De persoon kan ze uit de app hebben verwijderd, maar dan staan ze nog in Mijn Ziggo als behorende bij het abonnement.
Als de persoon ze gekocht heeft van Ziggo, kunnen ze vrijgegeven worden en kun je ze installeren, dan worden ze toegevoegd aan je eigen Mijn Ziggo.
Als een eerdere abonnee ze in bruikleen heeft van Ziggo, dan zal Ziggo ze niet vrijgeven, omdat ze ooit retour moeten naar Ziggo en als ze niet retour komen, dan krijgt diegene die ze in bruikleen had een rekening voor de restwaarde.
Plaats de serienummers achter je huisnummer in je profiel, dan kan een Ziggo moderator kijken of ze vrijgegeven kunnen worden.