	346
5	Locked	38.6	154	638
6	Locked	38.6	154	196
7	Locked	38.9	198	235
8	Locked	38.9	200	514
9	Locked	40.3	137	449
10	Locked	38.6	180	102
11	Locked	38.6	174	259
12	Locked	38.9	151	445
13	Locked	38.6	127	442
14	Locked	38.6	176	97
15	Locked	38.9	148	203
16	Locked	38.9	140	293
17	Locked	38.9	109	478
18	Locked	38.9	141	134
19	Locked	38.9	154	170
20	Locked	38.9	145	402
21	Locked	38.9	154	281
22	Locked	38.9	127	139
23	Locked	38.9	128	277
24	Locked	38.9	116	423

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	44499986	43.5	5120	64 qam	3
2	36000000	43.5	5120	64 qam	4
3	52000000	44.8	5120	64 qam	2
4	58800000	44.5	5120	64 qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	1	0
2	ATDMA	0	0	1	0
3	ATDMA	0	0	1	0
4	ATDMA	0	0	1	0

[tobiastheebe]

Duidelijk nog steeds een CER-probleem, een monteursafspraak voor vervangen van het AOP is de volgende stap.

[Jos Sparla]

Bump, wachten op monteur 😴

[tobiastheebe]

Zojuist heb ik de moderators ingelicht.

[Paul]

Goedemiddag @Jos Sparla en een warm welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat je last hebt van wegvallend sinds je woonachtig bent op het nieuwe adres! Het is daarom goed dat je d.m.v. dit topic even aan de bel trekt! Zo te lezen heeft onze expert @tobiastheebe al de nodige zaken in de binnenhuisinstallatie met je nagelopen en uitgesloten. Wat hij al aangeeft klopt, het aansluitpunt (AOP-TRAS 1000) is een verouderd type aansluitpunt en gevoelig voor storing van buitenaf. Daarnaast zie ik de nodige ruis terug op de verbinding als ik het signaal op het modem uitlees.

Het lijkt mij verstandig dat er een monteur langskomt die kosteloos het aansluitpunt komt vervangen en de ruis op het signaal verhelpt. Ik heb een afspraak ingepland op woensdag 18 mei 2022 tussen 12 en 18 uur. Mocht het op deze datum niet schikken dan is de afspraak te wijzigen via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken. Laat je onder dit topic weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek?
 

[Jos Sparla]

Hallo Paul,

Dit zijn de nieuwe gegevens ongeveer 1 uur na de monteur klaar is.

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	682000000	0	38	256 qam	11
2	666000000	0	38	256 qam	9
3	674000000	0	38	256 qam	10
4	690000000	-0.2	38	256 qam	12
5	698000000	-0.5	38	256 qam	13
6	706000000	-0.7	38	256 qam	14
7	714000000	-1	38	256 qam	15
8	722000000	-0.4	38	256 qam	16
9	730000000	0.2	38	256 qam	17
10	738000000	0.5	40	256 qam	18
11	746000000	0.4	38	256 qam	19
12	754000000	0.5	38	256 qam	20
13	762000000	0	38	256 qam	21
14	770000000	-0.5	38	256 qam	22
15	778000000	-0.5	38	256 qam	23
16	786000000	-0.5	38	256 qam	24
17	794000000	-0.5	38	256 qam	25
18	802000000	-0.7	38	256 qam	26
19	810000000	-0.7	38	256 qam	27
20	818000000	-1	38	256 qam	28
21	826000000	-1.5	38	256 qam	29
22	834000000	-1.9	38	256 qam	30
23	842000000	-2	38	256 qam	31
24	850000000	-2.5	38	256 qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	38.9	61	0
2	Locked	38.9	114	0
3	Locked	38.9	82	0
4	Locked	38.6	75	0
5	Locked	38.6	145	0
6	Locked	38.6	208	0
7	Locked	38.6	228	0
8	Locked	38.6	181	0
9	Locked	38.6	132	0
10	Locked	40.9	100	0
11	Locked	38.9	109	0
12	Locked	38.9	164	0
13	Locked	38.9	4696	1796
14	Locked	38.9	402	0
15	Locked	38.6	164	0
16	Locked	38.9	100	0
17	Locked	38.9	69	0
18	Locked	38.6	80	0
19	Locked	38.9	801	20
20	Locked	38.9	3694	81
21	Locked	38.6	143	0
22	Locked	38.6	136	0
23	Locked	38.6	109	0
24	Locked	38.6	85	0

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	44499891	45	5120	64 qam	3
2	36000000	45	5120	64 qam	4
3	52000000	45	5120	64 qam	2
4	58800000	45	5120	64 qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	0	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0

Ik vind alleen vreemd dat de speedtest van Ziggo maar 190 Mbps down en 33,4 up aangeeft. 
terwijl het abonnement 600 Mbit/s down en 40 Mbit/s up zou moeten zijn.

