ThomasDegen
Ontdekker
  • 4Reacties
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Upload snelheid overdag

Goedemorgen,

 

Ik las het al meer in de community maar de upload snelheid overdag en thuis werken gaan niet samen bij Ziggo. Ik wilde naar een andere provider met glasvezel maar met opzegafdeling toch gekozen voor complete. Reden om dit te doen is omdat zowel ik als mijn vrouw(les geeft) en mijn zoon tegelijk aan het videobellen zijn. Maar zowel klanten bij mij als leerlingen bij mijn vrouw klagen over de verbinding.

 

Overdag zit de upload zo rond de 3-4 Mbps s' avonds na 21:00 stijgt dit naar wat het moet zijn 25 Mbps. Dit lijkt mij een capaciteit probleem in onze wijk in Leusden? Zouden jullie na kunnen kijken?

 

Alvast dank!

1 Geaccepteerde oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Cecilia Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 4520Reacties
  • 940Oplossingen
  • 1256Likes

Goedemorgen @ThomasDegen 
Een warm welkom op de Ziggo Community!

Tijdens het verplichte thuiswerken is niets zo irritant als een klapperende verbinding. Ontzettend fijn dat je gelijk jouw adresgegevens in je profiel hebt vermeld, zodat ik direct een kijkje achter de schermen kon nemen. Op basis van de netwerkmonitoring deel ik jouw vermoeden dat het probleem zit in de US capaciteit. Mijn bevindingen heb ik doorgezet naar de juiste afdeling, zodat er een dubbelcheck gedaan kan worden en als zij mijn bevindingen delen er vervolgens de juiste acties worden uitgezet. Ik houd je uiteraard op de hoogte als ik een terugkoppeling heb. 

degen.PNG 

Bovenstaande is de capaciteit in jouw segment van de afgelopen 7 dagen. Je ziet hier met name overdag dat de US capaciteit een stuk hoger ligt dan in de late avonduren. Dit komt ook overeen met wat jij zelf al aangeeft. 

Bekijk in context

26 Reacties 26
KBX458
Super Expert
Super Expert
  • 5331Reacties
  • 222Oplossingen
  • 1891Likes

Ik heb je vraag voorgelegd aan het moderatieteam.

Staan postcode en huisnummer in je profiel? Zo neen, doe dit dan alsnog.

ThomasDegen
topicstarter
Ontdekker
  • 4Reacties
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Dank en ik hoor graag! Postcode en huisnummer staan er in!

Bert!
Super Expert
Super Expert
  • 41567Reacties
  • 2364Oplossingen
  • 8687Likes

Om een zo goed mogelijk beeld te krijgen om zo snel mogelijk een mogelijke oorzaak te vinden:

 

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

 

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/... 

 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

 
 
Cecilia Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 4520Reacties
  • 940Oplossingen
  • 1256Likes

Goedemorgen @ThomasDegen 
Een warm welkom op de Ziggo Community!

Tijdens het verplichte thuiswerken is niets zo irritant als een klapperende verbinding. Ontzettend fijn dat je gelijk jouw adresgegevens in je profiel hebt vermeld, zodat ik direct een kijkje achter de schermen kon nemen. Op basis van de netwerkmonitoring deel ik jouw vermoeden dat het probleem zit in de US capaciteit. Mijn bevindingen heb ik doorgezet naar de juiste afdeling, zodat er een dubbelcheck gedaan kan worden en als zij mijn bevindingen delen er vervolgens de juiste acties worden uitgezet. Ik houd je uiteraard op de hoogte als ik een terugkoppeling heb. 

degen.PNG 

Bovenstaande is de capaciteit in jouw segment van de afgelopen 7 dagen. Je ziet hier met name overdag dat de US capaciteit een stuk hoger ligt dan in de late avonduren. Dit komt ook overeen met wat jij zelf al aangeeft. 

Bekijk in context

ThomasDegen
topicstarter
Ontdekker
  • 4Reacties
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Goedemorgen @Cecilia Z ,

 

Hartelijk dank voor je antwoord, dit is een antwoord waar ik wat mee kan, top! Ik kwam er namelijk met de telefonische helpdesk ook al niet uit naar het versturen van verschillende foto's van de situatie en metingen. De afbeelding is voor mij als IT'er heel herkenbaar dat we inderdaad tegen de capaciteit aanlopen. Hopelijk krijgen jullie het snel opgelost, en alle begrip hoor voor de situatie want in deze tijd wordt jullie netwerk natuurlijk buiten normaal belast.(Die grafiek zal er vorige jaar, heel anders uitgezien hebben :). 

 

Werkse en ik hoor grag!

Cecilia Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 4520Reacties
  • 940Oplossingen
  • 1256Likes

Hey @ThomasDegen 

Even een update vanaf deze kant! Ik heb een terugkoppeling gekregen en hierbij dan ook de bevestiging dat er sprake is van een US capaciteitsprobleem in jouw regio. Zij deelden mijn bevindingen en er is inmiddels dan ook een ticket gelogd om de US capaciteit in het segment uit te breiden. Dit zal door middel van een nodesplit gebeuren. Ik kan je helaas geen concrete indicatie geven hoelang het duurt voordat deze werkzaamheden zijn uitgevoerd, aangezien er meerdere regio's in de planning zitten. In het algemeen duurt het meestal rond en nabij de 2/3 weken dat zoiets is uitgevoerd. Mocht je na die periode nog geen verbetering ervaren, stuur dan gerust een berichtje. Ik kan dan altijd voor je controleren of er inmiddels een update is m.b.t. de uitvoerdatum. 🤗

ThomasDegen
topicstarter
Ontdekker
  • 4Reacties
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hi @Cecilia Z ,

 

Dank voor je update! Ik ben allang blij dat het probleem wordt onderkent en dat er een oplossing is! Ik ga het in de gaten houden en als het over 3 weken nog niet beter is, trek ik weer aan de bel!

 

Heel veel dank en een fijne avond!

Paul Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 6176Reacties
  • 486Oplossingen
  • 1278Likes

@ThomasDegen Heel graag gedaan! Er wordt achter de schermen hard gewerkt aan een oplossing voor dit probleem. Laat inderdaad met zo'n 3 weken 
weten wat jouw bevindingen zijn. Nog een prettige dag gewenst!
Groeten,

Paul

timpie
Gedreven Ontdekker
  • 7Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Beste lezers,

 

Het probleem dat @ThomasDegen benoemd hebben wij ook in Driehuis. Is het mogelijk dat ook na te kijken. De laatste weken is het na half negen een drop op de upload naar max 2-4 mbps. 's Avonds weer de gebruikelijke >30 mpbs. Dank jullie wel.

Bert!
Super Expert
Super Expert
  • 41567Reacties
  • 2364Oplossingen
  • 8687Likes

@timpie 

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?


Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/... 


En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

 
timpie
Gedreven Ontdekker
  • 7Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

@Bert! bedankt voor je reactie.

 

Twee schermprintjes:

timpie_0-1612861778425.png

timpie_1-1612861836981.png

 



Ter info.... modem staat in bridgemodem en daarachter een fritzbox 7590 met een bedraad netwerk aangevuld met mesh (eveneens bedraad over de verdiepingen verdeeld). Alles werkt, maar enorme verschillen in upload op verschillende tijden. Iets dat de afgelopen drie weken echt opviel en ik niet de vinger erop kan leggen. 

Mis ik nog iets?

Bert!
Super Expert
Super Expert
  • 41567Reacties
  • 2364Oplossingen
  • 8687Likes

Graag ook de volledige downstream pagina. @timpie 

KBX458
Super Expert
Super Expert
  • 5331Reacties
  • 222Oplossingen
  • 1891Likes

En graag wat meer pagina's netwerkhistorie (even scrollen).

timpie
Gedreven Ontdekker
  • 7Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Sorry.... alsnog:

timpie_0-1612863806735.png

Netwerk historie:

 

Netwerk historie
Tijd Prioriteit Omschrijving
09/02/2021 10:06:54 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03/02/2021 18:49:29 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:01:46 Let op! ToD request sent - No Response received;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:05:18 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:04:22 critical DHCP FAILED - Discover sent, no offer received;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:03:19 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:02:41 critical DHCP FAILED - Discover sent, no offer received;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03/02/2021 08:00:7 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/02/2021 09:35:46 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/02/2021 09:35:46 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/02/2021 09:35:33 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/02/2021 09:35:33 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/02/2021 09:35:29 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/02/2021 09:35:29 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/02/2021 09:35:29 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/02/2021 09:35:28 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/02/2021 09:35:26 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29/01/2021 04:39:48 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/01/2021 13:05:15 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/01/2021 11:35:28 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f9:ff:23;CMTS-MAC=00:01:5c:b8:46:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Bert!
Super Expert
Super Expert
  • 41567Reacties
  • 2364Oplossingen
  • 8687Likes

@timpie Mogelijk kan @KBX458 meer uit je log halen of een Ziggo moderator die in de achtergrond kan kijken.

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, meestal binnen een werkdag langskomen in ieder topic.

 

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info 

 
 
timpie
Gedreven Ontdekker
  • 7Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

@Bert!  dank je wel voor je moeite....! Gegevens staan/stonden in het profiel. Nu maar hopen dat een oorzaak en daarmee oplossing in beeld komt....

KBX458
Super Expert
Super Expert
  • 5331Reacties
  • 222Oplossingen
  • 1891Likes

Het modem heeft problemen met verzenden (upstream) wat blijkt uit de afwijkende frequenties. 

Het log vermeld diverse RCS meldingen, en vervolgens T3 time outs, waarbij kortstondig geen internetverkeer mogelijk. Voorgaande samen met de Time Sync meldingen duiden op een probleem in het coaxsegment tussen AOP en CMTS. 

Ook is een tekort aan capaciteit  in het segment niet uit te sluiten.

Een moderator kan op afstand wellicht meer ontdekken en zo nodig een netwerkmonteur aansturen.

Ik heb het bij het moderatieteam neergelegd.

timpie
Gedreven Ontdekker
  • 7Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

@KBX458 Dank je wel. Mag ik concluderen dat ik als 'gebruiker' niks kan doen?

 

Ter lering en vermaak: wat betekent 'coaxsegment tussen AOP en CMTS'

KBX458
Super Expert
Super Expert
  • 5331Reacties
  • 222Oplossingen
  • 1891Likes

Nee. Het enige wat je kunt doen is wachten op de reactie van een moderator.

Uitgelicht topic