Tot nu toe is het internet wel stabiel gebleven het afgelopen uur wat al heel veel problemen zou oplossen als het zo blijft.

edit;
Ook geeft de speedtest vaker verschillende waarden aan, dit was ook al zo met de oude setup. Netwerk kaart op het moederbord zou tot 1Gbps moeten ondersteunen per specificatie. Intel I219V controller als dit bruikbare informatie zou kunnen zijn.

[tobiastheebe]

Is het modem ook opnieuw opgestart nadat het AOP is vervangen?

Ik zie niet meer de CER op alle DS-kanalen, maar zie dit nu op specifieke kanalen (instraling 4G en 5G). Ook de afwijkende kanaalfrequentie in de US is nog steeds zichtbaar. Mogelijk is dit nog te wijten aan de TV-kabel, voor zover ik kan zien is de splitter nu weer aangesloten?

Je kunt de eerdere test (modem direct op AOP aansluiten, opnieuw opstarten en na enkele uren nogmaals de DS/US-gegevens plaatsen) nog eens herhalen en in de tussentijd nogmaals de snelheid testen.

[Jos Sparla]

Ik weet niet of de monteur het modem opnieuw opgestart heeft en de splitter is nu ook weer aangesloten ja.

ik zal het modem handmatig nu opnieuw starten, de splitter ertussenuit halen en later de nieuwe waardes en speedtest doorsturen.

[Jos Sparla]

Volgende data is 7 uur na de reboot van het modem met de splitten ertussenuit gehaald.

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	682000000	3.7	38	256 qam	11
2	666000000	4	38	256 qam	9
3	674000000	3.5	38	256 qam	10
4	690000000	3.7	38	256 qam	12
5	698000000	3.5	38	256 qam	13
6	706000000	3.2	38	256 qam	14
7	714000000	3.5	38	256 qam	15
8	722000000	4.3	38	256 qam	16
9	730000000	4.4	40	256 qam	17
10	738000000	4.3	38	256 qam	18
11	746000000	4.1	38	256 qam	19
12	754000000	4.5	38	256 qam	20
13	762000000	4.1	38	256 qam	21
14	770000000	3.5	39	256 qam	22
15	778000000	3.5	38	256 qam	23
16	786000000	3.7	38	256 qam	24
17	794000000	3.7	38	256 qam	25
18	802000000	3.5	38	256 qam	26
19	810000000	3.4	38	256 qam	27
20	818000000	3.2	38	256 qam	28
21	826000000	2.7	38	256 qam	29
22	834000000	2.2	38	256 qam	30
23	842000000	2	38	256 qam	31
24	850000000	1.7	38	256 qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	38.9	26	0
2	Locked	38.6	28	0
3	Locked	38.9	25	0
4	Locked	38.9	26	0
5	Locked	38.9	26	0
6	Locked	38.9	22	0
7	Locked	38.9	20	0
8	Locked	38.9	19	0
9	Locked	40.3	26	0
10	Locked	38.9	35	0
11	Locked	38.9	39	0
12	Locked	38.9	41	0
13	Locked	38.9	24	0
14	Locked	39.3	24	0
15	Locked	38.6	23	0
16	Locked	38.9	26	0
17	Locked	38.9	27	0
18	Locked	38.9	26	0
19	Locked	38.9	19	0
20	Locked	38.6	27	0
21	Locked	38.6	24	0
22	Locked	38.9	40	0
23	Locked	38.9	24	0
24	Locked	38.6	31	0

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	44499996	41.5	5120	64 qam	3
2	36000000	41.5	5120	64 qam	4
3	52000000	41.5	5120	64 qam	2
4	58800000	41.5	5120	64 qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	1	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0

Er was om 20:30 toen ik niet aanwezig thuis was nog een t3 time-out zo te zien.

18/05/2022 20:30:14

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:6e:93:dd;CMTS-MAC=6c:41:0e:8f:dc:f5;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Ziggo Speedtest;

upload speed lijkt nu correct, download mist echter nog 400 Mbps

[tobiastheebe]

De instraling in de DS zie ik nu niet meer terug, nog wel de afwijkende frequentie in de US. Zekerheidshalve zou ik de TV-kabel vervangen. Een IEC/IEC-kabel van 1,5/3/5 meter kan kosteloos toegestuurd worden, 7,5/10 meter is beschikbaar via Ziggo Randapparatuur.

Probeer ook eens speedtest.nl, de server van Ziggo geeft niet altijd correcte resultaten.

[Jos Sparla]

Al iets beter in de download results maar er mist nog redelijk wat

De plaatsing van de tv in de ruimte kost minstens 15 meter aan kabel als niet langer doordat de kabel om de kamer heen gelegd moet worden en niet langs of boven de deuren gehangen kan worden, ik heb echter geen last of problemen met de verbinding tijdens het TV kijken met de huidige kabel die in de ruimte al aanwezig is.